Temel ses aracılarını yapılandırma

Note

Bu makaledeki özellikler, standart harness tarafından desteklenir ve standart harness tarafından desteklenen aracılar için lisanslama bölümünde açıklanan faturalama seçeneklerini kullanır. Standart özelliklere nasıl erişeceğinizi, Standart aracılara ve aracı akışlarına erişim bölümünde öğrenin.

Bu makalede, Temel Sesli Etkileşimli Ses Yanıtı (IVR) aracılarının Dynamics 365 Kişi Merkezi uygulamalarında kullanılmak üzere nasıl yapılandırıldığı açıklanmaktadır. Genellikle, temel ses ajanları klasik orkestrasyon kullanır. Ses özellikli aracıyı Dynamics 365 kişi merkeziyle tümleştirme bölümünden daha fazla bilgi edinin.

Temel sesi açın

Ses özellikli bir aracı, sohbet tabanlı bir aracıdan farklıdır. Ses özellikli aracı, ses senaryolarını işlemeye yönelik belirli sistem konularını içerir. Sohbet tabanlı bir aracı Metin modalitesini kullanır. Ses tanıma özellikli bir ajan Konuşma ve DTMF modunu kullanır. İki modalite birbirini dışlar.

1. Ajanınızın Ayarlar sayfasına gidin ve Ses'i seçin.

2. Sesi etkinleştir'i seçin. Konular içinde oluşturma ve güncelleştirme için varsayılan yöntem olarak sesi kullan seçeneği varsayılan olarak seçilidir.

3. Temel'i seçin eğer aracınızda konular ve klasik düzenleme kullanmayı planlıyorsanız. Daha fazla bilgi için Bkz. Konuşmayı denetleme ve Konuşmayı işlemeyi seçme.

Note

Ajanınız için üretken orkestrasyon kullanmayı planlıyorsanız Gerçek zamanlı ses seçin.

Sesi etkinleştir ve Sesi konu başlıkları içinde oluşturma ve güncelleme için varsayılan mod yap seçeneğini açtığınızda, aracınız aşağıdaki güncellemeleri alır:

• MetindenKonuşma ve DTMF'ye geçildiğine ses özellikleri yazma yeteneği.
• Ses sistemi konuları Sessizlik tespiti, Tanınmayan konuşma ve Bilinmeyen tuş takımı baskısı, konuşma ile ilgili senaryoları yönetmek için otomatik olarak eklenir.
• Aracı verileriyle doğruluğu artırın (varsayılan olarak açıktır), bu da konuşma tanıma doğruluğunu iyileştirir.
• Mevcut temsilci akışı değişmez (örneğin, eşlenen DTMF tetikleyicileriyle Ana Menü konusuyla konuşmaları başlatmak için).

Important

• Sesi etkinleştir ayarı, kanal ayarını değil yalnızca ses yazma özelliklerini değiştirir. Tamamen sesle etkinleştirilmiş bir aracı için Telefon kanalını açın.
• Ayrıca, başlangıçta ses özellikleri için yapılandırılmamış bir aracıda sesi etkinleştir ayarının ayarlanması, aracının Ana Menü (önizleme) konusuna sahip olmadığı anlamına gelir. Gerekirse, bu konuyu yeniden oluşturmanız gerekir.
• Sesi etkinleştir'i açamıyorsanız aracınızı barındıran Power Platform ortamını denetleyin ve Yeni özellikleri erken edinin ayarının bu ortam için kapalı olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Ses için Optimize Etme özelliği açılamıyor bölümüne bakın.
• Aracı verileriyle doğruluğu artır ayarı yalnızca ses özellikli aracı tetikleyici tümcecikleri kullandığında çalışır. Aracı konu açıklamalarını kullanacak şekilde yapılandırılmışsa doğruluk üzerinde hiçbir etkisi yoktur.

Ses için optimizasyonu kapatın

Telefon kanalını kullanmıyorsanız, Aracı oluşturma sayfasında Sesi etkinleştir seçeneğini kapatın. Sesi etkinleştir'i kapattıktan sonra aşağıdaki değişiklikleri görürsünüz:

• DTMF ve kesme gibi ses özellikleri için aracı yazarlığı yok.
• Varsayılan metin modalitesi ayarlanır.
• Konuşma tanıma olmadığı için konuşma tanımada bir iyileştirme yoktur.
• Ses sistemi konuları veya genel DTMF konusu yoktur.

