Настроювання віджета чату

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – вбудований, Dynamics 365 Contact Center – автономний і Dynamics 365 Customer Service

Нотатка

Copilot Studio bot перейменовано на Copilot agent (агент або AI-агент). Human agent тепер перейменовано на customer service representative (представник служби або представник). Ви можете зіткнутися з посиланнями на старі та нові терміни, коли ми оновлюємо інтерфейс продукту, документацію та навчальний контент.

Ви можете налаштувати віджет живого чату, який може відображатися на вашому порталі, щоб клієнти могли взаємодіяти з агентами штучного інтелекту та представниками сервісу.

Щоб додати віджет чату, налаштуйте робочий потік, який визначає, як розмови в чаті спрямовуються до черг. Дізнайтеся більше в статті Створення робочого потоку.

Настроювання віджета чату

1. На карті сайту Центру адміністрування служби Copilot виберіть Канали в розділі Підтримка клієнтів. Відобразиться сторінка Канали.

2. Виберіть Керування для Чату. Відобразиться сторінка Канали чату.

3. Виберіть Додати новий канал.

4. На сторінці «Відомості про канал» введіть ім'я та виберіть мову в полях «Ім'я» та «Мова».

5. На сторінці Віджет чату введіть наведені нижче відомості.

   • Title: Відображуване ім'я для віджета чату.
   • Підзаголовок: Інший заголовок, наприклад "Ми онлайн".
   • Колір теми: Виберіть колір зі списку.
   • URL-адреса логотипу: виберіть значення за замовчуванням або введіть посилання на логотип, який ви хочете відображати.
   • Репрезентативне відображуване ім'я: Виберіть значення зі списку.

   Нотатка

   Ви можете налаштувати зовнішній вигляд віджета чату за допомогою тегів даних. Дізнайтеся більше в статті Налаштування віджетів чату за допомогою тегів даних.

6. Переведіть перемикач у положення Так , щоб увімкнути такі опції:

   • Проактивний чат
   • Повторне підключення до попереднього чату
   • Показувати віджет лише в робочий час
     • Назва годин роботи: виберіть налаштування години роботи. Дізнайтеся більше в статті Налаштування годин роботи.
   • Показувати віджет лише на наданих доменах: введіть посилання на портал.

7. На сторінці Поведінка настройте такі параметри.

   • Користувацькі автоматичні повідомлення

   • Опитування перед бесідою

   • Опитування після бесіди

   • Налаштування автентифікації

   • Час очікування клієнта

     Нотатка

     Ці параметри не можна налаштувати для функції постійного чату. Дізнайтеся більше в статті Налаштування постійного чату.

     • Показувати позицію в черзі:Виберіть, щоб показати клієнтам їхнє місце в черзі, коли вони чекають на взаємодію з представником сервісу. Дізнайтеся більше в статті Показ клієнтам їхнього місця в черзі.
     • Показати середній час очікування:Виберіть, щоб відобразити середній час очікування в черзі, коли клієнти очікують на взаємодію з представником. Дізнайтеся більше в статті Показуйте клієнтам середній час очікування в черзі.

   • Визначення місцезнаходження клієнта: виберіть постачальника геолокації. Дізнайтеся більше в статті Налаштування визначення місцезнаходження відвідувача.

8. На сторінціФункції користувача настройте такі параметри.

   • Прикріплені файли

   • Оповіщення клієнтів

   • Стенограми розмов

   • Голосові та відеодзвінки: переведіть перемикач у положення Увімкнено та виберіть опцію виклику.

   • Спільний доступ до екрана: переведіть перемикач у положення Увімкнено та виберіть постачальника.

   • Спільний перегляд: перемкніть перемикач у положення «Увімкнено » та виберіть постачальника, якщо ви хочете, щоб представники бачили веб-перегляд клієнта та взаємодіяли з ним.

     Нотатка

     • Щоб користуватися функцією спільного доступу до екрана або спільного перегляду, потрібно інсталювати постачальника, який AppSource не належить корпорації Майкрософт.
     • Для кожного віджета чата можна вибрати лише одного постачальника спільного перегляду та одного постачальника спільного використання екрана. Рішення, опубліковані на Appsource, відображаються лише у списках.

9. На сторінці Перегляд і завершення перегляньте налаштування каналу та виберіть Створити канал.

Налаштувати сповіщення клієнта

Ви можете налаштувати візуальні та звукові сповіщення, які клієнти отримуватимуть під час взаємодії з представниками за допомогою віджета чату на порталі вашої організації. Якщо вікно чату згорнуте або неактивне, система відтворює звукове сповіщення при відправці повідомлення представником. Клієнт також бачить кількість непрочитаних повідомлень.

Виконайте такі дії, щоб увімкнути сповіщення клієнтів:

1. У центрі адміністрування служби Copilot відредагуйте віджет чату, а на сторінці налаштувань каналу чату виберіть вкладку Функції користувача .
2. Для сповіщень клієнтів переведіть перемикач у положення Увімкнено. Такі прапорці відображаються як вибрані.
   • Показати кількість нових повідомлень
   • Відтворення звукових сповіщень для нових повідомлень
3. Збережіть параметри за замовчуванням або виберіть один із них, залежно від вимоги.

Також можна настроїти сповіщення клієнтів під час настроювання каналу чату.

Усунення несправностей

Помилки при створенні віджета чату

Пов’язані відомості

Налаштуйте опитування перед розмовою
Налаштування відображуваного імені агента
Налаштуйте проактивний чат
Налаштування можливості прикріплення файлів
Створюйте швидкі відповіді
Створюйте та керуйте робочим часом
Як створити налаштування автентифікації чату
Вбудуйте віджет чату на свій сайт або портал
Вбудовування віджета чату в мобільний досвід
Підтримувані браузери для віджетів живого чату