Viktiga Microsoft-tekniker som stöder Microsoft Cloud for Retail
I följande avsnitt beskrivs viktiga Microsoft-tekniker och -lösningar som stöder användningsfall/scenarier i Microsoft Cloud for Retail. Dessa lösningar bygger på funktioner i Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Power Platform och Microsoft Fabric. För alla lösningar med beroenden i andra appar kan det krävas aktiva licenser.
Cloud for Retail-lösningar
Programmall för butiksdrift
Programmall för butiksarbete i Power Apps och Teams, alternativt namn butiksarbete, är en branschlösning som hjälper anställda att utföra butiksspecifika aktiviteter som lagerkontroller, butiksgranskningar och kundhantering. Det gör det även möjligt för butiksledning att hantera butiksarbete med robusta analyser.
Mer information finns i Översikt för butiksarbete
Copilot-mall för butiksdrift (förhandsversion)
Copilot-mall för butiksverksamhet i Azure OpenAI Service, eller AI-butiksverksamhet, hjälper butiksanställda att få svar på sina frågor från återförsäljarens kunskapsbas och automatisera uppgiftsgenerering för kollegor.
Mer information finns i Översikt för copilot-mall för butiksarbete
Programmall för Smart Store Analytics
Programmall för smart butiksanalyser i Power BI, alternativt namn Smart Store Analytics, är ett naturligt, konversationsdrivet (ChatGPT-inspirerat) gränssnitt där butikschefer kan få tillgång till de insikter de behöver för att fatta datadrivna beslut om butiksarbete. Den samlar analyser som butiks-KPI:er, datavisualiseringar, AI/ML-insikter med rekommendationer om butikslayout, produktkatalog, hyllplacering och köps-ofta-tillsammans.
Mer information finns i Översikt för Smart Store Analytics
Anslutningsprogrammet Sitecore OrderCloud (förhandsversion)
Överför dina handelsdata från Sitecore OrderCloud till ett standardiserat format och skapa användbara insikter utifrån dem.
Mer information finns i Översikt över Sitecore OrderCloud-anslutningsprogrammet (förhandsversion)
Modellen Köps ofta tillsammans (förhandsversion)
Med AI/ML-modellen Köps ofta tillsammans kan butiks- eller marknadschefen fatta datadrivna beslut om produkters placering och kampanjer, baserat på insikter om närbesläktade produkter.
Mer information finns i Översikt över modellen Köps ofta tillsammans (förhandsversion)
Branschatamodell för detaljhandeln (förhandsversion)
Planera, konstruera och utforma datalösningar för datastyrning, rapportering, business intelligence och avancerad analys
Mer information finns i Översikt över branschdatamodell för detaljhandeln (förhandsversion)
Copilot-mall för anpassad shopping (förhandsversion)
Startprogrammet för konversationsbaserad handel med AI-shoppingassistent gör det möjligt för detaljhandelsföretag att tillhandahålla en innehållsrik och anpassad, chattbaserad handelsupplevelse till de kunder som använder generativ Al med detaljhandlarens domändata.
Mer information finns i Översikt över copilot-mall för personanpassad shopping (förhandsversion)
Omsättningsmodell för butikskanal
En AI-baserad modell för förutsägbar kundomsättning i butikskanal bedömer chansen till kundomsättning, det vill säga att kunderna slutar köpa aktivt från dig. När du har konfigurerat och kört den tilldela rmsättningsmodellen för butikskanal en poäng för respektive kund som återspeglar risken för att denne "omsätts", samt identifierar de faktorer som mest påverkar denna poäng. Du kan se vilka kunder som troligast kommer att drabbas av problem och vilka aspekter av kundupplevelsen som kan användas för att minska den risken, så att du kan planera hur du kan hjälpa dina kunder att behålla sin verksamhet.
Mer information: Enhetlig kundprofil.
Microsoft Azure-produkter och tjänster
Kognitiv sökning i Azure
Förbättra kvaliteten på sökresultaten genom att prioritera sammanhang och släktskap för att prioritera de bästa matchningarna. Kognitiv sökning i Azure ger utvecklare infrastruktur, API:er och verktyg för att skapa en bättre sökupplevelse än privat, heteroröst innehåll i webb-, mobil- och affärsappar.
Mer information: Kognitiv sökning i Azure
Azure Synapse Analytics
Upptäck kraftfulla insikter över dina data med Azure Synapse som kombinerar dataintegrering, företagsdatalager och Big Data-analys. Det ger dig möjlighet att fråga data på dina egna villkor med hjälp av antingen serverlösa eller dedikerade resurser – i stor skala.
Mer information finns i Azure Synapse Analytics.
Power Virtual Agents
Power Virtual Agents låter dig dig skapa kraftfulla chattjänster som kan besvara frågor från besökare på din webbplats eller tjänst. Dessa virtuella handläggare kan också sammanhangsberoende och sömlöst överföra konversation till live-handläggare.
Mer information finns i Power Virtual Agents.
Microsoft 365-produkter
Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
Förbättra produktivitet och engagemang genom att ge de anställda tillgång till de verktyg de behöver för att göra sitt bästa. Sammanför människor och ge dem möjlighet att få mer gjort med Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Du får hjälp av din arbetsstyrka med enkla, intuitiva och säkra lösningar. Optimera frontlinjens inverkan med Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.
