Chia sẻ qua

Đào tạo nhân viên bán hàng với thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại

  • Bài viết

Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại dùng các phép phân tích và khoa học dữ liệu để thu thập dữ liệu từ đoạn ghi âm cuộc gọi của nhân viên bán hàng và từ Dynamics 365 Sales. Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại phân tích dữ liệu để mang đến cho bạn thông tin và số liệu để quản lý hiệu quả đội ngũ bán hàng và chủ động đào tạo nhân viên. Để đạt được điều này, thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại cho biết các chỉ số chính đo lường hiệu quả công việc (KPI) và KPI dữ liệu thu thập từ cuộc gọi theo đội ngũ, nhân viên bán hàng và cuộc gọi.

Yêu cầu về giấy phép và vai trò

Loại yêu cầu Bạn phải có
Giấy phép Dynamics 365 Sales Premium hoặc Dynamics 365 Sales Enterprise
Thông tin thêm: Giá bán Dynamics 365
Vai trò bảo mật Bất kỳ vai trò bán hàng chính nào, chẳng hạn như nhân viên bán hàng hoặc người quản lý bán hàng
Thông tin thêm: Vai trò bán hàng chính

Tôi có thể sử dụng Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại như thế nào?

Quan trọng

Tính năng này nhằm giúp các nhà quản lý hoặc giám sát viên bán hàng cải thiện hiệu quả làm việc cho nhóm của mình. Tính năng này không nhằm mục đích sử dụng để đưa ra — và không nên được sử dụng để đưa ra — các quyết định ảnh hưởng đến việc làm của nhân viên hoặc nhóm nhân viên, bao gồm bồi thường, khen thưởng, thâm niên hoặc các quyền hoặc quyền lợi khác. Khách hàng tự chịu trách nhiệm sử dụng Dynamics 365, tính năng này và mọi tính năng hoặc dịch vụ liên quan nhằm tuân thủ tất cả các luật hiện hành, bao gồm các luật liên quan đến việc truy cập phân tích của từng nhân viên, ghi lại và lưu trữ thông tin liên lạc với người dùng cuối. Điều này cũng bao gồm việc thông báo đầy đủ cho người dùng cuối rằng hoạt động liên lạc của họ với người bán hàng có thể được theo dõi, ghi lại hoặc lưu trữ và, theo yêu cầu của luật hiện hành, có được sự đồng ý từ người dùng cuối trước khi sử dụng tính năng này với họ. Khách hàng cũng được khuyến khích có sẵn cơ chế để thông báo cho người bán hàng rằng thông tin liên lạc của họ với người dùng cuối có thể được theo dõi, ghi lại hoặc lưu trữ.

Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại được thiết kế nhằm hỗ trợ các nhà quản lý và nhân viên bán hàng trong công việc hàng ngày, cung cấp các công cụ cần thiết để theo dõi hiệu quả bán hàng trong các cuộc gọi với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Là người quản lý bán hàng, bạn có thể:

Lưu ý

Nếu bạn là người quản lý bán hàng, hãy xác minh rằng hệ thống phân cấp người quản lý phù hợp được xác định cho bạn và người bán hoặc cá nhân được thêm vào đó. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Thiết lập cấu trúc phân cấp người quản lý và vị trí.

  • Hiểu rõ những nội dung trao đổi với khách hàng để thiết kế chiến lược và chương trình đào tạo bán hàng, với thông tin chuyên sâu về các từ khóa thịnh hành, thương hiệu, đối thủ cạnh tranh, v.v. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem trang chủ.

  • Xem và so sánh nội dung các cuộc gọi bán hàng để nắm được thông tin chuyên sâu, từ đó đưa ra những cách làm tối ưu bằng cách học hỏi từ hành vi của những nhân viên bán hàng xuất sắc nhất. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem thông tin nhóm.

  • Xem hiệu quả công việc của nhóm, với thông tin chuyên sâu, cảm tính khách hàng và phong cách hội thoại. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem thông tin nhóm.

  • Xem và tìm hiểu phong cách hội thoại, cảm tính khách hàng, thông tin chuyên sâu và lịch sử cuộc gọi của từng nhân viên bán hàng. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem thông tin đại diện bán hàng.

  • Xem thông tin chi tiết về trạng thái của giai đoạn bán hàng hiện tại, chẳng hạn như tổng doanh thu thực tế, tổng doanh thu ước tính, tổng số giao dịch thành công và doanh thu trung bình đạt được. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem thông tin chi tiết tổng thể về doanh số bán hàng và người bán.

  • Nghe lại các cuộc gọi, đọc phiên âm, xem các mục hành động khả thi, xem tín hiệu có trong cuộc gọi (từ khóa, đối thủ cạnh tranh, giá cả, v.v) và thông tin chuyên sâu quan trọng với công việc. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem và hiểu bản tóm tắt cuộc gọi.

  • Dịch bản chép lời của cuộc gọi không phải tiếng Anh sang tiếng Anh. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem và hiểu bản tóm tắt cuộc gọi.

Là người bán, bạn có thể:

  • Xem thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện của bạn, cảm tính của khách hàng, phong cách hội thoại, quy trình bán hàng và lịch sử cuộc gọi. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem thông tin đại diện bán hàng.

  • Nghe lại các cuộc gọi, đọc phiên âm, xem các mục hành động khả thi, xem tín hiệu có trong cuộc gọi (từ khóa, đối thủ cạnh tranh, giá cả, v.v) và thông tin chuyên sâu quan trọng với công việc. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem và hiểu bản tóm tắt cuộc gọi.

  • Dịch bản chép lời của cuộc gọi không phải tiếng Anh sang tiếng Anh. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem và hiểu bản tóm tắt cuộc gọi.

Là quản trị viên, bạn có thể:

Những ngôn ngữ nào được hỗ trợ?

Hiện tại, Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại hỗ trợ các ngôn ngữ sau:

Ngôn ngữ Mã
Tiếng Ả Rập ar_BH
Tiếng Trung giản thể zh_CN
Tiếng Đan Mạch da_DK
Tiếng Hà Lan nl_NL
English en_US và en_GB
Tiếng Phần Lan fi_FI
Tiếng Pháp fr_FR và fr_CA
Tiếng Đức de_DE
Tiếng Hebrew he_IL
Tiếng Ý it_IT
Tiếng Nhật ja_JP
Tiếng Na Uy nb_NO
Tiếng Bồ Đào Nha pt_PT và pt_BR
Tiếng Tây Ban Nha es_ES và es_MX
Tiếng Thụy Điển sv_SE

Cách truy cập thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại

Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại cho cuộc gọi Teams của bạn có sẵn từ các ứng dụng sau:

Xem thêm

Quản lý Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại

Xem thông tin chi tiết tổng thể về bán hàng và người bán
Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại Câu hỏi thường gặp