Поділитися через

Налаштування єдиної маршрутизації для записів електронної пошти

  • Стаття

Завдяки єдиній маршрутизації можна спрямувати будь-яку справу в Dynamics 365 Customer Service. Повідомлення електронної пошти є одними з таких прикладів типу справи, які можна перетворити на робочі елементи та додавати їх до черг для роботи з агентами.

Детальний огляд єдиної маршрутизації за допомогою записів електронної пошти наведено нижче.

Схема архітектури маршрутизації електронної пошти.

Спрямування електронної пошти як інциденту

  1. Настроювання правил для автоматичного створення або оновлення записів.

  2. Збережіть та направте справу на форму звернення.

Спрямування електронної пошти як запису

  1. Налаштуйте спеціальну поштову скриньку та поділіться ідентифікатором електронної пошти з клієнтами. Коли клієнт надсилає ідентифікатор електронною поштою, електронний лист перетворюється на запит і направляється до черги, пов’язаної з поштовою скринькою.

  2. Налаштуйте синхронізацію на сервері, щоб створити запис електронної пошти та елемент черги.

  3. Створіть потік.який автоматично спрямує робочий елемент до агентів.

  4. Створіть потік роботи на настройте класифікацію та правила маршрутизації до черги.

  5. Настройте правила прийому, щоб визначити потік роботи для маршрутизації запису електронної пошти.

  6. Створіть черги та налаштуйте способи призначення.

Нотатка

Ви повинні переконатися, що виробнича спроможність агента буде випущена після того, як агент завершить роботу над записом електронної пошти. Додаткові відомості: Виробнича спроможність агента випуску

Див. також

Огляд єдиної маршрутизації
Увімкнення єдиної маршрутизації
Налаштування правил для класифікації
Створення елементів черги на основі синхронізованих повідомлень електронної пошти
Указуйте відстежувані повідомлення електронної пошти за допомогою фільтрування та зв’язування повідомлень електронної пошти