Temel ses aracılarını yapılandırma

Bu makalede, Temel Sesli Etkileşimli Ses Yanıtı (IVR) aracılarının Dynamics 365 Kişi Merkezi uygulamalarında kullanılmak üzere nasıl yapılandırıldığı açıklanmaktadır. Temel ses aracıları genellikle klasik düzenlemeyi kullanacak şekilde oluşturulur.

Temsilcinizi ses hizmetlerine hazır hale getirmek için Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri Merkezi ile ses özellikli bir temsilciyi entegre etmeye bakın.

Temel sesi etkinleştirme

Ses özellikli bir aracı, sohbet tabanlı bir aracıdan farklıdır. Ses özellikli aracı, ses senaryolarını işlemeye yönelik belirli sistem konularını içerir. Sohbet tabanlı bir aracı Metin modalitesini kullanır. Ses tanıma özellikli bir ajan Konuşma ve DTMF modunu kullanır. İki modalite birbirini dışlar.

Sesi etkinleştir özelliği, ses özellikli aracılar yazmanıza olanak tanır ve konuşmayla ilgili özelliklerin doğru yazılmasını sağlar.

Aracınızı Ses şablonunu kullanarak başlatmıyorsanız, aracının Ayarlar bölümünde Sesi etkinleştir seçeneğini açmanız gerekir.

1. Bir uygulamayı açıkken, Ayarlar>Ses'e gidin.

2. Sesi etkinleştir'i seçin. Sesi konu başlıkları içinde oluşturmak ve güncelleştirmek için varsayılan modalite yap seçeneği de varsayılan olarak ayarlanır.

3. Temel'i seçin eğer aracınızda konular ve klasik düzenleme kullanmayı planlıyorsanız. Daha fazla bilgi için Bkz. Konuşmayı denetleme ve Konuşmayı işlemeyi seçme.

Uyarı

Gerçek zamanlı ses'i seçin, eğer aracınız için üretken orkestrasyon kullanmayı planlıyorsanız.

Sesi etkinleştir ve Sesi konu başlıkları içinde oluşturma ve güncelleme için varsayılan mod yap seçeneğini açtığınızda, aracınız aşağıdaki güncellemeleri alır:

• MetindenKonuşma ve DTMF'ye geçildiğine ses özellikleri yazma yeteneği.
• Ses sistemi konuları Sessizlik tespiti, Tanınmayan konuşma ve Bilinmeyen tuş takımı baskısı, konuşma ile ilgili senaryoları yönetmek için otomatik olarak eklenir.
• Aracı verileriyle doğruluğu artırın (varsayılan olarak açıktır), bu da konuşma tanıma doğruluğunu iyileştirir.
• Mevcut temsilci akışı değişmez (örneğin, eşlenen DTMF tetikleyicileriyle Ana Menü konusuyla konuşmaları başlatmak için).

Önemli

• Sesi etkinleştir ayarı, kanal ayarını değil yalnızca ses yazma özelliklerini değiştirir. Tamamen sesle etkinleştirilmiş bir aracı için Telefon kanalını açın.
• Ayrıca, başlangıçta ses özellikleri için yapılandırılmamış bir aracıda sesi etkinleştir ayarının ayarlanması, aracının Ana Menü (önizleme) konusuna sahip olmadığı anlamına gelir. Gerekirse, bu konuyu yeniden oluşturmanız gerekir.
• Sesi etkinleştir'i açamıyorsanız aracınızı barındıran Power Platform ortamını denetleyin ve Yeni özellikleri erken edinin ayarının bu ortam için kapalı olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için Ses için Optimize Etme özelliği açılamıyor bölümüne bakın.
• Aracı verileriyle doğruluğu artır ayarı yalnızca ses özellikli aracı tetikleyici tümcecikleri kullandığında çalışır. Aracı konu açıklamalarını kullanacak şekilde yapılandırılmışsa doğruluk üzerinde hiçbir etkisi yoktur.

