Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Sesli yanıtlara güvenmek yerine, çift tonlu çoklu frekans (DTMF), aracı kullanıcılarınızdan seçenekleri seçmek veya bilgi sağlamak için telefon tuş takımlarını kullanmalarını istemenize olanak tanır.
Aracı kullanıcı belirli bir tek basamaklı anahtar girerse, konuşmanın herhangi bir noktasında tetiklenen genel bir komut ayarlayabilirsiniz. Ayrı konular içinde, bir Soru düğümünde sağlanan yanıtlar için DTMF girişi tanıma ekleyebilirsiniz.
Kullanıcının girebileceği her seçenek için hangi tuşa basılması gerektiğini ve kullanıcının girişini ayrıştırmadan önce aracı ne kadar beklemesi gerektiğini yapılandırabilirsiniz.
Aracı kullanıcısının tuş girişi düğümün seçenekleriyle eşlenmemişse, aracı soruyu veya iletiyi yineler ve kullanıcıyı yeniden denemeye teşvik eder.
Ajanın kullanıcısının anahtar girişi DTMF global tetikleyicilerine eşlenmemişse, ajan Bilinmeyen dial pad basın sistem konusunu tetikler. Bunu, iş mantığınız için özelleştirebilirsiniz.
Konu düğümünde DTMF desteğini etkinleştirme
Düzenleme için genel olarak açılan DTMF yanıtı olarak kullanmak istediğiniz konuyla, Tetikleyici düğümünü seçin.
Tetikleyiciyi değiştir simgesini görmek için Tetikle düğümünün (geçerli tetikleyici türünün görüntülendiği yer) üzerinde bekleyin veya uzun süre seçin.
Simgeyi seçin ve ardından DTMF genel komutu alındı öğesini seçmek için "DTMF" girin.
Düzenle'yi seçin ve DTMF alınan özellikleri'nde tanınan DTMF girişi türünü, tetikleyici koşullarını ve önceliğini belirtin.
Bir Soru düğümü seçiliyken, Tanımla bölümünün altında , aracı tanımlaması gereken varlık türünü seçin. Farklı varlık türleri, DTMF tonlarını desteklemek için farklı özelliklere sahiptir:
Varlık (Tanımla altında) DTMF desteği Details Çoktan seçmeli seçenekler ✔️ Her seçeneğe el ile bir DTMF tuşu atama Liste değişkeni seçenekleri ✔️ Her seçenek için DTMF tuşlarını otomatik olarak atama Kullanıcının tüm yanıtı 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Yaş 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Boolean ✔️ Her seçenek için DTMF tuşlarını otomatik olarak atama City ✖️ DTMF desteklenmez Color ✖️ DTMF desteklenmez Kıta ✖️ DTMF desteklenmez Ülke veya bölge ✖️ DTMF desteklenmez Date 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Tarih ve saat ✖️ DTMF desteklenmez Saat dilimi olmadan veri ve zaman ✖️ DTMF desteklenmez Duration ✖️ DTMF desteklenmez E-posta adresi ✖️ DTMF desteklenmez Etkinlik ✖️ DTMF desteklenmez Dil ✖️ DTMF desteklenmez Money 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Sayı 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Sıralı 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Kuruluş ✖️ DTMF desteklenmez Yüzde 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Kişi adı ✖️ DTMF desteklenmez Telefon numarası 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir İlgi konusu ✖️ DTMF desteklenmez Hız 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir State ✖️ DTMF desteklenmez Posta adresi ✖️ DTMF desteklenmez Sıcaklık 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir URL ✖️ DTMF desteklenmez Kalınlık 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Posta kodu 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir
DTMF tuşları atama
Bazı varlık türleri için, aracı tarafından kullanıcıya sağlanan seçeneklerin bir DTMF anahtarıyla eşlenip eşlenmediğini belirtebilirsiniz:
Birden çok seçim seçenekleri varlığı için, Seçeneklere DTMF tuşları ata onay kutusunu seçerek her seçeneğe el ile DTMF tuşlarını atayın. Bu onay kutusu seçili olduğunda, Kullanıcı için seçenekler'in yanında telefon tuş takımını gösteren bir simge görürsünüz.
