Налаштування каналу LINE
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудовані | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
Багато клієнтів використовують канали повідомлень соціальних мереж, наприклад LINE, для особистих потреб спілкування. Багато з них також вважають за краще використовувати ці канали обміну повідомленнями для роботи з підприємствами. Асинхронний характер цих каналів допомагає клієнтам зручно вирішувати проблеми, коли вони мають час, на відміну від каналів реального часу, як-от Chat for Dynamics 365 Customer Service, в якому сеанс закінчується, коли закривається вікно чата.
Канал LINE надає вам неймовірну можливість скористатися перевагами тенденції використання соціальних мереж і взаємодіяти з клієнтами в зручному та персоналізованому інтерфейсі.
Нотатка
Канал LINE недоступний в регіоні хмарного сховища урядової спільноти (GCC).
вимоги
Обов’язкові умови для налаштування каналу LINE в центр контактів адмін центрі або Центр адміністрування Customer Service такі:
- Створіть LINEмаркер .
- Створіть канал LINE в консолі розробників LINE. Додаткові відомості: Створення каналу LINE
Після виконання попередніх умов, для додання каналу LINE для вашої організації виконайте зазначені нижче дії.
- Створення каналу LINE.
- Створення правил маршрутизації.
Створіть канал LINE
Щоб налаштувати канал LINE
На карті сайту центр контактів адмінцентру або Центр адміністрування Customer Service виберіть Канали в розділі Підтримка клієнтів. Відобразиться сторінка Канали.
Виберіть Керування для пункту Облікові записи обміну повідомлення. Відобразиться сторінка Облікові записи та канали.
Виберіть Створити обліковий запис.
Введіть наведені нижче відомості:
На сторінці Відомості про канал введіть назву та виберіть LINE у пункті Канал.
На сторінці Відомості про обліковий запис введіть наведені нижче відомості.
- Ідентифікатор каналу: ідентифікатор програми LINE. Перейдіть до меню Портал розробника LINE>Постачальник>Канал (переконайтеся, що це програма для обміну повідомленнями) >Основні параметри і скопіюйте значення в поле Ідентифікатор каналу.
- Секретний ключ каналу: секретний ключ програми для програми LINE. Перейдіть на портал розробників LINE>Постачальник>Канал (переконайтеся, що це програма для обміну повідомленнями) >Основні параметри і скопіюйте значення в поле Секрет каналу.
- Маркер доступу до каналу: маркер програми LINE. Перейдіть на портал розробників LINEПостачальникКанал (перевірте, що це API для обміну повідомленнями)API для обміну повідомленнями і скопіюйте значення у вікно Маркер доступу до каналу (довгостроковий).
На сторінці Відомості щодо зворотного виклику скопіюйте текст в поле URL-адреса зворотного виклику. Скопійовані дані використовуватимуться в обліковому записі LINE.
Виберіть Готово.
Щоб настроїти маршрутизацію та розподіл роботи, можна створити потік роботи або вибрати наявний.
Виберіть створений потік роботи для каналу LINE, а на сторінці потоку роботи натисніть Налаштувати LINE і налаштуйте зазначені параметри:
На сторінці LINE виберіть обліковий запис з доступних облікових записів LINE.
На сторінці Мова виберіть потрібну мову.
На сторінці Поведінка настройте такі параметри.
На сторінці Функції користувача установіть для Вкладень файлів значення Ввімк., і встановіть такі прапорці, щоб дозволити агентам і клієнтам надсилати й отримувати вкладення файлів. Додаткові відомості: Увімкнення вкладень файлів.
- Клієнти можуть надсилати вкладені файли
- Агенти можуть надсилати вкладені файли
Перевірте настройки на сторінці Зведення та натисніть кнопку Готово. Налаштовується екземпляр каналу LINE.
Настроювання правил маршрутизації. Додаткові відомості: Налаштування класифікації робіт
Налаштування розподілу роботи. Додаткові відомості: Настроювання розподілу роботи.
Додати бота. Додаткова інформація: Настроювання боту
У розділі Додаткові параметри налаштуйте наведені параметри відповідно до потреб вашого підприємства.
Інтерфейс клієнтів і агентів
Клієнт може ініціювати розмову будь-яким із зазначених нижче способів.
- Програма LINE на мобільному пристрої
- Програма LINE на настільному пристрої
- line.me/en/
Якщо клієнт ініціює розмову з сайту LINE, а потім перемикається на мобільний пристрій, то попередня розмова не зникає і клієнт може продовжувати розмову.
Агент отримує повідомлення про вхідний запит чата, а також відомості про клієнта. Додаткові відомості: Перегляд сповіщень
Після того, як агент пов’язує соціальний профіль LINE із записом клієнта або контакту, подальші розмови LINE пов’язуються із записами клієнтів, а підсумок клієнта заповнюється.
Якщо клієнта не визначено за іменем, можна створити новий запис контактної особи.
Повідомлення щодо конфіденційності
Активуючи цю функцію, ви надаєте LINE доступ до ваших даних, які передаватимуться за географічні межі та межі відповідальності за дотримання норм вашої організації (навіть якщо її розташовано в середовищі Government Cloud). Додаткову інформацію можна знайти в технічній документації щодо функції тут.
Клієнти самі несуть відповідальність за використання Dynamics 365, цієї функції та будь-яких пов’язаних функцій або служб відповідно до всіх чинних законів, як-от законів, що регулюють відстеження, записування й зберігання вмісту їхніх розмов зі своїми користувачами. Це передбачає адекватне сповіщення кінцевих користувачів про те, що їх зв'язок з агентами може контролюватися, записуватися або зберігатися, а також, відповідно до законів, отримання згоди від кінцевих користувачів перед застосуванням цієї функції у взаємодії із ними. Клієнтам також рекомендується упровадити механізм для інформування своїх агентів, що їх спілкування з кінцевими користувачами може контролюватися, записуватися або зберігатися.
Пов’язані відомості
Ознайомлення з потоками роботи та їх створення
Настроювання автоматичних повідомлень
Настроювання опитування після розмови
Видалення настроєного каналу
Підтримка чата та асинхронних каналів