  Note

  DTMF başlığına (artık kapalıdır) referans veriyorsa, bazı başlıklar yayımlama sırasında hatalar bildirebilir.

• Temsilci akışınızda ve kanal ayarınızda hiçbir değişiklik yoktur, zira optimizasyonu kapatmak Telefon iletişim kanalını kaldırmaz.
• Siz yazılımınızı yayınlayana kadar Sesi etkinleştir özelliğinin açılması veya kapatılması etkili olmaz. Yanlışlıkla açıp kapatırsanız ve ajan modaliteler arasında geçiş yaparsa, düzeltmek için zamanınız olur.

Important

Telefon kanallarınız etkinleştirilmişse, tüm DTMF tetikleyicileri otomatik olarak kapatıldığından, Sesi etkinleştir seçeneğinin devre dışı bırakılması aracınızı bozabilir.

Sesi birincil yazma modunuz olarak kullanma

Sesi etkinleştir'i açtığınızda, Sesi konu başlıkları içinde oluşturmak ve güncelleştirmek için varsayılan modalite yap seçeneği otomatik olarak açılır. Bu seçeneği kapatırsanız, sesli mesajlaşma eklemek istediğiniz her düğümde Konuşma ve DTMF modalitesini seçtiğinizden emin olun.

İleti kullanılabilirliği

Metin veya konuşma modalitesinin kullanılması kanalınızı farklı şekilde etkileyebilir.

Metin modalitesi	Konuşma modalitesi	Aracı metin ve konuşma kanalı
İleti mevcut	İleti boş	İleti mevcut
İleti boş	İleti mevcut	İleti kullanılabilir değil

Özelleştirilmiş otomatik konuşma tanıma

Tıbbi veya finans gibi belirli bir etki alanı için ses özellikli aracılar, finans terimlerini veya tıbbi jargonu kullanan kullanıcılarla karşılaşabilir. Bazı terimler ve jargon, sesle çalışan ajan için konuşmayı metne dönüştürmesi zor.

Note

Aracı verileriyle doğruluğu artır ayarı yalnızca ses özellikli aracı tetikleyici tümcecikleri kullandığında çalışır. Aracı konu açıklamalarını kullanacak şekilde yapılandırılmışsa doğruluk üzerinde hiçbir etkisi yoktur.

Konuşma girişinin doğru şekilde tanındığından emin olmak için konuşma tanımayı geliştirin:

1. Aracınızda Ayarlar ve > seçeneklerini seçin.

2. Aracının varsayılan özelleştirilmiş otomatik konuşma tanıma ayarlarını etkinleştirmek için Aracı verileriyle doğruluğu artırın öğesini seçin.

3. Yaptığınız değişiklikleri kaydetmek için Kaydet'i seçin.

4. Yeni değişiklikleri görmek için aracınızı yayımlayın.

Aracı düzeyinde ses seçenekleri referansı

Ses ayarlarını kullanarak çeşitli sesle ilgili özellikler için zaman aşımlarını yapılandırın.

Aracı düzeyindeki zaman aşımı seçeneklerinde değişiklik yapmak için:

1. Ajanınızın Ayarlar sayfasına gidin ve Ses'i seçin.

2. Ayarları gözden geçir ve istediğin değişiklikleri yap.

3. Yaptığınız değişiklikleri kaydetmek için Kaydet'i seçin. Ayarlanmış ayarlarınız, bu ajanda oluşturduğunuz konular için varsayılan olarak kullanılıyor.

Aracı düzeyinde ayarlar

Aşağıdaki tabloda her bir seçenek ve düğüm düzeyi ayarlarıyla ilişkisi listelemektedir.

