Dela via

Konfigurera ett kontaktcenter för flera språk

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt!

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Handläggare hjälper globala och varierande kunder som talar flera språk, så det är viktigt att de kommunikationsverktyg som används för att kunna arbeta över flera språk.

Du kan konfigurera ett telefonnummer i ett arbetsflöde som gör att kunden kan välja språk på vilket de talar, samt välja språk för robot.

Förutsättningar

Lägg till ett telefonnummer i arbetsflödet och konfigurera språkinställningar

  1. I appen administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Flerkanal (inaktuell), gå till röstarbetsström och väljer den arbetsström som ska konfigurera telefonnumret.

    Viktigt!

    Administrationscentret för flerkanal är inaktuell. Använd appen Administrationscenter för Customer Service för administratörsuppgifter över kundtjänst.

  2. Välj Redigera bredvid symbolikonen, gå till sidan Röstinställningar och välj det nummer som ska läggas till i arbetsströmmen och välj Nästa.

  3. På fliken Språk välj Lägg till primärt språk. En språksida visas där du anger det primära språket för kanalen. Du kan lägga till fler språk i röstkanal, så att varje språk som läggs till har sina egna inställningar. Det primära språket är det första språk kunden använder. Din organisation kan ha ett telefonnummer som tjänar flera språk, snarare än att ha flera telefonnummer, alla med ett språk och sedan be kunderna att ringa rätt nummer.

  4. Välj vilken typ av vänte- och väntetyp du vill att kunden ska höra.

  5. I röstprofilen välj en röst, röststil, talhastighet och tonhöjd för roboten.

    Viktigt

    Se till att du väljer en neutral röst, detta eftersom standardrösten tas bort den 31 augusti 2024. Skärmbild av enkätfrågorna före konversation som du kan konfigurera föra juli 2024. Om du inte uppdaterar kommer Microsoft Dynamics 365-teamet att migrera inställningarna åt dig i slutet av juli, 2024. Mer information: Uppgradera till den neutrala rösten för text-till-tal-röst senast 31 augusti 2024

  6. Aktivera växlingsknappen Undersökning efter samtal om du vill att roboten ska presentera en undersökning för kunden i slutet av samtalet. Om funktionen är aktiverad överförs samtalet automatiskt till undersökningssamtalet när handläggaren har flyttats.

  7. När du har konfigurerat inställningarna väljer du Bekräfta.

    Skärmbild av språkinställningarna för röstkanalen.

Skapa språkspecifika hanteringsregler

Definiera de språkbaserade hanteringsreglerna. Mer information: Konfigurera regler för arbetsklassificering för enhetlig dirigering

Att tänka på

Här är några saker att tänka på när du konfigurerar dina robotar för flerspråkigt kontaktcenter.

  • Språket för roboten måste vara samma som språket som ställs in i arbetsström för röst som roboten är bifogad till.
  • Du kan konfigurera olika geografiska språk för robot och arbetsström för röst. Du kan t.ex. ange engelska Storbritannien i röstprofilen och engelska USA i exemplet.
  • Tillförlitligheten beror på likheterna mellan språken. Om du konfigurerar olika språk kan det dock hända att förkonfigurerade entiteter för den, till exempel postnummer, inte är korrekta.

Se även

Introduktion till röstkanalen
Azure Cognitive Services – tal till text
Konfigurera en flerspråksrobot i Copilot Studio