Chia sẻ qua

Đặt cấu hình tiện ích trò chuyện

  • Bài viết

Lưu ý

Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.

Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập Dynamics 365 Customer Service
Có Có Có

Bạn có thể đặt cấu hình một tiện ích trò chuyện trực tiếp hiển thị trên cổng thông tin của mình để khách hàng tương tác với bot và tổng đài viên là người thật.

Để thêm tiện ích trò chuyện, hãy định cấu hình luồng công việc xác định cách chuyển các cuộc hội thoại trò chuyện đến hàng đợi. Thông tin thêm: Tạo luồng công việc

Đặt cấu hình tiện ích trò chuyện

  1. Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị trung tâm quản trị Customer Service hoặc trung tâm liên lạc, hãy chọn Kênh trong Hỗ trợ khách hàng. Trang Kênh sẽ xuất hiện.

  2. Chọn Quản lý cho Trò chuyện. Trang Kênh trò chuyện sẽ xuất hiện.

  3. Chọn Thêm kênh trò chuyện.

  4. Trên trang Chi tiết kênh, nhập tên và chọn một ngôn ngữ trong các trường Tên và Ngôn ngữ tương ứng.

  5. Trên trang Tiện ích trò chuyện, nhập các chi tiết sau:

    • Tiêu đề: Tên hiển thị của tiện ích trò chuyện.
    • Tiêu đề phụ: Tiêu đề bổ sung, chẳng hạn như "Chúng tôi đang trực tuyến".
    • Màu chủ đề: Chọn một màu trong danh sách.
    • URL logo: Chọn giá trị mặc định hoặc nhập liên kết đến logo mà bạn muốn hiển thị.
    • Tên hiển thị của tổng đài viên: Chọn một giá trị trong danh sách.

  6. Chuyển nút gạt sang Có để bật các tùy chọn sau:

  7. Trên trang Hành vi, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau:

  8. Trên trang Tính năng dành cho người dùng, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau:

    • Tệp đính kèm

    • Thông báo của khách hàng

    • Bản chép lại cuộc hội thoại

    • Cuộc gọi thoại và video: Chuyển nút gạt sang Bật và chọn tùy chọn gọi điện.

    • Chia sẻ màn hình: Chuyển nút gạt sang Bật và chọn nhà cung cấp.

    • Cùng duyệt: Chuyển nút gạt sang Bật và chọn nhà cung cấp nếu bạn muốn tổng đài viên xem và tương tác với trình duyệt web của khách hàng.

      Lưu ý

      • Bạn phải cài đặt nhà cung cấp bên thứ ba từ AppSource để sử dụng tính năng chia sẻ màn hình hoặc đồng duyệt.
      • Bạn chỉ có thể chọn một nhà cung cấp đồng duyệt và hoặc một nhà cung cấp chia sẻ màn hình cho mỗi tiện ích trò chuyện. Chỉ những nhà cung cấp đồng duyệt và chia sẻ màn hình đã xuất bản giải pháp trên AppSource sẽ xuất hiện trong danh sách.

  9. Trên trang Xem lại và hoàn tất , xem lại cài đặt kênh và chọn Tạo kênh.

Đặt cấu hình thông báo cho khách hàng

Bạn có thể đặt cấu hình để gửi thông báo hình ảnh và âm thanh cho khách hàng khi họ đang tương tác với tổng đài viên qua tiện ích trò chuyện trên cổng thông tin của tổ chức bạn. Nếu cửa sổ trò chuyện được thu nhỏ hoặc không hiện hoạt, một thông báo âm thanh sẽ xuất hiện khi tin nhắn đến và số tin nhắn chưa đọc sẽ hiển thị.

Để bật thông báo cho khách hàng, hãy thực hiện các bước sau:

  1. Trong trung tâm quản trị trung tâm quản trị Customer Service hoặc trung tâm liên lạc, hãy chỉnh sửa tiện ích trò chuyện và trên trang Cài đặt kênh trò chuyện , hãy chọn Tính năng người dùng tab.
  2. Đối với Thông báo của khách hàng, hãy chuyển nút gạt sang Bật. Các hộp kiểm sau sẽ hiển thị là đã chọn:
    • Hiển thị số lượng tin nhắn mới
    • Phát thông báo âm thanh khi có tin nhắn mới
  3. Giữ thiết đặt mặc định hoặc chọn một trong các thiết đặt đó tùy vào yêu cầu của bạn.

Bạn có thể đặt cấu hình thông báo cho khách hàng khi đang đặt cấu hình kênh trò chuyện.

Khắc phục sự cố

Lỗi khi tạo tiện ích trò chuyện

Xem thêm

Đặt cấu hình khảo sát trước cuộc hội thoại
Đặt cấu hình tên hiển thị của tổng đài viên
Đặt cấu hình cuộc trò chuyện chủ động
Đặt cấu hình khả năng đính kèm tệp
Tạo câu trả lời nhanh
Tạo và quản lý giờ hoạt động
Tạo thiết đặt xác thực cuộc trò chuyện
Nhúng tiện ích trò chuyện vào trang web hoặc cổng thông tin
Nhúng tiện ích trò chuyện vào trải nghiệm trên thiết bị di động
Các trình duyệt được hỗ trợ phát trực tiếp tiện ích trò chuyện