Ses için en iyi duruma getirmeyi devre dışı bırakma

Telefon kanalını kullanmıyorsanız, Aracı oluşturma sayfasında Sesi etkinleştir seçeneğini kapatın. Sesi etkinleştir'i kapattıktan sonra aşağıdaki değişiklikleri görürsünüz:

• DTMF ve kesme gibi ses özellikleri için aracı yazarlığı yok.
• Varsayılan metin modalitesi ayarlanır.
• Konuşma tanıma olmadığı için konuşma tanımada bir iyileştirme yoktur.
• Ses sistemi konuları veya genel DTMF konusu yoktur.

  Uyarı

  DTMF başlığına (artık kapalıdır) referans veriyorsa, bazı başlıklar yayımlama sırasında hatalar bildirebilir.

• Temsilci akışınızda ve kanal ayarınızda hiçbir değişiklik yoktur, zira optimizasyonu kapatmak Telefon iletişim kanalını kaldırmaz.
• Siz yazılımınızı yayınlayana kadar Sesi etkinleştir özelliğinin açılması veya kapatılması etkili olmaz. Yanlışlıkla açıp kapatırsanız ve ajan modaliteler arasında geçiş yaparsa, düzeltmek için zamanınız olur.

Önemli

Telefon kanallarınız etkinleştirilmişse, tüm DTMF tetikleyicileri otomatik olarak kapatıldığından, Sesi etkinleştir seçeneğinin devre dışı bırakılması aracınızı bozabilir.

Sesi birincil yazma modunuz olarak kullanma

Sesi etkinleştir'i açtığınızda, Sesi konu başlıkları içinde oluşturmak ve güncelleştirmek için varsayılan modalite yap seçeneği otomatik olarak açılır. Bu seçeneği kapatırsanız, sesli mesajlaşma eklemek istediğiniz her düğümde Konuşma ve DTMF modalitesini seçtiğinizden emin olun.

İleti kullanılabilirliği

Metin veya konuşma modalitesinin kullanılması kanalınızı farklı şekilde etkileyebilir.

Metin modalitesi	Konuşma modalitesi	Aracı metin ve konuşma kanalı
İleti mevcut	İleti boş	İleti mevcut
İleti boş	İleti mevcut	İleti kullanılabilir değil

Özelleştirilmiş otomatik konuşma tanıma

Tıbbi veya finans gibi belirli bir etki alanı için ses özellikli aracılar, finans terimlerini veya tıbbi jargonu kullanan kullanıcılarla karşılaşabilir. Bazı terimler ve jargon, sesle çalışan ajan için konuşmayı metne dönüştürmesi zor.

Uyarı

Aracı verileriyle doğruluğu artır ayarı yalnızca ses özellikli aracı tetikleyici tümcecikleri kullandığında çalışır. Aracı konu açıklamalarını kullanacak şekilde yapılandırılmışsa doğruluk üzerinde hiçbir etkisi yoktur.

Konuşma girişinin doğru şekilde tanındığından emin olmak için konuşma tanımayı geliştirin:

1. Aracınızda Ayarlar ve > seçeneklerini seçin.

2. Aracının varsayılan özelleştirilmiş otomatik konuşma tanıma ayarlarını etkinleştirmek için Aracı verileriyle doğruluğu artırın öğesini seçin.

3. Yaptığınız değişiklikleri kaydetmek için Kaydet'i seçin.

4. Yeni değişiklikleri görmek için aracınızı yayımlayın.

Aracı düzeyinde ses seçenekleri referansı

Ses ayarlarını kullanarak çeşitli sesle ilgili özellikler için zaman aşımlarını yapılandırın. Bu sayfaya uyguladığınız ayarlar, aracınızda oluşturduğunuz konular için varsayılan ayar haline gelir.

Aracı düzeyindeki zaman aşımı seçeneklerinde değişiklik yapmak için:

1. Ajanınızın Ayarlar sayfasına gidin ve Ses'i seçin.

2. İstediğiniz ayarları seçin ve aracının varsayılan ayarlarını ayarlayın.

3. Yaptığınız değişiklikleri kaydetmek için Kaydet'i seçin.

Aracı düzeyinde ayarlar

Aşağıdaki tabloda her bir seçenek ve düğüm düzeyi ayarlarıyla ilişkisi listelemektedir.

Sesle etkinleştirilen aracı düzeyinde bölüm	Setting	Açıklama	Varsayılan değer	Düğüm düzeyinde geçersiz kılma
DTMF	Rakamlar arası zaman aşımı	Sonraki DTMF anahtar girişi beklenirken izin verilen milisaniye cinsinden maksimum süre. Çok basamaklı DTMF girişini yalnızca kullanıcılar maksimum giriş uzunluğunu karşılamadığında uygular.	3000 ms	Çok basamaklı DTMF girişi için ses özelliklerine sahip soru düğümü
DTMF	Sonlandırma zaman aşımı	Bir DTMF sonlandırma anahtarını beklemek için maksimum süre milisaniye cinsindendir. Sınır, kullanıcı maksimum giriş uzunluğuna ulaştığında ve sonlandırma tuşuna basmadığında uygulanır. Yalnızca çok basamaklı DTMF girişine uygulanır. Sınır zaman aşımına uğradıktan ve sonlandırma DTMF tuşu gelmezse, çalışan tanımayı sonlandırır ve o noktaya kadar olan tanıma sonucunu döndürür. "Beklemeden devam et" olarak ayarlanırsa, ajan sonlandırma tuşunu beklemez. Ajans, kullanıcı maksimum uzunluğu girdikten hemen sonra aktif hale gelir.	2000 ms	Çok basamaklı DTMF girişi için ses özelliklerine sahip soru düğümü
Sessizlik algılama	Sessizlik algılama zaman aşımı	Kullanıcı girişi beklenirken milisaniye cinsinden maksimum sessizliğe izin verilir. Sınır, aracın herhangi bir kullanıcı girişi algılamadığında uygulanır. Varsayılan ayar "sessizlik zaman aşımı yok"tur. Aracı, kullanıcının girdisini sonsuza kadar bekler. Konuşma bittikten sonraki ses zamanları için sessizlik algılaması.	Sessizlik zaman aşımı yok	Çok basamaklı DTMF girişi için ses özelliklerine sahip soru düğümü Sessizlik algılama ve zaman aşımını yapılandırma için sistem konusu (sessizlik algılama tetikleme özellikleri)
Konuşma toplama	Konuşma sonu zaman aşımı süresi	Sınır, kullanıcı konuşma sırasında veya konuşmadan sonra durakladığında uygulanır. Duraklama zaman aşımı sınırından daha uzunsa, Aracı kullanıcının konuşmayı bitirdiğini varsayar. Konuşma sonu zaman aşımı için en yüksek değer 3000 ms'dir. 3000 ms'nin üzerindeki herhangi bir şey 3000 ms'ye düşer.	1500 ms (milisaniye)	Ses özelliklerine sahip soru düğümü
Konuşma toplama	Konuşma tanıma zaman aşımı	Temsilcinin, konuşmaya başladıktan sonra kullanıcının katkısı için ne kadar süre tanıdığı belirlenir. Varsayılan değer 12000 milisaniyedir (yaklaşık 12 saniye). Tanıma zaman aşımı olmaması, sınırsız süre anlamına gelir. Aracı soruyu yeniden sorar. Yanıt yoksa, ses Konuşma tanıma zaman aşımının ötesindedir.	12.000 ms	Ses özelliklerine sahip soru düğümü
Gecikme mesajı	Mesaj gönderme gecikmesi	Arka plan işlemi isteği başlatıldıktan sonra aracının gecikme mesajını iletmeden önce ne kadar süre bekleyeceğini belirler. Zamanlama milisaniye olarak ayarlanır.	500 ms	Uzun süren işlem için eylem düğümü özellikleri
Gecikme mesajı	Minimum oynatma süresi	Gecikme mesajı oynatılırken, arka plan işlemi tamamlansa bile, mesaj belirlenen minimum süre boyunca oynatılır. Zamanlama milisaniye olarak ayarlanır.	5000 ms	Uzun süren işlem için eylem modu özellikleri
Konuşma hassasiyeti	Hassasiyet	Sistemin konuşma ve arka plan gürültüsünü algılamayı nasıl dengeledir olduğunu denetler. Gürültülü ortamlar, kamusal alanlar ve eller serbest kullanım için duyarlılığı azaltın. Sessiz ortamlar, kolay konuşulan kullanıcılar veya sesli komut algılama için hassasiyeti artırın. Varsayılan ayar 0,5'tir.	0.5	Bu kontrol için düğüm düzeyinde aşma yok.

