Phân tích hiệu quả chương trình tiếp thị cho Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Bài viết

Lưu ý

Dynamics 365 Marketing và hiện Dynamics 365 Customer Insights đang và Customer Insights - Journeys Customer Insights - Data. Để biết thêm thông tin, hãy xem Câu hỏi thường gặp về Dynamics 365 Customer Insights

Khách hàng mới Customer Insights - Journeys chỉ nhận được các tính năng hành trình theo thời gian thực. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cài đặt hành trình theo thời gian thực mặc định.

Quan trọng

Bài viết này chỉ áp dụng cho tiếp thị truyền thống.

Sử dụng báo cáo này để phân tích hiệu quả toàn diện của các chương trình tiếp thị của bạn, bao gồm hoạt động tự động hóa, hành trình, kênh, tạo khách hàng tiềm năng, chuyển đổi và tạo doanh thu. Sử dụng các liên kết sau để tải mẫu xuống để chạy báo cáo trong tổ chức của bạn và báo cáo ví dụ có chứa dữ liệu mẫu.

Tải mẫu báo cáo xuống Tải báo cáo mẫu xuống
Tải xuống mẫu. Tải báo cáo xuống

Lưu ý

Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các bản tải xuống phân tích tiếp thị trong thư viện báo cáo phân tích tiếp thị.

Báo cáo này hướng dẫn bạn thăm dò phân tích toàn diện bắt đầu từ kế hoạch tiếp thị của bạn và tiếp tục cho đến lợi tức đầu tư (ROI) và phân bổ công việc giữa hoạt động bán hàng và tiếp thị. Bắt đầu khám phá của bạn trên trang chủ, trang này cung cấp tổng quan cấp cao về các hoạt động tiếp thị của bạn. Sau đó, đi tới kế hoạch tiếp thị để xem biểu đồ Gantt hiển thị khi nào hành trình của khách hàng của bạn đang chạy và thông điệp nào đang được sử dụng. Tại trạm tiếp theo, bạn có thể tìm ra chính xác ai được bao gồm trong khán giả của mình và những phản hồi và tương tác nào đã được phát hiện. Chuyển đến bảng xếp hạng để so sánh hoạt động tiếp thị tự động nào của bạn hoạt động tốt nhất.

Điểm dừng tiếp theo là tạo khách hàng tiềm năng, nơi bạn có thể tìm ra khách hàng tiềm năng nào được tạo ra bởi các hoạt động tiếp thị trong nước so với bên ngoài, xem giai đoạn khách hàng tiềm năng đang ở và xem các tương tác khách hàng liên quan. Khám phá toàn bộ quy trình khách hàng tiềm năng để tìm tất cả khách hàng tiềm năng, cho dù họ đang ở trong nước / đi hay được tạo ra doanh số; những khách hàng tiềm năng này được nhóm theo giai đoạn hiện tại của họ, khi họ rời khỏi tiếp thị, trải qua tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ xa và cuối cùng được chấp nhận bán hàng. Vào cuối quá trình khám phá, báo cáo lợi tức đầu tư giúp bạn xem các cơ hội có ngân sách cao nhất, doanh thu ước tính cao nhất và tổng số tiền thực tế đã được tạo ra — bằng tiếp thị trong nước, tiếp thị ra nước ngoài hoặc các hoạt động bán hàng trực tiếp.

Ngoài các trang báo cáo phổ biến, báo cáo phân tích này bao gồm các trang sau:

Trang chủ của báo cáo tự động hóa tiếp thị

Tiền bo

Trang chủ báo cáo cho bạn cái nhìn tổng quan nhanh về các đối tượng tự động tiếp thị chính, hành trình của khách hàng và email tiếp thị.

Mỗi báo cáo bao gồm một ngăn bộ lọc ở bên trái cho phép bạn chọn các hoạt động tiếp thị có liên quan cần tập trung. Bạn cũng có thể chọn khung thời gian có liên quan để thăm dò. Bạn có thể xác định bộ lọc dữ liệu trong toàn bộ báo cáo ở đây, chọn phạm vi dữ liệu bạn muốn báo cáo và giới hạn dạng xem cho hành trình của khách hàng đã chọn.

Trang chủ báo cáo tự động hóa.

Tổng quan về kế hoạch tự động hóa tiếp thị

Báo cáo kế hoạch tiếp thị hiển thị tất cả hành trình khách hàng của bạn trong biểu đồ Gantt cùng với các thông điệp liên quan. Bạn có thể sử dụng thanh trượt để áp dụng bộ lọc đồng bộ hóa trên các báo cáo khác. Điều này giúp bạn thiết lập phạm vi cho khám phá của bạn.

Kế hoạch tự động hóa tiếp thị.

