Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak SMS kanalı yapılandırma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Bu makale Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak SMS kanalı yapılandırma hakkında bilgiler verir.

Önkoşullar

• Dynamics 365 Customer Service için ses kanalı satın alın ve kurun. Daha fazla bilgi: Omnichannel for Customer Service Uygulamasını Hazırlama ve Ses kanalı kurma

• Azure İletişim Hizmetleri'ne bağlanın. Daha fazla bilgi: Azure İletişim Hizmetleri'ne bağlanma

  Varolan Azure kaynağınız varsa, SMS hizmetlerini etkinleştirmiş olduğunuzdan emin olun. Daha fazla bilgi: Arama kaydı ve SMS hizmetlerini etkinleştirme

• SMS hizmetleri için etkin bir telefon numarası kurun. Customer Service yönetim merkezinde veya Çok Yönlü Kanal yönetim merkezinde (kullanım dışı) uygulamasında telefon numarası özelliklerini seçerken SMS gönder veya SMS gönder veya al'ı seçtiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi: Yeni telefon numaraları edinme

  Önemli

  Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi kullanımdan kaldırılmıştır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

  SMS için etkinleştirilmemiş mevcut bir telefon numarasını kullanıyorsanız planınızı yükseltebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Telefon numaralarını düzenleme

SMS kanalı için iş akışı yapılandırma

1. İş akışları sayfasına gidin ve oluşturduğunuz iş akışını açın.
2. SMS kanalınızı ayarlayın bölümünde, SMS ayarla'yı seçin ve aşağıdaki seçenekleri yapılandırın.
   1. SMS kurulumu sayfasında, listeden bir sayı seçin.
   2. Dil sayfasında, varsayılan olarak ayarlamak istediğiniz dili seçin.
   3. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:
   • Kanal çalışma saatleri: Seçeneği Açık olarak ayarlayın ve çalışma saati kaydı seçin. Daha fazla bilgi: Çalışma saatlerini yapılandırma
   • Özel otomatik mesajları yapılandırma.
   • Konuşma sonrası anketi yapılandırma.

     Not

     Azure İletişim Hizmetleri kullanan SMS kanalında dosya ekleri desteklenmiyor.
     

   4. Özet sayfasındaki ayarları doğrulayın ve ardından Bitir'i seçin. SMS kanalı artık yapılandırılır.
3. Yönlendirme kurallarını yapılandırın.
4. İş dağıtımını yapılandırın.
5. Bot ekleyin.
6. Gelişmiş ayarlar'da, iş ihtiyaçlarınıza göre aşağıdaki seçenekleri yapılandırın.
   • Oturumlar
   • Temsilci bildirimleri
   • Bağlam değişkenleri
   • Akıllı yardım botları
   • Hızlı yanıtlar

Sonraki adımlar

İleti şablonları oluşturma

Ayrıca bkz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki kanallar
SMS kanallarına genel bakış
İş akışlarını anlama ve oluşturma
Twilio için SMS kanalı yapılandırma
TeleSign için SMS kanalını yapılandırma
Yapılandırılmış bir kanalı silme
SMS SSS
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek