วิธีการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวม

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

ในบทความนี้ เราจะนำคุณผ่านกระบวนการระดับสูงของการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมใน Customer Service

หมายเหตุ

เราขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับ UI เนื่องจากคุณจะทำตามขั้นตอนและกระบวนการในหน้าต่างๆ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้สามารถใช้งานได้:

• Customer Service รุ่นล่าสุดต้องติดตั้ง ข้อมูลเพิ่มเติม: มีอะไรใหม่ใน Customer Service
• บทบาทผู้ดูแลระบบเพื่อตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับเรกคอร์ดและรายการงาน
• ในการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด คุณต้องเปิดใช้งานเรกคอร์ดสำหรับการกำหนดเส้นทางโดยใช้การกำหนดค่าช่องทางเรกคอร์ด ข้อมูลเพิ่มเติม: การกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด

ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับเรกคอร์ด

ลำดับของงานที่คุณต้องดำเนินการสำหรับการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมมีการระบุไว้ในตารางต่อไปนี้

ขั้น	งาน	คำอธิบาย
	การเตรียมใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับ Customer Service	เปิดการกำหนดเส้นทางแบบรวมในการตั้งค่าการกำหนดค่าบริการ
	สร้างผู้ใช้ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ตั้งค่าผู้ใช้เป็นทรัพยากรที่สามารถจองได้	สร้างผู้ใช้ใน Microsoft 365 และกำหนดค่าใน Customer Service
	สร้างและจัดการคิวสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม	ตั้งค่าคิวในส่วนคิวขั้นสูงและเพิ่มผู้ใช้
	ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับเรกคอร์ด	กำหนดค่าเรกคอร์ดสำหรับการกำหนดเส้นทาง
	สร้างสตรีมงานสำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด	กำหนดค่าสตรีมงานสำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
	เปิดใช้งานการวินิจฉัยการกำหนดเส้นทาง	เปิดการวินิจฉัยการกำหนดเส้นทาง

ลองใช้ประสบการณ์รันไทม์ใน Customer Service workspace

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อลองใช้ประสบการณ์รันไทม์และทำสิ่งต่อไปนี้:

1. ทำตามขั้นตอนใน สร้างกรณี
2. ไปที่หน้ารายละเอียดกรณี และเลือก บันทึก & กำหนดเส้นทาง บนหน้าต่าง

ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับช่องทาง

ขั้นตอนระดับสูงในการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับช่องทางมีดังนี้

ขั้น	งาน	คำอธิบาย
	สร้างผู้ใช้ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ตั้งค่าผู้ใช้เป็นทรัพยากรที่สามารถจองได้	สร้างผู้ใช้ใน Microsoft 365 และกำหนดค่าใน Customer Service
	สร้างกระแสงานสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม	สร้างสตรีมงานสำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนา
	สร้างและจัดการคิว	กำหนดค่าคิวสำหรับการสนทนา
	กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง	กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทางสำหรับการสนทนา
	กำหนดค่ากฎการมอบหมาย	กำหนดค่ากฎการมอบหมายสำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนา

การตั้งค่าเพิ่มเติม

คุณสามารถเลือกกำหนดการตั้งค่าต่อไปนี้ได้

งาน	คำอธิบาย
กำหนดค่าและเผยแพร่แบบจำลองทักษะเพื่อใช้การจัดประเภทงานการเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่อง ข้อมูลเพิ่มเติม: ตั้งค่าโมเดลเครื่องมือค้นหาทักษะอัจฉริยะ	เพื่อกำหนดเส้นทางเรกคอร์ดและรายการงานจากช่องทาง
กำหนดค่าโปรไฟล์ความจุเพื่อใช้การจัดประเภทตามโปรไฟล์ความจุ ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างและจัดการการโปรไฟล์ความจุ	เพื่อกำหนดเส้นทางเรกคอร์ดและรายการงานจากช่องทาง

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของการกำหนดเส้นทางแบบรวม
ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับเรกคอร์ด
ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
จัดการโปรไฟล์ความสามารถรองรับ
ส่งออกและนำเข้าข้อมูลการกำหนดค่าสำหรับช่องทางเรกคอร์ด
ส่งออกและนำเข้าข้อมูลสำหรับช่องทางการสนทนาสด
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางแบบรวม