ย้ายสตรีมงานเพื่อรองรับ Copilot ที่เปิดใช้งานด้วยเสียง

Copilot ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงมีความสามารถในการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ขั้นสูง เช่น คำพูดและอินพุต Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) ตัวแปรบริบท การโอนสาย คำพูด และการปรับแต่ง DTMF หากต้องการใช้ความสามารถเหล่านี้ในช่องทางการสื่อสารทางเสียง คุณต้องสร้างบอทใหม่ใน Copilot Studio และเพิ่มลงในสตรีมงานที่ Copilot ทำงานร่วมกันได้

หากคุณมีการใช้งานช่องทางการสื่อสารทางเสียงอยู่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ย้ายสตรีมงานที่มีอยู่เพื่อให้ Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงทำงานได้ สตรีมงานใหม่ใดๆ ที่คุณสร้างจะทำงานร่วมกันได้กับ Copilot โดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ

• สำหรับการกำหนดค่าเสียงใหม่ ประสบการณ์เสียงขั้นสูงจะมีให้ใช้งานทันที
• การป้องกันการสูญหายของข้อมูล ไม่รองรับประสบการณ์เสียงขั้นสูง

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณต้องมีทรัพยากร Azure Communication Services ที่เชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ Dynamics 365 Customer Service ของคุณ
• การสมัครใช้งาน Azure ของคุณที่อยู่ในผู้เช่าเดียวกันเป็นบัญชี Dynamics 365 ของคุณ
• มีอย่างน้อยสิทธิ์ระดับผู้สนับสนุนในการสมัครใช้งาน Azure ในการตรวจสอบบทบาทของคุณ เปิดการสมัครใช้งานของคุณและดูคอลัมน์ บทบาทของฉัน ของการสมัครใช้งานของคุณบนพอร์ทัล Azure คุณจะสามารถปรับใช้ทรัพยากร Azure Communication Services ของคุณได้ก็ต่อเมื่อคุณมีสิทธิ์ระดับผู้สนับสนุน

วิธีการย้ายสตรีมงานเสียงของคุณ

1. สร้างและตั้งค่าการสมัครใช้งานกริดเหตุการณ์สำหรับสายเรียกเข้า ดูที่ เปิดใช้งานสายเรียกเข้า การบันทึกการโทร และบริการ SMS
2. อัปเดตการสมัครใช้งานเหตุการณ์ใน Azure สำหรับ webhook การบันทึก คัดลอกค่าในฟิลด์ ตำแหน่งข้อมูล Web Hook การบันทึก ใน ศูนย์การจัดการ Customer Service>หมายเลขโทรศัพท์>ขั้นสูง>จัดการ Azure Communication Services (พรีวิว) และวางลงในฟิลด์ ตำแหน่งข้อมูล
3. สร้าง บอท Copilot เมื่อคุณย้ายไปใช้งานประสบการณ์การใช้งานเสียงขั้นสูง หมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะได้รับการอัปเดต บอทเสียงแบบคลาสสิกที่มีอยู่ไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับสตรีมงานที่อัปเดต เราขอแนะนำให้คุณอัปเดตและเปลี่ยนชื่อบอท Copilot ใหม่ของคุณให้คล้ายกับบอทก่อนหน้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากบอทคลาสสิกของคุณชื่อ "Returns bot" ให้เปลี่ยนชื่อ Copilot ที่เปิดใช้งานเสียงของคุณเป็น "Returns Bot-new"
4. เรียกใช้การอัปเดตเสียง
5. ทดสอบการอัปเดตเสียง

