Ses özellikli yardımcı pilot için DTMF desteğini etkinleştirme
Ses yanıtlarına güvenmek yerine, çift tonlu çoklu frekans (DTMF), yardımcı pilot kullanıcılarınızdan seçenekleri seçmeleri veya bilgi sağlamaları için telefon tuş takımını kullanmalarını istemenizi sağlar.
Yardımcı pilot kullanıcısı belirtilen tek basamaklı bir anahtar girerse konuşmanın herhangi bir noktasında tetiklenen bir genel komut ayarlayabilirsiniz. Ayrı konular içinde, bir Soru düğümünde sağlanan yanıtlar için DTMF girişi tanıma ekleyebilirsiniz.
Kullanıcının girebileceği her seçenek için hangi tuşa basılması gerektiğini ve kullanıcının girişini ayrıştırmadan önce yardımcı pilotun ne kadar beklemesi gerektiğini yapılandırabilirsiniz.
Yardımcı pilotun kullanıcısı tarafından gerçekleştirilen tuş girişi düğümün seçenekleriyle eşlenmezse, yardımcı pilot soru veya iletiyi tekrarlar ve kullanıcıyı tekrar denemesi için teşvik eder.
Yardımcı pilotun kullanıcısı tarafından gerçekleştirilen tuş girişi DTMF genel tetikleyicileriyle eşlenmezse, yardımcı pilot Bilinmeyen tuşa basma tetikleyicisini (ses) Sistem konusunu tetikler. Bunu, iş mantığınız için özelleştirebilirsiniz.
Konu düğümünde DTMF desteğini etkinleştirme
Düzenleme için genel olarak açılan DTMF yanıtı olarak kullanmak istediğiniz konuyla, Tetikleyici düğümünü seçin.
Tetikleyiciyi değiştir simgesini görmek için Tetikle düğümünün (geçerli tetikleyici türünün görüntülendiği yer) üzerinde bekleyin veya uzun süre seçin.
Simgeyi seçin ve ardından DTMF genel komutu alındı öğesini seçmek için "DTMF" girin.
Düzenle'yi seçin ve DTMF alınan özellikleri'nde tanınan DTMF girişi türünü, tetikleyici koşullarını ve önceliğini belirtin.
Bir Soru düğümü seçiliyken, Tanımla bölümünün altında, yardımcı pilotun tanımlaması gereken varlık türünü seçin. Farklı varlık türleri, DTMF tonlarını desteklemek için farklı özelliklere sahiptir:
Varlık (Tanımla altında) DTMF desteği Details Çoktan seçmeli seçenekler ✔️ Her seçeneğe el ile bir DTMF tuşu atama Liste değişkeni seçenekleri ✔️ Her seçenek için DTMF tuşlarını otomatik olarak atama Kullanıcının tüm yanıtı 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Yaş 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Boolean ✔️ Her seçenek için DTMF tuşlarını otomatik olarak atama City ✖️ DTMF desteklenmez Color ✖️ DTMF desteklenmez Kıta ✖️ DTMF desteklenmez Ülke veya bölge ✖️ DTMF desteklenmez Date 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Tarih ve saat ✖️ DTMF desteklenmez Saat dilimi olmadan veri ve zaman ✖️ DTMF desteklenmez Duration ✖️ DTMF desteklenmez E-posta adresi ✖️ DTMF desteklenmez Etkinlik ✖️ DTMF desteklenmez Dil ✖️ DTMF desteklenmez Money 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Sayı 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Sıralı 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Kuruluş ✖️ DTMF desteklenmez Yüzde 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Kişi adı ✖️ DTMF desteklenmez Telefon numarası 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir İlgi konusu ✖️ DTMF desteklenmez Hız 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir State ✖️ DTMF desteklenmez Posta adresi ✖️ DTMF desteklenmez Sıcaklık 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir URL ✖️ DTMF desteklenmez Kalınlık 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir Posta kodu 🔢 Çok basamaklı DTMF girişini kabul edebilir
DTMF tuşları atama
Bazı varlık türleri için, yardımcı pilot tarafından kullanıcıya sağlanan seçeneklerin bir DTMF tuşuyla eşlenmiş olup olmadığını belirtebilirsiniz:
Birden çok seçim seçenekleri varlığı için, Seçeneklere DTMF tuşları ata onay kutusunu seçerek her seçeneğe el ile DTMF tuşlarını atayın. Bu onay kutusu seçili olduğunda, Kullanıcı için seçenekler'in yanında telefon tuş takımını gösteren bir simge görürsünüz.
