Nội dung không còn dùng trong Customer Service

Các tính năng không còn được sử dụng trong Dịch vụ khách hàng được liệt kê trong bài viết này.

Quản trị viên và các chuyên gia CNTT có thể sử dụng thông tin này để chuẩn bị cho các bản phát hành tương lai.

Quan trọng

"Không còn dùng" có nghĩa là chúng tôi dự định loại bỏ một tính năng hoặc chức năng khỏi một bản phát hành chính trong tương lai. Tính năng hoặc khả năng này sẽ tiếp tục hoạt động và được hỗ trợ đầy đủ cho đến khi nó chính thức bị gỡ bỏ. Thông báo về việc không còn dùng này có thể kéo dài vài năm. Sau khi xóa, tính năng hoặc khả năng sẽ không hoạt động. Chúng tôi thông báo ngay để bạn có đủ thời gian lập kế hoạch và cập nhật mã của mình trước khi tính năng hoặc khả năng này bị xóa.

Các gợi ý về trường hợp và kiến thức trong hỗ trợ thông minh đã lỗi thời

Bắt đầu từ ngày 02 tháng 6 năm 2025, chúng tôi sẽ không còn hỗ trợ gợi ý về trường hợp và kiến thức thông qua trợ lý thông minh trong Dịch vụ khách hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp Copilot cho đại diện dịch vụ khách hàng của bạn.

Dynamics 365 Unified Service Desk sẽ ngừng hoạt động vào tháng 4 năm 2026

Bắt đầu từ ngày 01 tháng 4 năm 2026, Unified Service Desk sẽ ngừng hoạt động. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu sử dụng không gian làm việc của Dịch vụ khách hàng. Tìm hiểu thêm trong Chuyển đổi từ Unified Service Desk sang không gian làm việc Dịch vụ khách hàng.

Việc cung cấp Omnichannel cho Dịch vụ khách hàng trong trung tâm quản trị Power Platform đã lỗi thời

Bắt đầu từ tháng 10 năm 2024, việc cung cấp dịch vụ Omnichannel cho Dịch vụ khách hàng trong trung tâm quản trị sẽ không còn được hỗ trợ và không thể truy cập được nữa. Power Platform Việc ngừng hỗ trợ này đang được thực hiện theo từng giai đoạn. Để cung cấp kênh, hãy sử dụng trải nghiệm cung cấp mới trong trung tâm quản trị Trung tâm liên hệ hoặc trung tâm quản trị Dịch vụ khách hàng.

Ứng dụng Customer Service Hub sẽ bị xóa khỏi các tổ chức mới có giấy phép Enterprise vào tháng 2 năm 2025

Có hiệu lực từ tháng 2 năm 2025, ứng dụng Customer Service Hub sẽ không còn khả dụng đối với tất cả các tổ chức mới có giấy phép Doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ ứng dụng cho tất cả các tổ chức hiện tại và khách hàng mới có loại giấy phép khác ngoài Doanh nghiệp (ví dụ: giấy phép Chuyên gia dịch vụ khách hàng). Chúng tôi khuyên khách hàng hiện tại nên chuyển sang không gian làm việc Dịch vụ khách hàng. Thông tin thêm: Di chuyển sang không gian làm việc Dịch vụ khách hàng từ các ứng dụng đã xóa hoặc không còn sử dụng nữa

Chẩn đoán trong định tuyến thống nhất đã lỗi thời

Tính năng chẩn đoán trong định tuyến hợp nhất sẽ không còn được sử dụng kể từ ngày 09 tháng 05 năm 2024. Tính năng này sẽ bị xóa vào ngày 08 tháng 05 năm 2025. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Chẩn đoán hội thoại trong Azure Application Insights để có thông tin chẩn đoán. Bạn có thể xóa dữ liệu liên quan đến chẩn đoán định tuyến khỏi Dataverse bằng cách sử dụng các bước trong Quản lý dữ liệu chẩn đoán định tuyến. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft nếu bạn cần trợ giúp.

Omnichannel dành cho Dịch vụ khách hàng trên Unified Service Desk đã ngừng hoạt động và sẽ bị xóa vào tháng 10 năm 2025

Có hiệu lực từ ngày 4 tháng 4 năm 2024, Omnichannel dành cho Dịch vụ khách hàng trên Unified Service Desk sẽ không còn được sử dụng nữa. Hỗ trợ có hiệu lực đến tháng 4 năm 2025. Ứng dụng này sẽ bị xóa khỏi mọi môi trường vào tháng 10 năm 2025.