Uyarı

• Büyük tetikleyici ifadelere ve varlık boyutlandırmasına sahip bir aracın yayımlanması daha uzun zaman alır.
• Birden fazla kullanıcı aynı anda aynı aracı yayınlarsa, yayınlama eyleminiz engellenir. Başkaları mevcut aracı düzenlemelerini tamamladıktan sonra aracıyı yeniden yayınlamanız gerekir.

Yayımlamanın temelleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Temel kavramlar - Aracınızı yayınlayın ve dağıtın bölümüne bakın.

Araya girmeyi etkinleştir

Barge-in'i etkinleştirdiğinizde, aracı kullanıcılarınız aracınızı kesintiye uğratabilir. Bu özellik, aracı kullanıcısının iletinin tamamını duyması gerekmeyen durumlarda kullanışlıdır. Örneğin, arayanlar geeçmişte duymuş oldukları için menü seçeneklerini önceden biliyor olabilirler. Aracı, tüm seçenekleri listelemeyi tamamlamamış olsa bile, aracı kullanıcı, barge-in kullanarak istediği seçeneği girebilir.

Ne zaman barge-in devre dışı bırakılır?

• Yakın zamanda bir temsilci mesajını güncellediyseniz veya uyum mesajının kesintiye uğramaması gerekiyorsa, araya girmeyi devre dışı bırakın.
• Aracı kullanıcılarının yeni veya önemli bilgilerden haberdar olmasını sağlamak için ilk aracı iletisi için içeri girmeyi devre dışı bırakın.

Specifications

• İçeri girme, Aracı kullanıcısından gelen DTMF tabanlı ve ses tabanlı kesintileri destekler.

• Her iletiyi tek bir toplu işlem içinde barge-in ile denetleyebilirsiniz. Araya girmeye izin verilen her düğümden önce sıralı olarak barge-in-disabled düğümlerini yerleştirin. Aksi takdirde, sistem bir izin-barge-in iletisi olarak davranır barge-in-disabled .

  

  Bir toplu iş kuyruğu tamamlandığında, bir sonraki toplu iş için otomatik olarak geçiş ayarı sıfırlanır. Sonraki her iletidekige-in bayrağı bunu denetler. Sıra yeniden başlatıldığında, devre dışı bırakılmış araya girme düğümlerini yerleştirebilirsiniz.

Tip

Ardışık İleti düğümlerinin ardından bir Soru düğümü gelirse, bu düğümler için sesli iletiler tek bir toplu iş olarak tanımlanır. Bir toplu işlem bir ileti düğümüyle başlar ve kullanıcının girişini bekleyen soru düğümünde durur.

Özellikle aracı kullanıcılarının aracıyla sık sık etkileşim kurmasını bekliyorsanız, uzun iletiler için "barge-in" özelliğini devre dışı bırakmaktan kaçının. Gitmek istedikleri yere kendi başlarına işlem yapmalarını sağlamak için, aracı kullanıcınız menü seçeneklerini zaten biliyorsa kendilerine izin verin.

Araya girme ayarını yapma

1. bir İleti veya Soru düğümü seçin ve istediğiniz modaliteyi Konuşma ve DTMF olarak ayarlayın.

2. Üç noktaya (...) tıklayın ve sonra düğüm için Özellikler'i seçin.

   • İleti düğümlerinde, Etkinlik özelliklerini gönder paneli yazma tuvalinin yanında açılır.

     Araya girmeye izin ver'i seçin.

   • Soru düğümlerinde Soru özellikleri paneli açılır; ardından Ses'i seçin.

     Ses özelliklerinden Araya girmeye izin ver'i seçin.

3. Konuyu kaydedin.

Sessizlik algılama ve zaman aşımını yapılandırma

Sessizlik algılama, aracının kullanıcı giriş bekleme süresini ve aracının hiçbir giriş almadığında atacağı adımları konfigüre etmenize olanak tanır. Sessizlik algılaması en çok düğüm düzeyindeki bir soruya yanıt olarak veya aracının yeni bir konuya başlamak için tetikleyici bir tümce beklediğinde kullanışlıdır.

