ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าในเวลาจริง

บทความ
12/08/2023

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ในฐานะเจ้าหน้าที่ เมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ คุณต้องการทราบถึงความรุนแรงของความเห็นที่พวกเขาประสบแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ระดับความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจระดับความรุนแรงของปัญหา และดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณจะเห็นระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้ทันที ในขณะที่คุณสื่อสารกับลูกค้า

ดูความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์

ความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์จะปรากฏขึ้นที่ด้านบนของแผงการติดต่อสื่อสาร ไอคอนความคิดเห็นจะเปลี่ยนไปตามหกข้อความล่าสุดของลูกค้าที่ส่งถึงคุณแบบไดนามิก

เมื่อคุณได้รับการร้องขอการสนทนาที่เข้ามา คุณยอมรับการร้องขอและสื่อสารกับลูกค้า โดยค่าเริ่มต้น คุณจะเห็นไอคอนความคิดเห็นที่เป็นกลาง ซึ่งบ่งชี้ว่าในขณะนี้ระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกลาง เมื่อคุณดำเนินการสื่อสารกับลูกค้าต่อไป ไอคอนความคิดเห็นจะเปลี่ยนไปตามการสนทนาแบบไดนามิก

เมื่อการสนทนาเพิ่มขึ้นจากบอท ไอคอนความคิดเห็นที่คุณเห็นจะขึ้นอยู่กับข้อความก่อนหน้านี้ที่แลกเปลี่ยนระหว่างลูกค้าและบอท

ความคิดเห็นเชิงบวกมากๆ

เข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์

การวิเคราะห์ความคิดเห็นเป็นการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ และไม่มีอคติในแบบเรียลไทม์

ไอคอนความคิดเห็นต่อไปนี้ที่แสดงบนแผงการติดต่อสื่อสาร

ความเชื่อมั่น	Icon
เชิงบวกมาก
บวก
เชิงบวกเล็กน้อย
เป็นกลาง
เชิงลบเล็กน้อย
ลบ
เชิงลบมาก