แชร์ผ่าน

กำหนดค่าช่องทาง LINE

  • บทความ

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน Dynamics 365 Customer Service
ใช่ ใช่ ใช่

ลูกค้าหลายคนใช้ช่องทางการส่งข้อความสังคม เช่น LINE สำหรับความต้องการการติดต่อสื่อสารส่วนบุคคล หลายคนชอบที่จะใช้ช่องทางการส่งข้อความเหล่านี้เพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจ ลักษณะแบบอะซิงโครนัสของช่องทางเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการแก้ไขปัญหาตามที่และเมื่อพวกเขาค้นหาเวลา ไม่เหมือนช่องทางเรียลไทม์ เช่น แชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service ที่เซสชันจะจบเมื่อหน้าต่างการแชทถูกปิด

ช่องทาง LINE ให้โอกาสทางการขายที่เหลือเชื่อแก่คุณในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของสื่อทางสังคมและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว

หมายเหตุ

ช่องทาง LINE ไม่สามารถใช้ได้ในภูมิภาค Government Community Cloud (GCC)

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ข้อกำหนดเบื้องต้นในการกำหนดค่าช่อง LINE ในศูนย์ดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า หรือ ศูนย์การจัดการ Customer Service มีดังนี้:

  1. สร้างชื่อเรียกใน LINE
  2. สร้างช่องทาง LINE ในคอนโซล LINE Developers ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างช่องทาง LINE

หลังจากทำข้อกำหนดเบื้องต้นเสร็จแล้ว คุณสามารถเพิ่มช่องทาง LINE สำหรับองค์กรของคุณโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. สร้างช่องทาง LINE
  2. สร้างกฎการกำหนดเส้นทาง

สร้างช่องทาง LINE

ในการกำหนดค่าช่องทาง LINE

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์ดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า หรือ ศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

  2. เลือก จัดการ สำหรับ บัญชีการส่งข้อความ หน้า บัญชีและช่องทาง ปรากฏขึ้น

  3. เลือก บัญชีใหม่

  4. ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

    1. ในหน้า รายละเอียดช่องทาง ป้อนชื่อ และเลือก LINE ใน ช่องทาง

    2. ในหน้า รายละเอียดบัญชี ป้อนรายละเอียดดังต่อไปนี้:

      • รหัสช่องทาง: รหัสของแอปพลิเคชัน LINE ไปที่ พอร์ทัลนักพัฒนา LINE>ผู้ให้บริการ>ช่องทาง (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็น API การส่งข้อความ) >การตั้งค่าพื้นฐาน แล้วจากนั้น คัดลอกค่าในกล่อง รหัสช่องทาง
      • ข้อมูลลับของช่องทาง: ข้อมูลลับของแอปพลิเคชันสำหรับแอปพลิเคชัน LINE ไปที่ พอร์ทัลนักพัฒนา LINE>ผู้ให้บริการ>ช่องทาง (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็น API การส่งข้อความ) >การตั้งค่าพื้นฐาน แล้วจากนั้น คัดลอกค่าในกล่อง ข้อมูลลับของช่องทาง
      • โทเค็นการเข้าถึงช่องทาง: โทเค็นของแอปพลิเคชัน LINE ไปที่ พอร์ทัลนักพัฒนา LINE>ผู้ให้บริการ>ช่องทาง (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็น API การส่งข้อความ) >API การส่งข้อความ แล้วจากนั้น คัดลอกค่าในกล่อง โทเค็นการเข้าถึงช่องทาง (แบบ long-lived)

    3. บนหน้า ข้อมูลการติดต่อกลับ คัดลอกข้อความในกล่อง URL ติดต่อกลับ คุณจะใช้ข้อมูลที่คัดลอกในบัญชี LINE

    4. เลือก สำเร็จ

  5. ในการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางและการกระจายงาน คุณสามารถสร้าง สตรีมงาน หรือเลือกรายการที่มีอยู่

