หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
เอไอเอเจนต์กําลังเคลื่อนที่จากการช่วยเหลือมนุษย์ไปสู่การปฏิบัติงาน การเปลี่ยนแปลงเพียงประการเดียวนี้เปลี่ยนทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีที่คุณกำกับดูแล เป็นเจ้าของ และดำเนินการเอเจนต์ ซึ่งจึงทำให้ไม่มีกรอบการทำงานแบบเดียวที่ใช้ได้กับโครงการริเริ่มด้านเอเจนต์ทั้งหมด
องค์กรที่ขยายการใช้งานเอเจนต์ได้สำเร็จ ไม่ได้จัดการกับทุกโครงการแบบเดียวกันทั้งหมด พวกเขารู้ว่าตัวแทนที่ร่างอีเมลสําหรับบุคคลแตกต่างจากที่ประมวลผลการเรียกร้องการประกันภัยอย่างอิสระ แต่ละแบบต้องมีการกํากับดูแล แบบจําลองความเป็นเจ้าของ เมตริกความสําเร็จ และระดับความสมบูรณ์ขององค์กรที่แตกต่างกัน
ชุดบทความนี้แนะนํา รูปแบบการแปลงข้อมูลตัวแทน ระบบการจัดประเภทที่ช่วยให้คุณตั้งชื่อสิ่งที่คุณกําลังทํา ตรงกับแบบจําลองการดําเนินงานที่เหมาะสมกับแต่ละโครงการและลงทุนในความสามารถที่เหมาะสมในการปรับมาตราส่วน
Tip
คำแนะนำนี้ต่อยอดจาก คู่มือรูปแบบการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบเอเจนต์ ซึ่งเป็นคู่มือเชิงปฏิบัติของ Microsoft สำหรับการเลือก ขยายขนาด และนำเอเจนต์ AI ไปใช้งาน เริ่มต้นสําหรับเฟรมเวิร์กแบบเต็ม จากนั้นใช้บทความเหล่านี้เพื่อไปลึกของแต่ละรูปแบบ
การเปลี่ยนที่ขับเคลื่อนทุกอย่าง: ช่วยในการดําเนินการ
จนท.เคลื่อนตัวจากการช่วยเหลือประชาชนให้ปฏิบัติการทํางาน
เมื่อเจ้าหน้าที่ ช่วยเหลือ พวกเขาสนับสนุนการตัดสินใจของมนุษย์ มนุษย์ตัดสินใจว่าจะทําอย่างไรมนุษย์จะดําเนินการและมนุษย์รับผิดชอบอย่างเต็มที่ แบบจําลองนี้มีความเสี่ยงต่ําและพอดีกับความสะดวกสบายภายในรูปแบบการกํากับดูแลที่คุ้นเคย
เมื่อตัวแทน ปฏิบัติการ พวกเขาจะทํางานข้ามระบบ เอเจนต์ดำเนินการตามการตัดสินใจ เอเจนต์ประสานลำดับงาน และมนุษย์คอยกำกับดูแลผลลัพธ์แทนที่จะลงมือทำงานโดยตรง แบบจําลองนี้มีความเสี่ยงสูงกว่าและจําเป็นต้องใช้แบบจําลองการดําเนินงานใหม่
ทันทีที่เอเจนต์ทำงาน จะมีความต้องการใหม่ 4 รายการปรากฏขึ้น:
- ผู้รับผิดชอบที่ระบุชื่อ: ใครเป็นผู้รับผิดชอบเอเจนต์นี้?
- การตอบสนองความเสี่ยงที่กําหนดไว้: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด
- การจัดการวงจรชีวิต: ใครช่วยปรับปรุงวงจรชีวิตเมื่อเวลาผ่านไป
- อำนาจหน้าที่ที่ระบุไว้อย่างชัดเจน: อะไรบ้างที่อยู่ในและไม่อยู่ในขอบเขตอำนาจหน้าที่ของตัวแทน?
