Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Devam eden iş öğeleri raporu, saat dilimi ayarı başına son 24 saat içinde veya bugün değiştirilen tüm açık ve etkin durum çalışma öğelerini listeler. İçerik değiştirilme tarihine, kuyruğa, aracıya, iş öğesi durumuna, iş öğesi becerisine ve saat dilimine göre filtrelenebilir.
Bu rapor, özellikle son vakaların veya kayıtların gerçek zamanlı izlenmesi içindir. Bu görünümde, oluşturulan ancak müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilci) atanmamış iş öğelerini kolayca tanımlayabilirsiniz. Dikkat edilmesi gereken tüm yeni iş öğelerinin önceliklendirildiğinden emin olmanıza yardımcı olabilir. İş öğeleri pano içinden atanabilir, aktarılabilir veya kaldırılabilir.
Daha uzun zaman dilimleri için backlog iş öğeleri raporunu kullanabilirsiniz.
| KPI'lar | Açıklama |
|---|---|
| Konu | Dava veya kayıt başlığı. |
| Sıra | İş öğesinin yönlendirildiği kuyruk. |
| Statü | Açık veya etkin, açık bir hizmet temsilcisine atanmamıştır. |
| İş öğesi yaşı | Servis talebi veya kaydın oluşturulmasından bu yana geçen gün cinsinden süre. |
| Temsilci adı | İş öğesinin atandığı hizmet temsilcisi. |
| Oluşturulma tarihi | İş öğesinin oluşturulduğu tarih ve saat damgası. |
| Büyük/küçük harf durumu | Konuşma bağlantılı olay kaydının benzersiz numara kimliği. |
| Öncelik | Konuşma bağlantılı servis talebi kaydının önceliği. |
Bir liste öğesi seçildiğinde, bir hizmet temsilcisi atanabilir, başka bir kuyruğa aktarılabilir veya kaldırılabilir.
Not
Bir iş öğesi farklı bir kuyruğa aktarıldığında, atama ölçütleri aktarım sırasında değişmediğinden otomatik atamayı etkileyebilir. Gönderme (otomatik atama) senaryolarında, gözetmenlerin hedef kuyruğun iş öğesi atama ölçütlerini karşılayan kullanıcılara sahip olduğundan emin olmaları gerekir.
Kaldırma, iş öğesini (konuşma) kapatır, ancak durumu kapatmaz.
Seçili bir iş öğesini atadığınızda veya aktardığınızda, bir atama veya aktarma konuşma iletişim kutusu görüntülenir. Bu iletişim kutusu, kullanılabilirlik, kapasite ve beceri uzmanlığı eşleşmesine sahip eşleşen temsilcilerin listesini görüntüleyerek etkinlik için en iyi eşleşen temsilci veya kuyruğu (yalnızca atama) belirlemenize olanak tanır.
İlgili bilgiler
Kayıt yönlendirme için gerçek zamanlı analitiklerini yönetme
Kayıt yönlendirme için gerçek zamanlı analitiklere genel bakış
Özet raporu
Kuyruk raporu
Aracı raporu
Backlog iş öğeleri raporu