Sesli mesaj panosu

Sesli mesaj panosu, kuyruk ve temsilciye göre sesli mesaj durumu ve sesli mesaj sayısı gibi ayrıntıları içeren bir sesli mesaj görünümü sağlar.

Sesli Mesaj panosuna erişme

Customer Service workspace veya Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasında panoyu görüntülemek için aşağıdakilerden birini yapın:

• Varsayılan görünümde artı (+) simgesini ve Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri'ni seçin.
• Geliştirilmiş çok oturumlu çalışma alanı görünümü etkinse, site haritasını ve ardından Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri'ni seçin.

Görüntülenen sayfada, panoyu seçin.

Rapor ayrıntıları

Raporlar, belirtilen süre için KPI'ları ve belirli bir dönem boyunca gerçekleşen değişiklik yüzdesini özetler. Bu alanları süre, kuyruk, temsilci ve zaman dilimine göre filtreleyebilirsiniz. Grafikler aşağıdaki ölçümleri gösterir.

KPI	Veri Akışı Açıklaması
Duruma göre sesli mesaj	Müşteri tarafından başlatılan sesli mesajların sayısı ve açık ya da kapalı durumu bilgisi.
Sesli mesaj eğilimi	Belirtilen süre için günlük gelen ve kapatılan sesli mesajların sayısı.
Kuyruğa göre sesli mesaj	Kuyruğa göre sesli mesaj sayısı.
Temsilciye göre sesli mesaj	Temsilciye atanan sesli mesaj sayısı.

Ayrıca bkz.

Konuşma panosu
Panoya genel bakış
Kuyruk panosu
Bot panosu
Konuşma Konuları panosu
Rapor yer işaretlerini yönetme