Backlog iş öğeleri raporunda kayıt yönlendirmesine ilişkin gerçek zamanlı analitiği görüntüleyin ve anlayın

Kapsam iş öğeleri raporu, son iki gün içinde oluşturulan tüm iş öğelerine odaklanarak Devam Eden iş öğeleri raporuna benzer. İçeriği oluşturulma tarihine, kuyruğa, temsilciye, iş öğesi becerisine ve zaman dilimine göre filtreleyebilirsiniz.

Rapor, filtrelemenin yanı sıra, seçilen filtre içindeki tüm hacimleri izlemek için aşağıdaki KPI'ları da sağlar.

KPI'lar	Açıklama
Toplam iş öğesi	Son iki gün içinde oluşturulan iş öğelerinin toplam sayısı.
Atanan iş öğeleri	Son iki gün içinde oluşturulan ve şu anda atanmış olan iş öğelerinin sayısı.
Atanmamış iş öğeleri	Son iki gün içinde oluşturulan ve henüz atanmamış iş öğelerinin sayısı.
Temsilciler çevrimiçi	Şu anda çevrimiçi olan temsilci sayısı.

Genel servis talebi veya kayıt hacmini kolayca tanımlamanıza olanak tanır ve önceliğe göre önceliklendirme için atanmamış iş öğelerinin kolay tanımlanmasını sağlar.

KPI'lar	Açıklama
Konu	Dava veya kayıt başlığı.
Sıra	İş öğesinin yönlendirildiği kuyruk.
Statü	Açık veya etkin, burada açık henüz bir müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilci) atanmamıştır.
İş öğesi yaşı	Servis talebi veya kaydın oluşturulmasından bu yana geçen gün cinsinden süre.
Temsilci adı	İş öğesi, atanmış olduğu hizmet temsilcisidir.
Oluşturulma tarihi	İş öğesinin oluşturulduğu tarih ve saat damgası.
Büyük/küçük harf durumu	Konuşma bağlantılı olay kaydının benzersiz numara kimliği.
Öncelik	Konuşma bağlantılı servis talebi kaydının önceliği.

Devam eden iş öğeleri raporunda atama, transfer ve zorunlu kapatma açıklaması hakkında daha fazla bilgi edinin

İlgili bilgiler

Kayıt yönlendirme için gerçek zamanlı analitiklerini yönetme
Kayıt yönlendirme için gerçek zamanlı analitiklere genel bakış
Kuyruk raporu
Özet raporu
Aracı raporu
Devam eden iş öğeleri raporu