กำหนดค่าช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใข่ | ใข่ | ใข่ |
สำคัญ
ช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Telegram และ Kik จะถูกยกเลิกและลบออกจาก ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในวันที่ 8 ตุลาคม 2024 หลังจากวันที่นี้คุณจะไม่สามารถใช้งานช่องทางเหล่านี้ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ การล้าสมัยใน ส่วนบริการลูกค้า
นอกเหนือจากช่องทางในตัว เช่น แชทและอีเมล องค์กรของคุณยังสามารถรวมช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง เช่น Direct Line และ Telegram ได้อีกด้วย ด้วยความสามารถของช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง คุณสามารถ:
- นำช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่แล้วเข้ามาเพื่อให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยวิธีที่คุ้นเคย
- รวมช่องทางของสายงานธุรกิจหรือในองค์กรที่เฉพาะเจาะจงกับองค์กรของคุณ
- กำหนดค่าประสบการณ์ ผู้ดูแลระบบ ในศูนย์ผู้ดูแลระบบได้อย่างง่ายดาย
- สร้างประสบการณ์ตัวแทนแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- มีบอทที่สร้างขึ้นโดยใช้ Microsoft Bot Framework และลงทะเบียนกับ Azure Bot Service ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนทรัพยากรบอทเป็นแอปหลายผู้เช่า
- เชื่อมต่อทางทางที่กำหนดเองกับทรัพยากรบอท Azure
- มีรหัสแอป
- มีค่าข้อมูลลับของไคลเอ็นต์
กำหนดค่าช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์ดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า หรือ ศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่ การสนับสนุนลูกค้า แล้วเลือก ช่องทาง
ใน บัญชี สำหรับ บัญชีการส่งข้อความ เลือก จัดการ
บนเพจ บัญชีและช่องทาง เลือก บัญชีใหม่
ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:
รายละเอียดช่องทาง:
- ชื่อ: ป้อนชื่อสำหรับบัญชีการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
- ช่องทาง: เลือก กำหนดเอง จากรายการ
- วิธีการ: เลือก Azure bot framework จากรายการ จากนั้นเลือก ถัดไป
รายละเอียดบัญชี:
- รหัสแอป Microsoft: ป้อนรหัสแอป
- ข้อมูลลับของไคลเอ็นต์: ป้อนค่าข้อมูลลับของไคลเอ็นต์
เลือก ตรวจสอบ หลังจากตรวจสอบความถูกต้องสำเร็จ ให้เลือก ถัดไป
ภายใต้ ช่องทางที่กำหนดเอง ให้เลือก เพิ่ม
ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อ: ป้อนชื่อสำหรับช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
- ช่องทาง: เลือกช่องทางการส่งข้อความจากรายการ
เลือก เพิ่ม เพื่อเพิ่มช่องทางลงในบัญชี
เพิ่มช่องทางที่กำหนดเองอื่นๆ ในบัญชีเดียวกัน หากจำเป็น
เลือก บันทึกและปิด
กำหนดค่าสตรีมงานและกฎการกำหนดเส้นทาง
ในแอปศูนย์ผู้ดูแลระบบ ให้เลือก เวิร์กสตรีม จากนั้นเลือก สร้างเวิร์กสตรีม อย่าลืมเลือก การส่งข้อความ สำหรับ ชนิด และ กำหนดเอง สำหรับ ช่องทาง
เลือกสตรีมงานที่คุณสร้างขึ้นสำหรับช่องทางที่กำหนดเอง
เลือก ตั้งค่ากำหนดเอง
บนหน้า ช่องทางที่กำหนดเอง เลือกบัญชีการส่งข้อความแบบกำหนดเองที่คุณสร้างขึ้นก่อนหน้า
บนหน้า ภาษา เลือกภาษาที่ต้องการ
บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:
บนหน้า คุณลักษณะของผู้ใช้ หากคุณต้องการให้ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่ หรือทั้งคู่ ส่งไฟล์แนบ ให้เปิด ไฟล์แนบ และเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม
ตรวจสอบการตั้งค่าบนหน้า สรุป จากนั้นเลือก เสร็จสิ้น
กำหนดค่าข้อมูลการติดต่อกลับ
คัดลอกค่าใน ตำแหน่งข้อมูลการส่งข้อความ (URL)
ในแท็บหรือหน้าต่างเบราว์เซอร์อื่น ให้เปิดทรัพยากรบอท Azure ของคุณบนหน้า พอร์ทัล Azure>การลงทะเบียนช่องทางบอท
วาง URL ตำแหน่งข้อมูลการส่งข้อความในฟิลด์ ตำแหน่งข้อมูลการส่งข้อความ
เลือก นำไปใช้ จากนั้นปิดพอร์ทัล Azure
เลือก บันทึกและปิด
ขั้นตอนถัดไป
ทดสอบช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเองของคุณ
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
นำช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเองของคุณมาโดยใช้ Direct Line
การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส