Переглядайте продуктивність продавця для визначення найкращих прикладів і можливостей для навчання
Перегляньте аналітичні огляди та аналіз результатів кожного продавця під час викликів із наявними і потенційними клієнтами.
увійдіть у програму Аналітика розмов і виберіть Відомості про продавця. Інформація, яку ви бачите на сторінці, залежить від вашої ролі (менеджер з продажу або продавець).
Вимоги до ліцензії та ролей
| Тип вимоги | У вас повинно бути |
|---|---|
| Ліцензія | Dynamics 365 Sales Premium або Dynamics 365 Sales Enterprise Додаткові відомості: Dynamics 365 Ціноутворення продажів |
| Ролі безпеки | Будь-яка основна роль у продажу, наприклад продавець або менеджер зі збуту. Докладніше: Основні ролі в продажах |
Сторінка "Відомості про продавця" для менеджерів зі збуту
Як менеджер із продажу , сторінка з відомостями про продавця допомагає аналізувати загальну поведінку окремого продавця під час дзвінків клієнтам. За допомогою цього аналізу ви можете виявляти сценарії навчання для збільшення кількості реалізованих угод та приросту продуктивності для бізнесу. На сторінці "Інформація про продавця" ви можете:
Визначити ключові слова, які використовуються клієнтами під час викликів.
Визначити імена конкурентів, які клієнти згадують під час викликів.
Визначити потенційних продавців, яким може знадобитися навчання.
Визначити найкращі методи провідних продавців.
Деталізувати подання кожного продавця і проаналізувати такі дані, як розмовні KPI, аналітичні огляди та тон клієнтів.
Проаналізувати стенограми викликів і визначити області, у яких продавці потребують навчання або в яких чудово справляються найкращі продавці.
Коментувати стенограми викликів і ділитися ними з продавцями.
Деталізувати виклики певного продавця, щоб виконати додаткові дії щодо елементів справ, сигналів, наприклад ключових слів, конкурентів, що були згадані під час виклику, а також визначити можливі заходи для навчання.
На наведеному нижче зображенні наведено приклад того, як сторінка продавця відображається для менеджерів зі збуту.
Розгляньмо ключові показники ефективності та аналітичні огляди.
| KPI/Аналітичні огляди | Опис |
|---|---|
| 1. Фільтр дат | Виберіть часову шкалу, для якої слід переглянути дані. |
| 2. Основна інформація | Виберіть продавця у розкривному списку, щоб переглянути відомості про продавця, такі як аналітичні огляди, статистичні дані та журнал викликів. За допомогою цієї інформації можна оцінити поведінку продавця та визначити області, у яких продавцю потрібне навчання. Ви можете додавати коментарі безпосередньо до стенограм викликів, щоб давати настанови або збирати необхідну інформацію. Крім того, можна безпосередньо надіслати повідомлення електронної пошти або повідомлення в чат. Виберіть піктограму електронної пошти, щоб надіслати повідомлення електронної пошти, та виберіть піктограму чату, щоб поспілкуватися з продавцем. Ці аналітичні огляди також показують стиль розмови продавця за такими KPI, як середня швидкість говоріння, перемикання протягом розмови, середня пауза та найдовший монолог клієнта. |
| 3. Висновки | Показує, що відбувається з продавцем, і останні тенденції, характерні для кожного продавця, як-от тон клієнтів і співвідношення говоріння до слухання. |
| 4. Статистичні дані | • Середній рівень тон клієнта: відображає настрої клієнтів (позитивні, негативні та нейтральні) для кожного дзвінка, який продавець обробив. • Середнє співвідношення розмови та прослуховування: відображає середнє співвідношення говоріння та слухання продавця під час дзвінків з покупцем. • Настрої за певний проміжок часу: показує три настрої клієнтів (позитивні, негативні та нейтральні) протягом вказаного періоду часу для продавця. |
| 5. Історія дзвінків | Відображає список викликів продавця. Відкрийте певний виклик, щоб прослухати його, переглянути стенограму, а також сигнали виклику (наприклад, ключові слова, що згадувалися під час виклику). Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд і розуміння зведення виклику |
Сторінка "Відомості про продавця" для продавців
Як продавець, сторінка з відомостями про продавця допомагає аналізувати загальну поведінку під час дзвінків клієнтам. За допомогою цього аналізу можна визначити найкращі методи, а також області, які потребують покращення. На сторінці "Інформація про продавця" ви можете:
Визначати головні ключові слова, які використовуються клієнтами під час викликів.
Визначити імена конкурентів, які клієнти згадують під час викликів.
Аналізувати стенограму викликів і визначати області, в яких вам потрібне навчання.
Переглянути коментарі менеджера у стенограмах викликів.
Деталізувати виклики певного продавця, щоб виконати додаткові дії щодо елементів справ, побачити сигнали (наприклад ключові слова, конкурентів, що були згадані під час виклику), прочитати стенограми тощо.
На наведеному нижче зображенні наведено приклад того, як сторінка продавця відображається для продавців.
Розгляньмо ключові показники ефективності та аналітичні огляди.
| KPI/Аналітичні огляди | Опис |
|---|---|
| 1. Фільтр дат | Виберіть часову шкалу, для якої слід переглянути дані. |
| 2. Основна інформація | Відображається ваш стиль розмови, із такими KPI, як середня швидкість говоріння, перемикання протягом розмови, середня пауза та найдовший монолог клієнта. |
| 3. Висновки | Відображає останні тенденції, характерні для вас, наприклад тон клієнтів і співвідношення говоріння до слухання. |
| 4. Статистичні дані | • Середній рівень тону клієнта: відображає настрої клієнтів (позитивні, негативні та нейтральні) щодо кожного дзвінка, який ви обробили. • Середнє співвідношення розмови та прослуховування: відображає середнє співвідношення говоріння та слухання під час дзвінків із клієнтом. • Настрої за певний проміжок часу: показує три настрої клієнтів (позитивні, негативні та нейтральні) протягом указаного періоду часу. |
| 5. Історія дзвінків | Відображає список ваших викликів. Відкрийте певний виклик, щоб прослухати його, переглянути стенограму, а також сигнали виклику (наприклад, ключові слова, що згадувалися під час виклику). Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перегляд і розуміння зведення виклику |
Не вдається знайти параметри в програмі?
Можливі три причини.
- У вас немає необхідної ліцензії або ролі. Перегляньте розділ Вимоги до ліцензії та ролей угорі цієї сторінки.
- Ваш адміністратор не вмикав цю функцію.
- У вашій організації використовується настроювана програма. Зверніться до свого адміністратора, щоб отримати точні вказівки. Кроки, описані в цій статті, стосуються виключно готових програм Центр збуту та Sales Professional.
Пов’язані відомості
Досвід налаштування Аналітика розмов під час першого запуску
Підключення Аналітика розмов розмови до середовища
Звіт про статистику агентів у Омніканальності внутрішньоденних інсайтів