หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
เอเจนต์ที่ทำงานร่วมกับ Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการทำงานกับแหล่งข้อมูลชุดใหญ่ แหล่งข้อมูลเหล่านี้รวมถึงการตอบสนองจากปลั๊กอินที่เรียกระบบภายนอกเพื่อขอข้อมูล
เนื่องจากเอเจนต์ใช้ Copilot การโต้ตอบของพวกเขาอาจรวมถึงการคัดลอกสรุป การใช้การตอบกลับที่แนะนำ การให้คำติชม และการสร้างการถอเสียงพูดการสนทนา นอกจากนี้ เมื่อตัวแทนได้รับการตอบกลับจาก Copilot พวกเขาสามารถส่งสัญญาณข้อเสนอแนะเพื่อระบุว่าการตอบกลับนั้นดีหรือไม่ดี การโต้ตอบเหล่านี้กับ Copilot จัดเก็บไว้ในตาราง msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript และ msdyn_copilottranscriptdata ใน Dataverse
บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรายงานในตาราง msdyn_copilotinteraction ตาราง msdyn_copilotinteraction มีข้อมูลเมตาเกี่ยวกับการโต้ตอบกับ Copilot ทั้งหมด รวมถึงการตอบกลับคำขอจากการตอบของ Copilot ใน Customer Service (ยกนิ้วหัวแม่มือขึ้น/คว่ำนิ้วหัวแม่มือลง) ข้อมูลนี้มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบหรือการวิเคราะห์คำขอ/การตอบของการโต้ตอบที่มีการคว่ำนิ้วหัวแม่มือลง ข้อมูลเมตายังรวมถึงการตอบกลับจากคุณลักษณะสร้างอีเมลระหว่างการตอบกลับแบบหลายรอบ
สาเหตุของการเพิ่ม
Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้เอเจนต์ทำงานที่ใช้เวลานานโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถจัดการกรณีต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น จึงสามารถส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้
เมื่อคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์ Copilot เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการต่อไปนี้ในแอปพื้นที่ทำงานฝ่ายบริการลูกค้า:
เมื่อเอเจนต์โต้ตอบกับ Copilot ใน Customer Service และส่งสัญญาณคำติชม ขนาดของตาราง msdyn_copilotinteraction ก็จะใหญ่ขึ้น
สามารถดาวน์โหลดการถอดความแชทในตาราง msdyn_interactiondata เพื่อการวิเคราะห์แบบออฟไลน์ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ดาวน์โหลดการถอดความ Copilot และข้อมูลการโต้ตอบ
การล้างข้อมูลตาราง
ผู้ดูแลระบบสามารถ ปิดการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับ Copilot ได้ในศูนย์การจัดการ Customer Service จากนั้นพวกเขาสามารถปิดการโต้ตอบสำหรับแต่ละคุณลักษณะสำหรับ Copilot สำหรับการตอบคำถามและการส่งอีเมล และสรุปกรณีและการสนทนาของ Copilot
นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบยังสามารถ ตั้งค่างานการลบจำนวนมากแบบกำหนดเอง เพื่อควบคุมระยะเวลาในการเก็บการถอดความเป็นข้อมูล
ด้วยการใช้ ความสามารถของงานการลบจำนวนมากของแพลตฟอร์ม ผู้ดูแลระบบสามารถขยาย ConversationTranscript Schema ด้วยคอลัมน์เพิ่มเติมได้ ส่วนขยายประเภทนี้ช่วยให้เลือกได้ดีขึ้นว่าจะลบหรือเก็บบันทึกบทสนทนาใดบ้าง
ผู้ดูแลระบบยังสามารถตั้งค่านโยบายการเก็บข้อมูลเพื่อล้างตาราง msdyn_copilotinteraction ผ่าน การเก็บข้อมูลระยะยาวใน Dataverse