  6. เลือกสตรีมงานที่คุณสร้างไว้สำหรับช่องทาง LINE และในหน้าสตรีมงาน ให้เลือก ตั้งค่า LINE และค่าคอนฟิกตัวเลือกต่อไปนี้:

    1. บนหน้า LINE เลือกบัญชีจาก บัญชี LINE ที่ใช้ได้

    2. บนหน้า ภาษา เลือกภาษา

    3. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

    4. บนหน้า คุณลักษณะของผู้ใช้ ตั้งค่าการสลับสำหรับ ไฟล์แนบ เป็น เปิด และเลือกกล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้ หากคุณต้องการอนุญาตให้เจ้าหน้าที่และลูกค้าส่งและรับไฟล์แนบ ข้อมูลเพิ่มเติม: เปิดใช้งานไฟล์แนบ

      • ลูกค้าสามารถส่งไฟล์แนบ
      • เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบ

    5. ตรวจสอบการตั้งค่าบนหน้า สรุป และเลือก เสร็จสิ้น มีการกำหนดค่าอินสแตนซ์ช่องทางของ LINE

  7. กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าการจัดประเภทงาน

  8. กำหนดค่าการกระจายงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: การตั้งค่าการกระจายงาน

  9. เพิ่มบอท ข้อมูลเพิ่มเติม กำหนดค่าบอท

  10. ใน การตั้งค่าขั้นสูง กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ:

ประสบการณ์ของลูกค้าและเจ้าหน้าที่

ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

  • แอป LINE บนอุปกรณ์มือถือ
  • แอป LINE บนอุปกรณ์เดสก์ท็อป
  • line.me/en/

หากลูกค้าเริ่มต้นการสนทนาจากเว็บไซต์ LINE และจากนั้นสลับไปยังอุปกรณ์มือถือ การสนทนาก่อนหน้ายังคงมีอยู่ และลูกค้าสามารถดำเนินการสนทนาต่อไปได้

เจ้าหน้าที่รับการแจ้งเตือนคำขอแชทที่เข้ามาพร้อมกับรายละเอียดลูกค้า ข้อมูลเพิ่มเติม: ดูการแจ้งเตือน

หลังจากโปรไฟล์ทางสังคมของ LINE เชื่อมโยงกับเรกคอร์ดลูกค้าหรือผู้ติดต่อโดยเจ้าหน้าที่ การสนทนาผ่าน LINE ในภายหลังจะเชื่อมโยงกับเรกคอร์ดลูกค้าและมีการเติมข้อมูลสรุปของลูกค้า

หากลูกค้าไม่ได้ระบุชื่อ สามารถสร้างเรคคอร์ดผู้ติดต่อใหม่ได้

ประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

โดยการเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ข้อมูลของคุณจะถูกเผยแพร่กับ LINE และโฟลว์ภายนอกของข้อกำหนดและขอบเขตทางภูมิศาสตร์ขององค์กรของคุณ (ถึงแม้ว่าองค์กรของคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ของหน่วยงานภาครัฐ) โปรดปรึกษาเอกสารทางเทคนิคที่สำคัญสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ที่นี่

ลูกค้ามีความรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการใช้ Dynamics 365 คุณลักษณะนี้และคุณสมบัติหรือบริการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมด เช่น กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการติดตามตรวจสอบ การบันทึก และการจัดเก็บการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ของพวกเขา นี่รวมถึง การแจ้งผู้ใช้อย่างเพียงพอว่าการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่อาจได้รับการตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ และตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ กำหนดไว้ว่าต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทาง ก่อนที่จะใช้คุณลักษณะนี้กับพวกเขา ลูกค้ายังได้รับการสนับสนุนให้มีกลไกในการแจ้งเจ้าหน้าที่ของพวกเขา ว่าการสื่อสารของพวกเขากับผู้ใช้อาจถูกตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ

ทำความเข้าใจและสร้างสตรีมงาน
กำหนดค่าข้อความอัตโนมัติ
กำหนดค่าแบบสำรวจหลังการสนทนา
ลบช่องทางที่กำหนดค่า
การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส