Dela via

Konfigurera Google's Business Messages-kanal

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt

Google's Business Messages-kanalen kommer att fasas ut den 31 juli 2024. Efter det här datumet kan du inte använda den här kanalen, och denna artikel tas då bort. Vi rekommenderar att du använder webbkanalen istället. Mer information om utfasningen och relaterade datum finns i Urfasningsartikel för Customer Service.

Många kunder använder sociala meddelandekanalerna som Google's Business Messages för sina personliga kommunikationsbehov. Många föredrar också att använda dessa meddelandekanaler för att kommunicera med företag. Med den asynkrona typen av kanaler får kunderna bekvämligheten att få sina problem lösta som och när de upptäcker tid, till skillnad från realtidskanaler som chatt för Dynamics 365, där sessionen slutar när chatt-fönstret stängs.

Med Google's Business Messages-kanalen får du en möjlighet att göra en stor del av den sociala utvecklingen och engagera kunderna i en sömlös och anpassad upplevelse.

Förutsättningar

Slutför följande steg innan du konfigurerar Google's Business Messages-kanalen i Flerkanal för Customer Service.

Skapa en Google's Business Messages kanal

  1. I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service väljer du Kanaler i Kundsupport. Sidan Kanaler visas.

  2. Välj Hantera för Meddelandekonton. Sidan Konton och kanaler visas.

  3. Välj Ny konto.

  4. Ange ett unikt namn för kontot i fältet Namn.

  5. I listrutan Kanal välj Google's Business Messages och klicka sedan på Nästa.

  6. På sidan Google's Business Messages Partner-konto i fältet Partner-ID kopiera och klistra in Partner-ID från sidan Inställningar i appen Google's Business Messages.

  7. I fältet Klienttoken ange token från Google's Business Messages-app. För att hämta token, in Google's Business Messages-appen på sidan Inställningar under Webhook, välj länken Konfigurera. Sidan Konfigurera din webhook visas och du kan kopiera token från fältet Klienttoken.

  8. I Administrationscenter för Customer Service, på sidan Google's Business Messages Partnerkonto, bredvid Autentiseringsuppgiftsfil för tjänstekonto (JSON-fil) väljer du Överför och sedan den fil du hämtade från Google's Business Messages.

    Kommentar

    Endast användare med rätt säkerhetsbehörighet kan använda skyddade fält, till exempel klienttoken och säkerhetsautentiseringsuppgifter. Mer information: Ställa in säkerhetsbehörighet för ett fält

  9. I flerkanal i Konfigurera din tvåvägsanslutning till Flerkanal för Customer Service, kopiera Google's Business Messages URL och sedan i Business Messages-appen på sidan the Konfigurera din webhook klistrar du in URL i fältet Webhook slutpunkt-URL.

  10. Välj Kontrollera i Google's Business Messages-appen.

  11. När verifieringen är klar väljer du Spara.

  12. I Google's Business Messages markerar du panelen för den handläggarprofil du skapat och på sidan Översikt kopiera Varumärkes-ID och klistra in i fältet Varumärkes-ID i flerkanal.

  13. I Google's Business Messages, välj och kopiera Handläggar-ID och klistra in i fältet Handläggar-ID i flerkanal.

  14. I flerkanaö, välj Lägg till>Spara.

Skapa en arbetsström

  1. I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service väljer du Arbetsströmmar i Kundsupport. Sidan Alla arbetsströmmar visas.
  2. Välj Ny arbetsström och ange ett namn.
  3. I Typ välj Meddelanden.
  4. I listrutan Kanal välj Google's Business Messages.
  5. I listrutan Välj befintlig välj en befintlig kö att använda som reserv för arbetsflödet.
  6. Välj Skapa.
  7. När arbetsflödet har skapats, välj på arbetsflödessidan Konfigurera Google's Business Messages.
  8. Välj det handläggarkonto du föredrar från listan och välj sedan Nästa.
  9. På sidan Språk välj önskat språk och sedan Nästa.
  10. På sidan Användarfunktioner växlar du inställningen bilagor till På och väljer sedan Nästa.
  11. Välj Skapa kanal.

Testa meddelandena för handläggaren i Google's Business Messages appen

I appen Business Messages, på sidan Översikt, under URL:er för handläggartester väljer du antingen Android eller iOS och sedan Testa.

Skapa cirkuleringsregler

Konfigurera hanteringsregel för arbetsströmmen du skapat. Välj entitet som Google's Business Messages kontext.

Du kan till exempel skapa en regel för att överföra Google's Business Messages-chatt från en kund som heter Google's Business Messages till standardkön.

Sekretesspolicy

Genom att aktivera den här funktionen delas dina data med Google och flödar utanför organisationens efterlevnad och Mer information gränser (även om organisationen befinner sig i en Government Cloud Community-region). Se den tekniska dokumentationen om funktionen för mer information här.

Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar relaterade till övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med handläggare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta samtycke från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.

Se även

Kanaler i flerkanal för Customer Service
Använd Google's Business Messages i flerkanal
Ta bort en konfigurerad kanal
Support för livechatt och asynkrona kanaler