Dynamics 365 Field Service için Universal Resource Scheduling'e genel bakış

Makale
01/10/2024

Bu makalede, Dynamics 365 Field Service'ın Universal Resource Scheduling'i nasıl kullandığı açıklanmaktadır.

Field Service kuruluşları genellikle iş emirlerini tamamlanacak bir şekilde teknisyen ayırır. Gereksinimlerine kaynakların etkin bir şekilde zamanlanması, seyahat süresini ve maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur.

Universal Resource Scheduling ve Field Service iş emirleri

Field Service yüklerken, Universal Resource Scheduling otomatik olarak eklenir.

İş emirleri ve ilgili varlıklar Field Service'ın bir parçasıdır ve Universal Resource Scheduling'in kaynakları, gereksinimleri ve ayırmalarıyla sorunsuz bir şekilde çalışır.

Başka bir deyişle, Field Service nelerin yapılması gerektiğini ve nerede yapılacağını tanımlarken Universal Resource Scheduling işi kimin ve ne zaman yapabileceğini belirler.

Bir iş emrinden gereksinimleri üretme

Her iş emri için, sistem ilgili bir gereksinim oluşturur. İş emrini gerçekleştirebilecek kaynaklar için belirli ayrıntıları belirtir. Gereksinimler kaynaklara göre planlanır ve iş emrine başvurulur.

Varsayılan olarak, sistem her çalışma siparişi için bir gereksinim oluşturmuştur. Ancak, bir çalışma emrinde birden fazla gereksinim veya birden fazla gereksinimi olan bir gereksinim grubu olabilir. İş emri için şablon yapılandırmak üzere olay türleri oluşturun.

Gereksinimler, çalışma emrinden ad, konum, süre ve daha fazlası gibi öznitelikleri devralır. İş emirleri özniteliklerini güncelleştirmek gereksinim özniteliklerini güncelleştirir. Gereksinimlerdeki el ile düzenleme zamanlamadan önce de yapılabilir.

Dikkat

İş siparişi için el ile oluşturulan gereksinimler otomatik olarak eşitlenmez.

Gereksinim için kaynak ayırma

Bir iş emri ve ilgili gereksinim zamanlandırılmaya hazır olduktan sonra, gereksinimi en uygun kaynağa ayırmak için dağıtıcılar kullanılabilir.

Bir iş emriyle ilgili bir gereksinimin ayrılması, işi hangi kaynağın yaptığını, ayırmanın durumunu, seyahat süresini ve başlangıç/bitiş zamanlarını takip eden ayrılabilir bir kaynak ayırma kaydı oluşturur.

Kişileri zamanlama

Tipik bir Field Service kuruluşunda ortak olan zamanlama rollerini öğrenin.

Dağıtıcı veya zamanlayıcı

Dağıtıcı veya zamanlayıcı, rezervasyon oluşturmak için gereksinimleri doğru kaynaklarla eşleştirir. Bu rolle ilgili ortak iş başlıkları servis yöneticileri, müşteri hizmetleri temsilcileri veya geleneksel sevkiyatcıları içerir. Sorumlulukları tüm gereksinimleri el ile atamak, sistemin tüm gereksinimleri otomatik olarak zamanlamasını sağlamak ve yalnızca özel durumları yönetmek gibi görevler arasında değişebilir.

Daha yüksek otomasyon düzeylerinde bile zamanlayıcılar, beklentileri genellikle yönetir ve optimizasyonun ve otomasyon işin hedeflerini karşıladığından emin olmaya yardımcı olmak için sürece katılırlar.

Zamanlama analisti

Zamanlama analisti kuruluşların optimizasyon, otomatik zamanlama ve analiz gibi gelişmiş zamanlama işlevleri kullanmaya başlamasıyla ortaya çıkan bir roldür. İdeal bir zamanlama analisti zamanlama, analiz ve optimizasyon bilgilerini sağlıklı bir şekilde birleştirir.

Bu rol kapsam, hedefler ve parametrelerle birlikte optimizasyon zamanlamalarına da sahiptir.

Ana zamanlama yetenekleri

Dynamics 365 Field Service, bir dizi kapsamlı zamanlama özelliği içerir.

Zamanlama panosunda manuel zamanlama

Zamanlama panosu tüm zamanlama türlerinde önemli bir rol oynar. Planlama gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Temel servis zamanlaması için, bir gereksinimi zamanlama panosundaki belirli bir zaman dilimine sahip bir kaynakla aynı olacak şekilde eşleştirir.

Zamanlama panosunda manuel planlama, acil durum çalışmaları veya sınırlı karmaşıklığa sahip gereksinimler için iyi çalışır.

Zamanlama yardımcısı ile yarı otomatik zamanlama

Zamanlama yardımcısı ayırmalar için saat ve kaynak önermek üzere gereksinim ayrıntılarını kullanır. Ardından bir dağıtıcı ayırma için en iyi seçeneği seçer ve gereksinimi atar.

İş emirleri, gereksinimlerden ve doğrudan zamanlama panosundaki şeritte yer alan Ayır düğmesinden zamanlama yardımcısı başlatabilirsiniz. Zamanlama panosuna benzer şekilde, bu özelleştirilebilir bir form olduğu gibi, bunu da gerektiği gibi diğer formlarda da kullanabilirsiniz.

Resource Scheduling Optimization eklentisi ile otomatik zamanlama

Resource Scheduling Optimization, ayrı bir lisans gerektiren Dynamics 365 Field Service için bir eklentidir. Gereksinimleri otomatik olarak zamanlama ve özel mantığa göre kaynak kullanımını en iyi duruma getirme yetenekleri içerir. Eklenti el ile veya yarı otomatik zamanlama senaryolarıyla iyi çalışır.

Field Service için Universal Resource Scheduling'i etkinleştirme

Field Service için Universal Resource Scheduling'i etkinleştirmek üzere yapılandırmanız gereken birkaç şey vardır.

msdyn_workorder varlığı için Kaynak zamanlamayı etkinleştirme.
Konum ve harita ayarlarını etkinleştirme.
Saha teknisyenlerinin çalışmalarını paydaşlar ile paylaşması için ayırma durumları yapılandırın.
Kaynakların başlangıç ve son konumu hesaplaması için oto coğrafi kodlamayı etkinleştirin.

İpucu

Konum olmadan çalışma siparişleri veya gereksinimleri konum-belirsiz olarak kabul edilir ve sistem zamanlama sırasında konumu dikkate almaz.

Zamanlama verimliliğini ölçme

Planlamanın zaman içinde tanımlanmış iş hedeflerinizi nasıl etkilediğini ölçmek için raporlara ve ilgili KPI'lara bakın.

Kuruluşunuzda zamanlama işlemleri gerçekleştirmek için aşamalı bir yaklaşım alın.

Sistem mantığını tanımak ve iş süreçleri oluşturmak için zamanlama panosunu kullanarak el ile zamanlama ile başlayın.
Gereksinimlerle daha hızlı eşleşen kaynakları bulmak için zamanlama yardımcısı ile yarı otomatik zamanlamaya geçin.
Zamanlama gereksinimleriniz için daha fazla otomasyon sağlamak üzere Resource Scheduling Optimization eklentisini kullanmayı düşünün. Tüm zamanlama süreciniz için otomasyon kullanıma sürmeden önce tek kaynaklı optimizasyon ile başlayın.

Aracılığıyla paylaş