Vad är nytt i Azure Communication Services

2025-06-26

I den här artikeln beskrivs nya funktioner och uppdateringar som rör Azure Communication Services.

Juni 2025

Utökningsbarhet för Teams Phone

Introduktion av funktioner för utökning av Teams Phone i offentlig förhandsversion. Teams Phone-extensibilitet (TPE) för Dynamics 365 Kontaktcenter och kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) ISV-lösning hjälper organisationer att utöka sin telefoniinvestering med Teams Phone till kontaktcentret.

Med generativ AI kan CCaaS-leverantörer (Contact Center as a Service) enkelt ge råd till mänskliga agenter så att de svarar mot kundernas behov, kan automatisera arbetsflöden och i slutändan förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Begränsningar för tidigare lösningar

Arbetsflöden delas ofta upp mellan UCaaS-leverantörer (Unified Communications as a Service) som Microsoft Teams och CCaaS-system. Den här divisionen begränsar generativ AI:s potential att effektivisera verksamheten och leverera en samlad datavy. Idag vill organisationer ha integrerade, anpassningsbara lösningar från sina CCaaS-leverantörer som förenar telefoniinfrastrukturen för en fullständig vy över kundinteraktioner och robust datahantering.

Utökningsfördelar för Teams Phone för CCaaS-utvecklare

Teams Phone-utökningsbarhet, som drivs av Azure Communication Services, gör det möjligt för CCaaS-leverantörer att integrera sömlöst med Teams Phone och leverera flera fördelar till sina kunder och slutanvändare, inklusive:

Konsoliderad telefoni för UCaaS och CCaaS: Förenklad installation utan att behöva konfigurera och administrera separata telefonsystem. Kunder kan använda sin Teams Phone-telefonilösning för implementering av kontaktcenter.
Integrering av konversations-AI: Utvecklare kan använda Api:er för samtalsautomatisering för att använda AI-baserade verktyg, spela upp personliga hälsningsmeddelanden och identifiera röstindata för konversationer.
Utöka UCaaS-funktionerna till CCaaS: Dra nytta av Teams Phone Enterprise-funktioner, inklusive principer för nödsamtal och uppringningsplan.
Hantering av agentmeddelanden: Aktivera datasegregering mellan CCaaS-persona och UCaaS-persona med valet att ringa antingen Teams standardklient eller ett CCaaS-program.
Kostnadseffektivitet: Aktivera ISV:er för att skapa kostnadseffektiva lösningar med hjälp av befintliga Teams Phone-abonnemang, utan att lägga till Azure Communication Services-nummer eller direktdirigering.
Bredare geografisk tillgänglighet: Integrering med Teams samtalsplaner, direktdirigering och Operator Connect ger bredare telefonialternativ.

Ett diagram som visar separata röstlösningar för informationsarbetare och kontaktcenteragenter jämfört med en mer enhetlig lösning med hjälp av Utökningsbarhet för Azure Communication Services och Teams Phone.

Viktiga funktioner

Etablering för sömlös integrering: Ge CCaaS-leverantörer möjlighet att ansluta sina Azure Communication Services-distributioner till kundernas Teams-klienter. Den här integreringen möjliggör användning av Teams telefonifunktioner för en sammanhängande och effektiv kommunikationsupplevelse.
Samtalsroutning och Mid-Call kontroll: Avancerade funktioner för samtalsroutning för effektiv hantering och eskalering av samtal till agenter. Med mellansamtalskontroller kan du lägga till deltagare, omdirigera samtal och överföra samtal sömlöst.
Bekvämlighetsinspelning: Integrera funktioner för samtalsinspelning i Microsoft Teams för CCaaS-scenarier, vilket möjliggör anpassade inspelningsprocesser som styrs av CCaaS-administratörer. Mer information finns i Översikt över samtalsinspelning.
Integrering av konversations-AI: Utvecklare kan använda Api:er för samtalsautomatisering för att använda AI-baserade verktyg, spela upp personliga hälsningsmeddelanden, identifiera konversationsröstindata och använda attitydanalys för att förbättra kundservicen. Kom igång idag med det här Call Automation OpenAI-exemplet.
On-Behalf-Of (OBO): OBO-samtal gör det möjligt för program att initiera och hantera röstsamtal för ett Teams-resurskonto, vilket möjliggör sömlös integrering med företagsarbetsflöden.
Integrera med Samtalsautomation: Azure Communication Services Call Automation-API:er tillhandahåller samtalskontroll och gör det möjligt för CCaaS-leverantörer att skapa serverbaserade och intelligenta samtalsflöden.
Använd klient-SDK: Azure Communication Services Client SDK tillhandahåller ett sätt för en CCaaS-provider att utveckla en anpassad klient för CCaaS-personaarbetsflöden.
Nödsamtal: Vi drivs av Azure Communication Services Calling SDK och ger förbättrat stöd för nödsamtal för agenter som kan ringa räddningstjänsten, tillhandahålla sin statiska plats och ta emot återanrop från svarspunkter för allmän säkerhet med Teams telefonnummer.
Fakturering: Teams Phone-modellen för utökningsbarhet debiterar CCaaS-leverantörer för användning av SDK:er för Azure Communication Services, inklusive Calling SDK, VoIP-förbrukning, Audio Insights och Samtalsinspelning, medan slutanvändarna måste använda Teams-samtalsplaner och aktivera nödvändiga Teams-licenser för agenter och resurskonton. Mer information finns i Prissättning för Azure Communication Services.
Telemetri: Utvecklare och CCaaS-leverantörer kan komma åt samtalsinformation och loggningsverktyg som en del av utökningsbarheten för Teams Phone. Telemetri gör det möjligt för utvecklare och systemadministratörer att övervaka samtalsanvändning och felsöka samtalskvalitet från Azure-portalen. De kan göra detta genom att analysera samtalssammanfattningen och samtalsdiagnostikloggarna med en tydlig identifierare för teamtelefonutökning eller genom att använda Samtalsdiagnostikcenter.

Ett diagram som visar API:et för samtalsautomatisering i Azure Communication Services som gör det möjligt för ditt program att integrera Teams Phone och Azure AI Speech.

Gå med i Azure Communication Services Technology Adoption Program (TAP)

Registrering av Teknikimplementeringsprogram för Azure Communication Services.

Nästa steg

Maj 2025

Bakgrundsoskärpa för Android Mobile-webbläsare

Implementera bakgrundsoskärpa för Android Web Mobile med hjälp av Azure Communication Services Calling SDK. Den här funktionen är allmänt tillgänglig (GA). Genom att aktivera bakgrundsoskärpa kan slutanvändarna njuta av samtal med ökad sekretess och förtroende, eftersom de vet att deras bakgrund är dold och inte distraherar från samtalet.

Nästa steg

Lägga till videoeffekter i dina videosamtal

Mobile Browsers stöder sändning av video med 720p-upplösning

Azure Communication Services Calling SDK för webbläsaren Web Mobile gör det nu möjligt för utvecklare att skicka video som standard med en videoupplösning på 720p. Den här funktionen är allmänt tillgänglig (GA). När du aktiverar en högre videoupplösning som ska skickas från mobila webbläsare ger den alla användare video av högre kvalitet och mer intim samtalsupplevelse.

Nästa steg

Översikt över SDK för samtal > Stödda videoupplösningar

April år 2025

1080p Webbsändning

Azure Communication Services WebJS-anropande SDK har nu stöd för att skicka video med 1080p-upplösning, i offentlig förhandsversion. Utvecklare kan aktivera den här avancerade videokvaliteten för att skapa lösningar som gör det möjligt för kunderna att använda högre kvalitet och mer detaljerade videopresentationer.

