ใช้การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบในเอเจนต์ของคุณ

Copilot Studio รองรับระบบตอบรับเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ผ่านเอเจนต์ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงสองประเภท: เอเจนต์เสียงพื้นฐานและเอเจนต์เสียงแบบเรียลไทม์

ตัวแทนเสียงพื้นฐานใช้การเรียงข้อความแบบคลาสสิก ตัวแทนเหล่านี้ใช้แบบจําลองการทําความเข้าใจภาษาธรรมชาติสําหรับการรับรู้เจตนาการแยกเอนทิตีและการเพิ่มประสิทธิภาพเสียงเพื่อประสบการณ์การสนทนาที่ถูกต้องและมีการควบคุม

ตัวแทนเสียงแบบเรียลไทม์ถูกใช้ในสถานการณ์การประสานงานแบบสร้างสรรค์ ตัวแทนเหล่านี้ใช้การแปลงคำพูดเป็นคำพูด (STS) แบบเรียลไทม์เพื่อให้ได้เวลาแฝงต่ำและการสนทนาไหลอย่างเป็นธรรมชาติ

ตัวแทนเสียงสนับสนุนเสียงพูดและการป้อนข้อมูลหลายความถี่แบบสองโทน (DTMF) ตัวแปรบริบท การถ่ายโอนการโทร และการปรับแต่งเสียงพูดและ DTMF

ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างหรือแก้ไขเอเจนต์สำหรับสถานการณ์เสียง คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์เพื่อใช้ก่อน ด้วย Azure Communication Services คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่หรือใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน รวมตัวแทนที่เปิดใช้งานด้วยเสียงกับศูนย์ติดต่อ Dynamics 365

แนวคิดหลักสำหรับการเขียนด้วยเสียง

เอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงใช้ในแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น ศูนย์บริการ แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ตัวแทนที่เปิดใช้งานเสียงสามารถรวบรวมการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ผ่านคําพูดและ DTMF

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาตัวแทนเสียงใน ภาพรวมของการเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบตัวแทนเสียงแบบเรียลไทม์