Eklediğiniz her seçenek için - simgesini seçin ve seçeneğin eşlenmesi gereken DTMF sinyalini belirtin.
Liste değişkenden seçenekler ve Boole varlık türlerinde DTMF tuşları her seçeneğe otomatik olarak atanabilir.
Yardımcı pilot, tuşları seçeneklerin içinde olduğu sırayla, 0'dan 9'a kadar, atar.
Yardımcı pilotun eşlenmiş seçenekleri otomatik olarak okumasını sağlayabilirsiniz:
Yapılandırmak istediğiniz Soru düğümünün Diğer simgesini (…) ve ardından Özellikler'i seçin. Soru özellikleri paneli görünür.
Varlık tanıma'yı ve ardından yardımcı pilotun seçenekleri yardımcı pilot kullanıcısına okuması gerekip gerekmediğini seçin.
Çok basamaklı DTMF girişi
Çok basamaklı DTMF girişini destekleyen varlıklar için, yardımcı pilot kullanıcısının geçerli yanıtında minimum veya maksimum basamak sayısı olması gerekip gerekmediğini belirtebilirsiniz. Bu çok basamaklı DTMF giriş varlıkları, yardımcı pilot kullanıcısının girişinden bir sayı ayıklayan çoğu varlık türünü içerir. Geçerli kabul edilen basamak sayısı için bir aralık ("2-5" gibi) veya sabit uzunluk ("5") belirtebilirsiniz.
Yardımcı pilot kullanıcısı tarafından girilen yanıt belirtilenden daha az veya daha fazla basamak içeriyorsa, yardımcı pilot soruyu tekrarlar.
basamak sayısını belirtmezseniz, yardımcı pilot basamak uzunluklarını kabul eder ve konu akışına devam eder.
Ayrıca, yardımcı pilotun, yardımcı pilot kullanıcısının yanıtını girmeyi tamamlamış olduğunu belirtmek için belirli bir "sonlandırma" tuşuna basılmasını bekleyip beklememesi gerektiğini de belirtebilirsiniz. Hiçbir tuş seçmeyebilir, yıldız tuşunu (*) veya diyez tuşunu (#) seçebilirsiniz. Sonlandırma karakteri isteğe bağlıdır ve giriş uzunluğu sayısına dahil değildir.
Yardımcı pilot düzeyinde DTMF tanıma
Kullanıcının girebileceği her seçenek için hangi tuşa basılması gerektiğini ve kullanıcının girişini ayrıştırmadan önce yardımcı pilotun ne kadar beklemesi gerektiğini yapılandırabilirsiniz.
Önemli
DTMF alındı tetikleyicisi yalnızca tek bir DTMF tuşunu kabul edebilir. Yardımcı pilot kullanıcısı aşağıdaki durumlarda yanıt verirken tuşu girerse tetikleyici çağrılmaz:
- Çok basamaklı DTMF kabul eden bir Soru düğümü
- İzin verilen seçeneklerden birinin aynı tuşla eşlendiği tek basamaklı DTMF kabul eden bir Soru düğümü
Düzenleme için genel olarak açılan DTMF yanıtı olarak kullanmak istediğiniz konuyla, Tetikleyici düğümünü seçin.
Tetikleyiciyi değiştir simgesini görmek için Tetikle düğümünün (geçerli tetikleyici türünün görüntülendiği yer) üzerinde bekleyin veya uzun süre seçin.
Simgeyi seçin ve ardından DTMF genel komutu alındı öğesini seçin.
Açılan DTMF alındı özellikleri panelinde tetikleyici koşulları ve önceliği ile birlikte tanınması gereken DTMF girişini belirtin.
DTMF'i önbelleğe alma
DTMF önbelleğe alma, yardımcı pilot kullanıcısının her soruyu veya yardımcı pilottan istem beklemeden tuşları girmesine olanak tanır. Örneğin, önbelleğe alma, yardımcı pilotun her zamanki konuşma yolunu bilip doğrudan belirtilen menüye gitmek isteyen yardımcı pilot kullanıcıları için kullanışlıdır.