Den här förbättringen ger utvecklare och deltagare bättre samtalsupplevelse. Utvecklare kan välja den här funktionen med hjälp av API:et för videobegränsningar (se följande exempel) och aktivera videoströmmar av högre kvalitet i sina program.

    const callOptions = {
        videoOptions: {
            localVideoStreams: [...],
            constraints: {
                send: {
                    height: {
                        max: 1080
                    }
                }
            }
        },
        audioOptions: {
            muted: false
        }
    };
    // make a call
    this.callAgent.startCall(identitiesToCall, callOptions);

Nästa steg

Metodtips för att prenumerera på videofeeds

720p-videor med dubbla anslutningar

Azure Communication Services Calling SDK gör det nu möjligt för utvecklare att lyfta fram upp till två inkommande videoströmmar i offentlig förhandsversion. Du kan skicka fokuserade strömmar med en högre upplösning än andra inkommande strömmar, vilket ger bättre kvalitet för fokuserade videor. Den här funktionen gör det möjligt för utvecklare att leverera en mer engagerande och visuellt rik upplevelse för deltagarna.

Nästa steg

Metodtips för att prenumerera på videofeeds

mars 2025

Integrera realtidstext i dina appar

Real-Time Text (RTT), nu i Allmän tillgänglighet, gör det möjligt för deltagarna att överföra och visa text i realtid under röst- och videosamtal. Till skillnad från traditionella meddelanden, där mottagaren bara ser det fullständiga meddelandet efter sändning, ser RTT till att varje tecken visas på mottagarens skärm när det skrivs. Detta skapar en dynamisk konversationsupplevelse som speglar talad kommunikation.

Animerad bild som visar text i realtid som anges i en textruta på en mobil enhet medan den visas för alla deltagare i realtid.

För utvecklare kan integrering av RTT i deras program förbättra användarnas engagemang och tillgänglighet. Genom att tillhandahålla omedelbar och kontinuerlig textkommunikation överbryggar RTT klyftan mellan talade och skriftliga interaktioner, vilket gör konversationerna mer inkluderande och effektiva. Den här möjligheten är värdefull i scenarier där tydlighet och feedback i realtid är avgörande, till exempel telehälsa, fjärrbanktjänster och kundsupport.

RTT uppfyller europeiska tillgänglighetsmandat och ser till att röst- och videosamtalstjänsterna uppfyller regelstandarder. Genom att införliva RTT kan utvecklare erbjuda en mer inkluderande kommunikationsupplevelse som tillgodoser användare med olika behov och preferenser.

Anmärkning

RTT är ett krav på tillgänglighetsefterlevnad för röst- och videoplattformar i EU från och med den 30 juni 2025. Mer information finns i direktiv 2019/882.

Nästa steg

Mobilnummer för SMS

Funktionen Mobilnummer för SMS finns nu i offentlig förhandsversion från Azure Communication Services. Den här funktionen är tillgänglig i 10 länder över hela Europa, inklusive Australien, vilket ger företag lokalt betrodda dubbelriktade meddelandefunktioner.

Viktiga fördelar

Dedikerad avsändaridentitet: Stöder konversationsscenarier inom branscher som sjukvård, detaljhandel, offentlig sektor och ekonomi.
Interaktiva konversationer: Underlättar svarsaktiverade SMS-flöden med landsspecifika mobilnummer.
Förbättrad slutprodukt: Använder nummertyper som godkänts och prioriterats av lokala operatörer.

Användningsfall

Inkommande kommunikation: Kunder kan svara på aviseringar, erbjudanden eller initiera konversationer, vilket ger en smidig och engagerande kommunikationsupplevelse.

Nästa steg

Telefonnummertyper

Februari 2025

Använda inbyggda SDK:er för att möjliggöra samtalsfunktioner i Teams samtalsköer och automatiska telefonister.

Nu allmänt tillgänglig.

Anropande Native SDK:er kan nu ringa samtal till en Teams-samtalskö eller autosvar. När du har svarat på samtalet är videosamtal och skärmdelning tillgängliga för både Teams- och Azure Communication Services-användare. Dessa funktioner är tillgängliga i anropande SDK:er för Android, iOS och Windows.

Mer information finns i:

Användning av Web & Graph Beta-SDK:er lägger till funktion för delade linjeutseenden i Teams

Nu i offentlig förhandsversion.

Med microsoft Teams delade linjeutseende kan en användare välja ett ombud för att besvara eller hantera samtal åt dem. Den här funktionen är användbar om en användare har en administrativ assistent som regelbundet hanterar användarens anrop. I samband med teams delade linjeutseende är en chef någon som auktoriserar ett ombud att göra eller ta emot samtal för deras räkning. Ett ombud kan ringa eller ta emot anrop för delegerarens räkning.

Mer information finns i:

API för nummersökning

Nu allmänt tillgänglig.

Med Azure Communication Services API för nummersökning kan du verifiera nummerformatet, hämta insikter och söka efter ett specifikt telefonnummer med hjälp av Communication Services Number Lookup SDK. Den här nya funktionen är en del av Phone Numbers SDK och kan användas för att stödja kundtjänstscenarier, påminnelser om avtalade tider, tvåfaktorsautentisering och andra kommunikationsbehov i realtid. Med nummersökning kan du på ett tillförlitligt sätt hämta nummerinsikter (format, typ, plats, operatör och så vidare) innan du interagerar med slutanvändare.

Mer information finns i:

Ny version av Azure Communication Calling-klientbibliotek för JavaScript

En ny version av Calling Web SDK 1.34.1 finns nu på https://www.npmjs.com/package/@azure/communication-calling/v/1.34.1.

Ändringar i Web SDK 1.34.1 finns nu allmänt tillgängliga.

Stöder sändning av mobil video i 720p.
Realtidstext (RTT) - Överför omedelbart text medan du skriver under ett samtal, vilket möjliggör sömlös och omedelbar kommunikation för mer tillgängliga och responsiva interaktioner.
Stöd för samarbetsroller.

Åtgärdade ett problem som gjorde att Web SDK-paketstorleken ökade i versionerna 1.33 och 1.34.1-beta.

Uppdaterade Call.callEndReason underkoder:

Uppdaterat meddelande för kod 0/5003: "Samtalet avslutades av Azure Communication Service eftersom samtalet har avslutats."
Ny kod 401/71005 har lagts till: "Anropet misslyckades på grund av ett valideringsfel i Azure Communication Services."

Mer information om orsakskoder och underkoder för slut samtal finns i Felsöka svarskoder för samtalsslut för Calling SDK, Call Automation SDK, PSTN, Chat SDK och SMS SDK.

Lev nu.

Som svar på kundfeedback och flera kundintervjuer är vi glada över att kunna presentera en uppdatering av navigeringsmodellen i vår tekniska dokumentation. Vi har justerat strukturen för navigeringen på vår dokumentwebbplats för att göra det snabbare och enklare än någonsin att hitta den information du behöver när du behöver den.

Mer information finns i Uppdatering av innehållsförteckning i Azure Communication Services teknisk dokumentation | Microsoft Community Hub.

Januari 2025

SMS Opt-Out Management API

API:et Opt-Out Management är nu tillgängligt i offentlig förhandsversion för Azure Communication Services.

API:et Opt-Out Management gör det möjligt för utvecklare att programmatiskt hantera inställningar för SMS-avregistrering, vilket gör det möjligt för företag att hantera arbetsflöden för avregistrering sömlöst och säkerställa efterlevnad av globala meddelanderegler.

