สร้างการเดินทางตามเซ็กเมนต์
คุณสามารถใช้การเดินทางตามเซ็กเมนต์เพื่อสร้างการเดินทางขาออก เช่น การส่งประกาศหรือแคมเปญการดูแล เมื่อต้องการสร้างการเดินทางที่สามารถตอบสนองต่อการดําเนินการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ให้ดูที่ สร้างการเดินทางตามทริกเกอร์
การสร้างการเดินทางตามเซ็กเมนต์เพื่อส่งประกาศ
เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสามารถของการเดินทางตามเซ็กเมนต์ เราจะสร้างการเดินทางที่เรียบง่ายซึ่งส่งประกาศให้กับลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุดของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะเกิดขึ้น หากลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์โดยการคลิกที่ลิงก์ผลิตภัณฑ์ เราจะส่งข้อความติดตามผล เมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์
ข้อกำหนดเบื้องต้น
สร้างเซ็กเมนต์
สร้างเซ็กเมนต์ของ ลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุด คุณสามารถ สร้างผู้ติดต่อหรือกลุ่มตามลูกค้าเป้าหมายของคุณเองได้ การเดินทางตามเซ็กเมนต์สามารถ ทํางานกับเซ็กเมนต์จากการตลาดขาออกและเซ็กเมนต์จาก Customer Insights - Data
- หากคุณเลือกที่จะใช้กลุ่มการตลาดผลัดออก เนื้อหาอีเมลและข้อความต้องใช้ ข้อมูลติดต่อ เป็นข้อมูลผู้ชม สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- หากคุณเลือกที่จะใช้กลุ่ม Customer Insights - Data เนื้อหาอีเมลและข้อความต้องใช้ โปรไฟล์ลูกค้า เป็นข้อมูลผู้ชม สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
สร้างอีเมลและข้อความ
- อีเมลประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์: อีเมลประกาศฉบับแรกที่ส่งถึง ลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุด ของคุณ อีเมลนี้ต้องมีลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ใหม่
- ข้อความสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์: ข้อความติดตามผลที่ส่งหลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ข้อความติดตามผลนี้ส่งถึงลูกค้าที่คลิกลิงก์ในอีเมลฉบับแรกเท่านั้น
คุณสามารถสร้างการเดินทางในขณะที่เนื้อหาอยู่ในสถานะ แบบร่าง ในการเผยแพร่และใช้งานจริงกับการเดินทาง เนื้อหาจะต้องอยู่ในสถานะ พร้อมส่ง
ตั้งค่าการเริ่มต้นการเดินทาง
หากต้องการสร้างการเดินทางตามเซ็กเมนต์ ให้ไปที่ การมีส่วนร่วม>การเดินทาง และเลือก +การเดินทางใหม่ ในแถบเครื่องมือด้านบน หน้าต่างจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณใช้ Copilot เพื่อสร้างการเดินทาง หากต้องการสร้างการเดินทางตามเซ็กเมนต์ด้วยตนเอง ให้เลือกปุ่ม ข้ามและสร้างจากว่างเปล่า
บนหน้าจอ "สร้างการเดินทางใหม่":
- ตั้งชื่อสำหรับการเดินทาง
- เลือก ตามเซ็กเมนต์ สำหรับชนิดการเดินทาง ลูกค้าเริ่มต้นการเดินทางตามเซ็กเมนต์เมื่อลูกค้ามีคุณสมบัติที่จะเป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์
- เลือกเซ็กเมนต์
- เลือก ความถี่ ที่การเดินทางของคุณควรดำเนินการ:
- การเดินทาง ครั้งเดียว กับผู้ชม แบบคงที่ ที่ทำงานครั้งเดียว เมื่อการเดินทางเริ่มต้น สมาชิกปัจจุบันของเซ็กเมนต์จะเริ่มต้นการเดินทาง
