เปิดใช้งานการแนบไฟล์

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

คุณสามารถเปิดใช้งานไฟล์แนบไฟล์เพื่ออนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการ ตัวแทน) และลูกค้าสามารถแชร์ไฟล์ระหว่างการสนทนาทางข้อความได้

เมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับลูกค้าในการกำหนดค่า การตั้งค่าทั่วไป ของช่องของคุณ ลูกค้าสามารถรวมไฟล์แนบกับข้อความของพวกเขาได้ ในทำนองเดียวกันเมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับเจ้าหน้าที่บริการ เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบจากแผงการสื่อสารไปยังลูกค้าได้ เจ้าหน้าที่สามารถอัปโหลดไฟล์โดยการลากและวางไฟล์จากตัวสำรวจไฟล์ลงในพื้นที่ทำงานการสนทนา ลูกค้าต้องใช้ไอคอน แนบ เพื่ออัปโหลดไฟล์

ถ้าตัวแทนถ่ายโอนการสนทนาไปยังตัวแทนอื่น ตัวแทนที่ได้รับสามารถเข้าถึงไฟล์ที่แนบมากับการสนทนา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่และประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้ไฟล์ที่แนบในแชทได้ใน กำหนดค่าไฟล์แนบ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชนิดไฟล์ที่รองรับในแต่ละช่องทางได้ใน การรองรับช่องทางแบบอะซิงโครนัส

ขีดจํากัดขนาดไฟล์และส่วนขยายที่ไม่รองรับสําหรับไฟล์แนบ

โดยค่าเริ่มต้น แอปพลิเคชันจำกัดขนาดไฟล์ไว้ที่ 5 เมกะไบต์ (MB) (5,120 กิโลไบต์) คุณสามารถเปลี่ยนขีดจํากัดนี้ได้ตามความต้องการขององค์กรของคุณ

คำแนะนำ

โปรดดูเอกสารสำหรับช่องทางของคุณเมื่อกำหนดขีดจำกัดขนาดข้อความ หากคุณเปิดใช้งานไฟล์แนบสําหรับ Facebook Messenger เราขอแนะนําให้คุณกําหนดค่าขีดจํากัดสูงสุด 25 MB (25,600 กิโลไบต์) เนื่องจากขีดจํากัดขนาดไฟล์ Facebook Messenger คือ 25 MB

คุณสามารถตั้งค่าชนิดนามสกุลไฟล์ที่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่สามารถแชร์ได้

กำหนดขนาดไฟล์สูงสุดและนามสกุลไฟล์

เมื่อต้องการกำหนดค่าขีดจำกัดขนาดไฟล์และนามสกุลไฟล์ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ในแอปการบริการลูกค้าหรือศูนย์ผู้ติดต่อ เลือกไอคอนการตั้งค่าในแถบนําทาง จากนั้นเลือกการตั้งค่าขั้นสูง

2. ไปที่ การตั้งค่า>การจัดการ>การตั้งค่าระบบ

3. ในหน้าต่าง การตั้งค่าระบบ ไปที่แท็บ อีเมล์

4. ไปที่ส่วน กำหนดขีดจำกัดขนาดไฟล์สำหรับไฟล์แนบ และในฟิลด์ ขนาดไฟล์สูงสุด (เป็นกิโลไบต์) ให้ป้อนค่าเป็นกิโลไบต์

   

5. หากต้องการระบุประเภทไฟล์ที่ไม่รองรับ ให้ไปที่แท็บ ทั่วไป

6. ในฟิลด์ ตั้งส่วนขยายไฟล์ที่ถูกบล็อกสำหรับสิ่งที่แนบมา ให้เพิ่มหรือแก้ไขประเภทไฟล์

   

7. เลือก ตกลง

ตอนนี้ เจ้าหน้าที่และลูกค้าสามารถแชร์ไฟล์แนบในระหว่างการสนทนา

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การรองรับช่องทางการสนทนาสดและช่องทางแบบอะซิงโครนัส
กำหนดค่าไฟล์แนบ
กำหนดค่าช่องทาง Facebook
กำหนดค่าช่องทาง WhatsApp
กำหนดค่าช่องทาง LINE
ดาวน์โหลดไฟล์แนบจากบอท Azure ของคุณ