Поділитися через

Настроювання віджета чату

  • Стаття

Нотатка

Інформація про доступність функції наведена нижче.

Dynamics 365 центр контактів — вбудований Dynamics 365 центр контактів — автономний Dynamics 365 Customer Service
Так Так Так

Ви можете налаштувати віджет чату, який можна відображати на порталі, щоб клієнти взаємодіяли з ботами та операторами.

Щоб додати віджет чату, налаштуйте робочий потік, який визначає, як розмови чату спрямовуються до черг. Додаткові відомості: Створення потоку роботи

Настроювання віджета чату

  1. На карті сайту центру адміністрування Центру адміністрування клієнтів або адміністративного центру Центру контактів виберіть Канали в розділі Customer Support. Відобразиться сторінка Канали.

  2. Виберіть Керування для Чату. Відобразиться сторінка Канали чату.

  3. Виберіть Додати новий канал.

  4. На сторінці «Відомості про канал» введіть ім'я та виберіть мову в полях «Ім'я» та «Мова».

  5. На сторінці Віджет чату введіть наведені нижче відомості.

    • Назва: відображає назву віджету чату.
    • Підзаголовок: додатковий заголовок, наприклад «Ми в режимі онлайн».
    • Колір теми: виберіть колір зі списку.
    • URL-адреса емблеми: виберіть значення за замовчуванням або введіть посилання на емблему, яку потрібно відображати.
    • Коротке ім'я агента: виберіть значення зі списку.

  6. Переведіть перемикач у положення Так , щоб увімкнути такі опції:

  7. На сторінці Поведінка настройте такі параметри.

  8. На сторінціФункції користувача настройте такі параметри.

    • Вкладені файли

    • Сповіщення клієнта

    • Стенограми розмов

    • Голосові та відеодзвінки: переведіть перемикач у положення Увімкнено та виберіть опцію виклику.

    • Спільний доступ до екрана: переведіть перемикач у положення Увімкнено та виберіть постачальника.

    • Спільний перегляд: переведіть перемикач у положення Увімкнено та виберіть постачальника, якщо ви хочете, щоб агенти бачили веб-сторінки клієнта та взаємодіяли з ним.

      Нотатка

      • Щоб використовувати функцію спільного перегляду або спільного використання екрана, необхідно інсталювати стороннього постачальника з AppSource.
      • Для кожного віджета чата можна вибрати лише одного постачальника спільного перегляду та одного постачальника спільного використання екрана. У списку відображатимуться лише ті постачальники спільного перегляду та спільного використання екрана, що опублікували рішення на AppSource.

  9. На сторінці "Перегляд і завершення " перегляньте налаштування каналу та виберіть Створити канал.

Налаштувати сповіщення клієнта

Можна налаштувати, щоб візуальні та звукові сповіщення надсилалися клієнтам під час взаємодії з агентами через віджет чату на порталі організації. Якщо вікно чату згорнуто або він неактивний, звукове сповіщення відтворюється, коли приходить повідомлення і відображається кількість непрочитаних повідомлень.

Щоб увімкнути сповіщення клієнта, виконайте зазначені нижче кроки.

  1. У центрі адміністрування Центру адміністрування клієнтів або в адміністративному центрі Центру контактів відредагуйте віджет чату і на сторінці налаштувань каналу чату виберіть вкладку Функції користувача.
  2. Для сповіщень клієнтів переведіть перемикач у положення Увімк. Такі прапорці відображаються як вибрані.
    • Показувати кількість нових повідомлень
    • Відтворювати звукові сповіщення про нові повідомлення
  3. Збережіть параметри за замовчуванням або виберіть один із них, залежно від вимоги.

Також можна настроїти сповіщення клієнтів під час настроювання каналу чату.

Виправлення неполадок

Помилки при створенні віджета чату

Статті за темою

Настроювання опитування перед розмовою
Конфігурація короткого імені агента
Налаштування проактивного чату
Налаштування можливості вкладення файлів
Створення швидких відповідей
Створення та керування робочими годинами
Створення параметрів автентифікації в чаті
Вбудуйте віджет спілкування в чаті до свого веб-сайту або порталу
Вбудовуйте віджет чату у мобільний досвід
Підтримувані браузери для живого віджета чату