Các kênh nhắn tin tùy chỉnh WeChat, SMS (Telesign), Telegram và Kik đã ngừng hoạt động và bị xóa

Các kênh sau đây đã ngừng hoạt động và bị xóa khỏi Omnichannel dành cho Dịch vụ khách hàng vào ngày 8 tháng 10 năm 2024:

• WeChat
• SMS (Thiết kế qua điện thoại)
• Nhắn tin tùy chỉnh Telegram
• Nhắn tin tùy chỉnh Kik

Có sẵn các tùy chọn tích hợp kênh thay thế. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft nếu bạn cần trợ giúp.

Google's Business Messages kênh đã lỗi thời và bị xóa

Kênh for Google's Business Messages trong Omnichannel dành cho Dịch vụ khách hàng đã lỗi thời và bị xóa bỏ. Trước đó, Google đã thông báo rằng họ sẽ ngừng cung cấp Business Messages vào ngày 31 tháng 7 năm 2024.

Có sẵn các tùy chọn tích hợp kênh thay thế. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft nếu bạn cần trợ giúp.

Microsoft Power BI báo cáo mẫu cho Customer Service Analytics và Omnichannel Insights đã lỗi thời

Có hiệu lực từ ngày 6 tháng 11 năm 2023, Microsoft Power BI các báo cáo mẫu cho bảng thông tin Phân tích dịch vụ khách hàng và Thông tin chi tiết đa kênh sẽ không còn được sử dụng nữa. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu sử dụng các báo cáo phân tích lịch sử đa kênh và và phân tích lịch sử dịch vụ khách hàng có sẵn.

Các tính năng đã lỗi thời không còn được hỗ trợ nữa và sản phẩm sẽ không còn được cung cấp vào ngày 28 tháng 2 năm 2024. Có hiệu lực từ ngày 30 tháng 4 năm 2024, các tính năng đã lỗi thời sẽ không còn khả dụng để tải xuống.

Báo cáo thông tin chi tiết trong ngày trong Omnichannel for Customer Service đã không còn được sử dụng nữa

Báo cáo thông tin chi tiết trong ngày về đa kênh sẽ không còn được sử dụng kể từ ngày 1 tháng 5 năm 2023. Tuy nhiên, sẽ không có chức năng mới nào cho thông tin chi tiết trong ngày được phát hành trong thời gian tới.

Có hiệu lực từ ngày 30 tháng 4 năm 2024, báo cáo thông tin chi tiết trong ngày về Omnichannel sẽ không khả dụng cho các tổ chức hiện tại. Báo cáo không khả dụng đối với các tổ chức hoặc đơn vị thuê mới đăng ký sau ngày 01 tháng 05 năm 2023 hoặc đối với những tổ chức không sử dụng báo cáo trong 30 ngày qua.

Một số ứng dụng quản trị không dùng nữa

Với việc phát hành ứng dụng trung tâm quản trị Dịch vụ khách hàng hợp nhất các trải nghiệm quản trị trên toàn bộ bộ Dịch vụ khách hàng, các trải nghiệm quản trị sau đây sẽ không còn được hỗ trợ kể từ tháng 4 năm 2023.

• Khu vực Quản lý dịch vụ trong ứng dụng Trung tâm Dịch vụ khách hàng
• Trung tâm quản trị bán hàng đa kênh
• Trình quản lý hồ sơ ứng dụng: Đã xóa kể từ tháng 4 năm 2023.

Ngoài ra, kể từ tháng 10 năm 2022, trung tâm quản trị Bán hàng đa kênh và khu vực quản lý dịch vụ trong Trung tâm Dịch vụ khách hàng sẽ bị ẩn theo mặc định trong các tổ chức và môi trường mới được tạo. Bạn có thể mang những nội dung này trở lại, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu sử dụng ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service để thực hiện các nhiệm vụ như quản lý các trường hợp và đặt cấu hình định tuyến hợp nhất, kênh và hồ sơ trải nghiệm tổng đài viên. Thông tin khác: Bắt đầu với trung tâm quản trị Customer Service