Sesle etkinleştirilen aracı düzeyinde bölüm	Setting	Description	Varsayılan değer	Düğüm düzeyinde geçersiz kılma
DTMF	Rakamlar arası zaman aşımı	Sonraki DTMF anahtar girişi beklenirken izin verilen milisaniye cinsinden maksimum süre. Çok basamaklı DTMF girişini yalnızca kullanıcılar maksimum giriş uzunluğunu karşılamadığında uygular.	3.000 ms	Çok basamaklı DTMF girişi için ses özelliklerine sahip soru düğümü
DTMF	Sonlandırma zaman aşımı	Bir DTMF sonlandırma anahtarını beklemek için maksimum süre milisaniye cinsindendir. Sınır, kullanıcı maksimum giriş uzunluğuna ulaştığında ve sonlandırma tuşuna basmadığında uygulanır. Yalnızca çok basamaklı DTMF girişine uygulanır. Sınır zaman aşımına uğradıktan ve sonlandırma DTMF tuşu gelmezse, çalışan tanımayı sonlandırır ve o noktaya kadar olan tanıma sonucunu döndürür. "Beklemeden devam et" olarak ayarlanırsa, ajan sonlandırma tuşunu beklemez. Ajans, kullanıcı maksimum uzunluğu girdikten hemen sonra aktif hale gelir.	2.000 ms	Çok basamaklı DTMF girişi için ses özelliklerine sahip soru düğümü
Sessizlik algılama	Sessizlik algılama zaman aşımı	Kullanıcı girişi beklenirken milisaniye cinsinden maksimum sessizliğe izin verilir. Sınır, aracın herhangi bir kullanıcı girişi algılamadığında uygulanır. Varsayılan olarak sessizlik süresi yok. Ajan, kullanıcının girişini sonsuza kadar bekler. Konuşma bittikten sonraki ses zamanları için sessizlik algılaması.	Sessizlik zaman aşımı yok	Çok basamaklı DTMF girişi için ses özelliklerine sahip soru düğümü Sessizlik algılama ve zaman aşımını yapılandırma için sistem konusu (sessizlik algılama tetikleme özellikleri)
Konuşma toplama	Konuşma sonu zaman aşımı süresi	Sınır, kullanıcı konuşma sırasında veya konuşmadan sonra durakladığında uygulanır. Duraklama zaman aşımı sınırından daha uzunsa, Aracı kullanıcının konuşmayı bitirdiğini varsayar. Söz bitişi için maksimum değer 3.000 ms'dir. 3.000 ms’nin üzerindeki her değer 3.000 ms’ye düşürülür.	1.500 ms	Ses özelliklerine sahip soru düğümü
Konuşma toplama	Konuşma tanıma zaman aşımı	Temsilcinin, konuşmaya başladıktan sonra kullanıcının katkısı için ne kadar süre tanıdığı belirlenir. Varsayılan değer 12.000 milisaniyedir (yaklaşık 12 saniye). Tanıma zaman aşımı olmaması, sınırsız süre anlamına gelir. Aracı soruyu yeniden sorar. Yanıt yoksa, ses Konuşma tanıma zaman aşımının ötesindedir.	12.000 ms	Ses özelliklerine sahip soru düğümü
Gecikme mesajı	Mesaj gönderme gecikmesi	Arka plan işlemi isteği başlatıldıktan sonra aracının gecikme mesajını iletmeden önce ne kadar süre bekleyeceğini belirler. Zamanlama milisaniye olarak ayarlanır.	500 ms	Uzun süren işlem için eylem düğümü özellikleri
Gecikme mesajı	Minimum oynatma süresi	Gecikme mesajı oynatılırken, arka plan işlemi tamamlansa bile, mesaj belirlenen minimum süre boyunca oynatılır. Zamanlama milisaniye olarak ayarlanır.	5.000 ms	Uzun süren işlem için eylem modu özellikleri
Konuşma hassasiyeti	Hassasiyet	Sistemin konuşma ve arka plan gürültüsünü algılamayı nasıl dengeledir olduğunu denetler. Gürültülü ortamlar, kamusal alanlar ve eller serbest kullanım için duyarlılığı azaltın. Sessiz ortamlar, kolay konuşulan kullanıcılar veya sesli komut algılama için hassasiyeti artırın. Varsayılan ayar 0,5'tir.	0.5	Bu kontrol için düğüm düzeyinde aşma yok.

Note

• Büyük tetikleyici ifadelere ve geniş varlık boyutlarına sahip ajanların yayımlanması daha uzun sürer.
• Birden fazla kullanıcı aynı ajanı aynı anda yayınlarsa, yayınlama işleminiz engellenebilir. Başkaları düzenlemeyi tamamladıktan sonra ajanı yeniden yayınlayın.