Till skillnad från statiska hanteringsprocesser för avanmälning, där hanteringsinställningar ofta är manuella och frånkopplade, introducerar det här API:et automatisering och flexibilitet. Med slutpunkter för att lägga till, ta bort och kontrollera avanmälningsposter kan utvecklare centralisera hanteringen i flera kanaler och skapa smartare arbetsflöden som överensstämmer med kundernas preferenser och regelkrav.

Ett företag kan till exempel hantera anpassade avregistreringsarbetsflöden där kunder avregistrerar sig via SMS och senare uppdaterar sina inställningar via en webbportal. API:et Opt-Out Management säkerställer att dessa ändringar synkroniseras i realtid, vilket ger företag fullständig kontroll över efterlevnad och transparens.

Vikten av avaktiveringshantering

Effektiv opt-out-hantering är en hörnsten i ansvarsfull och kompatibel SMS-kommunikation. API:et Opt-Out Management tillhandahåller verktygen för att:

Säkerställa efterlevnad: Genom att automatisera avaktiveringsarbetsflöden kan företag uppfylla regelkrav, vilket minskar risken för överträdelser.
Förbättra effektiviteten: Ersätt manuella processer med automatisering för att effektivisera åtgärder, särskilt för storskaliga meddelandekampanjer.
Förbättra kundförtroendet: Gör det möjligt för kunder att hantera sina inställningar på olika plattformar, vilket ger en transparent och konsekvent upplevelse.

Exempelkod

string connectionString = "<Your_Connection_String>";
SmsClient smsClient = new SmsClient(connectionString);
smsClient.OptOuts.Add("<from-phone-number>", new List<string> { "<to-phone-number1>", "<to-phone-number2>" });

Kom igång med avaktiveringshantering

Mer information finns i:

Realtidstext (RTT)

Realtidstext (RTT) är ett system för överföring av text via Internet. RTT gör det möjligt för mottagaren att ta emot och visa texten i samma takt som den skapas utan att användaren trycker på skicka. Den här möjligheten ger effekten av omedelbar och kontinuerlig kommunikation.

Animerad bild som simulerar realtidstext mellan personer i ett möte och en person som använder en mobil enhet.

Till skillnad från traditionella chattmeddelanden, där mottagaren ser hela meddelandet först efter att det har slutförts och skickats, tillhandahåller RTT en omedelbar och kontinuerlig kommunikationsström.

I ett video- eller röstsamtal ser till exempel en användare som skriver "Hej, hur mår du?" varje tecken visas på mottagarens skärm när de skriver: "H", sedan "Han", sedan "Hel" och så vidare. Det här meddelandemeddelandet skapar en dynamisk konversationsupplevelse som speglar talad kommunikation.

Vi har lagt till nya API:er i Azure Communication Services Calling SDK:er så att utvecklare enkelt och smidigt kan integrera RTT i röst- och videosamtal. Dessa API:er fungerar också tillsammans med andra hjälpmedelsfunktioner, till exempel undertexter.

Därför är RTT-stöd viktigt

RTT är en hjälpmedelsfunktion och Microsoft är engagerat i tillgänglighet. Det här åtagandet är relevant för Azure Communication Services. Möjligheten att nå så många människor som möjligt är ett viktigt värdeförslag för en utvecklarplattform som ansluter människor till människor. och personer till AI.

Så här gör RTT skillnad:

Bättre tillgänglighet: RTT ger personer med nedsatt tal- eller hörselfunktion möjlighet att aktivt delta i konversationer. Dess realtidsfunktioner säkerställer att deras indata tas emot så smidigt och omedelbart som talade ord, vilket skapar rättvisa och inkluderande kommunikationsupplevelser.
Förbättrad tydlighet: I miljöer där bakgrundsbrus eller tekniska begränsningar påverkar ljudkvaliteten fungerar RTT som ett tillförlitligt textbaserat alternativ för att förmedla viktiga meddelanden korrekt.

I takt med att kommunikationen i allt högre grad flyttas till internetbaserade plattformar spelar funktioner som RTT en viktig roll för att göra digitala interaktioner mer inkluderande och tillgängliga.

RTT är inte bara en värdefull funktion, det är också viktigt för att uppfylla globala tillgänglighetsstandarder. Enligt europeiska tillgänglighetslagen (direktiv (EU) 2019/882) måste röst- och videosamtalstjänster i Europeiska unionen stödja RTT senast i juni 2025.

Azure Communication Services strävar efter att tillhandahålla lösningar som uppfyller dessa framväxande standarder. Vi vill se till att alla användare, oavsett förmåga, kan engagera sig i meningsfull och tillgänglig kommunikation.

Nästa steg

Anropa inbyggd iOS SDK för aktiverad bild-i-bild (PiP)

Multitasking är en viktig del av hur vi arbetar och kommunicerar idag. Med detta i åtanke introducerar Azure Communication Services piP-läge (picture-in-picture) för program för videosamtal. Den här kraftfulla funktionen förbättrar användarupplevelsen genom att göra det möjligt för en videoström att fortsätta i ett flytande, flyttbart fönster medan användarna navigerar i andra program på sina enheter.

Varför vi behöver PiP-läge (picture-in-picture)

Med PiP-läge kan användarna hålla sina videosamtal synliga och oavbrutna när de växlar mellan appar eller multitask. Till exempel kan sjukvårdspersonal mata in elektroniska hälsojournaler (EHR) i Epic samtidigt som videokommunikation med patienter upprätthålls. På samma sätt kan användare i branscher som banktjänster eller kundtjänst sömlöst byta till andra uppgifter utan att avsluta samtalet.

Så här fungerar det

Native Calling SDK:en och användargränssnittet gör det enkelt att implementera PiP i din app. Den innehåller inbyggda funktioner för att:

Anslut samtal: Starta och hantera samtal utan problem.
Rendera videoströmmar: Visa lokala och fjärranslutna videoströmmar i PiP-fönstret.
Hantera behörigheter: SDK hanterar användarens medgivande och systemkrav, vilket säkerställer en smidig drift av PiP.

PiP håller anrop aktiva i både förgrunden och bakgrunden. Den här möjligheten säkerställer oavbruten kommunikation medan användare:

Gå till andra appar.
Växla mellan videoströmmar.
Återgå till samtalsupplevelsen direkt via det flytande PiP-fönstret.

Varför PiP är viktigt

Ett traditionellt helskärmsvideogränssnitt kan begränsa multitasking, men PiP ger användarna möjlighet att vara produktiva utan att offra anslutningen. Viktiga fördelar är:

Förbättrat arbetsflöde i scenarier med flera uppgifter.
Fortsatt åtkomst till videosamtal vid användning av andra appar.
Ett intuitivt användargränssnitt med minimalt avbrott.

Tekniska överväganden

PiP-funktioner beror på enhetens funktioner, till exempel CPU-prestanda, RAM-minne och batteritillstånd. Enheter som stöds ser till att PiP-fönstret är synligt, flyttbart och enkelt att använda, oavsett vilken app som är i fokus.

Den här funktionen förbättrar användargränssnittsbiblioteket för Azure Communication Services ytterligare, vilket gör det möjligt för kunder som Contoso att underhålla aktiva samtal, även när de navigerar mellan anpassade aktiviteter som chatt eller uppgiftshantering.

Mer information finns i Aktivera BILD-i-bild (PIP) i ett program.

Uttryckligt medgivande för inspelning och transkription av Teams-möten är nu allmänt tillgängligt i SDK för webbsamtal, vilket förbättrar användarnas integritet och säkerhet. Den här funktionen säkerställer att deltagarna uttryckligen måste samtycka till att registreras och transkriberas, vilket är avgörande i miljöer med stränga sekretessregler.

När en Teams-mötesinspelning eller transkription initieras inaktiveras deltagarnas mikrofoner och kameror tills de ger sitt medgivande med hjälp av det nya Azure Communication Services-API:et. När medgivandet har getts kan deltagarna slå på ljudet och aktivera sina kameror.

