เพิ่มการควบคุมทักษะสําหรับเรกคอร์ดที่กําหนดเส้นทาง

Dynamics 365 มีการควบคุมแบบกําหนดเองที่คุณสามารถฝังในแบบฟอร์มของคุณเพื่อดูทักษะของเรกคอร์ดที่กําหนดเส้นทางใดๆ ได้ เมื่อต้องการแสดงการควบคุมทักษะสําหรับเรกคอร์ดที่กําหนดเส้นทางในแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service ให้เพิ่มการควบคุมลงในฟอร์มการคูณ

ข้อกําหนดเบื้องต้น

• หากต้องการเพิ่มการควบคุมทักษะ คุณต้องมีบทบาทความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบหรือผู้กําหนดค่าระบบ หรือสิทธิ์ที่เทียบเท่า สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทความปลอดภัยของคุณ ไปที่ดูโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ
• เพื่อให้แน่ใจว่ามีการโหลดและแสดงการควบคุมทักษะสําหรับเรกคอร์ดที่กําหนดเส้นทางแล้ว คุณต้องอนุญาตให้เข้าถึงเว็บไซต์เหล่านี้
• Omnichannel สําหรับส่วนบริการลูกค้าถูกเตรียมใช้งานแล้ว
• เปิดใช้งานการกําหนดเส้นทางแบบรวม
• เพื่อให้ทักษะปรากฏในการควบคุมทักษะ

เพิ่มการควบคุมทักษะ

ในตัวอย่างต่อไปนี้ เพื่อเพิ่มการควบคุมทักษะที่ชื่อ ทักษะ ไปยัง กรณีสําหรับแบบฟอร์มประสบการณ์การใช้งานแบบโต้ตอบ :

1. ใน Power Apps เลือกสภาพแวดล้อมที่จําเป็น จากนั้นเลือกโซลูชันที่คุณต้องการกําหนดเอง

2. ไปที่ ตาราง และเลือก ฟอร์มกรณี>

3. เลือกกรณีสําหรับฟอร์มประสบการณ์การใช้งานแบบโต้ตอบ

4. เลือก คอมโพเนนต์ และในแผนผังไซต์ คอมโพเนนต์ ลากและปล่อย ส่วน 1 คอลัมน์ บนฟอร์ม

5. เลือกส่วน และระบุป้ายชื่อและชื่อในบานหน้าต่างคุณสมบัติ

6. ขยายคอมโพเนนต์ และเลือกคอมโพเนนต์

7. ใน เพิ่มคอมโพเนนต์ เลือก รับคอมโพเนนต์เพิ่มเติม

8. ค้นหา CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl เลือกคอมโพเนนต์ จากนั้นเลือกเพิ่ม คอมโพเนนต์จะถูกเพิ่มลงในรายการ

9. เลือกคอมโพเนนต์อีกครั้ง

10. เพื่อกรองทักษะตามคิวที่เลือก บนบานหน้าต่าง เพิ่ม CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl ในฟิลด์ ค่าคงที่ สําหรับ CC_FetchXML หรือ CC_skillFilter_FetchXml ให้ป้อน XML การดึงข้อมูลที่คุณกําหนดให้ดูแลชุดทักษะที่เกี่ยวข้องที่ตรงกับความต้องการของคิว คุณสามารถใช้ ตัวอย่าง Fetch XML ที่แสดงในบทความนี้ได้

11. เลือก เสร็จสิ้น จากนั้นบันทึกและเผยแพร่โซลูชัน

ในขณะทํางาน พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะดูการควบคุมทักษะในบันทึกกรณีที่มีการกําหนดเส้นทางทั้งหมดในฮับการบริการลูกค้า พวกเขายังสามารถอัปเดตทักษะที่จําเป็นสําหรับระเบียนที่กําหนดเส้นทางในแบบเรียลไทม์

แม้ว่าเราไม่แนะนําให้ตั้งค่าพารามิเตอร์สําหรับการควบคุมทักษะ แต่ถ้าคุณต้องการป้อนชื่อคอลเลกชันเชิงตรรกะหรือชื่อความสัมพันธ์ของระเบียนด้วยตนเอง คุณสามารถใช้คิวรี OData ต่อไปนี้เพื่อรับข้อมูลได้

• ชื่อคอลเลกชันตรรกะ: เรียกใช้คิวรี OData ต่อไปนี้ และใส่ชื่อเดียวกันในเขตข้อมูล ค่า ของคุณสมบัติ CC_OCRoutedEntityName_value

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='{EntityLogicalName}')?$select=LogicalCollectionName,LogicalName

• ชื่อความสัมพันธ์: เรียกใช้คิวรี OData ต่อไปนี้สําหรับความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อกลุ่ม กลุ่มต่อหนึ่ง หรือกลุ่มต่อกลุ่ม และใส่ค่าเดียวกันในเขตข้อมูล ค่า ของคุณสมบัติ CC_OCRoutedEntityRelationshipName_value

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/OneToManyRelationships

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/ManyToOneRelationships

  GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName=%27incident%27)/ManyToManyRelationships

ดึง XML ตัวอย่าง

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="true">
	<entity name="characteristic">
		<attribute name="name" />
		<order attribute="name" descending="false" />
		<link-entity name="sc_characteristic_queue" from="characteristicid" to="characteristicid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="queue" from="queueid" to="queueid" alias="am">
				<link-entity name="queueitem" from="queueid" to="queueid" link-type="inner" alias="an">
					<filter type="and">
						<condition attribute='objectid' operator='eq' value='eq_contextEntityId' />
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของการกำหนดเส้นทางแบบรวม
ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
ตั้งค่าการกําหนดเส้นทางแบบรวม
ข้อกําหนดตารางคิวรีโดยใช้ API เว็บ
เพิ่ม กำหนดค่า ย้าย หรือลบ ส่วนประกอบบนฟอร์ม