Chia sẻ qua

Đặt cấu hình tiện ích trò chuyện

  • Bài viết

Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—được nhúng, Dynamics 365 Contact Center—độc lập và Dynamics 365 Customer Service

Bạn có thể đặt cấu hình một tiện ích trò chuyện trực tiếp hiển thị trên cổng thông tin của mình để khách hàng tương tác với bot và tổng đài viên là người thật.

Để thêm tiện ích trò chuyện, hãy cấu hình luồng công việc xác định cách các cuộc trò chuyện được chuyển đến hàng đợi. Thông tin thêm: Tạo luồng công việc

Đặt cấu hình tiện ích trò chuyện

  1. Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm quản trị Trung tâm liên hệ, hãy chọn Kênh trong Hỗ trợ khách hàng. Trang Kênh sẽ xuất hiện.

  2. Chọn Quản lý cho Trò chuyện. Trang Kênh trò chuyện sẽ xuất hiện.

  3. Chọn Thêm kênh trò chuyện.

  4. Trên trang Chi tiết kênh, nhập tên và chọn một ngôn ngữ trong các trường Tên và Ngôn ngữ tương ứng.

  5. Trên trang Tiện ích trò chuyện, nhập các chi tiết sau:

    • Tiêu đề: Tên hiển thị cho tiện ích trò chuyện.
    • Phụ đề: Tiêu đề bổ sung, chẳng hạn như "Chúng tôi đang trực tuyến".
    • Màu chủ đề: Chọn một màu từ danh sách.
    • URL logo: Chọn giá trị mặc định hoặc nhập liên kết đến logo mà bạn muốn hiển thị.
    • Tên hiển thị của tác nhân: Chọn một giá trị từ danh sách.

    Lưu ý

    Bạn có thể tùy chỉnh giao diện của tiện ích trò chuyện bằng cách sử dụng thẻ dữ liệu. Tìm hiểu thêm tại Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện trực tiếp bằng thẻ dữ liệu.

  6. Chuyển nút chuyển sang Có để bật các tùy chọn sau:

  7. Trên trang Hành vi, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau:

  8. Trên trang Tính năng dành cho người dùng, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau:

    • Tệp đính kèm

    • Thông báo khách hàng

    • Bản ghi chép cuộc trò chuyện

    • Cuộc gọi thoại và video: Bật nút chuyển sang Bật và chọn tùy chọn gọi điện.

    • Chia sẻ màn hình: Bật nút chuyển sang Bật và chọn nhà cung cấp.

    • Duyệt cùng: Bật nút chuyển sang Bật và chọn một nhà cung cấp nếu bạn muốn các đại lý xem và tương tác với hoạt động duyệt web của khách hàng.

      Lưu ý

      • Bạn phải cài đặt nhà cung cấp bên thứ ba từ AppSource để sử dụng tính năng chia sẻ màn hình hoặc đồng duyệt.
      • Bạn chỉ có thể chọn một nhà cung cấp đồng duyệt và hoặc một nhà cung cấp chia sẻ màn hình cho mỗi tiện ích trò chuyện. Chỉ những nhà cung cấp đồng duyệt và chia sẻ màn hình đã xuất bản giải pháp trên AppSource sẽ xuất hiện trong danh sách.

  9. Trên trang Xem lại và hoàn tất , hãy xem lại cài đặt kênh và chọn Tạo kênh.

Đặt cấu hình thông báo cho khách hàng

Bạn có thể đặt cấu hình để gửi thông báo hình ảnh và âm thanh cho khách hàng khi họ đang tương tác với tổng đài viên qua tiện ích trò chuyện trên cổng thông tin của tổ chức bạn. Nếu cửa sổ trò chuyện được thu nhỏ hoặc không hiện hoạt, một thông báo âm thanh sẽ xuất hiện khi tin nhắn đến và số tin nhắn chưa đọc sẽ hiển thị.

Để bật thông báo cho khách hàng, hãy thực hiện các bước sau:

  1. Trong trung tâm quản trị Dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm quản trị Trung tâm liên hệ, hãy chỉnh sửa tiện ích trò chuyện và trên trang Cài đặt kênh trò chuyện , chọn tab Tính năng người dùng .
  2. Đối với Thông báo cho khách hàng, hãy chuyển nút chuyển sang Bật. Các hộp kiểm sau sẽ hiển thị là đã chọn:
    • Hiển thị số lượng tin nhắn mới
    • Phát âm thanh thông báo khi có tin nhắn mới
  3. Giữ thiết đặt mặc định hoặc chọn một trong các thiết đặt đó tùy vào yêu cầu của bạn.

Bạn có thể đặt cấu hình thông báo cho khách hàng khi đang đặt cấu hình kênh trò chuyện.

Gỡ rối

Lỗi khi tạo tiện ích trò chuyện

Cấu hình khảo sát trước khi trò chuyện
Cấu hình tên hiển thị của tác nhân
Cấu hình trò chuyện chủ động
Cấu hình khả năng đính kèm tệp
Tạo trả lời nhanh
Tạo và quản lý giờ hoạt động
Tạo cài đặt xác thực trò chuyện
Nhúng tiện ích trò chuyện vào trang web hoặc cổng thông tin của bạn
Nhúng tiện ích trò chuyện vào trải nghiệm di động
Trình duyệt được hỗ trợ cho tiện ích trò chuyện trực tiếp