Om en användare ansluter till ett möte som redan pågår följer de samma procedur. Den här funktionen stöds dock inte i Android, iOS eller Windows som anropar SDK eller i webb- och mobilgränssnittsbiblioteket. Uttryckligt medgivande stöds endast i Teams-möten och Teams-gruppsamtal, med planer på att expandera inom det bredare Azure Communication Services-ekosystemet.

Om du vill implementera uttryckligt medgivande för inspelning och transkription i dina Teams-möten kan du använda följande exempelkod för att kontrollera om medgivande krävs och för att bevilja medgivande:

const isConsentRequired = callRecordingApi.isTeamsConsentRequired;
callRecordingApi.grantTeamsConsent();

För mer information, se Hantera samtalsinspelning på klienten > Uttryckligt medgivande.

Breakout-rum i Web Calling SDK

Breakout-rum finns nu tillgängliga i Web Calling SDK, vilket ökar flexibiliteten och samarbetet i onlinemöten. Med den här funktionen kan deltagarna gå med i mindre, fokuserade grupper i ett större möte, vilket ökar produktiviteten och engagemanget. Oavsett om det är att dela upp studenter i små grupper för fokuserade diskussioner, säkerställa privata och konfidentiella diskussioner med kunder eller genomföra virtuella samråd med privata patientdiskussioner, erbjuder breakout-rum mångsidiga och användbara program.

Breakout-rum gör det möjligt för deltagarna att ansluta till ett annat samtal som är länkat till huvudmötet. Användarna kan ansluta till och återgå till huvudrummet enligt organisatörernas inställningar. Deltagarna kan se medlemmar, delta i chatt och se information om grupprummet. Värdar för grupprum kan komma åt specifik rumsinformation och gå med i dem.

En begränsning är att Azure Communication Services inte stöder skapande eller hantering av breakout-rum, och den här funktionen är inte tillgänglig i Android, iOS och Windows calling SDK.

Mer information finns i Breakout-rum.

Visa Azure Communication Services-undersökningsdata

Teams-administratörer kan nu visa Azure Communication Services-undersökningsdata i Teams supportverktyg.

När dina Azure Communication Services-SDK:er skickar en undersökning som en del av ett Teams-interop-mötesscenario är undersökningsdata nu tillgängliga via teams mötesorganisatörens supportverktyg. Den här funktionen är utöver Azure Communication Services-administratörernas åtkomst i Azure Monitor-loggarna.

Den här uppdateringen gör det möjligt för Teams-administratörer att analysera subjektiv kvalitetsfeedback från sina Azure Communication Services-mötesdeltagare tillsammans med sina Teams-deltagare. De specifika dimensionerna för Teams-undersökningen kallas för "rating" och hittas här.

Azure Communication Services-undersökningsdata är tillgängliga i följande Teams-supportverktyg:

Instrumentpanel för samtalskvalitet för Teams och Teams Samtalsanalys: Övervaka och förbättra samtalskvaliteten för Microsoft Teams
Teams Samtalskvalitetsanslutning för Power BI: Använda Power BI för att analysera CQD-data för Microsoft Teams – Microsoft Teams
Teams Graph API: Microsoft Graph-översikt och userFeedback-resurstyp – Microsoft Graph v1.0

Mer information finns i Översikt över slutsamtalsundersökningen för Azure Communication Services.

Identifiera webbsamtalsdeltagare med anpassade datataggar

Nu kan utvecklare lägga till upp till tre anpassade dataattribut för att anropa deltagare med WebJS-anropande klienten och visa dem i Azure Monitor. Du kan använda dessa anpassningsbara attribut för att förbättra analysen efter anropet. Eftersom du har kontroll över dataskapandet kan du använda det för A/B-testning, etiketter som Västkusten, utgåveversion och så vidare. Du kan använda Samtalsdiagnostik för att söka efter dessa attribut eller skapa anpassade frågor med Log Analytics.

Mer information finns i Självstudie om hur du kopplar anpassade taggar till din klienttelemetri.

December 2024

Interop-samtal för Teams-användare

Våra program kan nu direkt anropa enskilda Microsoft Teams-användare. Dessa Teams-användare kan använda Microsoft Teams eller en autentiserad Azure Communication Services Calling SDK-slutpunkt. Den här funktionen gör Teams samverkan mer komplett. Du kan skapa anpassade appar som ansluter personer till:

Enskilda Teams-användare
Teams samtalsköer och automatisk dirigering
Teams-möten

Du kan använda dessa funktioner i B2C-kontaktcenter (business-to-coustomer) och mötesprogram för att hålla externa kunder i mycket skräddarsydda webbplatser och appupplevelser. Du kan också använda den här funktionen för att hålla alla anställda och agentkommunikationsaktiviteter i en enda hubb: Teams.

Mer information finns i Funktioner för Microsoft Teams-användare i Azure Communication Services-anrop.

SMS-stöd för 10 siffrig lång kod

Tiosiffrig lång kod (10DLC) för SMS finns nu i offentlig förhandsversion. Stöd för 10DLC gör det möjligt för företag med en betrodd och skalbar meddelandelösning att ansluta till sina kunder effektivt och kompatibelt.

Den dedikerade meddelandekanalen 10DLC SMS gör det möjligt för företag att skicka meddelanden med hjälp av lokala telefonnummer. 10DLC erbjuder ett unikt, registrerat telefonnummer för ditt företag, vilket ökar förtroendet och säkerställer efterlevnad av operatörsbestämmelser. 10DLC är perfekt för transaktionsaviseringar, kampanjmeddelanden och kundservice och garanterar högre leveransbarhet för meddelanden samtidigt som det följer branschstandarder.

Fördelar med att använda 10DLC SMS

Förbättrad leveransbarhet

Ett 10-siffrigt nummer säkerställer högre leveranssäkerhet av meddelanden jämfört med traditionella långa koder, vilket gör det till ett effektivt sätt att se till att dina meddelanden når dina kunder.
Lokal närvaro

Genom att använda ett lokalt 10-siffrigt nummer får du en mer personlig och betrodd anslutning till dina kunder, vilket ökar engagemangs- och svarsfrekvensen.
Kostnadseffektiv

Att använda ett tiosiffrigt nummer erbjuder ett mer prisvärt alternativ jämfört med korta koder, vilket ger företag ett effektivt och kostnadseffektivt sätt att skicka meddelanden med stora volymer.
Mångsidighet

Perfekt för olika användningsfall, inklusive transaktionsmeddelanden, kundsupport, kampanjer och marknadsföringskampanjer.

Mer information finns i:

November 2024

Felsökningsförbättringar för samtalsautomatisering

Vi har förbättrat aviseringarna för att hjälpa utvecklare att felsöka samtalsautomatisering. Nu får du meddelanden om API:erna CreateCall eller Answer misslyckas asynkront via de nya händelserna CreateCallFailed och AnswerFailed. Tillsammans med dessa händelser tillhandahåller vi felkoder för olika scenarier för ledighet och samtalsslut, vilket hjälper dig att fatta välgrundade beslut om vad du ska göra härnäst.

Vi har också uppdaterat felkodsdokumentationen för att ge bättre vägledning för att hantera problem oberoende av varandra. Dessutom kan du nu visa återanropshändelser för Samtalsautomation i Azure-mått.

Mer information finns i:

Oktober 2024

Aktivera avancerad brusdämpning i webbläsare för webbskrivbord

WebJS Calling SDK innehåller nu ljudundertryckning i bakgrunden. Den här funktionen förbättrar samtalskvaliteten genom att minska bakgrundsbruset och se till att talarens röst förblir tydlig och begriplig.

