สร้างชุดการทดสอบในการสนทนา

การประเมินผลการสนทนาช่วยให้คุณสามารถประเมินพฤติกรรมทั่วไปของตัวแทนของคุณผ่านการโต้ตอบที่นานขึ้น ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงวิธีการที่ผู้ใช้จริงโต้ตอบกับตัวแทน ซึ่งแต่ละคําตอบขึ้นอยู่กับบริบทก่อนหน้าภายในการสนทนาอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถใช้การประเมินเหล่านี้เพื่อตรวจสอบว่าตัวแทนสามารถรักษาบริบทขอการชี้แจงและทํางานหลายขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์ได้หรือไม่

คุณยังสามารถเรียกใช้ การประเมินผลการตอบกลับเดียว ซึ่งเหมาะสมเมื่อคุณต้องการทดสอบตัวแทนของคุณเกี่ยวกับวิธีการตอบคําถามเฉพาะ เกี่ยวกับความสามารถที่เรียกใช้ และบนการใช้คําที่แน่นอนที่ใช้ในคําตอบ

การประเมินใช้ชุดการทดสอบ ชุดการทดสอบสําหรับการประเมินผลการสนทนาประกอบด้วยกลุ่มของ กรณีทดสอบสูงสุด 20 กรณี เมื่อคุณเรียกใช้การประเมินตัวแทน คุณจะเลือกชุดทดสอบ และ Copilot Studio จะเรียกใช้ทุกกรณีทดสอบในชุดนั้นกับตัวแทนของคุณ

คุณสามารถสร้างกรณีทดสอบภายในชุดการทดสอบโดยการนําเข้าโดยใช้สเปรดชีตหรือใช้ AI เพื่อสร้างข้อความตามการออกแบบและทรัพยากรของตัวแทนของคุณ จากนั้นคุณสามารถเลือกวิธีที่คุณต้องการวัดคุณภาพของการตอบกลับของตัวแทนของคุณสําหรับแต่ละกรณีทดสอบภายในชุดทดสอบ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทํางานของการประเมินตัวแทน โปรดดู เกี่ยวกับการประเมินตัวแทน

หากต้องการเรียนรู้วิธีแก้ไขชุดทดสอบที่มีอยู่ ให้ดูที่เปลี่ยนรายละเอียดของชุดทดสอบ

สำคัญ

ผลการทดสอบมีอยู่ใน Copilot Studio เป็นเวลา 89 วัน หากต้องการบันทึกผลการทดสอบของคุณเป็นระยะเวลานานขึ้น ให้ ส่งออกผลลัพธ์เป็น ไฟล์ CSV

สร้างชุดการทดสอบการสนทนา

1. ไปที่หน้า การประเมินของ ตัวแทนของคุณ

1. เลือก การประเมินใหม่ จากนั้นเลือก การสนทนา

   

2. คุณสามารถสร้างกรณีการทดสอบแบบหลายเลี้ยวโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

   • ชุดการสนทนาด่วน: สร้างการสนทนาสั้น ๆ 10 บทโดยอัตโนมัติโดยยึดตามคําอธิบาย คําแนะนํา และความสามารถของเจ้าหน้าที่ของคุณ

   • ชุดการสนทนาเต็มรูปแบบ: สร้างการสนทนาโดยใช้ความรู้หรือหัวข้อที่กําหนดโดยตัวแทนของคุณ ในตัวเลือกนี้ คุณสามารถเลือกสร้างการสนทนาสั้นหรือยาวได้

   • ใช้แชททดสอบของคุณ: แปลงแชททดสอบล่าสุดเป็นกรณีทดสอบ

หมายเหตุ

ชุดการทดสอบการสนทนารองรับกรณีทดสอบได้ถึง 20 กรณี แต่ละกรณีการทดสอบรองรับ ข้อความทั้งหมดสูงสุด 12 ข้อความ ซึ่งเป็นคําถามและคําตอบ 6 คู่

1. ภายใต้ ชื่อ พิมพ์ชื่อสําหรับชุดการทดสอบของคุณ

2. เปลี่ยนหรือเพิ่ม วิธีการทดสอบ ที่คุณต้องการใช้ สําหรับชุดการทดสอบการสนทนา คุณสามารถเพิ่มคุณภาพทั่วไปการจับคู่คําสําคัญการจับคู่ความสามารถ หรือวิธีการทดสอบที่กําหนดเองในการจําแนกประเภท

   • เพิ่มวิธีการใหม่:
     1. เลือก เพิ่มวิธีทดสอบ
     2. เลือกวิธีการทั้งหมดที่คุณต้องการทดสอบ จากนั้นเลือก ตกลง คุณสามารถเพิ่มได้หลายวิธี
     3. สําหรับบางวิธี ให้ตั้งค่าคะแนนผ่าน จากนั้นเลือก ตกลง คะแนนผ่านจะเป็นตัวกําหนดคะแนนที่ส่งผลให้ผ่านหรือล้มเหลว
     4. บางวิธีจําเป็นต้องเพิ่มคําตอบหรือคีย์เวิร์ดที่คาดหวังสําหรับกรณีทดสอบแต่ละกรณี สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เลือกวิธีการประเมิน
   • เลือกวิธีการทดสอบที่มีอยู่เพื่อแก้ไขหรือลบ

   วิธีทดสอบ	หน่วยวัด	ชนิดของชุดการทดสอบ	การให้คะแนน	การตั้งค่าคอนฟิก
   คุณภาพทั่วไป	ความดีของการตอบสนองของกรณีทดสอบที่ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติเฉพาะคือเท่าใด	การตอบกลับหรือการสนทนาเดียว	คะแนนเต็ม 100%	ไม่มี
   เปรียบเทียบความหมาย	ความหมายของคําตอบของกรณีทดสอบตรงกับคําตอบที่คาดหวังมากน้อยเพียงใด	การตอบสนองครั้งเดียว	คะแนนเต็ม 100%	คะแนนที่ผ่าน, คำตอบที่คาดหมาย
   การใช้ความสามารถ	ไม่ว่ากรณีการทดสอบจะใช้ทรัพยากรที่คาดไว้ทั้งหมดหรือไม่	การตอบสนองครั้งเดียว	ผ่าน/ไม่ผ่าน	ความสามารถที่คาดหวัง
   การจับคู่คีย์เวิร์ด	กรณีทดสอบใช้คําหลักหรือวลีที่คาดหวังทั้งหมดหรือบางส่วนหรือไม่	การตอบกลับหรือการสนทนาเดียว	ผ่าน/ไม่ผ่าน	คีย์เวิร์ดหรือวลีที่คาดหวัง
   ความคล้ายคลึงกันของข้อความ	ข้อความของคําตอบของกรณีทดสอบตรงกับคําตอบที่คาดหวังมากน้อยเพียงใด	การตอบสนองครั้งเดียว	คะแนนเต็ม 100%	คะแนนที่ผ่าน, คำตอบที่คาดหมาย
   ตรงกันเป๊ะ	คําตอบของกรณีทดสอบตรงกับคําตอบที่คาดไว้หรือไม่	การตอบสนองครั้งเดียว	ผ่าน/ไม่ผ่าน	คําตอบที่คาดหวัง
   ธรรมเนียม	ไม่ว่าการตอบสนองของกรณีการทดสอบตรงกับเกณฑ์หรือความคาดหวังที่กําหนดของคุณหรือไม่	การตอบกลับหรือการสนทนาเดียว	ผ่าน/ล้มเหลว (ผ่านเกณฑ์ป้ายชื่อที่กําหนด)	ชื่อ คําแนะนําการประเมินผล ป้ายชื่อ

3. แก้ไขรายละเอียดของกรณีทดสอบ วิธีการทดสอบทั้งหมดยกเว้น คุณภาพทั่วไปต้องการการตอบสนองหรือคําสําคัญที่คาดหวัง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขกรณีทดสอบ ดูปรับเปลี่ยนชุดการทดสอบ

4. เลือก โปรไฟล์ผู้ใช้ จากนั้นเลือกหรือเพิ่มบัญชีที่คุณต้องการใช้สําหรับชุดการทดสอบนี้ หรือดําเนินการต่อโดยไม่ต้องตรวจสอบสิทธิ์ การประเมินจะใช้บัญชีนี้เพื่อเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลองค์ความรู้และเครื่องมือในระหว่างการทดสอบ สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเพิ่มและการจัดการโปรไฟล์ผู้ใช้ โปรดดู จัดการโปรไฟล์ผู้ใช้และการเชื่อมต่อ

หมายเหตุ

การทดสอบอัตโนมัติจะใช้การรับรองความถูกต้องของบัญชีทดสอบที่เลือก หากตัวแทนของคุณมีแหล่งข้อมูลความรู้หรือการเชื่อมต่อที่ต้องมีการรับรองความถูกต้องเฉพาะ ให้เลือกบัญชีที่เหมาะสมสําหรับการทดสอบของคุณ

1. แก้ไขหรือสร้างกรณีทดสอบเพิ่มเติม เรียนรู้เพิ่มเติมใน แก้ไขกรณีทดสอบภายในชุดการทดสอบ

2. เลือก บันทึก เพื่ออัปเดตชุดการทดสอบโดยไม่ต้องเรียกใช้กรณีทดสอบ หรือ ประเมิน เพื่อเรียกใช้ชุดทดสอบทันที