ภาพรวมของ Resource Scheduling Optimization

Resource Scheduling Optimization Add-in สำหรับ Dynamics 365 Field Service กำหนดเวลางานโดยอัตโนมัติให้กับทรัพยากรที่พร้อมที่สุดเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น จัดกำหนดการใบสั่งงานสำหรับช่างเทคนิคภาคสนาม หรือกรณีสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ในขณะที่ บอร์ดตารางงาน และ ระบบจัดการกำหนดการ ช่วยจัดกำหนดการงานเดียว Add-in นี้สามารถจัดกำหนดการงานได้หลายงานในครั้งเดียว ช่วยเพิ่มการใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดและลดเวลาการเดินทางให้เหลือน้อยที่สุด Resource Scheduling Optimization พิจารณาข้อกำหนดของงาน และแอตทริบิวต์เฉพาะของทรัพยากร

Resource Scheduling Optimization เป็น Add-in ที่ต้องชำระเงินสำหรับ Dynamics 365 Field Service และถูกสร้างขึ้นบนเอนทิตีของโซลูชัน Universal Resource Scheduling

ทำความรู้จักกับประโยชน์ที่สำคัญ

การจัดกำหนดการอัตโนมัติมักจำเป็นเนื่องจากการจัดกำหนดการงานจำนวนมากด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน Resource Scheduling Optimization ช่วยผู้มอบหมายงานในการจับคู่งานและช่วยเพิ่มเวลาให้กับงานอื่นๆ ประโยชน์ของ Add-in ของ Resource Scheduling Optimization ได้แก่:

• บรรลุผลด้านขนาด: อนุญาตให้ผู้มอบหมายงานสามารถจัดการทรัพยากรได้มากขึ้น ช่วยธุรกิจปรับขนาดให้สอดคล้องกับอาณาเขตหรือข้อเสนอบริการใหม่

• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: การประสิทธิภาพกระตุ้นการมาถึงที่คาดเดาได้มากขึ้นและเวลาในการเสร็จสมบูรณ์ และจัดกำหนดการช่างเทคนิคสำหรับสถานการณ์เร่งด่วนได้อย่างราบรื่น

• เพิ่มประสิทธิภาพของช่างเทคนิค: การใส่การนัดหมายเพิ่มเติมลงในชั่วโมงการทำงานอย่างพอดีจะกระตุ้นรายได้ และลดต้นทุนงานล่วงเวลา การจับคู่งานและทักษะช่างเทคนิคช่วยลดการจัดสรรเวลาที่ไม่มีประสิทธิภาพ

• ลดเวลาการเดินทาง: การที่แน่ใจว่าช่างเทคนิคของคุณกำลังใช้เส้นทางที่สั้นที่สุดที่เป็นไปได้ด้วยทิศทางแบบเลี้ยวต่อเลี้ยวจะลดปริมาณการใช้เชื้อเพลิงและความเสื่อมสภาพของยานพาหนะ ซึ่งเป็นการประหยัดที่ช่วยชดเชยต้นทุนค่า Add-in ได้อย่างง่ายดาย

• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า: การให้การกำหนดลักษณะการทำงานแก่ใบสั่งงานที่ระดับความสำคัญสูงขึ้นจะช่วยหลีกเลี่ยงค่าปรับตามข้อตกลงระดับการให้บริการ และช่วยให้คุณสามารถทำตามข้อผูกมัดการบริการลูกค้าได้

ระบุสถานการณ์การจัดกำหนดการทั่วไป

คุณสามารถกำหนดค่า Resource Scheduling Optimization ตามความต้องการทางธุรกิจโดยพิจารณาจากงาน ทรัพยากร และปัจจัยอื่นๆ สถานการณ์ที่ Resource Scheduling Optimization สามารถช่วย:

• การจัดกำหนดการข้ามคืน: Resource Scheduling Optimization ทำงานโดยอัตโนมัติทุกคืน โดยจะจัดกำหนดการงานใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพการจองที่มีอยู่สำหรับวันถัดไป

• การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรรายการเดียว: ผู้ส่งได้รับกำหนดการที่ปรับให้เหมาะสำหรับช่างเทคนิคคนเดียวในช่วงสองสามวันเพื่อรองรับการยกเลิก เป็นต้น

• การจำลอง: ผู้จัดการส่วนบริการลูกค้าเรียกใช้การจำลองการจัดกำหนดการ เพื่อทำความเข้าใจว่ามีงานกี่งานที่ต้องทำให้เสร็จ โดยใช้ทรัพยากรที่แตกต่างกันในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง

• การจัดตารางระหว่างวัน: ดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพทุกๆ 30 นาที เพื่อจัดกำหนดการและปรับเปลี่ยนสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง เนื่องจากมีการสร้างงานใหม่และงานอื่นๆ จะถูกยกเลิกหรือจัดตารางใหม่

• การจัดตารางฉุกเฉิน: เมื่อมีการสร้างงานเร่งด่วน Resource Scheduling Optimization จะจัดกำหนดการงานที่มีลำดับความสำคัญสูงโดยเร็วที่สุด ก่อนงานที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่า

ทำความเข้าใจวิธีการทำงาน

Resource Scheduling Optimization ช่วยแก้ปัญหาทั่วไป ปัญหาพนักงานขายที่กำลังเดินทาง ซึ่งเป็นความท้าทายในการเพิ่มประสิทธิภาพแบบคลาสสิกในการค้นหาเส้นทางที่สั้นที่สุดที่เป็นไปได้ โดยไปที่กลุ่มเมืองและกลับไปยังเมืองต้นทาง โดยไปที่แต่ละเมืองเพียงครั้งเดียว อย่างไรก็ตาม Add-in ไม่ได้เป็นเพียงการค้นหาเส้นทางที่สั้นที่สุด นอกจากนี้ยังพิจารณาพารามิเตอร์อื่นๆ เช่น ทักษะ อาณาเขต กรอบเวลาที่สัญญาไว้ และอื่นๆ

นี่คือวิธีการทำงาน:

1. สร้างรายการงานที่ต้องทำให้เสร็จ งานโดยทั่วไปแล้วจะเป็นใบสั่งงานสำหรับบริการนอกสถานที่ กรณีสำหรับบริการระยะไกล หรืองานโครงการ

2. รายการทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับแต่ละงานและเวลาที่จำเป็นต้องทำให้เสร็จ ตัวอย่างเช่น ใบสั่งงานต้องการคนที่อยู่ใกล้เคียงที่มีทักษะการซ่อมในการทำงานให้เสร็จสิ้นภายในสัปดาห์นี้

3. เลือกทรัพยากรที่สามารถรับการพิจารณาสำหรับงานนี้ได้ ทรัพยากรแต่ละรายการมีแอตทริบิวต์ที่แตกต่างกัน เช่น สถานที่ บทบาท ชนิด และทักษะ

4. เรียกใช้ Resource Scheduling Optimization ตามกำหนดการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือถูกทริกเกอร์โดยเวิร์กโฟลว์ หลังจากที่ระบบเพิ่มประสิทธิภาพเสร็จสิ้นแล้ว ผู้มอบหมายงานสามารถใช้บอร์ดตารางงานเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการ

ขั้นตอนถัดไป

• รับ Resource Scheduling Optimization

• การปรับใช้Resource Scheduling Optimization

• อ่านคู่มือเริ่มต้นใช้งานด่วนสำหรับ Resource Scheduling Optimization