Temel kavramlar - Aracınızı yayımlama ve dağıtma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Barge-in özelliğini aç

Araya girme özelliğine izin verdiğinizde, temsilci kullanıcılarınız ajanınızın sözünü kesebilir. Bu özellik, aracı kullanıcısının iletinin tamamını duyması gerekmeyen durumlarda kullanışlıdır. Örneğin, arayanlar geeçmişte duymuş oldukları için menü seçeneklerini önceden biliyor olabilirler. Barge-in açık olduğunda, ajan kullanıcısı istediği seçeneği girebilir, hatta ajan tüm seçenekleri sıralamamış olsa bile.

Barge-in'i ne zaman kapatmalıyız

Şu tür iletiler için barge-in özelliğini kapatın:

• Yakın zamanda güncellediğiniz bir mesaj.
• Kesintiye uğramaması gereken bir uyum mesajı.
• İlk ajan mesajı, ajan kullanıcılarının yeni veya gerekli bilgilerden haberdar olmasını sağlamak için.

Specifications

• İçeri girme, Aracı kullanıcısından gelen DTMF tabanlı ve ses tabanlı kesintileri destekler.

• Her iletiyi tek bir toplu işlem içinde barge-in ile denetleyebilirsiniz. Araya girmeye izin verilen her düğümden önce sıralı olarak barge-in-disabled düğümlerini yerleştirin. Aksi takdirde, sistem bir izin-barge-in iletisi olarak davranır barge-in-disabled .

  

  Bir toplu iş kuyruğu tamamlandığında, bir sonraki toplu iş için otomatik olarak geçiş ayarı sıfırlanır. Sonraki her iletidekige-in bayrağı bunu denetler. Sıra yeniden başlatıldığında, devre dışı bırakılmış araya girme düğümlerini yerleştirebilirsiniz.

Tip

Ardışık İleti düğümlerinin ardından bir Soru düğümü gelirse, bu düğümler için sesli iletiler tek bir toplu iş olarak tanımlanır. Bir toplu işlem bir ileti düğümüyle başlar ve kullanıcının girişini bekleyen soru düğümünde durur.

Özellikle aracı kullanıcılarının aracıyla sık sık etkileşim kurmasını bekliyorsanız, uzun iletiler için "barge-in" özelliğini devre dışı bırakmaktan kaçının. Gitmek istedikleri yere kendi başlarına işlem yapmalarını sağlamak için, aracı kullanıcınız menü seçeneklerini zaten biliyorsa kendilerine izin verin.

Araya girme ayarını yapma

1. bir İleti veya Soru düğümü seçin ve istediğiniz modaliteyi Konuşma ve DTMF olarak ayarlayın.

2. Üç noktaya (...) tıklayın ve sonra düğüm için Özellikler'i seçin.

   • İleti düğümlerinde, Etkinlik özelliklerini gönder paneli yazma tuvalinin yanında açılır.

     Araya girmeye izin ver'i seçin.

   • Soru düğümlerinde Soru özellikleri paneli açılır; ardından Ses'i seçin.

     Ses özelliklerinden Araya girmeye izin ver'i seçin.

3. Konuyu kaydedin.

Sessizlik algılama ve zaman aşımını yapılandırma

Sessizlik algılama, aracının kullanıcı giriş bekleme süresini ve aracının hiçbir giriş almadığında atacağı adımları konfigüre etmenize olanak tanır. Sessizlik algılaması en çok düğüm düzeyindeki bir soruya yanıt olarak veya aracının yeni bir konuya başlamak için tetikleyici bir tümce beklediğinde kullanışlıdır.

Ajan seviyesinde konular için varsayılan zaman aşımlarını ayarlayabilirsiniz.

Bir ajan bir soruya yanıt beklerken sessizlik algılama davranışını yapılandırın

Bir Soru düğümü için varsayılan sessizlik algılama davranışını geçersiz kılmak için:

1. Üç noktaya (...) tıklayın ve sonra düğüm için Özellikler'i seçin. Soru özellikleri paneli açılır.

2. Ses'i seçin. Ses özellikleri paneli görünüyor.

3. Sessizlik algılama zaman aşımı için istediğiniz seçeneği seçin:

   • Ajan ayarını kullanın: Sessizlik tespiti için küresel ayarı kullanın.
   • Bu düğüm için devre dışı bırak: Bir yanıtı süresiz olarak bekleyin.
   • Milisaniyeler içinde özelleştirin: Soruyu tekrar etmeden önce belirtilen zamanı bekleyin.

