จดบันทึกย่อเฉพาะการสนทนา
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
หมายเหตุ
ข้อมูลกรณีใช้ได้กับ Customer Service เท่านั้น
จดบันทึกย่อ
แผงการติดต่อสื่อสารจะช่วยให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลเฉพาะของการสนทนาเมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้า ใช้ตัวเลือกบันทึกย่อในแผงการติดต่อสื่อสารหรือปุ่มทางลัดเพื่อเปิดใช้งานบันทึกย่อ
สำหรับการร้องขอการสนทนาที่ไม่ได้รับการรับรองความถูกต้อง คุณสามารถแคปเจอร์บันทึกย่อได้เฉพาะเมื่อคุณเชื่อมโยงผู้ติดต่อกับการสนทนาเท่านั้น หากเรกคอร์ดผู้ติดต่อไม่มีอยู่ในระบบหรือไม่ได้ระบุไว้ คุณจะไม่สามารถจดบันทึกย่อได้จนกว่าคุณจะเชื่อมโยงกับการสนทนา
เมื่อคุณเลือกตัวเลือกบันทึกย่อจากแผงการติดต่อสื่อสาร แอปพลิเคชั่นจะเปิดใช้แผงบันทึกย่อถัดจากแผงการติดต่อสื่อสาร คุณสามารถบันทึกจุดและเลือก เพิ่มบันทึกย่อ หากกรณีเชื่อมโยงกับการสนทนา บันทึกย่อจะเชื่อมโยงกับกรณีและจะแสดงบนไทม์ไลน์ของกรณี หากไม่มีกรณีใดเชื่อมโยงกับการสนทนา บันทึกย่อจะเชื่อมโยงกับบัญชีลูกค้าหรือผู้ติดต่อ
จดบันทึกย่อสำหรับหลายเซสชัน
เมื่อคุณกำลังทำงานกับเซสชันลูกค้าหลายเซสชัน และในขณะที่แคปเจอร์บันทึกย่อ คุณอาจสลับเซสชันกัน ในสถานการณ์นี้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้เพิ่มบันทึกย่อ แต่จะมีบันทึกย่อที่ถูกบันทึกและเส้นเวลา กิจกรรมล่าสุด ถูกอัปเดตแล้ว
เมื่อคุณสลับกลับไปที่เซสชัน ให้เปิดใช้แผงบันทึกย่อและจดบันทึกย่ออีกครั้ง หลังจากที่คุณเพิ่มบันทึกย่อ บันทึกย่อเหล่านี้จะถูกผนวกเข้ากับบันทึกย่อที่เพิ่มไว้ก่อนหน้านี้ในเส้นเวลา