Cài đặt kênh thoại

Để cấu hình và sử dụng kênh thoại cho nhu cầu kinh doanh của mình, bạn cần cài đặt kênh thoại trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Điều kiện tiên quyết

Bạn phải có gói đăng ký hiện hoạt của Phần bổ trợ Kênh thoại Dynamics 365 Customer Service hoặc Phần bổ trợ Thoại và Nhắn tin kỹ thuật số Dynamics 365 Customer Service. Để biết thêm thông tin về giấy phép và giá, hãy xem Hướng dẫn cấp phép Dynamics 365. Bạn cũng có thể mua phần bổ trợ trên Microsoft 365 trung tâm quản trị.

Cài đặt kênh thoại

1. Thực hiện các bước được nêu trong Thiết lập Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

2. Trong phần Thoại, hãy đặt Thêm thoại thành Có để bật kênh thoại. Đảm bảo rằng bạn chọn hộp kiểm Điều khoản thoại và SMS.

3. Lưu và đóng.

Các bước tiếp theo

Kết nối với Dịch vụ liên lạc Azure
Quản lý số điện thoại

Lưu ý

Kênh thoại hỗ trợ thời lượng cuộc gọi tối đa là hai giờ, sau đó cuộc gọi sẽ bị ngắt kết nối. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi khuyên bạn nên kích hoạt tính năng gọi lại.

Xem thêm

Yêu cầu hệ thống để sử dụng kênh thoại
Thiết lập cuộc gọi đến