Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Note
Bu makaledeki özellikler, standart harness tarafından desteklenmektedir ve standart harness tarafından desteklenen aracılar için Lisanslama bölümünde açıklanan faturalama seçeneklerini kullanır. Standart aracılara ve aracı akışlarına erişme bölümünde standart özelliklere nasıl erişeceğinizi öğrenin.
Sesli yanıtlara güvenmek yerine, çift tonlu çok frekanslı (DTMF) desteği, ajanlarınızın telefon tuş takımını kullanarak seçenekleri seçmelerini veya bilgi vermesini istemenize olanak tanır.
Note
DTMF menü akışları en çok klasik (deterministik) düzenlemeye uygundur. Daha fazla bilgi için Bkz. Konuşmayı denetleme ve Konuşmayı işlemeyi seçme.
Konuşma sırasında, aracının kullanıcısı belirli bir tek basamaklı tuşa bastığında tetiklenecek bir genel komut ayarlayın. ** Bireysel konular dahilinde, bir Soru düğümünde verilen yanıtlar için DTMF giriş tanıması ekleyin.
Her seçenek için basılması gereken anahtarı ve kullanıcının girişini ayrıştırmadan önce aracının ne kadar beklemesi gerektiğini ayarlayın.
Kullanıcı düğümün seçenekleriyle eşleşmeyen bir anahtar girerse, aracı soruyu veya iletiyi yineler ve kullanıcıdan yeniden denemesini ister.
Eğer kullanıcı, DTMF genel tetikleyicileriyle eşlenmeyen bir tuşa basarsa, aracı Bilinmeyen tuş takımına basma sistem konusunu tetikler. Bunu, iş mantığınız için özelleştirebilirsiniz.
Important
DTMF'yi açtığınızda ve sesli ajanla Test etken panelinde etkileşime girdiğinizde, sayıları nasıl girdiğiniz yanıtı etkiler. gibi 1bir sayısal anahtar girerseniz, soru düğümündeki menü seçeneklerinin sayısal sırasıyla eşleşir. DTMF tuş takımı girişini simüle etmek için, Soru düğümünde atanan DTMF tuşlarıyla eşleşmesi için /DTMFKey 1 gibi bir DTMF tuş takımı girişi girmeniz gerekir.
Konu düğümünde DTMF desteğini etkinleştirme
Düzenleme için küresel DTMF yanıtı olarak kullanmak istediğiniz konuyu açın ve Trigger düğümünü seçin.
Tetikleyici düğümünün kutusunun üzerine gelin ve Tetikleyiciyi değiştir simgesini seçin.
Alınan DTMF genel komutunu seçin.
Düzenle'yi seçin ve DTMF alınan özellikleri'nde tanınan DTMF girişi türünü, tetikleyici koşullarını ve önceliğini belirtin.
Soru düğümü ekleyin, Tanımla bölümünde istediğiniz varlığı seçin. Farklı varlık türleri, DTMF tonlarını desteklemek için farklı özelliklere sahiptir:
Entity DTMF desteği Çoktan seçmeli seçenekler Her seçeneğe el ile bir DTMF tuşu atama Liste değişkeni seçenekleri Her seçenek için DTMF tuşlarını otomatik olarak atama Kullanıcının tüm yanıtı Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Yaş Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Boolean Her seçenek için DTMF tuşlarını otomatik olarak atama Şehir DTMF desteklenmez Renk DTMF desteklenmez Continent DTMF desteklenmez Ülke veya bölge DTMF desteklenmez Date Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Tarih ve saat DTMF desteklenmez Saat dilimi olmadan veri ve zaman DTMF desteklenmez Süre DTMF desteklenmez E-posta DTMF desteklenmez Event DTMF desteklenmez Language DTMF desteklenmez Para Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Sayı Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Sıralı Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Organizasyon DTMF desteklenmez Yüzde Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Kişi adı DTMF desteklenmez Telefon numarası Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir İlgi konusu DTMF desteklenmez Hız Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir State DTMF desteklenmez Posta adresi DTMF desteklenmez Sıcaklık Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir URL DTMF desteklenmez Weight Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Posta kodu Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir
DTMF tuşlarını atayın
Bazı varlık türleri için, ajanın kullanıcıya sunduğu seçeneklerin DTMF anahtarına eşlenip eşlenmediğini belirtin:
Birden çok seçim seçenekleri varlığı için, Seçeneklere DTMF tuşları ata onay kutusunu seçerek her seçeneğe el ile DTMF tuşlarını atayın. Bu onay kutusunu seçtiğinizde, Kullanıcı için seçenekler başlığının yanında telefonun tuş takımını temsil eden bir simge görürsünüz.