เรียกใช้การอัปเดตเสียง

หากต้องการอัปเดตเป็นประสบการณ์การใช้งานเสียงใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่ ศูนย์การจัดการ Customer Service และเลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า
2. เลือก จัดการ สำหรับ การอัปเดตเสียง ในหน้า การอัปเดตเสียง สตรีมงานทั้งหมดที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง โปรไฟล์ขาเข้าและขาออก และการอัปเดตการย้ายข้อมูลและสถานะการทดสอบที่เกี่ยวข้องจะปรากฏขึ้น
3. เลือกสตรีมงานที่ต้องการ และจากนั้น เลือก เรียกใช้การอัปเดต คุณสามารถเลือกสตรีมงานที่จะอัปเดตหลายรายการในเวลาเดียวกัน แอปพลิเคชันจะแสดงหน้า แทนที่หรือลบบอท ด้วยบอทแบบคลาสสิกที่เชื่อมต่อกับช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบอทแบบสำรวจหลังการโทร สตรีมงานเป็นบอทการส่งต่อ หรือคิวในฐานะเจ้าหน้าที่บอท

   หมายเหตุ

   • เราขอแนะนำให้คุณย้ายสตรีมงานทั้งหมดที่ใช้คิวร่วมกันและมีบอทแบบคลาสสิกที่กำหนดค่าไว้
   • ในหน้า แทนที่หรือลบบอท จะแสดงเฉพาะบอทแบบคลาสสิกที่แนบกับสตรีมงานซึ่งมีการกำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทางไปยังคิว
4. เลือก Copilot ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงที่คุณสร้างขึ้นเพื่อแทนที่บอทแบบคลาสสิกในเมนูดรอปดาวน์ การแทนที่ แอปพลิเคชันไม่แสดงบอทแบบคลาสสิกที่มีอยู่ในรายการนี้
5. เลือก เรียกใช้ การอัปเดต แอปพลิเคชันใช้เวลาอย่างน้อย 15 นาทีในการซิงค์การเปลี่ยนแปลง แอปพลิเคชันยังรีเฟรชหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับสตรีมงานในแบบเบื้องหลังเพื่อให้ทำงานร่วมกันได้กับประสบการณ์การใช้งานเสียงใหม่ แอปพลิเคชันจะแสดงสถานะของการอัปเดตในหน้า ผลลัพธ์

หมายเหตุ

หมายเลขสายตรงของ Azure ซิงโครไนซ์ได้เร็วกว่าหมายเลขการต่อสายตรง โดยการโทรที่คาดว่าจะทำงานได้ภายใน 15 นาทีสำหรับหมายเลขแรก ในขณะที่การโทรไปยังหมายเลขหลังอาจใช้เวลาถึง 30 นาทีจึงจะเริ่มทำงานหลังจากการอัปเดต

ทดสอบและคืนค่าการอัปเดตเสียง

ฟิลด์สถานะการทดสอบสามารถใช้เพื่อติดตามการทดสอบได้ หากการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใดๆ ที่แนบมากับโปรไฟล์หรือสตรีมงานล้มเหลวหลังจากผ่านไป 30 นาที แอปพลิเคชันจะตั้งค่า สถานะการทดสอบ เป็น ล้มเหลว คุณสามารถลองอัปเดตอีกครั้งหรือเลือกตัวเลือก เปลี่ยนกลับ เพื่อกลับสู่สถานะดั้งเดิมได้ โดยจะมีการหยุดทำงานอย่างน้อย 15 ถึง 30 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงซิงค์หลังจากการเปลี่ยนกลับ หากการเปลี่ยนกลับล้มเหลว ให้เลือก ลองเปลี่ยนกลับอีกครั้ง เพื่อลองเปลี่ยนกลับอีกครั้ง หากการย้อนกลับล้มเหลว แอปพลิเคชันนั้นจะแสดงข้อความสำคัญเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ดูเพิ่มเติม

ใช้ผู้ให้บริการของคุณเอง
ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
เชื่อมต่อกับ Azure Communication Services
เชื่อมต่อโดยใช้ทรัพยากร Azure ใหม่
ตั้งค่าการโทรออก
ตั้งค่าการโทรเข้า
รวมระบบ IVR ของบุคคลที่สามเข้ากับช่องทางการสื่อสารทางเสียง