- การเดินทาง แบบครั้งเดียว ซึ่ง สมาชิกที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาสามารถเริ่มต้นได้ตลอดเวลา ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในการเป็นสมาชิกเซ็กเมนต์ ทำให้ผู้คนมากขึ้นเริ่มการเดินทางหลังจากที่เริ่มต้นแล้ว เมื่อการเดินทางเริ่มต้น สมาชิกปัจจุบันของเซ็กเมนต์จะเริ่มต้นการเดินทาง สมาชิกเซ็กเมนต์ที่เพิ่มใหม่จะเริ่มต้นการเดินทางเมื่อมีการรีเฟรชเซ็กเมนต์ แต่ละคนต้องผ่านการเดินทางหนึ่งครั้ง แม้ว่าจะถูกลบออกไปแล้วเพิ่มอีกครั้งไปยังเซ็กเมนต์ในภายหลัง
- การเดินทางที่ เกิดซ้ำ ดำเนินการตามกำหนดการที่คุณกำหนด ทุกครั้งที่การเดินทางถึงเวลาทำงานตามกำหนดการ สมาชิกปัจจุบันทั้งหมดของเซ็กเมนต์จะเริ่มต้นการเดินทาง สมาชิกที่ถูกเพิ่มลงในเซ็กเมนต์ระหว่างเวลาดำเนินการตามกำหนดการจะรวมอยู่ในการดำเนินการครั้งถัดไปของการเดินทาง ทุกครั้งที่การเดินทางทำงาน สมาชิกเซ็กเมนต์ทั้งหมดจะเริ่มต้นการเดินทางแม้ว่าพวกเขาจะเข้าสู่การเดินทางก่อนหน้านี้ก็ตาม
- ตั้งค่า วันที่และเวลาเริ่มต้น: ระบุวันที่และเวลาเริ่มต้นที่คุณต้องการส่งประกาศ หากต้องการ คุณสามารถระบุโซนเวลาสำหรับการเดินทางได้
เพิ่มข้อความประกาศ
ใช้เครื่องหมายบวก (+) บนพื้นที่ทำงานการเดินทางเพื่อเพิ่มแต่ละขั้นตอนในการเดินทางของคุณ
- ส่งอีเมล: เนื่องจากขั้นตอนแรกของการเดินทางคือการส่งประกาศผลิตภัณฑ์ ให้เลือก อีเมลประกาศผลิตภัณฑ์ สำหรับฟิลด์ ส่งถึง ให้เลือกแอตทริบิวต์ที่มีที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลไป
- เพิ่มเงื่อนไขย่อย if/then: ตั้งค่าคุณสมบัติ ปิดเงื่อนไขย่อยนี้ เป็น อีเมลประกาศผลิตภัณฑ์ ก่อนหน้า คุณต้องการ รอ เหตุการณ์ ลิงก์อีเมลที่เปิด สําหรับ ลิงก์ใด ให้เลือกลิงก์เพื่อดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ สุดท้าย ตั้งค่าการจํากัดเวลาเป็น 1 วัน เพื่อระบุว่าลูกค้ามีเวลาสูงสุดหนึ่งวันหลังจากได้รับอีเมลในการคลิกลิงก์ผลิตภัณฑ์
- เพิ่มการรอ: หากลูกค้าคลิกลิงก์ดูผลิตภัณฑ์ภายในหนึ่งวัน ลูกค้าจะไปยังสาขา ใช่ ภายใต้เงื่อนไขย่อย ใช่ ให้เพิ่ม รอ แล้วเลือก จนถึงวันที่และเวลาที่ระบุ ที่นี่คุณสามารถระบุวันที่และเวลาที่แน่นอนที่ผลิตภัณฑ์จะเปิดตัว วิธีนี้มีประโยชน์หากผลิตภัณฑ์เปิดตัวไม่กี่วันหลังจากประกาศทางอีเมลของคุณ ลูกค้ารอในขั้นตอนนี้จนถึงวันที่และเวลาที่ระบุ หากวันที่และเวลาผ่านไปแล้ว ลูกค้าจะดําเนินการต่อในขั้นตอนถัดไปทันที
- ส่งข้อความ: หลังจากรอการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ คุณสามารถส่ง ข้อความผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัว ได้ สำหรับฟิลด์ ส่งถึง ให้เลือกแอตทริบิวต์ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการส่งข้อความไป
เผยแพร่การเดินทาง
หลังจากเพิ่มขั้นตอนทั้งหมดลงในพื้นที่ทำงานของการเดินทาง การเดินทางก็พร้อมที่จะใช้งานจริงและส่งข้อความถึงลูกค้าจริง ก่อนที่จะเผยแพร่การเดินทาง ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (อีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนแบบพุช) อยู่ในสถานะ พร้อมส่ง การเดินทางไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากที่มีการเผยแพร่ ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ตรวจสอบว่าขั้นตอนทั้งหมดในการเดินทางนั้นเป็นไปตามลักษณะที่คุณต้องการก่อนที่จะเผยแพร่
เมื่อมีการเผยแพร่การเดินทางและใช้งานจริงแล้ว คุณสามารถดู หน้าการวิเคราะห์ ของการเดินทาง เพื่อทําความเข้าใจว่าการเดินทางมีประสิทธิภาพอย่างไร