Ứng dụng Quản trị đa kênh đã ngừng hoạt động và bị xóa kể từ tháng 7 năm 2023

Hỗ trợ cho ứng dụng Quản trị đa kênh đã kết thúc vào ngày 30 tháng 4 năm 2022 và ứng dụng đã bị xóa vào tháng 7 năm 2023. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service để định cấu hình các tính năng mới nhất, chẳng hạn như định tuyến hợp nhất và kênh gọi thoại. Thông tin khác: Bắt đầu với trung tâm quản trị Customer Service

Ứng dụng dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng Omnichannel đã ngừng hoạt động và bị xóa kể từ tháng 6 năm 2024

Có hiệu lực từ tháng 4 năm 2023, ứng dụng dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng Omnichannel sẽ không còn được sử dụng nữa. Hỗ trợ có hiệu lực đến tháng 6 năm 2024. Chúng tôi khuyên bạn nên di chuyển cấu hình đa kênh của mình sang Customer Service workspace. Thông tin thêm: Di chuyển sang không gian làm việc Dịch vụ khách hàng từ các ứng dụng đã lỗi thời hoặc đã xóa

Phương thức setContextProvider cho cuộc trò chuyện được xác thực không dùng nữa

Phương thức setContextProvider cho cuộc trò chuyện đã xác thực đã lỗi thời và không còn được hỗ trợ kể từ ngày 1 tháng 10 năm 2021. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng mã thông báo JWT cho trò chuyện được xác thực. Thông tin thêm: Gửi mã thông báo xác thực

Chức năng hỗ trợ cho một số thực thể quản lý kiến thức không được dùng nữa

Các thực thể quản lý kiến thức KbArticle, KbArticleComment và KbArticleTemplate không dùng nữa từ trước sẽ không được hỗ trợ kể từ ngày 01 tháng 10 năm 2021. Chúng tôi đề xuất bạn nên sử dụng thực thể KnowledgeArticle mới hơn (được giới thiệu trong bản cập nhật CRM Online 2016 và Dynamics 365) để quản lý kiến thức trong Dynamics 365. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Làm việc với các bài viết kiến thức

Hỗ trợ của Internet Explorer 11 cho Dynamics 365 và Microsoft Power Platform không dùng nữa

Có hiệu lực từ ngày 31 tháng 10 năm 2022, Dynamics 365 Customer Service và Power Platform sẽ bị chặn trong Internet Explorer. Kể từ đầu tháng 10 năm 2022, người dùng sẽ được chuyển hướng đến Microsoft Edge nếu ứng dụng này được cài đặt trên thiết bị của họ. Nếu không, họ sẽ nhận được tin nhắn không thể bỏ qua thông báo cho họ biết lý do họ bị chặn và yêu cầu sử dụng Dịch vụ khách hàng Microsoft Edge. Thông tin thêm: Hỗ trợ kết thúc cho Internet Explorer

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với nhân viên đại diện dịch vụ khách hàng của Microsoft hoặc Đối tác của Microsoft.

Các quy tắc tạo bản ghi tự động trong máy khách web không được dùng nữa

Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10 năm 2020, các quy tắc cập nhật và tạo bản ghi tự động không còn được dùng trong ứng dụng khách web. Chúng tôi khuyên bạn nên di chuyển các quy tắc tạo bản ghi tự động đã được tạo trong máy khách web sang trải nghiệm Giao diện hợp nhất mới. Để biết thông tin về cách di chuyển các quy tắc, hãy truy cập Di chuyển các quy tắc tạo bản ghi tự động và các thỏa thuận cấp độ dịch vụ. Bạn cũng có thể tham khảo cẩm nang di chuyển, trong đó bao gồm tất cả thông tin bạn cần để thực hiện quá trình di chuyển. Thông tin thêm: Cẩm nang di chuyển Dynamics 365 SLA và ARC.

Lưu ý

Việc ngừng sử dụng không được áp dụng cho tính năng trong Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA trong máy khách web không được dùng nữa

Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10 năm 2020, các thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA) không dùng trong máy khách web nữa. Chúng tôi khuyên bạn nên di chuyển các mục thỏa thuận cấp độ dịch vụ đã được tạo trong máy khách web sang trải nghiệm Giao diện hợp nhất mới. Để biết thông tin về cách di chuyển các mục, hãy truy cập Di chuyển các quy tắc tạo bản ghi tự động và thỏa thuận cấp độ dịch vụ. Bạn cũng có thể tham khảo cẩm nang di chuyển, trong đó bao gồm tất cả thông tin bạn cần để thực hiện quá trình di chuyển. Tìm hiểu thêm trong Sổ tay hướng dẫn di chuyển ARC và SLA của Dynamics 365.