Konular için varsayılan zaman aşımlarını yapılandırabilirsiniz.

Bir düğüm için varsayılanları geçersiz kılmak üzere:

1. Üç noktaya (...) tıklayın ve sonra düğüm için Özellikler'i seçin.

   Soru özellikleri paneli açılır.

2. Ses'i seçin ve aşağıdaki ayarlarda ayarlamalar yapın:

   Sessizlik algılaması zaman aşımı seçeneği	Açıklama
   Aracı ayarını kullan	Düğüm sessizlik algılama için genel ayarı kullanır.
   Bu düğüm için devre dışı bırak	Yanıt almak için temsilci süresiz bekler.
   Milisaniye cinsinden özelleştir	Ajan, soruyu tekrarlamadan önce belirlenen bir süre bekler.

Alternatif eylem

Bazı davranışları geri dönülecek eylem olarak yapılandırabilirsiniz:

• Temsilcinin bir soruyu kaç kez tekrarlaması gerektiği
• Yeniden istem iletisi nasıl olmalı
• Ajanın belirli sayıda tekrardan sonra yapması gerekenler

Konuşma girişi

Konuşma girişi için aşağıdaki ayarlar için değerleri belirtin:

• Konuşma bitiş zaman aşımı: Kullanıcı konuşmayı bitirdikten sonra yazılım aracısının ne kadar süreyle bekleyeceği.
• Konuşma tanıma zaman aşımı: Aracı yanıt vermeye başladığında kullanıcıya ne kadar süre verir.

Temsilciniz bir tetikleme ifadesini beklediğinde sessizlik algılama davranışını yapılandırmak için Sessizlik sistem konusundaki ayarları yapın.

Uzun süren işlemler için gecikme iletisi ekleme

Uzun arka uç işlemleri için, temsilciniz daha uzun süreçler hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla bir mesaj gönderebilir. Mesajlaşma kanalındaki aracılar da gecikme iletisi gönderebilir.

Gecikme iletisi ses oynatma	Sohbette gecikme iletisi
İşlem tamamlanana kadar döngüye devam eder.	Belirtilen gecikme süresine ulaşıldığında yalnızca bir kez gönderilir.

Copilot Studio içinde aracınız bir Power Automate akışını tetikledikten sonra bir mesajı tekrarlayabilir:

1. Akışı tetikleyen bir Eylem düğümü ekleme.

2. Düğümün üç noktasını (...) seçin ve ardından Özellikler'i seçin. Eylem özellikleri paneli açılır.

3. İleti gönderme'yi seçin.

4. Mesaj bölümüne, aracının ne söylemesini istediğinizi girin. İletinin sesini değiştirmek için SSML kullanın. Aracı, akış tamamlanana kadar iletiyi tekrarlar.

Gecikme bölümünde, aracının mesajı tekrarlamadan önce ne kadar beklemesi gerektiğini ayarlayabilirsiniz. Akış tamamlanıyor olsa bile, beklemesi gereken en düşük süreyi ayarlayın.

Arama sonlandırmayı yapılandırma

Aracınızı aramayı sonlandıracak ve kapatacak şekilde yapılandırmak için yeni bir düğüm (+) ekleyin ve Konu yönetimi>Konuşmayı sonlandır seçin.

Yanıtlama makinelerini algılama

Ajanınızı, bir telesekreteri algılayarak ajan kullanıcısının mesajı bittikten sonra mesaj bırakacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Answering Machine Detectionsistem konusu, aracınız bir kullanıcının sesli mesajıyla karşılaştığında senaryolar için özel bir ileti oluşturmanıza olanak tanır. İleti düğümünde, aracı bir yanıt makinesiyle karşılaştığında kalan iletiyi tanımlayın.

SSML ile konuşma sentezi biçimlendirme

Aracı iletileri yüksek sesle okurken seslerini değiştirmek için konuşma sentezi işaretleme dilini (SSML) kullanın. Örneğin, konuşulan sözcüklerin aralığını veya frekansını, hızı ve hacmi değiştirebilirsiniz.