Eklediğiniz her seçenek için - simgesini seçin ve seçeneğin eşlenmesi gereken DTMF sinyalini belirtin.
Liste değişkeninden gelen Seçenekler ve Boole varlık türleri için aracı, her seçeneğe otomatik olarak DTMF anahtarlarını atar.
Aracı, tuşları seçeneklerin içinde olduğu sırayla, 0'dan 9'a kadar, atar.
Ajanın eşlenen seçenekleri otomatik olarak okumasını sağlamak için:
Yapılandırmak istediğiniz Soru düğümünün üç noktasını (...) seçin ve ardından Özellikler'i seçin. Soru özellikleri paneli görünür.
Varlık tanıma'yı seçin ve ardından aracının aracı kullanıcısına seçenekleri okuyup okumayacağını seçin.
Çok basamaklı DTMF girişi
Çok haneli DTMF girişini destekleyen varlıklar için, ajan kullanıcısının geçerli yanıtında minimum veya maksimum rakam sayısı olup olmadığını belirtin. Bu çok basamaklı DTMF giriş varlıkları, aracı kullanıcının girişinden bir sayı ayıklayan çoğu varlık türünü içerir. Geçerli olan rakam sayısı için bir aralık (örneğin "2-5") veya sabit bir uzunluk (örneğin "5" gibi) belirleyebilirsiniz.
Ajan kullanıcısı, belirtilenden daha az veya daha fazla rakamlı bir yanıt girerse, soruyu tekrar eder.
Eğer rakam sayısını belirtmezseniz, ajan herhangi bir rakamlı uzunluğu kabul eder ve konunun akışını sürdürür.
Ayrıca, aracı kullanıcısının yanıtını girmeyi bitirdiğini belirtmek için aracı belirli bir "sonlandırma" tuşuna basılmasını bekleyip beklemeyeceğini de belirtebilirsiniz. Hiçbir tuş seçmeyebilir, yıldız tuşunu (*) veya diyez tuşunu (#) seçebilirsiniz. Sonlandırma karakteri isteğe bağlıdır ve girdi uzunluğunu sayırken dahil edilmez.
Ajan düzeyinde DTMF tanıma
Her seçenek için basılması gereken anahtarı ve kullanıcının girişini ayrıştırmadan önce aracının ne kadar beklemesi gerektiğini ayarlayın.
Important
DTMF alınan tetikleyici yalnızca tek DTMF tuşlarını kabul eder. Ajan kullanıcısı yanıt verirken anahtarı girerse tetikleyici çağrılmaz.
- Çok basamaklı DTMF kabul eden bir Soru düğümü
- Tek haneli DTMF kabul eden bir Soru düğümü ve izin verilen seçeneklerden biri aynı anahtara eşleniyor
Düzenleme için küresel DTMF yanıtı olarak kullanmak istediğiniz konuyu açın ve Trigger düğümünü seçin.
Tetikleyici düğümünün (mevcut tetikleyici türünü gösteren yer) üzerine gelin veya uzun basılı tutun, böylece Tetikleyici Değiştir simgesini görebilirsiniz.
Simgeyi seçin ve ardından DTMF genel komutu alındı seçeneğini belirleyin.
DTMF genel komutunun alındığı vurgulanmış olarak Tetikleyici Değiştir panelinin ekran görüntüsü.
Açılan DTMF alınan özellikler panelinde, botun tanıması gereken DTMF girişini, tetikleyici koşullarını ve önceliğini girin.
DTMF'i önbelleğe alma
DTMF önbellekleme, ajan kullanıcısının her soru veya yönlendirmeyi beklemeden tuş girmesini sağlar. Örneğin, önbellekleme, ajanın alışılmış konuşma yoluna aşina olan ve doğrudan belirli bir menüye gitmek isteyen ajan kullanıcıları için faydalıdır.
