Dela via

Översikt över kanaler

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Eftersom nya sociala nätverk och kommunikationskanaler snabbt utvecklas framhålls kundens förväntningar på hur de når sina favoritmärken. Kommunikation via många kanaler är inte bara bekvämt utan förväntat, och företag som vill tillhandahålla personliga tjänster arbetar snabbt för att möjliggöra support genom de kanaler som deras kunder vill använda.

Att lägga till kanaler i ditt företags supporterbjudande är ett kraftfullt sätt att erbjuda personlig service till kunder på de kanaler de föredrar. Det kan vara bra att känna igen ett vanligt mönster för alla kanaler som aktiveras via appen innan de aktiveras i implementeringen av en enda kanal.

Implementeringsmönstret för de medföljande kanalerna är följande:

  • Upprätta ditt konto och motsvarande krav (t.ex. en sida och app) med kanalleverantören. Dessa krav säkerställer att du har en startpunkt med kanalleverantören genom vilken kunderna engagerar.
  • Konfigurera arbetsström.
  • Konfigurera kanalen i administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center och bifoga den till arbetscentret.
  • Fyll i data för handskakning (token och hemligheter) som krävs mellan appen och kanalleverantören. Datautbytet sker på båda platserna: i appen Administrationscenter för Customer Service och i kanalleverantörens upplevelse.

Licenskrav

Det krävs en aktiv prenumeration av tillägget digitala meddelanden för SMS, sociala kanaler, Microsoft Teams och anpassade meddelanden. Om du väljer att använda tredjepartskanaler måste du förutom Dynamics 365-prenumerationer även skaffa prenumerationer från dessa leverantörer.

Du kan få Chatt med följande tilläggslicenser:

Obs

Tilläggslicensen Digital kommunikation inkluderar chatt för Dynamics 365 Customer Service, SMS och Facebook, och robotintegrering.

Du kan få SMS, sociala kanaler och anpassade meddelandekanaler med följande tilläggslicens:

Du kan få Microsoft Teams-kanalen med följande tilläggslicens:

Följande kanaler finns för närvarande i appen:

Chatt

Om du vill hjälpa dina kunder att använda livechatt kan du använda Chatt för Dynamics 365 Customer Service-kanalen.

För mer information, se Konfigurera en chattkanal.

Röst

Du kan lösa kundproblem genom att konfigurera och använda röstkanal. Mer information: Introduktion till röstkanal

SMS

Om du vill hjälpa dina kunder via SMS kan du använda följande SMS-kanaler:

Sociala kanaler

Om du vill hjälpa dina kunder via sociala media kan du använda följande sociala kanaler:

Anpassad meddelandekanal

Om du vill hjälpa dina kunder att använda sociala kanaler som inte fungerar som standard kanaler, t.ex. telegram, kan du använda anpassade kanaler. Mer information finns i Konfigurera anpassat meddelandeprogram.

Om du vill hjälpa dina kunder via dina kommunikationskanaler kan du använda Direct LineBot Framework-metoden.

Microsoft Teams

Om du vill hjälpa dina kunder att använda en standard samarbetskanal kan du använda Microsoft Teams-kanalen.

Mer information finns i Konfigurera Microsoft Teams.

Entitetsposter

Om du vill hjälpa dina kunder att använda standardentiteter som incident, offert, kampanj och så vidare kan du använda entitetspostkanal.