SSML, değiştirmek istediğiniz metni HTML'ye benzer şekilde iliştirmek için etiketleri kullanır. Copilot Studio'da aşağıdaki etiketleri kullanın:

SSML etiketi	Açıklama	Konuşma hizmeti belgelerine bağlantı
<audio src="_URL to an audio file_"/>	URL'yi etiket içinde bir ses dosyasına ekleyin. Dosya, aracı kullanıcısı tarafından erişilebilir olmalıdır.	Kayıtlı ses ekle
<break />	Sözcükler arasına duraklama ya da boşluk ekler. Etikete mola seçenekleri ekleyin.	Mola ekle
<emphasis> Değiştirmek istediğiniz metin</emphasis>	Sözcüklere ya da ifadelere stres seviyeleri ekleyin. Açılma etiketine vurgulama seçenekleri ekleyin. Değiştirmek istediğiniz metinden sonra kapanış etiketi ekleyin.	Vurgulama seçeneklerini ayarla
<prosody> Değiştirmek istediğiniz metin</prosody>	Yükseklik, sınır, ses genişliği, oran ve ses düzeyindeki değişiklikleri belirtir. Açılış etiketine prozodi seçenekleri ekleyin. Değiştirmek istediğiniz metinden sonra kapanış etiketi ekleyin.	Prozodi seçenekleri ayarla
<lang xml:lang="xx-XX"> Değiştirmek istediğiniz metin</lang>	Çok dilli bir nöral ses kullanırken aynı mesaj içindeki konuşma dilini ayarlayın.	Konuşma dillerini ayarlama

Uyarı

etiketini kullanırken <audio src="_URL to an audio file_"/> , URL'yi bir değişkende depolarsanız, iletideki ses src SSML etiketine eklemeden önce URL'yi kodlayın. Url'yi atama eylemindeki bir değişkene atarken kodlamak için EncodeHTML Power Fx işlevini kullanın.

Etiket bul ve kullan

SSML, değiştirmek istediğiniz metni HTML'ye benzer şekilde iliştirmek için etiketleri kullanır.

Copilot Studio'da aşağıdaki etiketleri kullanın:

1. bir İleti veya Soru düğümü seçin. Modu Konuşma ve DTMF olarak değiştirin.

2. SSML etiketleri menüsünü ve bir etiket seçin.

   İleti kutusu etiketle doldurulur. İleti kutusunda zaten metniniz varsa etiketin kodu iletinizin sonuna eklenir.

3. Değiştirmek istediğiniz metni, açılış ve kapanış etiketleriyle çevreleyin. Birden çok etiketi birleştirebilir ve iletinin tek tek bölümlerini ayrı etiketlerle özelleştirebilirsiniz.

Tip

Yardımcı menüsünde görüntülenmeyen SSML etiketlerini el ile girebilirsiniz. Kullanabileceğiniz etiketler hakkında daha fazla bilgi için Konuşma Sözdizimi Biçimlendirme Dili ile sentezi iyileştirme bölümüne bakın.

Aramayı temsilciye veya harici telefon numarasına aktarma

Temsilciyi aramayı dış bir telefon numarasına aktaracak şekilde ayarlayabilirsiniz. Copilot Studio, PSTN telefon numarasına ve doğrudan yönlendirme numarasına kör aktarımı destekler.

Uyarı

Arama aktarımlarını işlemek için SIP X üst bilgilerini de kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, Ses özellikli ajanlar için SIP X-başlıklarını Yapılandır bölümüne bakınız.

Harici telefon numarasına aktarmak için:

1. Değiştirmek istediğiniz konuda yeni bir düğüm ekleyin (+). Düğüm menüsündeKonu yönetimi'ni ve ardından Konuşmayı aktar'ı seçin.

2. Aktarım türü altında, Harici telefon numarası aktarımı'nı seçin ve aktarım numarasını girin.

3. (İsteğe bağlı olarak) telefon aramasına Oturum Başlatma Protokolü (SIP) Kullanıcıdan Kullanıcıya Bilgi (UUI) üst bilgisi ekleyin.

   Bu başlık, dış sistemlerin okuması için görüntülenen boşluklar veya özel karakterler bulunmayan key=value çiftleri dizesidir.

