Dela via

Översikt över AI-baserat agentförfattande

Copilot Studio erbjuder generativa AI-funktioner för att minska manuellt författande och dramatiskt utöka omfattningen av en agents kunskap och dess förmåga att interagera med användare.

Generativ AI är en teknik för artificiell intelligens som använder språkmodeller för att generera originalinnehåll och ge naturlig språkförståelse och svar. Läs mer om Generativ AI i spelboken om artificiell intelligens (AI).

I Copilot Studio kan du använda följande generativa AI-funktioner för att hämta och skapa innehåll, antingen individuellt eller tillsammans.

  • Skapa en agent som kan användas direkt. Eftersom det inte krävs något manuellt författande av ämnen kan en tom agent generera svar baserat på kunskapskällor som du anger, till exempel webbplatser och filer. Se Generativa svar och Snabbstart.

  • Dra nytta av allmän AI-kunskap. När det här alternativet är aktiverat kan agenten besvara allmänna frågor som inte är relaterade till dina specifika kunskapskällor eller ämnen. Se Allmän AI-kunskap.

  • Författarämnen med naturligt språk. Beskriv vad du vill att din ämne ska göra och Copilot Studio skapar den åt dig. Agenten innehåller konversationssvar och flera typer av noder. Använd det föreslagna standardämnet eller som utgångspunkt för vidare utveckling. Se Skapa och redigera ämnen med Copilot.

  • Aktivera generativ orkestrering. Låt agenten välja de lämpligaste ämnena, åtgärderna (kallades tidigare ”plugin-program”) och kunskapskällorna vid körning. Se Orkestrera agentbeteende med generativ AI.

Genom att använda generativ AI i Copilot Studio transformeras hur du skapar agenter, vilket avsevärt minskar manuellt arbete och konfiguration.

Generativa svar

Generativa svar i Copilot Studio gör att agenten ska hitta och presentera information från flera källor, som kan vara interna eller externa, utan manuellt skapade ämnen. Generativa svar kan användas som primära informationskällor eller som reserv när författade ämnen inte kan svara på en användares fråga. Därför kan du snabbt skapa och distribuera en funktionell agent. Du behöver inte skriva flera ämnen manuellt som kanske inte tar upp alla kundfrågor.

Vad har ändrats?

Traditionellt, när en agent inte kan fastställa en användares avsikt, ber den användaren att omformulera sin fråga. Om agenten efter två prompter fortfarande inte kan avgöra användarens avsikt kommer agenten att eskaleras till en live-agent genom att använda systemämnet Eskalera.

Idag, innan agenten involverar en live-agent, använder agenten språkteknologi (NLP) för att:

  • Analysera vilka typer av användare för att avgöra vad de frågar.
  • Hitta, sortera och analysera relevant information från en angiven källa. Denna källa kan vara ditt företags webbplats eller komma från flera källor, inklusive SharePoint.
  • Sammanfatta sökresultat till lättförståeligt språk som levereras till agentens användare.

Ditt arbetsflöde kan se ut så här:

  1. Du skapar en agent och aktiverar alternativet Generativt på sidan Generativ AI i Inställningar. Du testar agenten noggrant.

  2. Efter testningen publicerar du din agent för att omedelbart ge svar, hjälp och vägledning till dina agentanvändare.

  3. Du skapar individuella ämnen för vanliga frågor. Dessa ämnen kan komma att utvecklas från analyser från tidigare agenter eller befintliga supportproblem.

Allmän AI-kunskap

Förutom generativa svar kan du använda AI:s allmänna kunskap för att låta din agent hitta och presentera information som svar på dina kunders frågor. Allmän kunskap gör att du inte behöver författa flera ämnen manuellt, ämnen som kanske inte ens löser alla dina kunders frågor. Det kan också vara till hjälp när en användares avsikt inte kan hanteras av befintliga agentämnen.

Vad är allmän AI-kunskap?

Allmän AI-kunskap tillämpar AI:s kapacitet för att få tillgång till och tillhandahålla information, insikter och hjälp inom ett brett spektrum av ämnen.

Skärmbild av översiktssidan som markerar avsnittet Kunskap, med inställningen Tillåt AI att använda sin egen allmänna kunskap aktiverad.

Varför använda den?

  • Tillgänglighet: Agenten kan omedelbart få tillgång till ett stort förråd av information och expertis inom ett brett spektrum av ämnen.

  • Mångsidighet: Den kan hantera olika ämnen och uppgifter, vilket gör den till en allsidigt användbar resurs för olika behov.

Obs

Även om allmän AI-kunskap kan ge värdefull information och hjälp, är det viktigt att kritiskt utvärdera den information den ger och överväga att konsultera andra källor för verifiering eller ytterligare förtydliganden vid behov.

Förutsättningar

Vad stöds?

AI-baserad redigering kan vara beroende av användningsbegränsningar eller kapacitetsbegränsningar.

Säljbudgetar

Kvoter är standardbegränsningar som tillämpas på agenter och som begränsar hur ofta meddelanden kan skickas till en agent. Syftet med kvoter är att begränsa klientens tjänstlast, vilket skyddar en tjänst från att överbelastas och klienten från oväntad resursanvändning.

Handläggare med genererade svar aktiverade har en gräns för det antal frågor som de kan hämta svar för från den URL som du har angett. Normala konversationer som använder agentämnen följer de vanliga kvoterna och begränsningarna.

Språk

Se Chattbaserat stöd för agentspråk för en lista över språk som stöds.

Relaterat innehåll