DTMF önbelleğe alma ile her tuşa basma seri olarak önbelleğe alınır ve her ardışık istem için otomatik olarak giriş yapılır.
Tek basamaklı bir DTMF düğümü için, ilk düğümden sonra girilen tüm tuşlar bir sonraki adım için önbelleğe alınır.
Çok basamaklı DTMF düğümlerinde yardımcı pilot bu ayarlara göre nasıl ve ne zaman ön belleğe alınabileceğini belirleyen bir dizi kural izler:
| Senaryo | basamak uzunluğu | Koşul | Kullanıcı girişi | Sonuç |
|---|---|---|---|---|
| Yardımcı pilot yazarı, zaman aşımının yok sayılabilmesi için sonlandırma karakteri ayarlamamıştır. Kullanıcı maksimum uzunluğa ulaştığında maksimum uzunluktan sonraki tuş (son basamak) sonraki tur için önbelleğe alınır. | 3 | Sonlandırma süresi 0 veya Sonlandırma tuşu yok | 1, 2, 3, 1, ... | İlk üç basamak hemen döndürülürken, dördüncü basamak sonraki tur için önbelleğe alınır. |
| Yardımcı pilot yazarı sonlandırma karakterini ayarlar. Zaman aşımından sonraki tuş girişi sonraki tur için önbelleğe alınır. | 3 | Sonlandırma tuşu # | 1, 2, 3, 1 | İlk üç habe geri döndürülmeden önce sonlandırma zaman aşımını bekler. Dördüncü basamak bir sonraki tur için önbelleğe alınır. |
| Kullanıcı maksimum uzunluğa ulaştığında, sonlandırma zaman aşımı çalışır. | 3 | Sonlandırma tuşu # | 1, 2, 3, ardından zaman aşımı penceresi sırasında, 1 | İlk dört basamak döndürülür; ancak bu soru yalnızca üç basamak kabul ettiğinden, tüm giriş sırasının geçersiz olduğu kabul edilir ve yardımcı pilot soruyu tekrarlar. |
| Kullanıcı maksimum uzunluğa (geçerli uzunluk) ulaşmaz. Basamaklar arası zamanlayıcıdan sonraki tuş girişi sonraki tur için önbelleğe alınır. | 2-5 | Sonlandırma tuşunun tanımlanmış olması önemli değildir | 1, 2, 3, ardından zaman aşımından sonra, 1 | İlk iki basamak döndürülmeden önce basamaklar arası zamanlayıcıyı bekler ve üçüncü ve dördüncü basamaklar da sonraki dönüş için önbelleğe alınır. |
DTMF önbelleğe alma şu şekillerde gerçekleştirilir:
- Bir sonraki tur araya girmeye izin vermiyorsa önbelleğe alınan tuş bırakılır.
- Bir sonraki tur araya girmeye izin veriyorsa, tuş akışına göre ele alınır:
- Akış birden çok ileti düğümünden oluşuyorsa ancak ardından çoklu DTMF soru düğümü yer alıyorsa, tuşlar yalnızca bu çoklu DTMF sorusu için önbelleğe alınır. Genel DTMF konusu tetiklenmez.
- Akış birden çok ileti düğümünden oluşuyorsa ancak ardından tek DTMF soru düğümü yer alıyorsa, tuş yalnızca bu tek DTMF tuşu için önbelleğe alınır. Ayrıca DTMF genel konusu da önbelleğe alınır. Ancak, çakışırlarsa, tek DTMF soru düğümü kazanır.
- Akış, herhangi bir soru olmadan birden çok ileti düğümünden oluşuyorsa, tuş DTMF genel konusu için önbelleğe alınır.
İpucu
Hatayla önbelleğe almayı önlemek için aşağıdaki adımları gerçekleştirebilirsiniz:
- Düğümü, araya girme devre dışı iletisiyle birlikte doğrudan soru düğümünün ardına yerleştirin.
- Daha uzun zamanlayıcılı bir çoklu DTMF soru düğümü kullanın (kullanıcı bir sonlandırma tuşu girmezse, bunun son kullanıcıya gecikmeyi artırdığını unutmayın).