   1. Düğümün üç noktasını (...) seçin ve ardından Özellikler'i seçin. Konuşma aktarma özellikleri paneli açılır.

   2. SIP UUI başlığı altında, arama aktarımı ile göndermek istediğiniz bilgileri girin. Harici bir telefon numarasına aktarılırken değişkenler desteklenmez.

   Dikkat

   Yalnızca dizinin ilk 256 karakteri gönderilir. Başlık yalnızca sayıları, harfleri, eşittir işaretini (=) ve noktalı virgülü (;) kabul eder. Desteklenmeyen tüm diğer karakterler, boşluklar, parantezler, köşeli parantezler veya formüller dahil, aktarımın başarısız olmasına neden olabilir.

Tip

İlgili ülke kodu için telefon numaranıza + ekleyin.

Hedef telefon numarası için SIP UUI ile yapılan aktarım çıkışı doğrudan yönlendirme kullanmalıdır. Genel anahtarlamalı telefon ağı (PSTN) telefon numaraları SIP UUI başlık aktarımlarını desteklemez.

Bir temsilciye aktarmak için bkz. Açık tetikleyiciler.

Ses değişkenleri kullanma

Copilot Studio değişkenlerin popülasyonunu destekler. Önceden tanımlanmış değişkenleri kullanabilir veya özel değişkenler oluşturabilirsiniz.

Uyarı

• Copilot Studio'da değişkenleri kullanma ve oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Work with variables.
• Sesle etkinleştirilen aracılar için kullanılabilen ek etkinlik ve konuşma değişkenleri hakkında bilgi için Sesle etkinleştirilen aracılar için değişkenler bölümüne bakın.

Copilot Studio'daki ses özellikli aracı bağlam değişkenlerini destekler. Bu değişkenler, arama aktarırken aracı konuşmalarınızı Dynamics 365 Contact Center ile tümleştirmenize yardımcı olur.

Dynamics 365 Contact Center bağlam değişkenleri hakkında daha fazla bilgi için Copilot Studio botları için Bağlam Değişkenleri'ne bakın.

Bu tümleştirme aktardığınızda aşağıdaki değişkenlerle bu senaryoları destekler:

Variable	Type	Açıklama
System.Activity.From.Name	Dize	Aracı kullanıcısının arayan kimliği
System.Activity.Recipient.Name	Dize	Temsilciyi aramak veya bağlantı kurmak için kullanılan numara
System.Conversation.SipUuiHeaderValue	Dize	Bir doğrudan yönlendirme telefon numarası ile aktarılırken SIP başlık değeri
System.Activity.UserInputType	Dize	Aracı kullanıcı görüşmede DTMF mi yoksa sesli yanıt mı kullandı?
System.Activity.InputDTMFKey	Dize	Temsilci kullanıcısının ham DTMF girişi
System.Conversation.OnlyAllowDTMF	Boolean	Ses, true olarak ayarlandığında konuşma girdisini yoksayar.
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence	Sayı	Son konuşma tanıma olayından alınan güven değeri (0 ile 1 arasında)
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText	Dize	Copilot Studio'nun özel doğal dil anlama modelini uygulamadan önce konuşma tanıma sonuçları (ham metin olarak).

Uyarı

olarak ayarlanan System.Conversation.OnlyAllowDTMFdeğişkenini true kullandığınızda aşağıdaki yapılandırmayı kullandığınızdan emin olun:

• Kullanıcı girişini beklemeyen tüm İleti düğümlerinde barge-in kapalıdır veya uygun DTMF eşlemelerine sahip Soru düğümleri izler.
• DTMF-yalnızca modu küresel olarak etkinleştirildiğinde Soru düğümleri arasına bilgi iletileri göndermekten kaçının.
• Daha iyi bir denetim için, yalnızca genel bir DTMF yapılandırması yerine, soru başına DTMF eşlemeleri kullanın.

Yalnızca DTMF modu açıkken gönderilen bilgilendirme iletileri, platformun boş DTMF dil bilgisi oluşturmasına ve telefon hatalarına yol açmasına neden olabilir. Bu nedenle soru başına DTMF eşlemesi kullanılması önerilir.