Kuyruk raporunda kayıt yönlendirme için gerçek zamanlı analizleri görüntüleme ve anlama

Kuyruk raporu, kuruluştaki tüm gelişmiş kuyrukları varsayılan olarak bir tabloda listeler. İçerik, değiştirilen kişiye, bireysel kuyruğa, temsilciye, iş öğesi durumuna, iş öğesi becerisine ve zaman dilimine göre filtrelenebilir.

Uyarı

Bu rapor yalnızca varlık kayıt türü kuyruklarını gösterir.

Kuyruk tablosu aşağıdaki sıralanabilir sütunlara sahiptir:

KPI	Açıklama
Sıra	Varlık kayıt kuyruğunun adı.
Kuyruk önceliği	Sıranın önceliği.
Atanan iş öğeleri	Raporlama döneminde müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilci) atanan iş öğeleri.
Atanmamış iş öğeleri	Raporlama döneminde henüz bir hizmet temsilcisi atanmamış ve kuyruğa aktarımları içeren iş öğeleri.
En uzun bekleme süresi	Durum açıktan etkin (atanmış) olarak değiştirilene kadar kuyruktaki bir iş öğesi için raporlama dönemi boyunca en uzun süre.
Temsilciler çevrimiçi	Çevrimiçi olan kuyruğa atanan hizmet temsilcileri.

Tablo kuyruğa, kuyruk önceliğine, atanmış ve atanmamış iş öğelerine, en uzun bekleme süresine ve çevrimiçi temsilcilere göre sıralamaya izin verdiğinden, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için düzeltici eylemin gerçekleştirilmesi gereken kuyrukları kolayca tanımlayabilirsiniz. Örneğin, atanmamış işlere veya en uzun bekleme süresine göre sıralarsanız, biriktirme listesini verimli bir şekilde işlemek için yeterli temsilci ve temsilci kapasitesinin kullanılabilir olduğundan emin olabilirsiniz.

Tabloda bir kuyruk seçildiğinde, kolay yönetim için Ayrıntılı görünüm seçeneği kullanılarak kuyruk iş öğeleri gömülü devam eden iş öğeleri tablosu olarak listelenebilir.

İlgili bilgiler

Kayıt yönlendirme için gerçek zamanlı analitiklerini yönetme
Kayıt yönlendirme için gerçek zamanlı analitiklere genel bakış
Özet raporu
Aracı raporu
Backlog iş öğeleri raporu
Devam eden iş öğeleri raporu