4. Sessizlik durumunda kaç kez yeniden istemde bulunulacağını için istediğiniz davranışı seçin:

   • En fazla 2 kez tekrarlayın
   • Tekrar etme
   • Bir kez tekrarlayın

5. Isteğe bağlı olarak, bir yeniden gönderme mesajı yapılandırın.

6. Geri dönüş eylemi için istediğiniz davranışı seçin:

   • Telefonu kapat: Görüşmeyi sonlandır. Bu varsayılan davranıştır.
   • İlerlet: Kullanıcıyı, İlerlet sistem konusuna yönlendir.
   • Değişkeni değere ayarla: Çıktı değişkenini bir değere ayarlayın ve sonraki düğüme gidin. Varsayılan varlık değeri altında istediğiniz değeri girin veya seçin.
   • Değişkeni boş (değer yok) olarak ayarlayın: Çıkış değişkenini temizleyin ve sonraki düğüme geçin. Değişkenin bir değeri olup olmadığını kontrol etmek için daha sonra bir Koşul düğümü kullanabilirsiniz.
   • Bir konuya yönlendirme: Kullanıcıyı belirtilen konuya yönlendirin.

7. Isteğe bağlı olarak, İleri'yi genişletin ve aşağıdaki ayarları ayarlayın:

   • Konuşma bitiş zaman aşımı: Kullanıcı konuşmayı bitirdikten sonra yazılım aracısının ne kadar süreyle bekleyeceği.
   • Konuşma tanıma zaman aşımı: Aracı yanıt vermeye başladığında kullanıcıya ne kadar süre verir.

Bir ajan tetikleyici ifadesi beklerken sessizlik algılama davranışını yapılandırın

Ajanınız tetikleyici ifadesi beklerken sessizlik algılama davranışını yapılandırmak için:

1. Sessizlik algılama sistemi konusuna gidin.

2. Trigger düğümünün üç noktasını (...) seçin. Sessizlik tespit edilen özellikler paneli beliriyor.

3. İstediğiniz davranışı seçin:

   • Ajan ayarını kullanın: Sessizlik tespiti için küresel ayarı kullanın.
   • Bu düğüm için devre dışı bırak: tetikleyici ifade için süresiz bekleyin.
   • Milisaniyelerde özelleştir: Konuşmayı bitirmeden önce belirtilen zamanı bekleyin.

Uzun süren işlemler için gecikme iletisi ekleme

Uzun arka uç işlemleri için, temsilciniz daha uzun süreçler hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla bir mesaj gönderebilir. Mesajlaşma kanalındaki aracılar da gecikme iletisi gönderebilir.

• Gecikme mesajı ses oynatma: İşlem tamamlanana kadar döngüye devam eder.
• Sohbette gecikme mesajı: Belirtilen gecikme gerçekleştiğinde sadece bir kez gönderilir.

Eğer ajanınızın Power Automate akışını tetikledikten sonra bir mesajı tekrar etmesini istiyorsanız:

1. Power Automate akışınızı çağıran konuya gidin.

2. Eylem düğümünün üç noktasını (...) seçin ve ardından Özellikler'i seçin. Eylem özellikleri paneli açılır.

3. İleti gönderme'yi seçin.

4. Mesaj bölümüne, aracının ne söylemesini istediğinizi girin. Mesajın sesini değiştirmek için SSML kullanın. Aracı, akış tamamlanana kadar iletiyi tekrarlar.

5. İsteğe göre, temsilcinin mesajı tekrar etmeden önce ne kadar beklemesi gerektiğini ve mesajın minimum oynatma süresini ayarlayabilirsiniz.

Arama sonlandırmayı yapılandırma

Aracınızı aramayı sonlandıracak ve kapatacak şekilde yapılandırmak için yeni bir düğüm (+) ekleyin ve Konu yönetimi>Konuşmayı sonlandır seçin.

Yanıtlama makinelerini algılama

Ajanınızı, bir telesekreteri algılayarak ajan kullanıcısının mesajı bittikten sonra mesaj bırakacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Answering Machine Detectionsistem konusu, aracınız bir kullanıcının sesli mesajıyla karşılaştığında senaryolar için özel bir ileti oluşturmanıza olanak tanır. Mesaj düğümünde, temsilci bir telesekreter algıladığında bırakılacak mesajı tanımlayın.

