İngilizce dilinde oku

Aracılığıyla paylaş

Customer Service için Çok Yönlü Kanal panoları

  • Makale

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve yalnızca Dynamics 365 Customer Service

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki içgörüler panoları, kuruluşunuz için müşteri hizmetleri geliştirebilecek etmenleri anlamanıza yardımcı olmak üzere çeşitli grafikler ve ölçüler içerir. Kuruluşunuzun destek servis taleplerinin temel performans göstergeleri ve görsel kırılımları, servis talepleri, müşteri hizmetleri temsilcileri (hizmet temsilcileri veya temsilcileri) ve genel eğilimlere katkıda bulunan konular hakkında yapay zeka tarafından oluşturulan içgörülerle birleştirilir. Panolar, çeşitli kanallardaki destek işlemi için görünüm sağlar.

Panoların görsel görünümünde değişiklikler yapabilir ve kişiselleştirilmiş görünümlerinizi yer işaretleri olarak da kaydedebilirsiniz.

Panoları yönetme

Panoları yönetmek için şu bölüme gidin: Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da geçmiş analiz raporlarını yönetme.

Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri raporları

Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri için aşağıdaki pano raporları kullanılabilir.

Özet

Özet panosu, Copilot Studio botu ve Çok Yönlü Kanal ölçümlerinin tümleşik bir görünümünü sunar. Daha fazla bilgi için: Konuşma Panosu

Konuşma

Konuşma panosu, kuruluşunuzdaki yardımlı destek müşteri hizmetleri deneyimine genel bir bakış sağlar. Daha fazla bilgi için: Konuşma Panosu

Sıra

Kuyruk panosu, belirli kuyrukların işleyiş şekline dair içgörüler sunarak kuruluşunuzdaki müşteri hizmetleri deneyimine genel bir bakış sağlar. Daha fazla bilgi için: Kuyruk Pano

Temsilci

Aracı panosu, hizmet temsilcilerine rehberlik etmek ve genel temsilci performansını anlamak için kullanabileceğiniz grafikleri ve KPI'ları gösterir. Daha fazla bilgi için: Panoya genel bakış

Bot

Bot panosu, botların destek kuruluşunuzda nasıl bir rol oynadığını anlamak için kullanabileceğiniz grafikleri ve temel performans göstergelerini gösterir. Daha fazla bilgi için: Bot Panosu

Konuşma Konuları

Konular panosu, konuşmalara ve atanan konulara dair ayrıntılı bir döküm gösterir. Daha fazla bilgi için: Panoya genel bakış

Not

Raporlar, Varlık Kaydı kanalının çalışma öğelerini içermez.

Raporları yenileme ve veri tutma

Bkz. Analiz raporlarını yenileme ve veri tutma

Customer Service Insights'a giriş
Yer işaretlerini yönet
Görsel görünümü özelleştirme