เผยแพร่เอเจนต์แบบเรียลไทม์

Note

บทความนี้อธิบายคุณสมบัติที่ใช้ในเอเจนต์หรือการไหลของเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนโดยฮาร์เนสมาตรฐาน

เมื่อคุณกําหนดค่าเอเจนต์แบบเรียลไทม์ ให้เผยแพร่และเชื่อมต่อกับช่องทางส่งข้อความเสียงและดิจิทัล

Note

เอเจนต์แบบเรียลไทม์พร้อมใช้งานในรุ่นพรีวิวสำหรับช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับข้อกําหนดการใช้เพิ่มเติม Microsoft ทําให้ข้อมูลเหล่านี้พร้อมใช้งานก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและให้ข้อเสนอแนะได้ก่อน

เผยแพร่เอเจนต์ของคุณ

บันทึกการกําหนดค่าเอเจนต์ของคุณและเชื่อมต่อกับช่องทางระบบโทรศัพท์เพื่อให้พร้อมใช้งานสําหรับลูกค้า

1. เมื่อการกําหนดค่าเสร็จสมบูรณ์ ให้เลือก บันทึก แล้วไปที่ ช่อง

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Telephony เปิดอยู่และเชื่อมต่อกับการบริการลูกค้าของ Dynamics 365

   

3. เผยแพร่เอเจนต์ของคุณ

ปรับใช้กับช่องทางต่างๆ

เชื่อมต่อเอเจนต์แบบเรียลไทม์ที่เผยแพร่ของคุณกับช่องทางเสียงหรือช่องทางส่งข้อความดิจิทัล

เพิ่มเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ของคุณไปยังสตรีมงานเสียงหรือช่องทางส่งข้อความ เช่น ช่องแชทสด สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ เพิ่มเอเจนต์ในเวิร์กสตรีม

Note

การตั้งค่าโปรไฟล์เสียงในสตรีมงานเสียงจะไม่ใช้กับเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ ระบบใช้เสียงที่คุณตั้งค่าใน Copilot Studio เพื่อจับคู่เสียงข้อความระบบ Dynamics ของคุณกับเอเจนต์แบบเรียลไทม์ ให้ใช้เสียงที่รองรับเพียงต่อไปนี้: Alloy, Echo, Shimmer หรือ Ash

การปรับใช้หลายช่องทาง

คุณสามารถติดตั้งเอเจนต์แบบเรียลไทม์เดียวกันไปยังช่องทางเสียงและข้อความดิจิทัลพร้อมกันได้ ตัวแทนใช้คําแนะนํา หัวข้อ ความรู้ และเครื่องมือเดียวกันในทั้งสองช่องทาง ฟีเจอร์เช่น DTMF, VAD และการเลือกเสียง จะใช้เฉพาะกับช่องเสียงเท่านั้น

Tip

เมื่อใช้งานทั้งสองช่องทาง ควรตรวจสอบคําแนะนําของเจ้าหน้าที่เพื่อให้แน่ใจว่าทํางานได้ดีทั้งในการพูดคุยและเขียน ดู คำแนะนำที่คำนึงถึงช่องทาง