Analizleri ve içgörüleri kullanma ve özelleştirme

Şunun için geçerlidir: Dynamics 365 Customer Service ve Dynamics 365 Contact Center—yalnızca bağımsız sürümler

Yönetici olarak, Customer Service içinden analizler ve içgörüleri özelliklerini etkinleştirebilirsiniz. Daha sonra bu veriler, iletişim merkezi aktivitelerini gözden geçirip çözümlemek için denetçilerle paylaşılabilir. Bu değerli bilgiler, sorunları belirlemeye ve ele almaya, müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilci) verimliliğini artırmaya ve nihayetinde üretkenliği ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilir.

Bu özellikleri ve hizmetleri Copilot Hizmet yönetim merkezi uygulamasında yapılandırabilirsiniz. Yöneticiler ayarlandıktan sonra Copilot Service çalışma alanı uygulamasını kullanarak bunlara erişebilir ve bunları görüntüleyebilir.

Kutudan çıktığı gibi özellikleri kullanın

Müşteri Hizmetleri çeşitli varsayılan panolar ve raporlar sağlar. Bu panolar, iletişim merkezi işlemlerinizle ilgili değerli içgörüler sunabilecek çeşitli grafikler, ölçümler ve ana performans göstergelerini görüntüler. Burada, kullanımınıza sunulanlara genel bir bakış sunulmaktadır.

Panolara erişim

Gözetmenler, Copilot Hizmeti çalışma alanı uygulamasından bu panolara erişebilir ve bunları görüntüleyebilir.

Geçmiş

  • Müşteri Hizmetleri geçmiş analiz panoları: Müşteri hizmetlerini geliştirmeye yardımcı olmak için performans özetini ve servis talepleri, hizmet temsilcileri ve konular hakkındaki ayrıntılı raporları kullanın.

  • Çok kanallı geçmiş analiz panoları: Çeşitli kanallardaki destek işlemlerine ilişkin bir görünüm elde etmek için, yapay zeka tarafından oluşturulan içgörülerle birlikte temel performans göstergelerini kullanın.

  • Bilgi analizi raporları: Hizmet temsilcilerinin müşteri sorunlarını çözmek için bilgi makalelerini nasıl kullandığını anlamak için makale ve arama terimi içgörülerini kullanın.

Gerçek zamanlı

Oturum sekmelerini değiştirirken rapor durumunu koruma

Oturum sekmelerini değiştirdiğinizde bile raporlar geçerli durumlarını korur. Ancak Copilot Hizmeti çalışma alanı uygulamasını özelleştirdiyseniz rapor durumunu korumak için aşağıdaki adımları tamamlayın.

  1. Copilot Hizmeti çalışma alanı uygulama kutusunda Daha Fazla Seçenek için ellipsi tıklayın ve ardından Uygulama Tasarımcı'da Aç komutunu seçin. Bu gezinti sizi Power Apps'e götürür.
  2. Sayfalar'da, Gezinti'den gerekli rapor görünümünü seçin. Aşağıda bir örnek verilmiştir. Çok kanallı gerçek zamanlı analiz görünümünü seçin.
  3. Çok kanallı gerçek zamanlı analiz bölümündeAyarlar>Görüntüleme seçenekleri'ne gidin.
  4. Görüntüleme seçenekleri'ndekiİçerik türü açılan listesinde Tablo'ya tıklayın.
  5. Tablo açılır listesinden Çok Kanallı Gerçek Zamanlı Analizler'i seçin.
  6. kaydet ve yayınlayı seçin.

Belirli bir rapor için bu adımları tamamladıktan sonra, raporu yeniden açtığınızda durum aynı kalır.

Özellikleri özelleştirme

Burada, yararlanabileceğiniz özelleştirmelere yer verilmiştir.

  • Ana Performans Göstergelerini Özelleştirme: Panoların görsel görünümünü değiştirmek ve hazır raporları kuruluşunuzun gereksinimlerine uyarlamak için gömülü Power BI düzenleyiciyi kullanın.
  • Analizleri kişiselleştirme:
    • Rapor Filtreleri ve Grupları: Rapor grubuna bir veya daha fazla filtre ayarlayarak, raporlara her erişiminizde filtre ayarlama gereğini ortadan kaldırarak zamandan kazanın.
    • Raporlar için Yer İmlerini Yönetme Ayarladığınız filtreleri kaydetmek için yer işaretlerinden yararlanın ve raporu her açtığınızda belirli verilerin kolay görüntülenmesini sağlar.
  • Ölçümleri kullanın: Panolarda görüntülenen ölçümlerin nicel bir değerlendirmesini gerçekleştirin. Bu ölçümleri kullanarak raporlarınızın görsel görünümünü özelleştirin.

Analiz ve içgörü panolarını yapılandırma

  • Last updated on