SSML ile konuşma sentezi biçimlendirme

Aracı iletileri yüksek sesle okurken seslerini değiştirmek için konuşma sentezi işaretleme dilini (SSML) kullanın. Örneğin, konuşulan sözcüklerin aralığını veya frekansını, hızı ve hacmi değiştirebilirsiniz.

SSML, değiştirmek istediğiniz metni HTML'ye benzer şekilde iliştirmek için etiketleri kullanır. Copilot Studio'da aşağıdaki etiketleri kullanın:

SSML etiketi	Description	Konuşma hizmeti belgelerine bağlantı
<audio src="_URL to an audio file_"/>	URL'yi etiket içinde bir ses dosyasına ekleyin. Dosya, aracı kullanıcısı tarafından erişilebilir olmalıdır.	Kayıtlı ses ekle
<break />	Sözcükler arasına duraklama ya da boşluk ekler. Etikete mola seçenekleri ekleyin.	Mola ekle
<emphasis> Değiştirmek istediğiniz metin</emphasis>	Sözcüklere ya da ifadelere stres seviyeleri ekleyin. Açılma etiketine vurgulama seçenekleri ekleyin. Değiştirmek istediğiniz metinden sonra kapanış etiketi ekleyin.	Vurgulama seçeneklerini ayarla
<prosody> Değiştirmek istediğiniz metin</prosody>	Yükseklik, sınır, ses genişliği, oran ve ses düzeyindeki değişiklikleri belirtir. Açılış etiketine prozodi seçenekleri ekleyin. Değiştirmek istediğiniz metinden sonra kapanış etiketi ekleyin.	Prozodi seçenekleri ayarla
<lang xml:lang="xx-XX"> Değiştirmek istediğiniz metin</lang>	Çok dilli bir nöral ses kullanırken aynı mesaj içindeki konuşma dilini ayarlayın.	Konuşma dillerini ayarlama

Note

etiketini kullanırken <audio src="_URL to an audio file_"/> , URL'yi bir değişkende depolarsanız, iletideki ses src SSML etiketine eklemeden önce URL'yi kodlayın. Url'yi atama eylemindeki bir değişkene atarken kodlamak için EncodeHTML Power Fx işlevini kullanın.

Etiket bul ve kullan

SSML, değiştirmek istediğiniz metni HTML'ye benzer şekilde iliştirmek için etiketleri kullanır.

Copilot Studio'da aşağıdaki etiketleri kullanın:

1. bir İleti veya Soru düğümü seçin. Modu Konuşma ve DTMF olarak değiştirin.

2. SSML etiketleri menüsünü ve bir etiket seçin.

   İleti kutusu etiketle doldurulur. İleti kutusunda zaten metniniz varsa etiketin kodu iletinizin sonuna eklenir.

3. Değiştirmek istediğiniz metni, açılış ve kapanış etiketleriyle çevreleyin. Birden çok etiketi birleştirebilir ve iletinin tek tek bölümlerini ayrı etiketlerle özelleştirebilirsiniz.

Tip

Yardımcı menüsünde görüntülenmeyen SSML etiketlerini el ile girebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Konuşma Sentezi İşaretleme Dili ile sentezi iyileştirme.

Aramayı temsilciye veya harici telefon numarasına aktarma

Temsilciyi aramayı dış bir telefon numarasına aktaracak şekilde ayarlayabilirsiniz. Copilot Studio ajanları, PSTN telefon numarasına ve doğrudan yönlendirme numarasına kör geçişi destekler.

Note

Arama aktarımlarını işlemek için SIP X üst bilgilerini de kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için ses özellikli temsilciler için SIP X üst bilgilerini yapılandırma bölümüne bakın.

Harici telefon numarasına aktarmak için:

1. Değiştirmek istediğiniz konuda yeni bir düğüm ekleyin (+). Düğüm menüsündeKonu yönetimi'ni ve ardından Konuşmayı aktar'ı seçin.

2. Aktarım türü altında, Harici telefon numarası aktarımı'nı seçin ve aktarım numarasını girin.

3. (İsteğe bağlı olarak) telefon aramasına Oturum Başlatma Protokolü (SIP) Kullanıcıdan Kullanıcıya Bilgi (UUI) üst bilgisi ekleyin.

