Chia sẻ qua

Sử dụng các kênh tùy chỉnh để mở rộng hành trình của khách hàng

  • Bài viết

Lưu ý

Vào ngày 1 tháng 9 năm 2023, Dynamics 365 Marketing và Dynamics 365 Customer Insights sẽ được bán chung với một SKU sản phẩm duy nhất được gọi là Dynamics 365 Customer Insights. Các ứng dụng riêng lẻ sẽ được đổi tên tương ứng thành Dynamics 365 Customer Insights – Hành trình và Dynamics 365 Customer Insights – Dữ liệu. Để biết thêm thông tin, hãy xem Câu hỏi thường gặp về Dynamics 365 Customer Insights

Ngoài ra, vào ngày 1 tháng 9 năm 2023, các khách hàng mới của Dynamics 365 Marketing sẽ chỉ nhận các tính năng tiếp thị theo thời gian thực. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cài đặt tiếp thị theo thời gian thực mặc định. Nhiều trang hướng dẫn sử dụng hiện đề cập đến các tính năng của tiếp thị truyền thống. Những tính năng này có thể không có sẵn hoặc sẽ khác khi hoạt động trong tiếp thị theo thời gian thực. Nội dung hướng dẫn sử dụng sẽ được cập nhật vào tháng 9 để lưu ý rằng nội dung này áp dụng cho tiếp thị theo thời gian thực hay tiếp thị truyền thống.

Quan trọng

Bài viết này chỉ áp dụng cho outbound marketing.

Phối hợp hành trình của khách hàng trong Dynamics 365 Customer Insights - Hành trình cho phép các nhà tiếp thị tạo chiến dịch tiếp thị nhiều bước, đa kênh nhắm mục tiêu đến một phân khúc cụ thể, truyền tải thông điệp email tiếp thị, phản hồi các tương tác của người liên hệ, khởi chạy quy trình công việc, v.v. Thông tin thêm: Sử dụng hành trình của khách hàng để tạo chiến dịch tự động

Hành trình của khách hàng được xây dựng bằng cách thêm các ô từ menu tại chỗ trên canvas thiết kế để xây dựng quy trình thực hiện hành trình. Ngoài các ô có sẵn được cung cấp cho hành trình của khách hàng, các đối tác có thể tạo các kênh tùy chỉnh để mở rộng phạm vi khả năng tiếp thị trong Hiểu biết sâu sắc về khách hàng - Hành trình.

Ô quy trình làm việc.

Bạn có thể tạo kênh tùy chỉnh, chẳng hạn như văn bản (SMS) hoặc mạng xã hội, đồng thời hiển thị kênh dưới dạng "ô" trong trình thiết kế hành trình và làm cho kênh có thể truy cập được từ menu tại chỗ trên khung vẽ trong danh mục "Ô tùy chỉnh" . Các kênh tùy chỉnh này cung cấp các khả năng tương tự như các kênh có sẵn, bao gồm gửi thông tin liên lạc, theo dõi tương tác của khách hàng và thêm các điều kiện if/then để phân nhánh các đường dẫn trong hành trình của khách hàng.