Den här tekniken är användbar i miljöer med höga nivåer av omgivningsbrus, till exempel öppna kontor eller offentliga utrymmen, där extra ljud kan störa kommunikationen. Genom att filtrera bort omgivningsbrus hjälper brusdämpning deltagarna att koncentrera sig på konversationen utan avbrott.

Våra avancerade brusdämpningsmodeller kan hantera distraherande ljud, till exempel hundskällande och bakgrundskonversationer.

Mer information finns i Lägga till förbättringar av ljudkvaliteten i din ljudsamtalsupplevelse.

Utförlig information om uppringare

Inkommande samtalsaviseringar innehåller nu uppringarens rad-ID (CLID) och namnet på den anropande parten (CNAM). Den här informationen kan användas för att identifiera telefonnumret för ett inkommande samtal.

const incomingCallHandler = async (args: { incomingCall: IncomingCall }) => { const incomingCall = args.incomingCall; // Get information about caller console.log(callerInfo.displayName); console.log(callerInfo.identifier); };

Mer information finns i CallerInfo-gränssnittet, Hantera samtal > Ta emot ett inkommande samtal och Hantera samtal > Kontrollera samtalsegenskaper.

Fjärrstänga VoIP-mötesdeltagare

För att kunder ska kunna genomföra avbrottsfria gruppmöten, virtuella möten och B2C-åtaganden (business-to-consumer) kräver de ofta kontroller för att hantera brus från ouppmärksamma deltagare. En deltagare kanske kör och pratar med sina vänner utan att inse att deras ljud och konversation vidarebefordras till deltagarna i mötet. Möjligheten att fjärrstänga av en VoIP-deltagare är praktisk i sådana situationer. Det gör det möjligt för en annan deltagare att fjärravstänga en eller flera VoIP-deltagare i samtalet. Deltagare som är tystade kan slå på ljudet när de behöver tala.

Möjligheten att fjärrstänga av ljudet för en deltagare är nu allmänt tillgänglig för anrop med följande specifika funktioner:

En VoIP-användare stänger av alla andra VoIP-deltagare i ett Azure Communications Services-rum och gruppanrop via följande API-åtgärd:
```
await call.muteAllRemoteParticipants();
```
En VoIP-användare stänger av en eller flera VoIP-deltagare i ett Rum för Azure-kommunikationstjänster och gruppsamtal via följande API-åtgärd:
```
await call.remoteParticipants[0].mute();
```

I Azure Communication Services rumssamtal kan endast VoIP-användare med rollen som presentatör tysta andra deltagare för att undvika oönskade fjärravstängningar.

När en lokal samtalsdeltagare stänger av en annan deltagare genereras mutedByOthers händelsen. Den här händelsen gör att klienten meddelar VoIP-deltagaren att de är avstängda.

Mer information finns i Fjärrsamtal > Stäng av och slå på ljudet för ett anrop.

Förbättrade röstinteraktioner vid samtalsautomatisering från bot till användare

Förutom möjligheten att programmera servrar för Rooms och förbättringar i felsökningen har vi även gjort en rad andra förbättringar av samtalsautomation som möjliggör kraftfullare botar och interaktivt röstsvar (IVR).

Håll/ta bort: Ge utvecklare möjlighet att spela musik samtidigt som deltagarna får pausa genom filformat som stöds av WAV och MP3.
Spela upp flera ljudfiler: Vi har förbättrat våra befintliga API:er för spela och känna igen. Utvecklare har nu möjlighet att tillhandahålla flera ljudfiler, textfiler och SSML-indata (Speech Synthesis Markup Language) när de begär en uppspelnings- eller identifiera-åtgärd.
Spela upp barge-in: Utvecklare kan tillhandahålla barge-in-funktioner för åtgärden Spela upp, så att du kan avbryta en aktuell fråga, till exempel hålla musik, med ett nytt meddelande, till exempel meddelande om väntetid.
Spela startad händelse: Vi aktiverade en playStarted händelse för att informera utvecklare om att en uppspelningsinstruktion startade.
VoIP till PSTN-överföring: Utvecklare kan nu överföra VoIP-användare till PSTN/SIP-slutpunkter. För inkommande PSTN-anrop innehåller anropsanslutningsobjektet nu det PSTN-nummer som användaren ringde.

Mer information finns i Översikt över samtalsautomatisering.

Förbättra e-postkommunikation med infogade bifogade filer

E-posttjänsten erbjuder nu en offentlig förhandsversion av infogade bildbilagor.

E-postkommunikation är mer än bara text. Det handlar om att skapa engagerande och visuellt tilltalande meddelanden som fångar mottagarens uppmärksamhet. Ett sätt att engagera e-postmottagare är att använda infogade bifogade filer, vilket gör att du kan bädda in bilder direkt i e-posttexten.

Infogade bifogade filer är bilder eller andra mediefiler som du bäddar in direkt i e-postinnehållet i stället för att skicka som separata bifogade filer. Med infogade bilagor kan mottagaren se bilderna som en del av e-postmeddelandets brödtext, vilket förbättrar det övergripande visuella intrycket och engagemanget.

Använda infogade bifogade filer

Några orsaker till att använda infogade bifogade filer:

Förbättrat engagemang: Infogade bilder kan göra dina e-postmeddelanden mer visuellt tilltalande och engagerande.
Bättre varumärke: Att bädda in din logotyp eller andra varumärkeselement direkt i e-postmeddelandet kan stärka din varumärkesidentitet.
Förbättrad användarupplevelse: Infogade bilder kan hjälpa dig att illustrera ditt meddelande mer effektivt, vilket gör det enklare för mottagarna att förstå och agera på ditt innehåll.

Fördelar med att använda CID för infogade bifogade filer

Vi använder HTML-attributet content-ID (CID) för att bädda in bilder direkt i e-posttexten. Att använda CID för infogade bifogade filer anses vara den bästa metoden av följande skäl:

Tillförlitlighet: CID-inbäddning refererar till bilddata med en unik identifierare i stället för att bädda in data direkt i e-posttexten. CID-inbäddning säkerställer att bilderna visas på ett tillförlitligt sätt på olika e-postklienter och plattformar.
Effektivitet: Med CID kan du koppla bilden till e-postmeddelandet och referera till den i HTML-innehållet med hjälp av det unika innehålls-ID:t. Den här metoden är effektivare än base64-kodning, vilket avsevärt kan öka e-postmeddelandets storlek och påverka leveransbarheten.
Kompatibilitet: De flesta e-postklienter stöder CID, vilket säkerställer att dina infogade bilder visas korrekt för de flesta mottagare.
Säkerhet: Med CID undviker du behovet av att vara värd för avbildningar på externa servrar, vilket kan utgöra säkerhetsrisker. Bilderna ingår i stället som en del av e-postmeddelandet, vilket minskar risken för att externt innehåll blockeras eller flaggas som misstänkt.

Mer information finns i:

Ansluta flera anpassade domäner per e-postresurs

Utvecklare kan nu ansluta flera anpassade domäner med samma Azure Communication Services-resurs. Med den här funktionen kan utvecklare hantera sina Azure Communication Services-resurser mer effektivt för att stödja olika affärsprogram eller kunder som använder olika anpassade domäner. Den här funktionen är för närvarande i offentlig förhandsversion.

Vissa scenarier där det är användbart att ansluta flera anpassade domäner:

Meddelandeorganisationer som behöver stöd för flera anpassade domäner i flera program kan använda en Azure Communication Services-resurs för att hantera och stödja dessa program, vilket minskar resurshanteringsarbetet.
SaaS-tjänstleverantörer kan hantera många kunder med färre Azure Communication Services-resurser.