Eklediğiniz her seçenek için - simgesini seçin ve seçeneğin eşlenmesi gereken DTMF sinyalini belirtin.
Liste değişkenden seçenekler ve Boole varlık türlerinde DTMF tuşları her seçeneğe otomatik olarak atanabilir.
Aracı, tuşları seçeneklerin içinde olduğu sırayla, 0'dan 9'a kadar, atar.
Aracı öğesinin eşlenen seçenekleri otomatik olarak okumasını sağlayabilirsiniz:
Yapılandırmak istediğiniz Soru düğümünün üç noktasını (...) seçin ve ardından Özellikler'i seçin. Soru özellikleri paneli görünür.
Varlık tanıma'yı ve ardından aracının seçenekleri aracı kullanıcısına okuması gerekip gerekmediğini seçin.
Çok basamaklı DTMF girişi
Çok basamaklı DTMF girişini destekleyen varlıklar için, aracı kullanıcının geçerli yanıtında minimum veya maksimum basamak sayısı olması gerekip gerekmediğini belirtebilirsiniz. Bu çok basamaklı DTMF giriş varlıkları, aracı kullanıcının girişinden bir sayı ayıklayan çoğu varlık türünü içerir. Geçerli kabul edilen basamak sayısı için bir aralık ("2-5" gibi) veya sabit uzunluk ("5") belirtebilirsiniz.
Aracı kullanıcısından girilen yanıtta belirtilenden daha az veya daha fazla basamak varsa, aracı soruyu tekrarlar.
Basamak sayısını belirtmezseniz aracı herhangi bir uzunluktaki basamakları kabul eder ve konunun akışına devam eder.
Ayrıca, aracı kullanıcısının yanıtını girmeyi bitirdiğini belirtmek için aracı belirli bir "sonlandırma" tuşuna basılmasını bekleyip beklemeyeceğini de belirtebilirsiniz. Hiçbir tuş seçmeyebilir, yıldız tuşunu (*) veya diyez tuşunu (#) seçebilirsiniz. Sonlandırma karakteri isteğe bağlıdır ve giriş uzunluğu sayısına dahil değildir.
Aracı düzeyinde DTMF tanıma
Kullanıcının girebileceği her seçenek için hangi tuşa basılması gerektiğini ve kullanıcının girişini ayrıştırmadan önce aracı ne kadar beklemesi gerektiğini yapılandırabilirsiniz.
Önemli
DTMF alındı tetikleyicisi yalnızca tek bir DTMF tuşunu kabul edebilir. Aracı kullanıcı aşağıdakilere yanıt verirken anahtarı girerse tetikleyici çağrılmaz:
- Çok basamaklı DTMF kabul eden bir Soru düğümü
- İzin verilen seçeneklerden birinin aynı tuşla eşlendiği tek basamaklı DTMF kabul eden bir Soru düğümü
Düzenleme için genel olarak açılan DTMF yanıtı olarak kullanmak istediğiniz konuyla, Tetikleyici düğümünü seçin.
Tetikleyiciyi değiştir simgesini görmek için Tetikle düğümünün (geçerli tetikleyici türünün görüntülendiği yer) üzerinde bekleyin veya uzun süre seçin.
Simgeyi seçin ve ardından DTMF genel komutu alındı öğesini seçin.
Açılan DTMF alındı özellikleri panelinde tetikleyici koşulları ve önceliği ile birlikte tanınması gereken DTMF girişini belirtin.
DTMF'i önbelleğe alma
DTMF önbelleğe alma, bir aracı kullanıcısının aracıdan gelen her soruyu veya istemi beklemeden anahtarları girmesine olanak tanır. Örneğin, önbelleğe alma, aracı'un olağan konuşma yoluna aşina olan ve doğrudan belirli bir menüye gitmek isteyen aracı kullanıcıları için kullanışlıdır.