การใช้การกํากับดูแลระดับความช่วยเหลือกับตัวแทนดําเนินการคือวิธีที่องค์กรสะสมความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่ การนำการกำกับดูแลแบบเข้มงวดระดับผู้บริหารมาใช้กับผู้ช่วยแบบเรียบง่าย คือวิธีบั่นทอนการยอมรับไปเสียเอง การกํากับดูแลที่ตรงกันกับงานคือจุดทั้งหมดของเฟรมเวิร์ก
ตั้งชื่อสิ่งที่คุณทำอยู่: 6 รูปแบบ
รูปแบบการแปลงเป็นตัวเลือกการออกแบบสําหรับวิธีการทํางานของตัวแทน: ใครทํางาน ใครเป็นผู้ตัดสินใจ และควบคุมอย่างไร การตั้งชื่อรูปแบบช่วยให้คุณจับคู่แบบจําลองการทํางานที่ถูกต้องกับแต่ละความคิดริเริ่มแทนที่จะปฏิบัติต่อตัวแทนทั้งหมดเหมือนกัน
หากไม่มีระบบการจัดประเภท องค์กรมีแนวโน้มที่จะใช้เฟรมเวิร์กเดียวกันกับความคิดริเริ่มของตัวแทนทุกราย แนวทางนี้อาจส่งผลให้มีการกำกับดูแลเอเจนต์แบบง่ายมากเกินไป ซึ่งทำให้การนำไปใช้ช้าลง และกำกับดูแลเอเจนต์ที่ซับซ้อนไม่เพียงพอ ซึ่งก่อให้เกิดความรับผิดทางกฎหมาย
รูปแบบการแปลงข้อมูลช่วยให้คุณจัดประเภทความคิดริเริ่มของตัวแทนตามเจตนา แบบจําลองการดําเนินงาน และโปรไฟล์ความเสี่ยง ซึ่งจะช่วยให้คุณตอบคําถามที่เหมาะสมสําหรับแต่ละความคิดริเริ่ม:
- ใครทํางานนี้?
- ใครเป็นผู้ตัดสินใจ
- มันถูกควบคุมอย่างไร?
- ต้องมีความเป็นผู้ใหญ่ระดับใดจึงจะประสบความสำเร็จ
รูปแบบคือตัวเลือกการออกแบบ ไม่ใช่ขั้นตอน คุณไม่จำเป็นต้องทำสิ่งเหล่านั้นตามลำดับ องค์กรส่วนใหญ่มักดำเนินการสองหรือสามอย่างพร้อมกัน โดยแต่ละอย่างมีผู้รับผิดชอบ แนวทางการยกระดับปัญหา และแนวปฏิบัติด้านการออกรีลีสเป็นของตนเอง
| Pattern | จุดประสงค์ |
|---|---|
| การเปิดใช้งาน AI ของพนักงาน | ทําให้พนักงานทุกคนมีความสามารถมากขึ้น |
| การเพิ่มขีดความสามารถของผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ | ขยายการใช้ประโยชน์จากความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ |
| บริการสถานที่ทํางานและบริการไอที | เรียกใช้งานบริการภายในแบบครบวงจร |
| การแปลงกระบวนการทางธุรกิจหลัก | แปลงเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่สําคัญ |
| การมีส่วนร่วมภายนอก | ให้บริการลูกค้าและคู่ค้าโดยตรง |
| ความสามารถของ AI-first | สร้างความสามารถใหม่สุทธิ |
เรียนรู้เพิ่มเติมใน เลือกรูปแบบการแปลงที่ถูกต้อง
ค้นหาว่าควรลงทุนในส่วนใด: โมเดลระดับวุฒิภาวะ
แต่ละรูปแบบต้องการระดับวุฒิภาวะที่แตกต่างกันในปัจจัยขับเคลื่อนด้านความสามารถทั้งห้าประการ แบบจำลองระดับวุฒิภาวะเป็นเครื่องมือสำหรับการวินิจฉัย ไม่ใช่ตารางให้คะแนน หน้าที่ของมันคือแสดงให้คุณเห็นจุดที่ควรลงทุนตามรูปแบบที่คุณเลือก
แต่ละรูปแบบมีโปรไฟล์ระดับความสมบูรณ์เป้าหมาย เปรียบเทียบสถานะปัจจุบันกับเป้าหมายนั้น ช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดคือตัวฉุดการขยายตัวของคุณ และปัจจัยขับเคลื่อนที่อ่อนแอที่สุดของคุณจะเป็นตัวกำหนดเพดาน ไม่ว่าปัจจัยอื่น ๆ จะแข็งแกร่งเพียงใด องค์กรที่แข็งแกร่งในการกํากับดูแลและเทคโนโลยี แต่อ่อนแอในกลยุทธ์ถูกจํากัดโดยช่องว่างของกลยุทธ์ ค่าของแบบจําลองอยู่ในการค้นหาช่องว่างหนึ่งและมุ่งเน้นการลงทุนที่นั่นก่อน
ประเมินตนเองด้วย การประเมินความพร้อมของตัวแทน หรือ แบบจําลองครบกําหนดการใช้ AI ตัวแทนเต็มรูปแบบ
ทำให้ความทะเยอทะยานสอดคล้องกับความพร้อม
รูปแบบแสดงความทะเยอทะยานของคุณ: ผลลัพธ์และวิสัยทัศน์ที่คุณต้องการ โมเดลระดับวุฒิภาวะสะท้อนระดับความพร้อมของคุณ: สิ่งที่คุณสามารถเป็นเจ้าของ กำกับดูแล และดำเนินการได้ในวันนี้ การเลือกและการจัดลําดับรูปแบบคืองานของการจัดแนวทั้งสอง
เปรียบเทียบระดับความพร้อมปัจจุบันของคุณกับโปรไฟล์เป้าหมายของแพตเทิร์นเพื่อระบุช่องว่าง:
- ตรงตามหรือเกินเป้าหมาย ตอนนี้รูปแบบนี้เหมาะสมอย่างมาก ดำเนินการต่อ
- ขาดไดรเวอร์อยู่หนึ่งหรือสองตัว คุณมีตัวแบ่งมาตราส่วนที่ชัดเจน ปิดมันก่อน หรือบังคับมันขณะที่คุณปิดมัน
- ขาดไดรเวอร์หลายตัว ความทะเยอทะยานคือการทําลายความพร้อม เลือกรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่ายกว่ามาเป็นจุดเริ่มต้น ซึ่งจะช่วยสร้างความสามารถที่จำเป็นสำหรับรูปแบบที่ก้าวหน้ากว่า
ความทะเยอทะยานจะกําหนดปลายทาง ความพร้อมเป็นจุดเริ่มต้น เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการแบบเต็มใน เลือกรูปแบบการแปลงที่ถูกต้อง
ปิดช่องว่าง: ศูนย์แห่งความเป็นเลิศ
ศูนย์แห่งความเป็นเลิศ (CoE) คือกลไกหลักสำหรับการขยายการใช้งานเอเจนต์ ซึ่งจะเปลี่ยนกลยุทธ์และความตั้งใจให้เป็นการดำเนินงานที่ทำซ้ำได้และเชื่อถือได้ และปิดช่องว่างด้านวุฒิภาวะที่ขัดขวางการขยายขนาด
CoE ไม่ใช่คณะกรรมการที่ประชุมกันทุกเดือน ไม่ใช่ชุดขั้นตอนการอนุมัติที่ทำให้งานช้าลง หรือไซโลที่กักอำนาจไว้ ตรงกันข้าม มีดังนี้:
- แนวทางกำกับที่ช่วยให้ทีมทำงานได้เร็วขึ้น
- เส้นทางทองคําที่ทําให้ความเร็วปลอดภัย
- กลไกวงจรชีวิตที่ทั้งองค์กรใช้
ศูนย์ความเป็นเลิศด้าน Agentic (CoE) กำกับดูแล สนับสนุน เพิ่มประสิทธิภาพ และขยายขนาดการทำงานของเอเจนต์ ระบบจะกำหนดเกณฑ์ก่อนการปล่อยใช้งาน เพื่อไม่ให้สิ่งใดขึ้นสู่ระบบจริงโดยไม่ผ่านการตรวจสอบ ระบบจะเก็บบันทึกการตรวจสอบที่แสดงว่าใครเป็นผู้สร้างเอเจนต์แต่ละตัว ใครเป็นผู้อนุมัติ และเอเจนต์นั้นทำอะไรบ้าง นอกจากนี้ ยังมอบแบบแผนและการฝึกอบรมให้แก่ผู้สร้าง ช่วยยกระดับคุณภาพและคุณค่า และขยายผลจากสิ่งที่ได้ผล
ศูนย์ความเป็นเลิศด้านเอเจนต์ (CoE):
- เสริมการกํากับดูแลที่มีอยู่ CoE สร้างขึ้นจากสิ่งที่ทํางานแล้ว ซึ่งจะเพิ่มความสามารถเฉพาะของตัวแทนในการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อบังคับที่มีอยู่ ของระบบคลาวด์และการกํากับดูแลด้าน IT การกํากับดูแล Power Platform CoE การกํากับดูแล Microsoft 365 และแนวทางปฏิบัติด้าน AI ที่มีความรับผิดชอบ ซึ่งเติมช่องว่างที่ตัวแทนสร้าง: ความเป็นเจ้าของ วงจรชีวิต สิทธิ์การตัดสินใจ และการตรวจสอบ นอกจากนี้ยังกําหนดบทบาทและสิทธิ์การตัดสินใจที่ทําให้ฟังก์ชันเหล่านั้นทํางานร่วมกัน
