Поділитися через

Налаштування SMS-каналу за допомогою Служб комунікації Azure

  • Стаття

Нотатка

Інформація про доступність функції наведена нижче.

Dynamics 365 центр контактів — вбудовані Dynamics 365 центр контактів — автономний Dynamics 365 Customer Service
Так Так Так

У цій статті наведено інструкції з настроювання каналу SMS за допомогою служб зв’язку Azure.

вимоги

  • Придбання та інсталяція голосового каналу для Dynamics 365 Customer Service. Для отримання додаткової інформації зверніться до забезпечення Омніканальність для Customer Service та Встановити голосовий канал

  • Підключитися до служб комунікації Azure. Для отримання додаткових відомостей зверніться до розділу Підключення до служб зв’язку Azure

    Якщо ви підключили наявний ресурс Azure Communication Services, переконайтеся, що ви ввімкнули служби SMS. Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу Увімкнення послуг запису викликів та SMS.

  • Налаштуйте номер телефону та увімкніть його для послуг SMS. Переконайтеся, що ви вибрали опції Надсилати SMS або Надсилати та отримувати SMS під час вибору функції номера телефону в Центрі адміністрування клієнтів. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Отримання нових номерів телефонів

    Якщо ви використовуєте наявний номер телефону, на якому не ввімкнено надсилання SMS, ви можете оновити свій тарифний план. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Редагувати номери телефонів

Налаштування потоку роботи для каналу SMS

  1. Перейдіть на сторінку Потоки роботи і відкрийте створений потік роботи.

  2. У розділі Налаштування каналу SMS виберіть Настроїти SMS, а потім налаштуйте зазначені нижче параметри.

    1. На сторінці Настройка SMS виберіть номер зі списку.
    2. На сторінці Мова виберіть мову, яку потрібно встановити як мову за замовчуванням.
    3. На сторінці Поведінка настройте такі параметри.
    1. Перевірте настройки на сторінці Зведення та натисніть кнопку Готово. Каналу SMS тепер налаштовано.

  3. Налаштування правил маршрутизації.

  4. Налаштування розподілу роботи.

  5. Додати бота.

  6. У розділі Додаткові параметри налаштуйте наведені параметри відповідно до потреб вашого підприємства.

Наступні кроки

Створення шаблонів повідомлень

Огляд каналів
Огляд SMS-каналів
Ознайомлення з потоками роботи та їх створення
Налаштування каналу SMS для Twilio
Налаштування SMS-каналу для TeleSign
Видалення настроєного каналу
SMS: запитання й відповіді
Підтримка живого чату та асинхронних каналів