Anmärkning

Vi gör det möjligt för kunder att länka upp till 100 anpassade domäner till en enda kommunikationstjänstresurs. Alla e-postadresser som konfigurerats under dessa anpassade domäner är tillgängliga för kommunikationstjänstresursen. Du kan bara länka verifierade anpassade domäner.

Mer information finns i Ansluta en verifierad e-postdomän

September 2024

Anpassning och tillgänglighet för inbyggt UI-bibliotek

Vi har en uppsättning nya funktioner för det interna användargränssnittsbiblioteket med öppen källkod som ger förbättrade anpassningsalternativ och förbättrad tillgänglighet för utvecklare som skapar kommunikationsupplevelser på Android och iOS. Utvecklare kan använda dessa API:er för att göra videosamtal bättre anpassade till deras varumärkesidentitet, ge bättre användarupplevelser och se till att deras tjänster är tillgängliga för en bredare publik.

Stärka varumärken

Du kan nu använda det interna användargränssnittsbiblioteket för att:

Ändra gränssnittsfärger så att de matchar varumärkesteman.
Anpassa samtalsrubrik och underrubrik för anpassade interaktioner.
Konfigurera knappfältet genom att lägga till, ta bort eller ändra åtgärdsknappar som passar specifika affärsarbetsflöden.

Användningsfall

Vårdgivare

En telemedicinplattform kan nu anpassa anropsgränssnitten till sina varumärkesfärger, vilket ger patienterna en välbekant och pålitlig upplevelse. Genom att anpassa samtalsrubriken för att visa Telemedicine Session och lägga till undertexter som Dr. Jane Doe ser du till att patienterna vet exakt vem de pratar med. Utvecklare kan ytterligare skräddarsy samtalsgränssnittet genom att lägga till eller ta bort knappar, till exempel en anpassad knapp för slutkonsultation .
Anpassade arbetsflöden för kundsupport

Företag som tillhandahåller kundsupport via samtal kan nu använda anpassade knappar för att effektivisera användarupplevelsen. I stället för en allmän knapplayout kan de till exempel konfigurera knappar som Hold, Transfer to Supervisor eller Open Ticket för att matcha deras specifika operativa arbetsflöden. Anpassade arbetsflöden förbättrar agenteffektiviteten och förbättrar kundnöjdheten.

Skärmdump sida vid sida av mobiltelefonskärmar som jämför omärkta med varumärkesbaserade upplevelser.

Komponenter för undertexter

Tillgänglighet är en viktig faktor för företag som vill nå olika målgrupper. Undertexter för Azure Communication Services- och Teams-interop-anrop kan förbättra kommunikationsupplevelsen för användare med nedsatt hörsel. Du kan också använda undertexter i situationer där ljudklarheten kan försämras, till exempel i miljöer med mycket ljud.

För mer information, se Native UI-bibliotekets självinstruktioner:

Förbättringar av tillförlitligheten för samtalsinspelning

Vi introducerade nya funktioner i BYOS (Bring Your Own Storage) för samtalsinspelning. Förbättringarna ger kunderna möjlighet att ladda ned sina inspelningar och ta emot meddelanden om inspelningsuppladdningar till deras lagring misslyckas på grund av felkonfiguration.

När det första försöket att ladda upp till en kunds bloblagring misslyckas, anges status- och felkoder. Dessa koder hanterar vanliga problem som:

Hanterad identitet är inte aktiverad
Behörigheter har inte konfigurerats korrekt
Containern finns inte
Ogiltigt containernamn eller lagringssökväg

Dessa felmeddelanden hjälper till att minska förlusten av inspelningar genom att tillhandahålla meddelanden i tid för manuell åtgärd (till exempel direkt nedladdning) och vägleda kunder att lösa konfigurationsproblem för BYOS.

Mer information finns i Översikt över Bring Your Own Azure Storage.

Augusti 2024

Förbättra anpassade appupplevelser med Microsoft Teams

Vi presenterar en uppsättning förbättringar för utvecklare som skapar anpassade app- och webbplatsupplevelser som ansluter till användare i Microsoft Teams. Azure Communication Services och dessa nya funktioner är särskilt skräddarsydda för B2C-interaktioner (business-to-consumer) där en extern användare (konsumenten) pratar med en anställd som använder Teams (företaget).

In-Teams förbättringar:

Grupprum
Sammansättningsläge
Förbättrat ljud

Det blir enklare att ansluta till Teams:

Kort webbadress
Anslut med mötes-ID

Sammanstingsläge: För in alla i samma rum

Nu har vi stöd för Microsoft Teams tillsammansläge i offentlig förhandsversion, vilket förbättrar den virtuella mötesupplevelsen för deltagare som ansluter via Azure Communication Services. Den här integreringen gör det möjligt för Azure Communication Services-deltagare att återge strömmen i tillsammans läge och skapa en delad bakgrund som gör att det känns som om alla befinner sig i samma rum. Det är ett bra sätt att minska möteströttheten och hjälpa deltagarna att känna sig mer engagerade och uppmärksamma.

Tillsammansläge är användbart för att göra virtuella sammankomster mer uppslukande och interaktiva. Oavsett om du är värd för ett teammöte, ett virtuellt evenemang eller en klassrumssession kan den här funktionen få dina möten att kännas mer anslutna. Dessutom kan organisationer anpassa dessa virtuella miljöer så att de återspeglar deras varumärkes- eller möteskontext via Teams utvecklarportal. Observera att Teams-användare behöver en Teams Premium-licens för att använda anpassade scener i Together-läget.

Mer information finns i Tillsammansläge.

Breakout-rum: Förbättra virtuellt samarbete

Microsoft Teams fortsätter vårt arbete med att göra virtuella möten till en mer dynamisk och interaktiv upplevelse och introducerar breakout-rum som är integrerade med Azure Communication Services för en optimerad upplevelse. Den här funktionen är för närvarande i offentlig förhandsversion och gör att du kan dela upp dina möten i mindre, mer fokuserade grupper, vilket ökar dynamiken och engagemanget i diskussioner.

Grupprum är perfekta för att fokusera på specifika ämnen utan distraktioner från ett större möte. Oavsett om du arbetar med ett teamprojekt, är värd för en klassrumssession eller utför gruppterapi, hjälper breakout-rum till att underlätta djupgående konversationer och aktivt deltagande. Den här möjligheten leder till effektivare och mer produktiva möten.

Teams-administratörer kan enkelt hantera tillgängligheten för breakout-rum via mötesprinciper, vilket säkerställer att de används effektivt. För närvarande i offentlig förhandsversion ger den här integrationen en inblick i framtiden för virtuellt samarbete, vilket gör onlinemöten mer engagerande och interaktiva.

För mer information, se Handledning – Integrera Microsoft Teams grupprum.

Förbättrat stöd för ljudkonferenser: Säkerställa tillförlitliga anslutningar

Microsoft Teams revolutionerade sömlös kommunikation under virtuella möten genom att göra det möjligt för ett enda Teams-möte att ha flera konfigurationer för ljudkonferenser. Det innebär att deltagarna kan ansluta via den mest optimala telefonlinjen, vilket säkerställer att de förblir anslutna även om de står inför internetproblem.

Azure Communication Services exponerar nu den här konfigurationen, vilket gör det möjligt för utvecklare att tillhandahålla den mest optimala telefonlinjen till sina kunder. Den här funktionen förbättrar inte bara tillförlitligheten för virtuella möten utan säkerställer också att deltagarna alltid kan hålla sig anslutna, vilket gör virtuella möten mer effektiva och stressfria.

Mer information finns i Teams Mötesljudkonferens.

