Temsilci raporunda kayıt yönlendirmesine ilişkin gerçek zamanlı analitiği görüntüleyin ve anlayın

Not

Copilot Studio botu, Copilot aracı (aracı veya AI destekli aracı) olarak yeniden adlandırılır. İnsan aracı artık müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilcisi) olarak yeniden adlandırıldı. Ürün kullanıcı arayüzünü, belgeleri ve eğitim içeriğini güncelleştirirken eski ve yeni terimlere referanslarla karşılaşabilirsiniz.

Aracı raporu, dava ve kayıt yönetimi için aracı merkezli bir görünüm sağlar. Değiştirilme tarihi, kuyruk, aracı, aracı becerisi, aracı durumu ve saat dilimi, atanmamış iş öğelerini ele almak için aracı kullanılabilirliğini ve kapasite sınırlamalarını belirlemek için verilerin detayına gitmenizi sağlayan filtrelerdir.

KPI kümesi, filtre kapsamına ilişkin hızlı içgörüler sağlamaya yardımcı olur.

KPI'lar	Açıklama
Devam eden iş öğeleri	Son 24 saat içinde değiştirilen ve şu anda devam eden kayıt türü iş öğelerinin sayısı ve Açık ve Etkin olanları içerir.
Atanmamış iş öğeleri	Son 24 saat içinde değiştirilen ve şu anda atanmamış olan kayıt türü iş öğelerinin sayısı.
Temsilciler çevrimiçi	Çevrimiçi olan müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilci) sayısı.
Etkin iş öğelerine sahip aracılar	İletişim durumundan bağımsız olarak, atanmış etkin iş öğelerine sahip temsilcilerin sayısı.

Listeler ve grafikler

Aracı kullanılabilirlik durumu: Halka grafik, kuruluştaki herhangi bir kayıt türü kuyruğuna atanan tüm temsilcileri listeler. Özel durumlar da dahil olmak üzere tüm kullanılabilirlik durumlarını listeler. Bir durum seçtiğinizde, filtre otomatik olarak bileşenin tamamına uygulanır. Örneğin, Aracı kullanılabilirlik durumu grafiğinde Meşgul bileşenini seçerseniz, sistem panoyu yeniler ve ardından meşgul kapasiteyi gösterir.

Kapasite profillerine göre temsilci kullanılabilirliği: Tabloda, kapasite profillerine ve kullanımdaki kapasiteye bağlı tüm kapasite profilleri ve oturum açmış temsilciler listelenir ve bu da kapasite eksikliğinden kaynaklanan atama darboğazlarını belirlemenize olanak tanır. Engelleme atama düğmesi açıkken profillerde kapasite doluysa, giriş kırmızı renkte görüntülenir. Kapasitenin yanı sıra atanmamış iş öğelerinin başka bir nedeni olabilecek ayrıntılı aracı kullanılabilirlik durumunu görüntülemek için daha fazlasını göster'i seçin.

Aracı listesi: Aracı listesi, kayıt türündeki bir kuyrukla ilişkili tüm aracıları listeler. Aracı çevrimiçi, Aracı çevrimdışı ve Oturumları olan aracılar sekmeleri vardır.

Aracı çevrimiçi ve Aracı çevrimdışı aşağıdaki bilgileri sağlar:

KPI'lar	Açıklama
Temsilci adı	Temsilcinin adı.
Statü	Temsilcinin mevcut iletişim durumu.
Durum süresi	Temsilci geçerli durumda olduğu andan itibaren geçen süre.
Etki alanı adı	Temsilci alan adı.

Oturumlara sahip aracılar aşağıdaki bilgileri sağlar:

KPI'lar	Açıklama
Temsilci adı	Temsilcinin adı.
Statü	Temsilcinin mevcut iletişim durumu.
Durum süresi	Temsilcinin mevcut durumunu girdiği zaman damgası.
Etkin oturumlar	Temsilci içinde bulunduğu ve son 24 saat içinde değiştirilen etkin oturumların sayısı.
Kapatılan oturumlar	Temsilci içinde bulunduğu ve son 24 saat içinde değiştirilen kapalı oturumların sayısı.
Manuel olarak atanan oturumlar	Son 24 saat içinde değiştirilen ve temsilciye manuel olarak atanan oturumların sayısı. Bunlar hem aktif hem de kapalı oturumlar olabilir.
Otomatik olarak atanan oturumlar	Son 24 saat içinde değiştirilen ve temsilciye otomatik olarak atanan oturumların sayısı. Bunlar hem aktif hem de kapalı oturumlar olabilir.
Etki alanı adı	Temsilci alan adı.

Listeden bir aracı seçerken, bu aracının ayrıntılı bir görünümünü açabilirsiniz. Bu görünüm şunları içerir:

• Aracı adı ve hesabı.

• Aracıya özel KPI'lar (raporlama döneminde).

  • Aracıya atanan etkin iş öğeleri.

  • Kapatılan iş öğeleri.

  • Aktarılan iş öğeleri.

  • Ortalama konuşma süresi.

• Uzmanlığa göre aracı becerileri.

• Kapasite profillerine göre aracı uygunluğu.

• İlişkili kuyruk, konuşma durumu ve konuşma oluşturma tarihi/saati dahil olmak üzere aracıya atanan kaydedilen konuşmaların listesi.

• Aracı iletişim durumu geçmişi.

Aracı listesi durum sütunu ayrıca aracı bazında aracı durumunu ayarlamanıza da olanak tanır; bu, atanmamış iş öğeleri ve kullanılabilir kapasiteye sahip ancak kullanılabilir durum göstermeyen aracılar olduğunda yararlı olabilir.

İlgili bilgiler

Kayıt yönlendirme için gerçek zamanlı analitiklerini yönetme
Kayıt yönlendirme için gerçek zamanlı analitiklere genel bakış
Özet raporu
Kuyruk raporu
Devam eden iş öğeleri raporu
Backlog iş öğeleri raporu