- ควบคุมโดยความเสี่ยงและไม่เคยถือว่าการกํากับดูแลเสร็จสิ้น จับคู่การกํากับดูแลกับความเสี่ยง เอเจนต์ที่อาศัยความรู้เท่านั้นซึ่งยึดตามแหล่งข้อมูลที่ได้รับการอนุมัติไว้ล่วงหน้า ต้องมีการตรวจสอบเชิงรุกเพียงเล็กน้อย ตัวแทนที่มีสิทธิ์ในการเขียนข้อมูลไปยังระบบภายนอกจำเป็นต้องได้รับการทบทวนร่วมกันจากหลายสาขา ครอบคลุมด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว การเข้าถึงได้ และ AI อย่างมีความรับผิดชอบ การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นแบบต่อเนื่อง ไม่ใช่การตรวจสอบครั้งเดียว การกำกับดูแลไม่มีวันเสร็จสมบูรณ์ ดังนั้นอย่ารอให้การกำกับดูแลเสร็จสมบูรณ์ก่อนส่งมอบงานภายใต้กรอบควบคุมของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้าง บทบาท และการกํากับดูแลตามระดับความเสี่ยงใน สร้างศูนย์ความเป็นเลิศเชิงตัวแทน
วิธีการใช้คําแนะนํานี้
ทํางานตามคําแนะนํานี้ตามลําดับที่ตรงกับลําดับความสําคัญปัจจุบันของคุณ:
อ่านภาพรวม: เลือกรูปแบบการแปลงที่ถูกต้อง เพื่อทําความเข้าใจว่ารูปแบบต่างกันอย่างไรในข้อกําหนดความพร้อมของวันครบกําหนด
ระบุรูปแบบของคุณ: เจาะลึกลงในหนึ่งหรือสองรูปแบบที่ตรงกับลําดับความสําคัญปัจจุบันขององค์กรของคุณ บทความรูปแบบแต่ละข้อครอบคลุมถึงสิ่งที่ตัวแทนทํา สิ่งที่มนุษย์ทํา ตัวอย่างกรณีการใช้งาน กะการทํางาน และสิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสําเร็จ
ประเมินระดับความพร้อมของคุณ: ทำแบบประเมินความพร้อมด้าน Agent หรือใช้โมเดลระดับวุฒิภาวะการนำ Agentic AI มาใช้ เพื่อประเมินว่าปัจจุบันคุณอยู่ในระดับใดใน 5 ปัจจัยขับเคลื่อนความสามารถ
ระบุช่องว่างของคุณ: แต่ละรูปแบบจะมีโปรไฟล์ระดับความพร้อมเป้าหมาย เปรียบเทียบสถานะปัจจุบันกับเป้าหมาย จุดบกพร่องที่ใหญ่ที่สุดคือตัวฉุดการขยายตัวของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่จำกัดความสามารถในการขยายขนาดของคุณก่อนสิ่งอื่นใด
สร้างแบบจําลองการดําเนินงานของคุณ: ตรวจทานคําแนะนํา ของศูนย์ความเป็นเลิศ เพื่อทําความเข้าใจวิธีการสร้างยานพาหนะขององค์กรที่ปิดช่องว่างและตัวแทนเครื่องชั่งของคุณอย่างปลอดภัย
วางแผนขั้นตอนถัดไปของคุณ: ใช้ แผนการดําเนินการ เพื่อแปลข้อมูลเชิงลึกเป็นขั้นตอนถัดไปที่เป็นร่าง
วิธีการเชื่อมต่อชิ้นส่วน
- รูปแบบ จะบอกคุณ ว่า คุณกําลังทําอะไร เพื่อให้คุณสามารถจับคู่การกํากับดูแล ความเป็นเจ้าของ และเมตริกกับความคิดริเริ่มแต่ละรายการได้
- แบบจําลองวันครบกําหนด บอกให้คุณทราบว่าจะลงทุน ที่ไหน โดยการเปรียบเทียบสถานะปัจจุบันของคุณกับโปรไฟล์เป้าหมายของรูปแบบและการตั้งชื่อตัวแบ่งมาตราส่วนของคุณ
- ศูนย์ความเป็นเลิศ คือ วิธี ที่จะช่วยปิดช่องว่างดังกล่าวและดูแลให้เอเจนต์ปลอดภัย ด้วยแนวทางควบคุม แนวทางปฏิบัติที่แนะนำ และกลไกวงจรการทำงาน