Lưu ý

Việc ngừng sử dụng không được áp dụng cho tính năng trong Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Không còn dùng chức năng lập lịch trình dịch vụ trong Dynamics 365 Customer Service

Chức năng lập lịch dịch vụ hiện tại đã lỗi thời và không còn khả dụng kể từ ngày 1 tháng 12 năm 2020. Trải nghiệm lập lịch mới, được xây dựng trên Universal Resource Scheduling, có sẵn trong Unified Interface.

Người dùng lập lịch dịch vụ hiện tại sẽ được thông báo trước về việc di chuyển có giới hạn thời gian sang khả năng lập lịch mới.

Có hai cách để chuyển sang trải nghiệm lập lịch mới:

Để thiết lập trải nghiệm lập lịch mới cho tổ chức Dynamics 365 Customer Service hiện có, hãy làm theo hướng dẫn trong Hướng dẫn lập lịch dịch vụ.

Nếu tổ chức của bạn yêu cầu các tính năng dựa trên API cũ, nhóm sản phẩm sẽ cung cấp tùy chọn di chuyển gia tăng và sẽ cập nhật tổ chức của bạn lên trải nghiệm Giao diện hợp nhất đồng thời tiếp tục cho phép sử dụng API cũ. Phương pháp này có sẵn kể từ bản phát hành đợt 2 năm 2020 với Quyền truy cập sớm vào tháng 8 năm 2020.

Các thực thể Hợp đồng, Mục Mô tả Hợp đồng và Mẫu Hợp đồng không còn được dùng

Các thực thể Hợp đồng, Mục mô tả hợp đồng và Mẫu hợp đồng không được dùng nữa và sẽ không được hỗ trợ kể từ ngày 1 tháng 4 năm 2022. Chức năng này được thay thế bằng quyền lợi trong Giao diện hợp nhất. Trình duyệt web đã bị xóa vào ngày 1 tháng 12 năm 2020. Chúng tôi khuyên bạn nên di chuyển hợp đồng của mình sang quyền lợi bằng cách sử dụng Chiến lược di chuyển từ hợp đồng sang quyền lợi.

Không còn dùng SLA tiêu chuẩn trong Dynamics 365 Customer Service

Các thỏa thuận cấp độ dịch vụ tiêu chuẩn (trường Loại SLA được đặt thành Tiêu chuẩn) đã lỗi thời và sẽ bị xóa trong bản phát hành chính trong tương lai. SLA tiêu chuẩn được thay thế bằng SLA nâng cao. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Thỏa thuận mức dịch vụ nâng cao.

Ứng dụng Customer Service Insights độc lập sẽ không được dùng nữa

Ứng dụng Customer Service Insights độc lập sẽ không được dùng nữa. Chúng tôi đề xuất bạn nên chuyển sang trải nghiệm nhúng trong các ứng dụng Dynamics 365 Customer Service cốt lõi.

Bố cục cũ của không gian làm việc Dịch vụ khách hàng đã lỗi thời

Bố cục cũ của không gian làm việc Dịch vụ khách hàng sẽ không còn được sử dụng kể từ tháng 4 năm 2023 và không còn được hỗ trợ kể từ tháng 10 năm 2023. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Bố cục không gian làm việc của Dịch vụ khách hàng đã lỗi thời.

Thuộc tính tra cứu ResponsibleContactId đã lỗi thời

Thuộc tính tra cứu thực thể sự cố ResponsibleContactId đã lỗi thời. Hãy coi thuộc tính tra cứu PrimaryContactId được giới thiệu cùng với Service Pack 1 cho Microsoft Dynamics CRM 2013 là thuộc tính tra cứu hệ thống chính để liên kết các sự cố với hồ sơ liên hệ.

Không có kế hoạch nào để xóa thuộc tính tra cứu ResponsibleContactId . Sử dụng PrimaryContactId cho các tùy chỉnh mới hoặc nếu bạn đang di chuyển các tùy chỉnh hiện có đang sử dụng ResponsibleContactId.

Thông tin liên quan

Tự động tạo hoặc cập nhật hồ sơ trong Trung tâm dịch vụ khách hàng
Xác định các thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Những thay đổi quan trọng (lỗi thời) sắp diễn ra Power Apps, Power Automate