Läs på engelska

Dela via

Hantera realtidsanalysrapporter i Flerkanal för Customer Service

  • Artikel

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

Viktigt

Den här funktionen är avsedd att hjälpa kundjänstcheferoch ansvariga och att förbättra teamets prestanda och förbättra kundnöjdhet. Den här funktionen är inte avsedd att användas för att skapa, och bör inte användas för att göra, beslut som påverkar en anställds eller en grupp av medarbetare, inklusive kompensation, belöningar, tjänsteålder eller andra rättigheter eller berättiganden. Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar om åtkomst till enskilda medarbetaranalyser och övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar även lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med kundtjänstrepresentanter kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta samtycke från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina kundtjänstrepresentanter att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.

Anteckning

Alla visuella anpassningar som du kan ha gjort i förhandsversionen skrivs över när din organisation uppgraderas till den senaste allmänt tillgängliga versionen. Kommande uppdateringar av datamodellen blir bakåtkompatibel och visuella anpassningar behålls. Mer information: Uppdateringar av framtida datamodeller

Analysrapporter i realtid ger dina arbetsledare tillgång till mätvärden och KPI:er i realtid som återspeglar situationen i kontaktcentret eftersom de övervakar kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter) som hanterar kundkonversationer som kommer via flera kanaler.

Följande tidigare analysrapporter i realtid är tillgängliga:

  • Sammanfattning
  • Voice
  • Handläggare
  • Pågående konversationer

Analysrapporter i realtid i Flerkanal är på som standard för följande roller: Systemadministratör, Flerkanalsadministratör, Flerkanalsansvarig, författare av analysrapporter och CSR-ansvarig. Mer information om hur du konfigurerar användarroller för att få åtkomst till analyser och instrumentpaneler finns i Konfigurera användaråtkomst till analyser och instrumentpaneler.

Hantera analysrapporter i flera kanaler i realtid

Analysrapporter i realtid i Flerkanal är aktiverade som standard. Du kan använda appen Administrationscenter för Customer Service för att inaktivera analysrapporter i realtid i Flerkanal.

  1. Logga in på Dynamics 365 och välja Administrationscenter för Customer Service.

    Anteckning

    Appen Administrationscenter för Customer Service center app installeras automatiskt i alla kundtjänstorganisationer. För mer information, se Kom igång med Administrationscenter för Customer Service

  2. I webbplatsöversikten, välj Insikter i Åtgärder. Sidan Insikter visas.

  3. På sidan Insikter, i avsnittet Rapportinställningar gå till Realtidsanalys och välj Hantera.

  4. På sidan Analyser i realtid inaktivera växlingen Aktivera realtidsanalyser för Flerkanal.

  5. Alternativt, när växlingen Aktivera realtidsanalyser för Flerkanal är aktiverad i avsnittet Ytterligare alternativ kan du välja alternativet Lägg till realtidsanalys för röst för Flerkanal. Det här alternativet är endast tillgängligt om organisationen har konfigurerat röstfunktionen.

Visa analysrapporter i flera kanaler i realtid

För att se rapporterna i Customer Service workspace eller arbetsytan för kontaktenter, se Få åtkomst.

Om du har anpassat Customer Service workspace eller appen arbetsytan för kontaktenter måste du utföra följande steg för att kunna visa rapporterna.

  1. På Customer Service workspace eller appen Contact Center-arbetsytor, välj ellipsen för Fler alternativ och väljer sedan Öppna i Appdesigner.
  2. Välj Nytt.
  3. I dialogrutan Ny sida väljer du URL och sedan Nästa.
  4. Ange följande information ock klicka sedan på Lägg till
    • URL: [Organization Url]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={”featureIds”:”e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5”}
    • Titel Realtidsanalyser för Flerkanal
  5. Från Navigering, välj Realtidsanalyser för Flerkanal.
  6. Ange följande information för Visa informationer.
    • Titel: Realtidsanalyser för Flerkanal
    • Ikon: Välj Använd webbresurs.
    • Välj ikon: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
    • ID: OCRealtimeReportsSubArea
  7. Välj Avancerade inställningar och markera sedan följande kryssrutor:
    • SKU: Alla, På plats, Live och SPLA.
    • Klient: Webb.
    • Outlook-genväg: Passparametrar och Offlinetillgänglighet
  8. Välj Spara och välj sedan Publicera.

Översikt över analysrapporter i flera kanaler i realtid
Visa och förstå sammanfattningsrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå röstrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå handläggarrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå pågående konversationsrapport i Flerkanal i realtid
Använda rapportmått
Konfigurera användarsäkerhet för resurser i en miljö
Så bestäms åtkomst till en post