DTMF önbellekleme ile, her tuş basımı seri olarak önbelleğe alınır ve ardışık her prompt için otomatik olarak girilir.
Tek haneli DTMF düğümü için, sistem ilk anahtardan sonraki tüm anahtarları bir sonraki tur için önbelleyer.
Çok haneli DTMF düğümleri için, ajan bu ayarlara göre nasıl ve neyin önbelleğe alınacağını belirleyen bir dizi kurala uyar:
| Scenario | rakam uzunluğu | Condition | Kullanıcı girişi | Sonuç |
|---|---|---|---|---|
| Ajan yazarı bir sonlandırma karakteri ayarlamadı, bu nedenle zaman aşımı yoksayılır. Kullanıcı maksimum uzunluğa ulaştığında maksimum uzunluktan sonraki tuş (son basamak) sonraki tur için önbelleğe alınır. | 3 | Sonlandırma süresi 0 veya Sonlandırma tuşu yok | 1, 2, 3, 1, ... | İlk üç basamak hemen döndürülürken, dördüncü basamak sonraki tur için önbelleğe alınır. |
| Ajan yazar sonlandırma karakterini belirler. Zaman aşımından sonraki tuş girişi sonraki tur için önbelleğe alınır. | 3 | Anahtar tuşu # | 1, 2, 3, 1 | İlk üç basamak geri döndürülmeden sonlandırma zaman aşımını bekler. Dördüncü basamak bir sonraki tur için önbelleğe alınır. |
| Kullanıcı maksimum uzunluğa ulaştığında, sonlandırma zaman aşımı çalışır. | 3 | Anahtar tuşu # | 1, 2, 3, ardından zaman aşımı penceresi sırasında, 1 | İlk dört basamak döndürülür; Ancak, bu soru yalnızca üç basamak kabul ettiğinden, tüm giriş dizisi geçersiz olarak kabul edilir ve aracı soruyu yeniden sorar. |
| Kullanıcı maksimum uzunluğa (geçerli uzunluk) ulaşmaz. Basamaklar arası zamanlayıcıdan sonraki tuş girişi sonraki tur için önbelleğe alınır. | 2-5 | Bir terim anahtarının tanımlanmış olması önemli değildir. | 1, 2, 3, zaman aşımından sonra 1 | İlk iki basamak döndürülmeden önce basamaklar arası zamanlayıcıyı bekler ve üçüncü ve dördüncü basamaklar da sonraki dönüş için önbelleğe alınır. |
Sistem, DTMF önbelleklemesini aşağıdaki şekillerde yönetir:
- Eğer bir sonraki dönüşte "barge-in" izni verilmezse, sistem önbellekteki anahtarı siler.
- Eğer bir sonraki turda barge-in izni verilirse, sistem anahtarı kendi akışına göre yönetir.
- Akış birden fazla mesaj düğümünden oluşuyorsa ancak ardından çok haneli bir DTMF soru düğümü geliyorsa, sistem yalnızca bu çok haneli DTMF sorusu için anahtarları önbelleyer. Küresel DTMF konusunun tetiklenmediği söyleniyor.
- Akış birden fazla mesaj düğümünden oluşuyorsa ancak ardından tek haneli bir DTMF soru düğümü geliyorsa, sistem anahtarı tek haneli DTMF anahtarı için önbellekler. Ayrıca, sistem DTMF global konusunu önbelleğe alır. Ancak, örtüşürse, tek haneli DTMF soru düğümü öncelik kazanır.
- Akış birden fazla mesaj düğümünden oluşuyorsa sorgusuz, sistem DTMF küresel konu anahtarını önbellekler.
Tip
Yanlışlıkla önbelleklemeyi önlemek için aşağıdaki adımları atın:
- Düğümü, soru düğümünün hemen ardına, araya girme devre dışı mesajıyla birlikte yerleştirin.
- Daha uzun süreli zamanlayıcıya sahip çok haneli DTMF soru düğümü kullanın (bu seçim, sonlandırma anahtarı olmadan kullanıcının gecikmesini artırır).