DTMF önbelleğe alma ile her tuşa basma seri olarak önbelleğe alınır ve her ardışık istem için otomatik olarak giriş yapılır.
Tek basamaklı bir DTMF düğümü için, ilk düğümden sonra girilen tüm tuşlar bir sonraki adım için önbelleğe alınır.
Çok basamaklı DTMF düğümleri için aracı, aşağıdaki ayarlara göre nasıl ve nelerin önbelleğe alınacağını belirleyen bir dizi kuralı izler:
| Senaryo | basamak uzunluğu | Koşul | Kullanıcı girişi | Sonuç |
|---|---|---|---|---|
| Aracı yazar bir sonlandırma karakteri ayarlamadı, bu nedenle zaman aşımı yoksayılır. Kullanıcı maksimum uzunluğa ulaştığında maksimum uzunluktan sonraki tuş (son basamak) sonraki tur için önbelleğe alınır. | 3 | Sonlandırma süresi 0 veya Sonlandırma tuşu yok | 1, 2, 3, 1, ... | İlk üç basamak hemen döndürülürken, dördüncü basamak sonraki tur için önbelleğe alınır. |
| Aracı yazarı sonlandırma karakterini ayarlar. Zaman aşımından sonraki tuş girişi sonraki tur için önbelleğe alınır. | 3 | Sonlandırma tuşu # | 1, 2, 3, 1 | İlk üç habe geri döndürülmeden önce sonlandırma zaman aşımını bekler. Dördüncü basamak bir sonraki tur için önbelleğe alınır. |
| Kullanıcı maksimum uzunluğa ulaştığında, sonlandırma zaman aşımı çalışır. | 3 | Sonlandırma tuşu # | 1, 2, 3, ardından zaman aşımı penceresi sırasında, 1 | İlk dört basamak döndürülür; Ancak, bu soru yalnızca üç basamak kabul ettiğinden, tüm giriş dizisi geçersiz olarak kabul edilir ve aracı soruyu yeniden sorar. |
| Kullanıcı maksimum uzunluğa (geçerli uzunluk) ulaşmaz. Basamaklar arası zamanlayıcıdan sonraki tuş girişi sonraki tur için önbelleğe alınır. | 2-5 | Sonlandırma tuşunun tanımlanmış olması önemli değildir | 1, 2, 3, ardından zaman aşımından sonra, 1 | İlk iki basamak döndürülmeden önce basamaklar arası zamanlayıcıyı bekler ve üçüncü ve dördüncü basamaklar da sonraki dönüş için önbelleğe alınır. |
DTMF önbelleğe alma şu şekillerde gerçekleştirilir:
- Bir sonraki tur araya girmeye izin vermiyorsa önbelleğe alınan tuş bırakılır.
- Bir sonraki tur araya girmeye izin veriyorsa, tuş akışına göre ele alınır:
- Akış birden çok ileti düğümünden oluşuyorsa ancak ardından çoklu DTMF soru düğümü yer alıyorsa, tuşlar yalnızca bu çoklu DTMF sorusu için önbelleğe alınır. Genel DTMF konusu tetiklenmez.
- Akış birden çok ileti düğümünden oluşuyorsa ancak ardından tek DTMF soru düğümü yer alıyorsa, tuş yalnızca bu tek DTMF tuşu için önbelleğe alınır. Ayrıca DTMF genel konusu da önbelleğe alınır. Ancak, çakışırlarsa, tek DTMF soru düğümü kazanır.
- Akış, herhangi bir soru olmadan birden çok ileti düğümünden oluşuyorsa, tuş DTMF genel konusu için önbelleğe alınır.
İpucu
Hatayla önbelleğe almayı önlemek için aşağıdaki adımları gerçekleştirebilirsiniz:
- Düğümü, araya girme devre dışı iletisiyle birlikte doğrudan soru düğümünün ardına yerleştirin.
- Daha uzun vadeli bir zamanlayıcıya sahip çoklu DTMF soru düğümü kullanın (bunun, sonlandırma anahtarının yokluğunda kullanıcı için gecikmeyi artırdığına dikkat edin).