Hantera realtidsanalysrapporter i Flerkanal för Customer Service

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt!

Den här funktionen är avsedd att hjälpa kundjänstcheferoch ansvariga och att förbättra teamets prestanda och förbättra kundnöjdhet. Den här funktionen är inte avsedd att användas för att skapa, och bör inte användas för att göra, beslut som påverkar en anställds eller en grupp av medarbetare, inklusive kompensation, belöningar, tjänsteålder eller andra rättigheter eller berättiganden. Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar om åtkomst till enskilda medarbetaranalyser och övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar även lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med handläggare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta medgivande från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.

Kommentar

Alla visuella anpassningar som du kan ha gjort i förhandsversionen skrivs över när din organisation uppgraderas till den senaste allmänt tillgängliga versionen. Kommande uppdateringar av datamodellen blir bakåtkompatibel och visuella anpassningar behålls. Mer information: Uppdateringar av framtida datamodeller

Realtidsanalysrapporter i Flerkanal för Customer Service ger dina chefer tillgång till realtidsmätvärden och KPI:er som speglar situationen i kontaktcentret när de övervakar handläggare som hanterar kundsamtal som kommer via flera kanaler.

Följande tidigare analysrapporter i realtid är tillgängliga:

• Sammanfattning
• Voice
• Handläggare
• Pågående konversationer

Analysrapporter i realtid i Flerkanal är på som standard för följande roller: Systemadministratör, Flerkanalsadministratör, Flerkanalsansvarig, författare av analysrapporter och CSR-ansvarig. Mer information om hur du konfigurerar användarroller för att få åtkomst till analyser och instrumentpaneler finns i Konfigurera användaråtkomst till analyser och instrumentpaneler.

Hantera analysrapporter i flera kanaler i realtid

Analysrapporter i realtid i Flerkanal är aktiverade som standard. Du kan använda appen Administrationscenter för Customer Service för att inaktivera analysrapporter i realtid i Flerkanal.

1. Logga in på Dynamics 365 och välja Administrationscenter för Customer Service.

   Kommentar

   Appen Administrationscenter för Customer Service center app installeras automatiskt i alla kundtjänstorganisationer. För mer information, se Kom igång med Administrationscenter för Customer Service

2. I webbplatsöversikten, välj Insikter i Åtgärder. Sidan Insikter visas.

3. På sidan Insikter, i avsnittet Rapportinställningar gå till Realtidsanalys och välj Hantera.

4. På sidan Analyser i realtid inaktivera växlingen Aktivera realtidsanalyser för Flerkanal.

5. Alternativt, när växlingen Aktivera realtidsanalyser för Flerkanal är aktiverad i avsnittet Ytterligare alternativ kan du välja alternativet Lägg till realtidsanalys för röst för Flerkanal. Det här alternativet är endast tillgängligt om organisationen har konfigurerat röstfunktionen.

Visa analysrapporter i flera kanaler i realtid

För att se rapporterna i Customer Service workspace, se Åtkomst till rapporter.

Om du anpassade Customer Service workspace-appen måste du utföra följande steg för att kunna se rapporterna.

1. På appanelen Customer Service workspace, välj ellipsen för Flera alternativ och välj Öppna i appdesigner.
2. Välj Nytt.
3. I dialogrutan Ny sida väljer du URL och sedan Nästa.
4. Ange följande information ock klicka sedan på Lägg till
   • URL: [Organization Url]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Titel Realtidsanalyser för Flerkanal
5. Från Navigering, välj Realtidsanalyser för Flerkanal.
6. Ange följande information för Visa informationer.
   • Titel: Realtidsanalyser för Flerkanal
   • Ikon: Välj Använd webbresurs.
   • Välj ikon: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. Välj Avancerade inställningar och markera sedan följande kryssrutor:
   • SKU: Alla, På plats, Live och SPLA.
   • Klient: Webb.
   • Outlook-genväg: Passparametrar och Offlinetillgänglighet
8. Välj Spara och välj sedan Publicera.

Se även

Översikt över analysrapporter i realtid i Flerkanal
Visa och förstå sammanfattningsrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå röstrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå handläggarrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå pågående konversationsrapport i Flerkanal i realtid
Använd mått för Flerkanal för Customer Service
Konfigurera användarsäkerhet för resurser i en miljö
Så bestäms åtkomst till en post