Använda Microsoft 365 Teams for Frontline Workers i syfte att koordinera kommunikation och uppgifter. Tilldela de anställda att välja objekt med Uppgifter, kommunicera på olika lagrar och lager med Walkie Talkie och chatt, och använd meddelanden och teamkanaler för att hålla alla informerade.
Använd moderna verktyg för att ansluta ditt team. För samman butikens medarbetare och ledning i syfte att effektivisera verksamheten med Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Medarbetare kan kommunicera och samarbeta över flera affärer i en region, eller med högkvarteret med samma verktyg och appar som du använder i din butik. Du kan hjälpa medarbetare i frontlinjen med maskinvara som är utformad för samarbete och skyddad av Microsoft säkerhet.
Omvandla återförsäljarupplevelsen genom att koppla samman butikskontakter i hela organisationen. Förbättra samarbetet mellan team och tvärfunktion så att du får stöd för flera leveranssätt, till exempel för lagring eller försäljning när en kund eller säljassistent skapar en order. Stärk ditt team med följande funktioner i Microsoft 365 Teams for Frontline Workers:
- Skift-schemaläggning
- Uppgiftshantering
- Uppgiftspublicering
- Delegerad användarhantering
- Inkommande etablering från verktyg för personalhantering
- Virtuella avtalade tider
Läs mer om Microsoft 365 Teams for Frontline Workers och hitta rätt Microsoft 365 Teams for Frontline Workers för just dina behov.
Mer information finns i Microsoft 365 Teams for Frontline Workers för Retail och Teamsamarbete i frontlinjen
Mer information: Microsoft 365 för Retail Du kan använda guiden introduktion for Frontline Workers för att få igång din frontlinjepersonal snabbt i Microsoft 365 administrationscenter.
För mer information, se Teamsamarbete i fronlinjen och Allmänt tillgänglig förhandsversion för delat enhetsläge (SDM) för Power Apps på Android
För mer information om virtuella avtalade tider, se Virtuella avtalade tider med Microsoft 365 Teams för medarbetare i fronlinjen, programmet Virtuella avtalade tider i Microsoft 365 Teams for Frontline Workers samt Hantera sammanfogningsupplevelsen för virtuella avtalade tider för Teams i webbläsare samt Distribuera och använd Microsoft 365-program enkelt på delade enheter för din arbetsstyrka i frontlinjen.
Microsoft Viva
Microsoft Viva är en plattform för anställdas upplevelse där olika moduler kombineras för att hjälpa personer och team att nå ut till sin potential med kommunikation, kunskap, utbildning, resurser och insikter.
- Viva Learning : Gör utbildning till en självklar del av dagen genom att föra in utbildning i arbetsflödet med verktyg som personalen redan använder. Läs mer om Viva Learning.
- Viva Insights : Viva hjälp individer och företag att frodas genom rekommendationer i syfte att öka produktivitet och välmående. Läs mer om Viva Insights.
- Viva Connections : Viva Connections gör det till en gateway som de anställda kan använda för att interagera med organisationen. Läs mer om Viva Connections.
Microsoft Dynamics 365-produkter
Dynamics 365 Supply Chain Management
Dynamics 365 Supply Chain Management ger anställda och organisationer möjligheten att få en enhetlig bild av lager, lagerställe, tillverkning, service och logistik med prediktiv analys som omvandlar data till insikter för att stödja bättre strategiska beslut. Denna funktion innehåller tillägget Lagersynlighet, som gör det möjligt att spåra synligheten i lagerväxling i realtid i alla dina datakällor och kanaler. Tillägget är en plattform där alla lagerdata samlas in på en central plats. Med det här tillägget kan du fråga efter lagertillgänglighet och tillgänglighet, undvika överförsäljning och hantera ordrar på ett bättre sätt.
Mer information finns i Dynamics 365 Supply Chain Management och Översikt för tillägget för lagersynlighet
Dynamics 365 Supply Chain Insights
Minska risker och skapa återhämtning med hjälp av Supply Chain Insights – som drivs av AI. Dynamics 365 Supply Chain Insights gör att företaget snabbt kan reagera på förväntar sig förändringar eller förändringar i tillgången. Riskinsikter gör det möjligt att bättre förstå hur interna och externa ändringar kan påverka din leverans.
För mer information, se Dynamics 365 Supply Chain Insights
Dynamics 365 Intelligent Order Management
Dynamics 365 Intelligent Order Management innehåller en uppsättning verktyg som hjälper dig att tillgodose dina digitala handelsbehov och skala enkelt samtidigt som du stöder de senaste metoderna för att uppfylla kraven. Omvandla orderuppfyllelse till en konkurrensfördel och tillgodose dina ökande behov av digitalhandel. Dynamics 365 Intelligent Order Management innehåller en uppsättning verktyg som hjälper dig att tillgodose dina digitala handelsbehov och skala enkelt samtidigt som du stöder de senaste metoderna för att uppfylla kraven.
