Огляд SMS-каналів

Канал SMS в Омніканальності для Customer Service дозволяє вашій організації зв'язуватися із клієнтами за допомогою текстових повідомлень. Ваші клієнти можуть надсилати текстові повідомлення та зв'язуватися з відповідним агентом. Агенти можуть переглядати вхідні SMS-запити на своїй приладній дошці та відповідати на них відповідним чином. Хоча агенти не можуть надсилати повідомлення, Омніканальність для Customer Service підтримує вихідні повідомлення за допомогою циклів Power Automate. Додаткові відомості: Настроювання вихідних повідомлень

Для каналу SMS і для вхідних та вихідних викликів голосового каналу можна використовувати однаковий телефонний номер. Наразі SMS доступні лише в США, Канаді та Пуерто-Ріко. Докладнішу інформацію про номери та відповідність див. тут: Відповідність вимогам щодо передплати та потужність номерів.

Щоб досягти найкращих показників доставки повідомлень SMS, радимо надіслати безкоштовну заявку на перевірку ваших телефонних номерів. Додаткові відомості: Як надіслати безкоштовний запит на перевірку?

Передумова

Потрібно отримати активну передплату Цифрові комунікації Dynamics 365 Customer Service. Додаткову інформацію про ліцензії та ціни див. в посібнику з ліцензування Dynamics 365. Також можна купити додаткові компоненти у Центрі адміністрування Microsoft 365. Докладні відомості: Придбання додаткових компонентів

Канали SMS, що підтримуються

В Омніканальності для Customer Service ви можете налаштувати канал SMS, як описано нижче.

• Налаштування SMS-каналу за допомогою Служб комунікації Azure
• Налаштування каналу SMS для Twilio
• Налаштування SMS-каналу для TeleSign

Нотатка

SMS не підтримується функцією «Пряма маршрутизація Azure». Додаткові відомості: Пряма маршрутизація Azure

Наступні кроки

Налаштування SMS-каналу за допомогою служб зв’язку Azure
Налаштування SMS-каналу для Twilio
Налаштування SMS-каналу для TeleSign

Див. також

Канали в Омніканальність для Customer Service
Поширені запитання про SMS
Підтримка живого чату та асинхронних каналів