Konfigurera Microsoft Teams-kanal

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Använd Microsoft Teams som en engagemangskanal för att stödja interna funktioner som teknisk support, personal och ekonomi kan organisationer ansluta sina anställda med intern supportpersonal med hjälp av flerkanalstillägget för Dynamics 365 Customer Service.

Förutsättningar

Kontrollera att följande förutsättningar är uppfyllda:

• Microsoft Teams finns i din miljö. Mer information: Etablera Flerkanal för Customer Service

  Kommentar

  Om du vill aktivera Microsoft Teams-kanal i en befintlig Flerkanal för Customer Service-miljö måste du uppgradera till den senaste versionen av Flerkanal för Customer Service. Mer information: Uppgradera Flerkanal för Customer Service

• En app skapas och konfigureras i Teams>Utvecklarportal:

  1. I Teams öppnar du programmet Utvecklarportal.

     

  2. I Utvecklarportalen skapar du ett nytt program eller importerar ett befintligt.

     

  3. Om du valde att skapa ett nytt program i steg 2, ge det ett Namn och välj sedan Lägg till.

  4. I fältet ID för program (klient) anger du robot-ID från Flerkanal och fyller sedan i de obligatoriska fälten.

     Kommentar

     Du kan också skapa en ny programregistrering i Azure Portal och sedan använda app-ID:t för det här fältet.

     

  5. Välj Programfunktioner i avsnittet Konfigurera och välj sedan robot.

  6. Ange robot-ID:t från Flerkanal och välj sedan Spara.

  7. Välj Publicera.

  8. På sidan Publicera ditt program du Hämta programpaketet

  9. I webbplatsöversikten väljer du Program och sedan Hantera dina program.

  10. Välj Ladda upp ditt program, bläddra sedan till programmet du laddade ner i steg 7 och välj det.

      Teams-programmet finns installerat på din Teams-skrivbordsklient, vilket gör att du kan skicka och ta emot meddelanden i Teams-programmet.

Konfigurera en Microsoft Teams kanal

1. Gå till ett av programmen i Dynamics 365 och utför följande steg.

   Admnistrationscenter i Customer Service

   1. I webbplatsöversikten i Kundsupport, välj Kanaler.

   2. I Konton, för Meddelandekonton, välj Hantera.

   Administrationscentret för flerkanal (inaktuell)

   Viktigt!

   Administrationscentret för flerkanal är inaktuell. Använd appen Administrationscenter för Customer Service för administratörsuppgifter över kundtjänst.

   • I webbplatsöversikten i Allmänna inställningar, välj Kanaler.

2. På sidan Konton och kanaler, välj Nytt kontokonto.

3. Ange följande detaljerad information:

   1. På sidan Kanalinformation anger du ett namn och väljer sedan Microsoft Teams under Kanaler.
   2. På sidan Kontoinformation, under Kontonamn, anger du det Microsoft Teams-namn som du använder.
   3. På sidan Motringningsinformation kopierar du värdet i rutan Robot-ID. Teams-programmet använder detta för att uppdatera värdet för robotens ID.
   4. Välj Klar. Kontot läggs till i listan.

4. Om du vill konfigurera vidarebefordran och arbetsdistribution går du sidan Arbetsströmmar och skapar en Arbetsström.

5. Välj arbetsflödet som du har skapat för Microsoft Teams-kanalen och välj sedan Konfigurera Microsoft Teams på sidan för arbetsström för att konfigurera följande alternativ:

   1. På sidan Microsoft Teams-konfiguration, i listan Tillgängliga Microsoft Teams-konton, anger du det värde du har skapat.

   2. På sidan Språk väljer du språk.

   3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

      • Anpassade automatiska meddelanden
      • Undersökning efter konversation

   4. På sidan Användarfunktioner aktiverar du växlingsknappen Filbilagor och markerar sedan följande kryssrutor om du vill tillåta att handläggare och kunder skickar och tar emot filbilagor. Mer information:Aktivera bifogade filer

      • Kunder kan skicka bifogade filer
      • Handläggare kan skicka bifogade filer

   5. Aktivera växling för röst- och videosamtal (förhandsgranskning) och välj ett alternativ i listrutan Samtalsalternativ. Under körning, när handläggare pratar med kunder och behöver använda ljud eller video för att lösa problem, är samtals- och videoalternativen tillgängliga för dem.

      Kommentar

      Röst- och videosamtal i Microsoft Teams är i förhandsgranskning. Därför rekommenderar vi att du inte använder det i produktion. Använd den endast i test- och utvecklingsmiljöer.

   6. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj Slutför. Teams kanalinstans är konfigurerad.

6. Konfigurera dirigeringsregler. Mer information: Konfigurera regler för arbetsklassificering

7. Konfigurera arbetsfördelning. Mer information: Inställningar för arbetsdistribution

8. Lägg till en robot. Mer information: Konfigurera en robot

9. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov:

   • Sessioner
   • Handläggaraviseringar
   • Kontextvariabler
   • Smart hjälp-robotar
   • Snabbsvar

Konfigurera Teams-information

1. I Teams-app välj ellipsen (...) och välj sedan Utvecklarportalen. Sidan utvecklingsportalen visas.

2. På fliken Appar väljer du den app som du har konfigurerat för Flerkanal för Customer Service.

3. Välj Appfunktioner under Konfigurera.

4. På sidan Appfunktioner väljer du Robot, och sedan Ange ett robot-ID och klistrar in värdet för ID-värdet.

5. Välj de alternativ som krävs, spara, förhandsgranska och publicera.

Kommentar

Om du får ett felmeddelande när du försöker lägga till en robot i teamet, se Förbereda din Microsoft 365 klientorganisation.

Se även

Kanaler i flerkanal för Customer Service
Konfigurera automatiska meddelanden
Använd Microsoft Teams-kanalen
Ta bort en konfigurerad kanal
Support för direktchatt och asynkrona kanaler