Denna funktion innehåller tillägget Lagersynlighet, som gör det möjligt att spåra synligheten i lagerväxling i realtid i alla dina datakällor och kanaler. Tillägget är en plattform där alla lagerdata samlas in på en central plats. Med det här tillägget kan du fråga efter lagertillgänglighet och tillgänglighet, undvika överförsäljning och hantera ordrar på ett bättre sätt.
Mer information finns i Dynamics 365 Intelligent Order Management och Översikt för tillägget för lagersynlighet
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Marketing förhöjer kundupplevelsen, så att du kan orkestrera personliga resor över alla beröringspunkter för att stärka relationer och tjäna lojalitet. Dynamics 365 Marketing-appen fungerar sömlöst med Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams och andra produkter, och låter dig fatta snabbare och bättre beslut med hjälp av kraften i data och AI.
Mer information Dynamics 365 Marketing.
Dynamics 365 Commerce
Gör det möjligt för kunder och partners att köpa när som helst, var och genom vilken kanal de än väljer. Microsoft Dynamics 365 Commerce ger den flexibilitet, flexibilitet och skalbarhet som krävs för att få ett framgångsrikt företag att föra över hela köparens verksamhet.
Mer information finns i Dynamics 365 Commerce.
Dynamics 365 Customer Insights
Kombinera transaktions-, beteende- och demografisk information i realtid för att skapa en fullständig kundvy. Använd förbyggda eller anpassade AI-modeller för att förutsäga kundernas behov. Kombinera transaktions-, beteende- och demografisk information i realtid för att skapa en fullständig kundvy. Använd förbyggda eller anpassade AI-modeller för att förutsäga kundernas behov.
Mer information finns i Dynamics 365 Customer Insights.
Omnichannel for Customer Service
Flerkanal för Customer Service (Microsoft Dynamics 365 for Customer Service tillägget Digital kommunikation och röst) är ett robust program som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service för att göra det möjligt för organisationer att direkt kunna ansluta och kommunicera med kunderna via kanaler som exempelvis direktchatt och SMS.
Omnichannel for Customer Service är också en modern, anpassningsbar och högeffektiv app där handläggare kan kommunicera med kunder via flera kanaler. I appen finns funktioner för sammanhangsberoende identifiering av kunder, aviseringar i realtid, integrerad kommunikation och produktivitetsverktyg som gör handläggarna effektivare, såsom KB-integrering, sökfunktioner och möjlighet att skapa ärenden.
Mer information: Flerkanal för Customer Service.
Microsoft-produkter
Microsoft Advertising
Anslut till dina kunder genom meningsfulla, 1 till 1-märkesupplevelser utan förtroende. Med Microsoft Advertising kan du skapa och hantera annonseringskampanjer, mäta kampanjresultat och spåra marknadsföringsbudgetar och utgifter online. Och du kan utvärdera annonsens sökordsresultat och utveckla insikter för att optimera dina kampanjer.
Mer information: Microsoft Advertising hjälp
Microsoft PromoteIQ
Generera annonsintäkter genom att göra det möjligt för betrodda partner att marknadsföra produkter i dina digitala kanaler. Microsoft PromoteIQ hjälper återförsäljare att arbeta direkt med varumärkespartners för att marknadsföra produkter på plats.
För mer information, se PromoteIQ i Microsoft Advertising.
Microsoft Clarity
Se vad användarna vill ha. Spela om användarsessioner och utforska värmekartor för att få din webbplats att fungera bättre för dina kunder och ditt företag.
Mer information finns i Microsoft Clarity.
Microsoft Intelligent Recommendations
Få bättre engagemang, konvertering, intäkter och kundnöjdhet med personliga rekommendationer och insikter. Microsoft Intelligent Recommendations hjälper dig att:
- Förbättra katalognavigeringen och objektidentifieringen betydligt.
- Skapa merförsäljnings- och korsförsäljningsmöjligheter.
- Förbättra produktupplevelsen och produkt användbarheten.
Dessa scenarier innehåller Intelligent Recommendations:
- Anpassade rekommendationer för slutanvändare: Innehåller en lista med unikt innehåll för en viss användare baserat på användarnas behov och interaktioner. Företag kan rekommendera produkter, artiklar, videoklipp med mera.
- Realtids- och sessionsbaserade rekommendationer för både kända och okända användare: Varje kundens färd, inklusive nya kunder, kan nu ha unika rekommendationer.
- Liknande objekt: Rekommenderade produkter baserat på olika funktioner (användarinteraktioner som klick, köp och visningar) eller metadata (som bilder eller text). Intelligent Recommendations kan rekommendera visuellt liknande objekt i en katalog (till exempel söndrigt mönstrad mässa) eller visa liknande mönstren baserat på beskrivningen och anteckningarna.
- Slutförd korg: Visar kompletterande artiklar för användare baserat på vad som redan finns i deras kundvagn.
- Trending lists: Med användarinteraktioner och katalogmetadata kan du lägga till algoritmiskt skapade diagram som Nytt, Trending och Populärast. Med hjälp av listorna kan viktiga punkter markeras på allmänna landningssidor eller på startsidan.
Mer information: Intelligent Recommendations