Đặt cấu hình đề xuất AI cho các từ khóa và mô tả bài viết
Siêu dữ liệu chính xác giúp định vị các bài viết mà người dùng tìm kiếm. Khi các tác giả tạo hoặc cập nhật các bài viết kiến thức, các gợi ý của trí tuệ nhân tạo cho các từ khóa và mô tả bài viết có thể giúp họ chọn siêu dữ liệu phù hợp, do đó cải thiện năng suất của họ.
Các điểm nổi bật chính của tính năng gợi ý của trí tuệ nhân tạo như sau:
- Cho phép tác giả bằng gợi ý từ khóa và mô tả dựa trên nội dung bài viết được lưu trữ trong thực thể bài viết kiến thức cài sẵn.
- Cho phép quản trị viên chọn các trường dữ liệu nguồn (chỉ văn bản) mà mô hình trí tuệ nhân tạo sẽ sử dụng; các trường mặc định là Tiêu đề và Nội dung.
Lưu ý
Tính năng gợi ý AI hiện chỉ khả dụng ở các vị trí địa lý cụ thể. Thông tin thêm: Trạng thái có sẵn theo khu vực và giới hạn dịch vụ cho Dịch vụ khách hàng.
Cách hoạt động của đề xuất dựa trên AI cho các từ khóa và mô tả bài viết
Liên kết Xem các từ khóa và mô tả được gợi ý xuất hiện trong biểu mẫu bài viết kiến thức mặc định cho tác giả khi trường nội dung bài viết được cập nhật và bài viết kiến thức được lưu. Khi các tác giả chọn liên kết, nó sẽ hiển thị một hộp thoại với các từ khóa gợi ý và mô tả.
Nếu có biểu mẫu tùy chỉnh, bạn chỉ có thể thêm liên kết Xem từ khóa và mô tả được gợi ý vào thực thể bài viết kiến thức. Thêm thông tin: Bật gợi ý của trí tuệ nhân tạo cho các từ khóa và mô tả bài viết trong biểu mẫu tùy chỉnh
Mô hình AI hoạt động như sau:
- Giá trị văn bản từ các trường dữ liệu nguồn đã chọn trong Thiết đặt được gửi đến mô hình trí tuệ nhân tạo để tạo đề xuất. Theo mặc định, các trường dữ liệu nguồn là Tiêu đề và Nội dung.
- Mô hình lấy 2.200 ký tự đầu tiên để tạo các đề xuất. Để có được những đề xuất hay, chúng tôi khuyên các tác giả nên mô tả vấn đề cần giải quyết trong vòng 2.200 ký tự đầu tiên trong bài viết của họ.
- Sau đó, các từ khóa của bài viết kiến thức và mô tả được đề xuất dựa trên tiêu đề và nội dung bài viết kiến thức, đồng thời được hiển thị trong hộp thoại Xem các từ khóa và mô tả được đề xuất.
Ngôn ngữ hỗ trợ cho từ khóa bài viết và gợi ý mô tả
Đề xuất dựa trên AI cho các từ khóa và mô tả bài viết được hỗ trợ bằng các ngôn ngữ sau:
- Tiếng Hà Lan
- Tiếng Anh
- Tiếng Pháp
- Tiếng Đức
- Tiếng Italy
- Tiếng Nhật
- Tiếng Tây Ban Nha
Ngôn ngữ được sử dụng trong các gợi ý do trí tuệ nhân tạo tạo dựa trên ngôn ngữ mà tác giả đã chọn trong bản ghi bài viết. Một tác giả có thể chỉ định ngôn ngữ cho một bài viết trên tab Tóm tắt của biểu mẫu bài viết kiến thức.
Điều kiện tiên quyết
Đảm bảo đáp ứng những yêu cầu sau:
- Bạn có vai trò Quản trị viên hệ thống.
- Tác giả có quyền Đọc đối với thực thể tùy chỉnh Thiết đặt gợi ý mô tả từ khóa.
Bật đề xuất dựa trên AI cho các từ khóa và mô tả bài viết
Bạn có thể bật đề xuất AI cho từ khóa và mô tả bài viết trong ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service bằng cách thực hiện các bước sau:
Chuyển đến trang Thông tin chi tiết.
Trong sơ đồ trang web, chọn Thông tin chi tiết trong Hoạt động. Trang Thông tin chi tiết xuất hiện.
Trên trang Insights, trong phần Gợi ý cho các tác giả bài viết kiến thức, chọn Quản lý. Trang Gợi ý dành cho tác giả bài viết kiến thức xuất hiện.
Trên tab Thiết đặt trong vùng Tóm tắt, bật chuyển đổi Bật gợi ý từ khóa và mô tả thành Có Theo mặc định, mô hình dựa trên các giá trị Tiêu đề và Nội dung được chỉ định trong vùng Ánh xạ dữ liệu trong Trường dữ liệu bài viết kiến thức.
Tùy chọn: Thay đổi các giá trị cho Tiêu đề bài viết và Nội dung bài viết nếu bạn không muốn mô hình sử dụng các giá trị mặc định. Mô hình AI sử dụng dữ liệu tương ứng với các giá trị bạn chọn.
Chọn Lưu.
Bật gợi ý của trí tuệ nhân tạo cho các từ khóa và mô tả bài viết trong biểu mẫu tùy chỉnh
Trong Dynamics 365, hãy chuyển đến Tùy chỉnh trong Thiết đặt nâng cao.
Chọn Tùy chỉnh hệ thống để mở giải pháp mặc định.
Từ ngăn điều hướng Giải pháp: Giải pháp mặc định, chọn Thành phần>Thực thể>Bài viết kiến thức>Biểu mẫu.
Chọn biểu mẫu bạn muốn tùy chỉnh.
Từ Field Explorer, chọn Kiểm soát gợi ý từ khóa và mô tả rồi thêm nó vào biểu mẫu.
Chọn Kiểm soát gợi ý từ khóa và mô tả trong biểu mẫu rồi chọn Thay đổi thuộc tính trên ruy băng.
Trên hộp thoại Thuộc tính trường, chuyển tới tab Kiểm soát rồi chọn Thêm Kiểm soát.
Trên hộp thoại Thêm kiểm soát, hãy chọn Kiểm soát phần gợi ý kiến thức>Thêm.
Trên hộp thoại Thuộc tính trường, tab Kiểm soát, chọn Web, Điện thoại và Máy tính bảng dành cho Kiểm soát phần gợi ý kiến thức.
Chọn OK.
Chọn Lưu và phát hành.
Xem thêm
Tạo và quản lý các bài viết kiến thức
Thao tác với bài viết trong cơ sở kiến thức
Xem các trường hợp tương tự do AI đề xuất và các bài viết kiến thức cho các trường hợp đang hoạt động
Xem đề xuất hỗ trợ thông minh cho các bài viết kiến thức và các trường hợp tương tự sử dụng AI cho các cuộc hội thoại đang diễn ra
Câu hỏi thường gặp về gợi ý dựa trên AI cho cơ sở kiến thức và trường hợp tương tự
Tạo một quy tắc tương tự mới để xem trường hợp tương tự