Aracılığıyla paylaş

Ses özellikli yardımcı pilotları desteklemek için iş akışlarını geçirme

  • Makale

Ses özellikli yardımcı pilotlar, konuşma ve Çift Tonlu Çoklu Frekans (DTMF) girişi, bağlam değişkenleri, çağrı aktarımı, konuşma ve DTMF özelleştirmeleri gibi gelişmiş etkileşimli sesli yanıt (IVR) özellikleri sunar. Bu özellikleri ses kanalında kullanmak için Copilot Studio içinde yeni bir bot oluşturup Copilot'un uyumlu olduğu bir iş akışına eklemeniz gerekir.

Mevcut bir ses kanalı dağıtımınız varsa, ses özellikli Copilot'ların çalışması için mevcut iş akışlarınızı geçirdiğinizden emin olun. Oluşturduğunuz yeni iş akışları yardımcı pilotlar ile otomatik olarak uyumludur.

Not

  • Yeni ses yapılandırmaları için, geliştirilmiş ses deneyimi kullanıma hazır olarak sunulur.
  • Gelişmiş ses deneyiminde Veri Kaybını Önleme desteklenmiyor.

Önkoşullar

  • Dynamics 365 Customer Service kurulumunuza bağlı bir Azure İletişim Hizmetleri kaynağınız olmalıdır.
  • Etkin Azure aboneliğiniz, Dynamics 365 hesabınızla aynı kiracıdadır.
  • Azure aboneliği için en az katılımcı düzeyinde izinlere sahip olun. Rolünüzü denetlemek için aboneliğinizi açın ve Azure portalında aboneliğinizin Rolüm sütununu görüntüleyin. Azure İletişim Hizmetleri kaynağınızı dağıtmak için katkıda bulunan düzeyinde izinlere sahip olmanız gerekir.

Ses iş akışlarınızı taşıma

  1. Gelen çağrılar için bir Event Grid aboneliği oluşturun ve ayarlayın. Daha fazla bilgi için, Arama gelen aramaları, arama kaydını ve SMS hizmetlerini etkinleştirme konusuna bakın.
  2. Web kancası kaydı için Azure'da olay aboneliğini güncelleştirin. Customer Service yönetim merkezi>Telefon Numaraları>Gelişmiş>Azure İletişim Hizmetleri'ni yönet (Önizleme) alanında Kayıt Web Kancası Uç Noktası alanındaki değeri kopyalayarak Uç Noktası alanına yapıştırın.
  3. Bir Copilot botu oluşturun. Gelişmiş ses deneyimine geçiş yaptığınızda telefon numaralarınız güncelleştirilir. Mevcut klasik sesli botlar güncelleştirilmiş iş akışları için desteklenmez. Yeni Copilot botlarınızı önceki botlarınıza benzer şekilde güncellemenizi ve yeniden adlandırmanızı öneririz. Örneğin klasik botunuz "Returns bot" olarak adlandırılırsa ses özelliği etkinleştirilmiş Copilot'unuzu "Returns Bot-new" olarak yeniden adlandırın.
  4. Ses güncelleştirmesini çalıştırın.
  5. Ses güncellemesini test edin.

Ses güncelleştirmesini çalıştırma

Yeni ses deneyimine güncelleştirmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Customer Service yönetim merkezine gidin ve Müşteri desteğinde Kanallar'ı seçin.
  2. Ses güncelleştirmesi için Yönet'i seçin. Ses güncelleştirme sayfasında ilişkili telefon numaraları, gelen ve giden profiller ile ilgili tüm iş akışları ve ilgili taşıma güncelleştirmesi ve test durumu görüntülenir.
  3. Gerekli iş akışını seçin ve Güncelleştirmeyi çalıştır'ı seçin. Birden fazla iş akışını aynı anda güncellemek için seçebilirsiniz. Uygulama, kanallara bağlı klasik botlarla birlikte Botları değiştir veya kaldır sayfasını çağrı sonrası anket botu, iş akışı için sapma botu veya kuyrukları bot aracıları olarak görüntüler.

    Not

    • Ortak bir kuyruğu paylaşan ve yapılandırılmış klasik bir bot içeren tüm iş akışlarını geçirmenizi öneririz.
    • Botları değiştir veya kaldır sayfasında yalnızca rotadan kuyruğa kuralların yapılandırıldığı iş akışlarına eklenen klasik botlar görüntülenir.
  4. Değiştir açılır listesinden klasik botu değiştirmek için oluşturduğunuz ses özellikli Copilot'u seçin. Uygulama mevcut klasik botlarınızı bu listede görüntülemiyor.
  5. Çalıştır güncellemesini seçin. Uygulamanın değişiklikleri eşitlemesi en az 15 dakika sürer. Uygulama yeni ses deneyimiyle uyumlu olması için arka plandaki iş akışlarıyla ilişkili telefon numaralarını da yeniler. Uygulama, Sonuçlar sayfasında güncelleştirmenin durumunu görüntüler.

Not

Azure doğrudan teklif sayıları, güncellemeden sonra öncekine 15 dakika içinde çalışması beklenen çağrılarla birlikte doğrudan yönlendirme numaralarından daha hızlı şekilde eşitlenirken, sonrakine çağrıların çalışmaya başlaması 30 dakika sürebilir.

Ses güncelleştirmesini sınama ve geri döndürme

Test durumu alanı, testlerin izlenmesi için kullanılabilir. Profile veya iş akışına eklenen herhangi bir telefon numarasına yapılan herhangi bir çağrı 30 dakika sonra başarısız olursa, uygulama Test durumunu Başarısız olarak ayarlar. Güncelleştirmeyi yeniden deneyebilir veya özgün duruma geri dönmek için Geri döndür seçeneğini belirleyebilirsiniz. Geri dönmek işleminden sonra değişikliklerin eşitlenmesi için en az 15 ila 30 dakikalık kapalı kalma süresi bekleyin. Geri döndür başarısız olursa, geri almayı denemek için Geri döndürmeyi tekrar dene'yi seçin. Geri alma işlemi başarısız olursa, uygulama Microsoft Desteği'ne başvurmanız için kritik bir ileti görüntüler.

Kendi operatörünüzü taşıma
Ses kanalına genel bakış
Azure İletişim Hizmetleri'ne bağlanma
Yeni Azure kaynağını kullanarak bağlanma
Giden aramayı ayarlama
Gelen aramayı ayarlama
Ses kanalı ile üçüncü taraf IVR sistemlerini tümleştirme