Phân tích hành vi của nhóm bạn trong các cuộc gọi với khách hàng

Cuộc gọi bán hàng là một trong những phần quan trọng nhất trong doanh nghiệp của bạn vì những cuộc gọi này giúp bạn thay đổi mô hình doanh nghiệp bằng cách cải thiện doanh số và tạo doanh thu. Trang Tổng quan về nhóm trong Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại giúp người quản lý bán hàng phân tích hành vi chung của nhóm họ trong các cuộc gọi của khách hàng. Thông tin chuyên sâu này giúp xác định các kịch bản huấn luyện cho nhóm để tăng doanh thu và tăng năng suất cho doanh nghiệp.

Yêu cầu về giấy phép và vai trò

Loại yêu cầu	Bạn phải có
Giấy phép	Dynamics 365 Sales Premium hoặc Dynamics 365 Sales Enterprise Thông tin thêm: Giá bán Dynamics 365
Vai trò bảo mật	Bất kỳ vai trò bán hàng chính nào, chẳng hạn như nhân viên bán hàng hoặc người quản lý bán hàng Thông tin thêm: Vai trò bán hàng chính

Phân tích hành vi của nhóm bạn

Là người quản lý bán hàng, những KPI và thông tin chuyên sâu này giúp bạn:

• Đánh giá tình cảm chung của khách hàng và xu hướng tình cảm.

• Đánh giá đóng góp của nhóm của bạn đối với tình cảm của khách hàng.

• Hiểu rõ hơn về những gì đang xảy ra với nhóm của bạn.

• Phân tích phong cách đàm thoại của nhóm bạn.

đăng nhập vào ứng dụngThông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại và chọn Tổng quan về nhóm.

KPI/Thông tin chuyên sâu	Description
1. Bộ lọc ngày	Cung cấp khoảng thời gian mà bạn có thể xem dữ liệu cuộc gọi và thông tin chuyên sâu của nhóm.
2. Thông tin chi tiết về nhóm	Hiển thị những gì đang xảy ra trong nhóm của bạn và các xu hướng mới nhất. Bạn có thể xem thông tin chi tiết như người bán đạt điểm cao về mức độ hài lòng của khách hàng và người bán có thể cần được huấn luyện dựa trên cảm tính của khách hàng mà họ đang tạo ra và các từ khóa đang thịnh hành.
3. Cảm tình của khách hàng	• Tổng thể Cảm tình của khách hàng: Chỉ định Cảm tình của khách hàng theo phần trăm—dương, âm hoặc trung tính. • Cảm tình của khách hàng theo thời gian: Hiển thị ba cảm xúc của khách hàng (tích cực, tiêu cực và trung tính) trải dài như thế nào trong khung thời gian đã chỉ định. • Cảm tình của khách hàng của đại diện bán hàng: Chỉ định cách mỗi đại diện bán hàng của bạn đóng góp vào việc tạo ra Cảm tình của khách hàng tổng thể. Ngoài ra, cho thấy đại diện bán hàng nào có đóng góp cao nhất hoặc thấp nhất.
4. Phong cách hội thoại	• Tỷ lệ nói và nghe: Chỉ định tỷ lệ nghe và nói trung bình của đại diện bán hàng trong các cuộc trò chuyện với khách hàng. • Tốc độ nói: Hiển thị số từ trung bình được đại diện bán hàng sử dụng mỗi phút. • Số lần chuyển đổi mỗi giờ: Hiển thị số lần chuyển đổi trung bình giữa đại diện bán hàng và khách hàng trong một cuộc trò chuyện, nghĩa là số lần cuộc trò chuyện được chuyển từ người này sang người khác. KPI này là dấu hiệu của sự gắn kết trong các cuộc trò chuyện. • Tạm dừng trước khi nói: Hiển thị số mili giây mà đại diện bán hàng đã tạm dừng trước khi trả lời các câu hỏi của khách hàng; KPI này là tín hiệu của sự kiên nhẫn của đại diện bán hàng. • Đoạn độc thoại dài nhất của khách hàng: Hiển thị độ dài bài phát biểu dài nhất không nghỉ của khách hàng với đại diện bán hàng tính bằng giây; KPI này là tín hiệu cho thấy đại diện bán hàng đang đặt những câu hỏi hay và thể hiện sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng.

Không thể tìm thấy các tùy chọn trong ứng dụng của bạn?

Có ba khả năng như sau:

• Bạn không có giấy phép hoặc vai trò cần thiết.
• Quản trị viên của bạn chưa bật tính năng này.
• Tổ chức của bạn đang sử dụng một ứng dụng tùy chỉnh. Hãy kiểm tra với quản trị viên của bạn để biết chính xác các bước cần thực hiện. Các bước được mô tả trong bài viết này là dành riêng cho ứng dụng Trung tâm bán hàng và Sales Professional loại dùng được ngay.

Xem thêm

Tổng quan về Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại
Trải nghiệm thiết lập lần đầu
Kết nối Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại với một môi trường
Xem thông tin chi tiết về tổng đài viên trong Dynamics 365 dịch vụ khách hàng