Переглядайте продуктивність продавця для визначення найкращих прикладів і можливостей для навчання

Перегляньте аналітичні огляди та аналіз результатів кожного продавця під час викликів із наявними і потенційними клієнтами.

увійдіть у додаток Conversation intelligence і виберіть Seller Details. Інформація, яку ви бачите на сторінці, залежить від вашої ролі (менеджер з продажу або продавець).

Вимоги до ліцензії та посади

Тип вимоги	Ви повинні мати
Ліцензія	Dynamics 365 Sales Premium або Dynamics 365 Sales Enterprise Додаткові відомості: Ціни на продажі Dynamics 365
Ролі безпеки	Будь-яка основна роль у продажу, наприклад продавець або менеджер зі збуту; Додаткові відомості: Основні ролі в продажах

Сторінка "Відомості про продавця" для менеджерів зі збуту

Як менеджеру з продажу, сторінка відомостей про продавця допомагає аналізувати загальну поведінку окремого продавця під час дзвінків клієнтам. За допомогою цього аналізу ви можете виявляти сценарії навчання для збільшення кількості реалізованих угод та приросту продуктивності для бізнесу. На сторінці "Інформація про продавця" ви можете:

• Визначити ключові слова, які використовуються клієнтами під час викликів.

• Визначити імена конкурентів, які клієнти згадують під час викликів.

• Визначити потенційних продавців, яким може знадобитися навчання.

• Визначити найкращі методи провідних продавців.

• Деталізувати подання кожного продавця і проаналізувати такі дані, як розмовні KPI, аналітичні огляди та тон клієнтів.

• Проаналізувати стенограми викликів і визначити області, у яких продавці потребують навчання або в яких чудово справляються найкращі продавці.

• Коментувати стенограми викликів і ділитися ними з продавцями.

• Деталізувати виклики певного продавця, щоб виконати додаткові дії щодо елементів справ, сигналів, наприклад ключових слів, конкурентів, що були згадані під час виклику, а також визначити можливі заходи для навчання.

На наведеному нижче зображенні наведено приклад того, як сторінка продавця відображається для менеджерів зі збуту.

Розгляньмо ключові показники ефективності та аналітичні огляди.

KPI/Аналітичні огляди	Опис
1. Фільтр дат	Виберіть часову шкалу, для якої слід переглянути дані.
2. Основна інформація	Виберіть продавця у розкривному списку, щоб переглянути відомості про продавця, такі як аналітичні огляди, статистичні дані та журнал викликів. За допомогою цієї інформації можна оцінити поведінку продавця та визначити області, у яких продавцю потрібне навчання. Ви можете додавати коментарі безпосередньо до стенограм викликів, щоб давати настанови або збирати необхідну інформацію. Крім того, можна безпосередньо надіслати повідомлення електронної пошти або повідомлення в чат. Виберіть піктограму електронної пошти, щоб надіслати повідомлення електронної пошти, та виберіть піктограму чату, щоб поспілкуватися з продавцем. Ці аналітичні огляди також показують стиль розмови продавця за такими KPI, як середня швидкість говоріння, перемикання протягом розмови, середня пауза та найдовший монолог клієнта.
3. Висновки	Показує, що відбувається з продавцем, і останні тенденції, характерні для кожного продавця, як-от тон клієнтів і співвідношення говоріння до слухання.
4. Статистика	• Середній рівень настроїв клієнтів: відображає настрої клієнтів (позитивні, негативні та нейтральні) для кожного дзвінка, який обробив продавець. • Середнє співвідношення розмови та прослуховування: відображає середнє співвідношення розмови та прослуховування продавця під час дзвінків із клієнтом. • Настрої за певний проміжок часу: показує три настрої клієнтів (позитивні, негативні та нейтральні) за вказаний для продавця часовий проміжок.
5. Історія дзвінків	Відображає список викликів продавця. Відкрийте певний виклик, щоб прослухати його, переглянути стенограму, а також сигнали виклику (наприклад, ключові слова, що згадувалися під час виклику). Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд і розуміння підсумку викликів

Сторінка "Відомості про продавця" для продавців

Як продавець, сторінка відомостей про продавця допоможе вам проаналізувати загальну поведінку під час дзвінків клієнтам. За допомогою цього аналізу можна визначити найкращі методи, а також області, які потребують покращення. На сторінці "Інформація про продавця" ви можете:

• Визначати головні ключові слова, які використовуються клієнтами під час викликів.

• Визначити імена конкурентів, які клієнти згадують під час викликів.

• Аналізувати стенограму викликів і визначати області, в яких вам потрібне навчання.

• Переглянути коментарі менеджера у стенограмах викликів.

• Деталізувати виклики певного продавця, щоб виконати додаткові дії щодо елементів справ, побачити сигнали (наприклад ключові слова, конкурентів, що були згадані під час виклику), прочитати стенограми тощо.

На наведеному нижче зображенні наведено приклад того, як сторінка продавця відображається для продавців.

Розгляньмо ключові показники ефективності та аналітичні огляди.

KPI/Аналітичні огляди	Опис
1. Фільтр дат	Виберіть часову шкалу, для якої слід переглянути дані.
2. Основна інформація	Відображається ваш стиль розмови, із такими KPI, як середня швидкість говоріння, перемикання протягом розмови, середня пауза та найдовший монолог клієнта.
3. Висновки	Відображає останні тенденції, характерні для вас, наприклад тон клієнтів і співвідношення говоріння до слухання.
4. Статистика	• Середній рівень настроїв клієнтів: відображає настрої клієнтів (позитивні, негативні та нейтральні) для кожного обробленого дзвінка. • Середнє співвідношення розмови та прослуховування: відображає середнє співвідношення розмов і прослуховувань під час дзвінків із клієнтом. • Настрої за певний проміжок часу: показує три настрої клієнтів (позитивні, негативні та нейтральні) протягом указаного періоду часу.
5. Історія дзвінків	Відображає список ваших викликів. Відкрийте певний виклик, щоб прослухати його, переглянути стенограму, а також сигнали виклику (наприклад, ключові слова, що згадувалися під час виклику). Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд і розуміння підсумку викликів

Не вдається знайти параметри в програмі?

Можливі три причини.

• У вас немає необхідної ліцензії або ролі.
• Ваш адміністратор не вмикав цю функцію.
• У вашій організації використовується настроювана програма. Зверніться до свого адміністратора, щоб отримати точні вказівки. Кроки, описані в цій статті, стосуються виключно готових програм Центр збуту та Sales Professional.

Див. також

Загальні відомості про розвідку розмови

Досвід налаштування під час першого запуску аналізу розмови

Підключення аналітики розмови до середовища

Звіт "Статистика агентів" в омніканальній статистиці протягом дня