Tiếp cận hành trình

Báo cáo tiếp cận hành trình này nghiên cứu đối tượng đã được chỉ ra bởi và đã phản hồi với hoạt động tiếp thị của bạn. Trong báo cáo này, bạn sẽ thấy tất cả các đối tượng đã được đưa vào và xử lý bởi hành trình của khách hàng của bạn. Một công văn chỉ ra rằng một liên hệ đã được đẩy — thường là từ một phân đoạn — vào hành trình của khách hàng.

Bạn có thể tìm kiếm các người liên hệ đã được gửi đi theo tên hoặc địa chỉ email. Sau đó, đi sâu vào chi tiết cho người liên hệ hoặc tổng hợp chi tiết ở cấp hành trình của khách hàng.

Đối tượng bao gồm trong tự động hóa tiếp thị.

Bảng xếp hạng — các hoạt động tự động hóa tiếp thị qua email thành công nhất của bạn

Bảng xếp hạng cho thấy các kế hoạch tự động hóa tiếp thị nào của bạn hiệu quả nhất. Hành trình khách hàng hiệu quả nhất của bạn, cùng với các tương tác đối tượng tương ứng, được xếp hạng theo các tiêu chí khác nhau, bao gồm số email mở liên kết, số lần nhấp, số lần chuyển đổi (khách hàng tiềm năng thu được), số lần đăng ký, v.v. Chọn tiêu chí, sau đó so sánh hành trình hoặc email của khách hàng qua các hành trình của khách hàng đã chọn—hoặc tất cả—mà chúng xuất hiện.

Bảng xếp hạng tự động hóa.

Dòng tạo khách hàng tiềm năng từ tiếp thị inbound/outbound

Báo cáo tạo khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn tìm ra những khách hàng tiềm năng được tạo ra từ các hoạt động tiếp thị outbound và inbound. Khách hàng tiềm năng outbound sẽ có trường hành trình của khách hàng gốc được thiết lập, và cũng sẽ có các giai đoạn được chỉ định và các tương tác liên quan đến khách hàng gắn với với người liên hệ tương ứng.

Tạo khách hàng tiềm năng.

Quy trình dẫn khách hàng tiềm năng — xem khách hàng tiềm năng bắt nguồn từ tiếp thị trong nước/ra nước ngoài và từ doanh số bán hàng

Trong báo cáo quy trình khách hàng tiềm năng, tất cả khách hàng tiềm năng có nguồn gốc Dynamics 365 Customer Insights - Journeys từ đó được nhóm theo giai đoạn bán hàng của họ. Các khách hàng tiềm năng được phân chia theo hoạt động tiếp thị outbound hay inbound. Các khách hàng tiềm năng từ hoạt động tiếp thị chuyển qua các giai đoạn sẵn sàng và chấp nhận hoạt động teleprospecting, sau đó đến giai đoạn sẵn sàng và chấp nhận hoạt động bán hàng. Khách hàng tiềm năng ở giai đoạn sẵn sàng bán hàng thường là hứa hẹn nhất và có lẽ sẽ được nhân viên bán hàng chọn để tăng sự chú ý.

Đường ống dẫn.

Báo cáo ROI — đánh giá hiệu quả theo lợi tức đầu tư tiếp thị của bạn

Sử dụng báo cáo ROI để so sánh hoạt động tạo doanh thu có nguồn gốc từ hoạt động tiếp thị và bán hàng inbound/outbound. Báo cáo này chia cơ hội của bạn thành ba nhóm để giúp bạn tính doanh thu cho hoạt động tiếp thị hoặc bán hàng trực tiếp của mình. Mỗi nhóm hiển thị số lượng cơ hội, tổng ngân sách cho các cơ hội trong nhóm này, doanh thu ước tính và tổng số doanh thu thực tế.

Liên kết nhóm được thực hiện thông qua các khách hàng tiềm năng có nguồn gốc dựa trên việc khách hàng có nguồn gốc từ hành trình, trang tiếp thị hoặc chiến dịch bán hàng.

Khối đầu tiên chứa các cơ hội có nguồn gốc từ chiến dịch bán hàng. Khối thứ hai tổng hợp tất cả các cơ hội có nguồn gốc từ tiếp thị trong nước — chúng được tạo dựa trên lượt truy cập trong nước đến trang tiếp thị không thể quy cho hành trình của khách hàng bên ngoài. Khối thứ ba là tất cả những cơ hội đã được quy cho một hành trình của khách hàng.

Báo cáo này giả định tất cả hành trình của khách hàng đều là outbound. Tuy nhiên, bạn có thể mở rộng mô hình hành trình để bao gồm phân loại inbound và outbound, và liên kết các cơ hội tương ứng, nếu điều này có liên quan đến cấu hình tự động hóa tiếp thị của bạn.

Báo cáo ROI tiếp thị đến cơ hội.

Báo cáo phân tích vui vẻ với Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!