Visa och förstå röstrapporten i Flerkanal i realtid

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Med röstrapporten får du insikter i viktiga mått över hela röstkanal. Du kan filtrera rapporten efter tid, kö, tidszon, konversationsstatus, riktning och färdigheter. Mer information finns i Översikt över instrumentpaneler för realtidsanalyser för Flerkanal.

Den här rapporten är endast tillgänglig om röstfunktionen är konfigurerad för organisationen. För mer information, gå till Hantera realtidsanalysrapporter i Flerkanal för Customer Service.

Rapporten Röst ger en sammanfattning av röstkonversationer över tid, efter kö. Röstspecifika mått för de senaste 24 timmarna, t.ex. konversationer i kön, genomsnittlig väntetid och genomsnittlig hanteringstid, hjälper dig att optimera samtalsflödet. Du kan använda de här måtten för att minska samtalstiden. Du kan tilldela rätt handläggare baserat på kompetens och öka handläggares effektivitet och kundnöjdhet.

Du kan också övervaka röstspecifika verksamhetsmått, till exempel konversationsriktning. Detta mått indikerar om konversationen startades av kunden eller en kontaktcenterhandläggare. Du kan använda dessa verksamhetsmått för att hantera ködistribution.

Läs mer om måtten som visas i diagrammen i röstrapport.

Interaktiva diagram

Du kan visa olika typer av diagram i rapporten, till exempel fält, vågrätt fält och ringdiagram. Den visuella displayen hjälper dig att urskilja förändringar och mönster i data, så att du kan agera snabbt för att lösa de viktigaste frågorna.

När du väljer en komponent i ett diagram filtreras data därefter. På så sätt kan du endast visa data som är relaterade till den valda komponenten. Om du till exempel väljer komponenten Upptagen i diagrammet Handläggarens tillgänglighetsstatus uppdateras instrumentpanelen och visar endast de handläggare handläggare för närvarande är i tillståndet Upptagen.

Detaljgranskningsrapport

Du kan öka detaljnivån till avsnitt i en rapport för att hitta de data som intresserar dig mest. Om du vill visa analyser av röstkonkonversationer väljer du länken Visa mer på KPI:n röstkonversationer över tid. Du kan gå igenom analyser av röstkonversationer och analysera data efter kö.

Se även

Använd mått för Flerkanal för Customer Service
Hantera realtidsanalysrapporter i Flerkanal för Customer Service
Översikt över instrumentpaneler för realtidsanalyser för Flerkanal
Visa och förstå sammanfattningsrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå handläggarrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå pågående konversationsrapport i Flerkanal i realtid