เปิดใช้งานการแนบไฟล์
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานความสามารถสำหรับเจ้าหน้าที่และลูกค้าของคุณเพื่อส่งไฟล์เแนบระหว่างการสนทนา
เมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับลูกค้าในการกำหนดค่า การตั้งค่าทั่วไป ของช่องของคุณ ลูกค้าสามารถรวมไฟล์แนบกับข้อความของพวกเขาได้ ในทำนองเดียวกันเมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบจากแผงการสื่อสารไปยังลูกค้าได้ เจ้าหน้าที่สามารถอัปโหลดไฟล์โดยการลากและวางไฟล์จากตัวสำรวจไฟล์ลงในพื้นที่การสนทนา ลูกค้าต้องใช้ไอคอน แนบ เพื่ออัปโหลดไฟล์
หากเจ้าหน้าที่โอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่อื่น เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการแชทก็สามารถเข้าถึงไฟล์ที่แนบมาในการสนทนาได้เช่นกัน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่และประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้ไฟล์ที่แนบในแชท โปรดดู ตั้งค่าคอนฟิกไฟล์ที่แนบ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชนิดไฟล์ที่รองรับในแต่ละช่องทาง โปรดดู การรองรับช่องทางแบบอะซิงโครนัส.
ขีดจำกัดขนาดไฟล์และนามสกุลไฟล์ที่ไม่รองรับ (ประเภท) สำหรับไฟล์แนบ
โดยค่าเริ่มต้น แอปพลิเคชันจำกัดขนาดไฟล์ไว้ที่ 5 เมกะไบต์ (MB) (5,120 กิโลไบต์) อย่างไรก็ตาม คุณสามารถกำหนดค่าไฟล์ตามความต้องการขององค์กรของคุณ
เคล็ดลับ
โปรดดูเอกสารสำหรับช่องทางของคุณเมื่อกำหนดขีดจำกัดขนาดข้อความ เมื่อคุณเปิดใช้งานไฟล์ที่แนบสำหรับ Facebook messenger เราขอแนะนำให้คุณตั้งค่าคอนฟิกขีดจำกัดสูงสุด 25 MB (25,600 กิโลไบต์) เนื่องจากขีดจำกัดขนาดไฟล์ Facebook คือ 25 MB
คุณสามารถตั้งค่าชนิดนามสกุลไฟล์ที่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่สามารถแชร์ได้
กำหนดขนาดไฟล์สูงสุดและนามสกุลไฟล์
เมื่อต้องการกำหนดค่าขีดจำกัดขนาดไฟล์และนามสกุลไฟล์ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
ลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365
เลือกไอคอนการตั้งค่าในแถบนำทาง จากนั้นเลือก การตั้งค่าขั้นสูง
ไปที่ การตั้งค่า>การจัดการ>การตั้งค่าระบบ
ในหน้าต่าง การตั้งค่าระบบ ไปที่แท็บ อีเมล์
ไปที่ส่วน กำหนดขีดจำกัดขนาดไฟล์สำหรับไฟล์แนบ และในฟิลด์ ขนาดไฟล์สูงสุด (เป็นกิโลไบต์) ให้ป้อนค่าเป็นกิโลไบต์
หากต้องการระบุประเภทไฟล์ที่ไม่รองรับ ให้ไปที่แท็บ ทั่วไป
ในฟิลด์ ตั้งส่วนขยายไฟล์ที่ถูกบล็อกสำหรับสิ่งที่แนบมา ให้เพิ่มหรือแก้ไขประเภทไฟล์
เลือก ตกลง
ตอนนี้ เจ้าหน้าที่และลูกค้าสามารถแชร์ไฟล์แนบในระหว่างการสนทนา
ดูเพิ่มเติม
การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส
กำหนดค่าไฟล์แนบ
กำหนดค่าช่องทาง Facebook
กำหนดค่าช่องทาง WhatsApp
กำหนดค่าช่องทาง WeChat
กำหนดค่าช่องทาง LINE
ดาวน์โหลดไฟล์แนบจากบอท Azure ของคุณ