Kort URL-stöd – webb och inbyggt

Det blev enklare att dela möteslänkar med det nya korta URL-formatet för Microsoft Teams, som nu stöds av Azure Communication Services. Med den här uppdateringen kan du dela möteslänkar enklare, vilket gör processen smidigare för alla inblandade.

Vi har uppdaterat våra SDK:er för det här nya formatet, så utvecklare måste uppdatera sina SDK:er för att dra nytta av det. De kortare URL:erna förenklar inte bara delningsprocessen utan förbättrar även den övergripande användarupplevelsen genom att göra länkarna enklare att distribuera och hantera.

Mer information finns i Snabbstart: Ansluta din samtalsapp till ett Teams-möte.

Delta i ett Teams-möte med ID – inbyggd

Azure Communication Services stöder nu anslutning till Microsoft Teams-möten med hjälp av ett mötes-ID och lösenord. Med den här funktionen kan utvecklare skapa inbyggda program för iOS, Android och Windows som ansluter till Teams-möten med enkla, manuellt angivna autentiseringsuppgifter som finns i händelseinbjudan.

Vi har aktiverat den här enkla metoden för att ansluta till möten så att det blir enklare att hålla kontakten och samarbeta på olika plattformar. Den här uppdateringen förbättrar säkerheten och bekvämligheten, vilket ger smidig åtkomst till dina Teams-möten.

Mer information finns i Hantera anrop för Teams-användare > Gå med i ett Teams-möte.

Fler funktioner och förbättringar

Transkription i realtid
Ljuduppspelning i realtid
Serverprogrammerbarhet för Mötesrum
Stöd för rik text

Transkription i realtid: Omedelbara insikter från dina anrop

Azure Communication Services erbjuder nu transkription i realtid i offentlig förhandsversion, vilket ger utvecklare omedelbara textutdata från samtalsljud. Den här funktionen är otroligt användbar för att analysera konversationer och få insikter som kan ge information om affärsbeslut eller hjälpa agenter i realtid.

Med integrering i Azure AI:s tal-till-text-tjänst stöder realtidstranskription över 140 språk, vilket gör det enkelt att införliva taligenkänning och transkription i dina program. Med den här funktionen kan du fånga och transkribera ljud sömlöst, vilket ger en värdefull resurs för olika användningsfall

Genom att kombinera dessa transkriptioner med stora språkmodeller (LLM) kan du få fler insikter, till exempel föreslagna nästa steg, sammanfattningar, avsikter och attitydanalyser.

Mer information finns i:

Ljudströmning i realtid: Samla in och analysera konversationer

Utvecklarna bygger vidare på kraften i realtidsfunktioner och har nu åtkomst till ljudströmmar i realtid. Med åtkomst till realtidsljudströmmar kan utvecklare skapa serverprogram som samlar in och analyserar ljud för varje deltagare i ett samtal när det händer.

Genom att integrera ljudströmning med åtgärder för samtalsautomatisering eller anpassade AI-modeller kan du låsa upp olika användningsfall. Dessa användningsfall omfattar bearbetning av naturligt språk (NLP) för konversationsanalys, röstautentisering med biometri och tillhandahålla insikter och förslag i realtid till agenter under aktiva interaktioner

Mer information finns i:

Rumstjänsternas programmerbarhet: Förbättra virtuella möten

Programmeringsstöd i realtid för Rum-anrop via Azure Communication Services är nu i offentlig förhandsversion, aktiverat via API:et för samtalsautomatisering. Med den första funktionen i förhandsversionen kan PSTN ringa ut från rum. PSTN-utringning gör det möjligt för oberoende programvaruleverantörer (ISV:er) att integrera flera professionella tjänster från tredje part via PSTN i virtuella avtalade tider.

Till exempel kan tolkar, socialtjänstrepresentanter och andra yrkesverksamma ansluta sig till telehälsobesök eller virtuella rättssalar via PSTN. Med den här nya funktionen kan utvecklare hantera dessa scenarier effektivt och tillhandahålla robusta funktioner för ljudkonferenser för virtuella avtalade tider.

Det här är bara början. Under det kommande året planerar vi att förbättra den här integreringen ytterligare genom att lägga till AI-funktioner för att stödja olika scenarier för virtuella avtalade tider, vilket gör processen ännu effektivare och effektivare.

Mer information finns i Översikt över > Virtuella rum Så här utför du anrop i virtuella rum.

Stöd för rik text

Azure Communication Services Chat har nu stöd för RTF-redigerare och infogad bilduppladdning i både chat-SDK:n och webbgränssnittsbiblioteket. Med den här versionen är chattupplevelsen mer dynamisk och visuellt tilltalande. Följande funktioner är nu tillgängliga:

Olika textformat, inklusive fetstil, kursiv stil och understrykning, för att få meddelanden att sticka ut.
Möjligheten att skapa punktlistor och numrerade listor för bättre organisation.
Alternativ för att justera text indrag för bättre läsbarhet.
Möjligheten att lägga till och uppdatera tabeller för att bättre strukturera data.

Webbgränssnittsbiblioteket stöder nu även RTF-redigeraren i både ChatComposite och CallWithChatComposite.

ChatComposite

CallWithChatComposite

Så här kommer du igång:

Rich Text-redigeringsruta.
Stöd för Rich Text Editor i ChatComposite.
Eller kolla vår sagobok på aka.ms/acsstorybook.

Juli 2024

Undertexter – nativt UI-bibliotek

Undertexter är nu allmänt tillgängliga i det interna användargränssnittsbiblioteket för Android och iOS. Den här funktionen gäller för en rad scenarier där undertexter är viktiga, vilket förbättrar upplevelsen för användare med nedsatt hörsel och säkerställer inkludering.

Undertexter i det interna användargränssnittsbiblioteket effektiviserar integreringen mellan Azure Communication Services och Microsoft Teams, vilket gör det enklare för användare att ansluta och samarbeta sömlöst. Det förenklar processen och förbättrar användarupplevelsen.

Till exempel kan en multinationell advokatbyrå med olika anställda använda bildtexter under videokonferenser för att säkerställa att alla anställda, oavsett språkförmåga eller hörselförmåga, kan delta fullt ut. I möten med komplexa juridiska diskussioner kan till exempel undertexter hjälpa icke-infödda talare att följa med enklare. Dessutom kan företaget använda den här funktionen under interop-scenarier med Microsoft Teams, vilket säkerställer sömlös kommunikation med klienter och partner.

Mer information finns i:

Rumsroller och funktioner – Internt gränssnittsbibliotek

Det inbyggda användargränssnittsbiblioteket för Android och iOS innehåller nu rumsintegrering i allmän tillgänglighet och erbjuder förbättrade roller och funktioner för samtalsdeltagare. Den här integreringen ger kunderna större flexibilitet och kontroll över sina anrop och behåller hanteringen på kundsidan.

Överväg ett företag som är värd för ett virtuellt rådhusmöte med anställda över hela världen. Med Rumsintegrering kan företaget tilldela roller som presentatör, deltagare och konsument, vilket säkerställer en strukturerad och organiserad mötesmiljö. Den här konfigurationen är avgörande för att hålla ordning i stora möten, möjliggöra effektiv informationsspridning och produktiva Q&A-sessioner, förbättra organisationens kommunikation och engagemang.

Information om hur du konfigurerar en standardarkitektur för rum för validering av rolltilldelningar och skapande finns i följande diagram.

Med RUM-API:et kan utvecklare skapa rum, hantera användare och justera rummens livslängd. Rooms API är en serverdelstjänst som är separat från användargränssnittsbiblioteket.

Mer information finns i:

Nu är det allmänt tillgängligt att dela filer under ett Microsoft Teams-möte med Azure Communication Services Chat-tjänsten. Fildelning gör det möjligt för deltagarna att dela dokument som krävs för dagliga affärsbehov, till exempel produktinformation, broschyrer eller uppföljningsvårdsinstruktioner.

Använd den här funktionen för att förbättra upplevelsen i Teams-möten. Fildelning gör det enklare för användare att samarbeta över dokument och ställa klargörande frågor efter behov för att slutföra affärsprocesser. Affärsprocesser kan vara att öppna ett konto, gå igenom resultat, tillhandahålla recept eller följa upp vårdinstruktioner och många andra scenarier.

Mer information finns i:

Stöd för Teams Breakout-rum

JavaScript Calling SDK stöder nu Microsoft Teams Breakout-rum i offentlig förhandsversion. Inbyggda deltagare i Azure Communication Services och Microsoft 365-deltagare som använder Calling SDK kan delta i breakout-rum under Teams-möten. Stöd för Teams Breakout-rum ger större flexibilitet och samarbetsmöjligheter för dina virtuella möten.

Vad är Breakout Rooms

Teams Breakout-rum gör det möjligt för mötes facilitatorer att skapa separata, mindre sessioner i ett större Teams-möte. Den här funktionen är användbar för olika scenarier, till exempel:

Hälso: Under ett virtuellt gruppbesök hos vårdgivare kan mötesorganisatören tilldela patienter till breakout-rum för att diskutera specifika områden innan de återsamlas i den större gruppsessionen. Vårdgivare kan besöka varje grupprum för att prata med patienterna enskilt.
Laglig: I en virtuell domstolsförhandling kan en svarande och deras advokat gå in i ett privat rum för ett enskilt samtal.
Konferenser: Under en virtuell branschkonferens kan mötesorganisatören placera deltagarna i separata diskussionsgrupper med fokuserade ämnen innan de kommer tillbaka till det större mötet för att dela insikter med den bredare publiken.

Hur fungerar det

Microsoft Teams-användare kan skapa grupprum för schemalagda möten. Mötesorganisatörer kan tilldela Calling SDK-deltagare till enskilda breakout-rum. Deltagarna kan sömlöst ansluta till och flytta mellan breakout-rum och huvudmötet, precis som andra Teams-användare.

Varför är detta viktigt

Möjligheten att inkludera Azure Communication Services-användare i Teams breakout-rum förbättrar samarbetsupplevelsen, vilket gör den mer inkluderande och mångsidig. Oavsett om du genomför en utbildningssession, är värd för en workshop eller underlättar en brainstormingsession, ger breakout-rum den struktur som behövs för att främja meningsfulla interaktioner och produktiva diskussioner.

Kom igång idag

Om du vill börja använda den här funktionen kontrollerar du att du har den senaste versionen av calling SDK. Mer information om hur du implementerar och använder Teams Breakout-rum finns i Självstudie – Integrera Microsoft Teams breakout-rum.

Undersökning om slut på samtal - inbyggd

Undersökningen Avsluta samtalet gör det möjligt för utvecklare att anpassa frågor för att samla in feedback i slutet av ett samtal. Den här funktionen är allmänt tillgänglig. Genom att samla in värdefulla insikter direkt från användare kan utvecklare fatta välgrundade beslut för att förbättra sina tjänster på ett effektivt sätt. Den här funktionen är nu allmänt tillgänglig för Android-, iOS- och Windows-plattformar.

Föreställ dig en vårdgivare som använder den här funktionen för att samla in feedback efter telemedicinkonsultationer. Genom att anpassa frågor för att fråga om tydligheten i kommunikationen, enkel åtkomst och tillfredsställelse med medicinsk rådgivning kan leverantören snabbt identifiera områden som behöver förbättras. Denna omedelbara, specifika feedback hjälper leverantören att förbättra patientvårdens kvalitet, effektivisera verksamheten och öka patientnöjdheten.

Mer information finns i:

Undersökning vid samtalets slut Självstudie: Undersökning vid samtalets slut

Överföra till röstbrevlåda

Nu i allmän tillgänglighet kan Microsoft Teams-organisatörer konfigurera samtalsdeltagare så att de överförs direkt till en Teams-användares röstbrevlåda och kringgår att ringa Teams-användaren. Detta är användbart när överföringsmottagaren vet att den som överförts inte är tillgänglig för att ta samtalet.

Mer information finns i Överföra anrop.

Dela via

Vad är nytt i Azure Communication Services

Juni 2025

Utökningsbarhet för Teams Phone

Begränsningar för tidigare lösningar

Utökningsfördelar för Teams Phone för CCaaS-utvecklare

Viktiga funktioner

Gå med i Azure Communication Services Technology Adoption Program (TAP)

Nästa steg

Maj 2025

Bakgrundsoskärpa för Android Mobile-webbläsare

Nästa steg

Mobile Browsers stöder sändning av video med 720p-upplösning

Nästa steg

April år 2025

1080p Webbsändning

Nästa steg

720p-videor med dubbla anslutningar

Nästa steg

mars 2025

Integrera realtidstext i dina appar

Nästa steg

Mobilnummer för SMS

Viktiga fördelar

Användningsfall

Nästa steg

Februari 2025

Använda inbyggda SDK:er för att möjliggöra samtalsfunktioner i Teams samtalsköer och automatiska telefonister.

Användning av Web & Graph Beta-SDK:er lägger till funktion för delade linjeutseenden i Teams

API för nummersökning

Ny version av Azure Communication Calling-klientbibliotek för JavaScript

Uppdaterad navigering för teknisk dokumentation

Januari 2025

SMS Opt-Out Management API

Vikten av avaktiveringshantering

Exempelkod

Kom igång med avaktiveringshantering

Realtidstext (RTT)

Därför är RTT-stöd viktigt

Nästa steg

Anropa inbyggd iOS SDK för aktiverad bild-i-bild (PiP)

Varför vi behöver PiP-läge (picture-in-picture)

Så här fungerar det

Varför PiP är viktigt

Tekniska överväganden

Uttryckligt medgivande för inspelning och transkription av Teams-möten

Breakout-rum i Web Calling SDK

Visa Azure Communication Services-undersökningsdata

Identifiera webbsamtalsdeltagare med anpassade datataggar

December 2024

Interop-samtal för Teams-användare

SMS-stöd för 10 siffrig lång kod

Fördelar med att använda 10DLC SMS

November 2024

Felsökningsförbättringar för samtalsautomatisering

Oktober 2024

Aktivera avancerad brusdämpning i webbläsare för webbskrivbord

Utförlig information om uppringare

Fjärrstänga VoIP-mötesdeltagare

Förbättrade röstinteraktioner vid samtalsautomatisering från bot till användare

Förbättra e-postkommunikation med infogade bifogade filer

Använda infogade bifogade filer

Fördelar med att använda CID för infogade bifogade filer

Ansluta flera anpassade domäner per e-postresurs

September 2024

Anpassning och tillgänglighet för inbyggt UI-bibliotek

Stärka varumärken

Användningsfall

Komponenter för undertexter

Förbättringar av tillförlitligheten för samtalsinspelning

Augusti 2024

Förbättra anpassade appupplevelser med Microsoft Teams

Sammanstingsläge: För in alla i samma rum

Breakout-rum: Förbättra virtuellt samarbete

Förbättrat stöd för ljudkonferenser: Säkerställa tillförlitliga anslutningar

Kort URL-stöd – webb och inbyggt

Delta i ett Teams-möte med ID – inbyggd

Fler funktioner och förbättringar

Transkription i realtid: Omedelbara insikter från dina anrop

Ljudströmning i realtid: Samla in och analysera konversationer