   Bu başlık, dış sistemlerin okuması için görüntülenen boşluklar veya özel karakterler bulunmayan key=value çiftleri dizesidir.

   1. Düğümün üç noktasını (...) seçin ve ardından Özellikler'i seçin. Konuşma aktarma özellikleri paneli açılır.

   2. SIP UUI başlığı altında, arama aktarımı ile göndermek istediğiniz bilgileri girin. Harici bir telefon numarasına aktarılırken değişkenler desteklenmez.

   Caution

   Yalnızca dizinin ilk 256 karakteri gönderilir. Başlık yalnızca sayıları, harfleri, eşittir işaretini (=) ve noktalı virgülü (;) kabul eder. Desteklenmeyen tüm diğer karakterler, boşluklar, parantezler, köşeli parantezler veya formüller dahil, aktarımın başarısız olmasına neden olabilir.

Tip

İlgili ülke kodu için telefon numaranıza + ekleyin.

Hedef telefon numarası için SIP UUI ile yapılan aktarım çıkışı doğrudan yönlendirme kullanmalıdır. Genel anahtarlamalı telefon ağı (PSTN) telefon numaraları SIP UUI başlık aktarımlarını desteklemez.

Bir temsilciye aktarmak için bkz. Açık tetikleyiciler.

Ses değişkenleri kullanma

Copilot Studio ajanları değişkenleri destekler. Önceden tanımlanmış değişkenleri kullanabilir veya özel değişkenler oluşturabilirsiniz.

Note

• Copilot Studio'da değişkenleri kullanma ve oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Work with variables.
• Sesle etkinleştirilen aracılar için kullanılabilen ek etkinlik ve konuşma değişkenleri hakkında bilgi için Sesle etkinleştirilen aracılar için değişkenler bölümüne bakın.

Copilot Studio'daki ses özellikli aracı bağlam değişkenlerini destekler. Bu değişkenler, arama aktarırken aracı konuşmalarınızı Dynamics 365 Contact Center ile tümleştirmenize yardımcı olur.

Dynamics 365 Contact Center bağlam değişkenleri hakkında daha fazla bilgi için Copilot Studio botları için Bağlam Değişkenleri'ne bakın.

Bu tümleştirme aktardığınızda aşağıdaki değişkenlerle bu senaryoları destekler:

Variable	Türü	Description
System.Activity.From.Name	String	Aracı kullanıcısının arayan kimliği
System.Activity.Recipient.Name	String	Temsilciyi aramak veya bağlantı kurmak için kullanılan numara
System.Conversation.SipUuiHeaderValue	String	Bir doğrudan yönlendirme telefon numarası ile aktarılırken SIP başlık değeri
System.Activity.UserInputType	String	Aracı kullanıcı görüşmede DTMF mi yoksa sesli yanıt mı kullandı?
System.Activity.InputDTMFKey	String	Temsilci kullanıcısının ham DTMF girişi
System.Conversation.OnlyAllowDTMF	Boolean	Ses, true olarak ayarlandığında konuşma girdisini yoksayar.
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence	Sayı	Son konuşma tanıma olayından alınan güven değeri (0 ile 1 arasında)
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText	String	Copilot Studio'nun özel doğal dil anlama modelini uygulamadan önce konuşma tanıma sonuçları (ham metin olarak).

Note

olarak ayarlanan System.Conversation.OnlyAllowDTMFdeğişkenini true kullandığınızda aşağıdaki yapılandırmayı kullandığınızdan emin olun:

• Kullanıcı girişini beklemeyen tüm İleti düğümlerinde barge-in kapalıdır veya uygun DTMF eşlemelerine sahip Soru düğümleri izler.
• Yalnızca DTMF modu genel olarak etkinleştirildiğinde, Soru düğümleri arasında bilgilendirme mesajları göndermeyin.
• Daha iyi kontrol için sadece küresel DTMF yapılandırması yerine soru başına DTMF eşlemesi kullanın.

Yalnızca DTMF modu açıkken gönderilen bilgilendirme iletileri, platformun boş DTMF dil bilgisi oluşturmasına ve telefon hatalarına yol açmasına neden olabilir. Bu nedenle, soru başına DTMF eşlemesi tercih edilir.